Supporto Kinsta
Assistenza di livello mondiale quando ne hai bisogno.
Siamo qui per te, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Supporto live 24/7
Ricevi aiuto quando ne hai bisogno, che siano le 2 del mattino o le 2 del pomeriggio. Collegati con un tecnico del supporto in tempo reale.
Documentazione
Ottieni guide e consigli preziosi per sfruttare al meglio il tuo account Kinsta.
Knowledge base
Sfoglia le sintesi tecniche, le guide di Kinsta e MyKinsta e il materiale per la risoluzione dei problemi.
Blog di Kinsta
Ottieni consigli pratici e risorse utili con tutorial e articoli approfonditi sullo sviluppo web.
Supporto di livello mondiale
Per noi di Kinsta il supporto non è in secondo piano, è la nostra priorità numero uno. Il nostro team di assistenza è composto da esperti, sviluppatori e tecnici in grado di assisterti indipendentemente dal tuo background tecnico, fornendoti un supporto esperto che non troverai da nessun’altra parte.
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I nostri tecnici del supporto coprono ogni fuso orario e lavorano 24 ore su 24 per assistere le migliaia di clienti in oltre 120 paesi. Forniamo un’assistenza esperta con la portata che ti aspetti da un host leader.
Assistenza a un solo livello
Che tu sia un blogger o abbia un’azienda Fortune 500, trattiamo ogni sito web come se fosse mission-critical. Indipendentemente dal piano che utilizzi, avrai accesso allo stesso livello di supporto veloce, cortese ed esperto
Ottieni aiuto velocemente
Offriamo assistenza tramite una piattaforma di messaggistica online, sempre a portata di clic nella dashboard di MyKinsta. I nostri tecnici forniscono aiuto immediato, collaborando con te per diagnosticare i problemi e fornire raccomandazioni specifiche.
Amplia il tuo team
Dimenticati delle risposte automatiche o dei chatbot: il nostro team di supporto è composto solo da veri tecnici. Non ci limitiamo a risolvere i problemi quando qualcosa non va: ti aiutiamo con le migrazioni e ti diamo consigli per ottimizzare i tuoi siti.
Monitoraggio proattivo dei siti
Controlliamo lo stato di tutti i siti che ospitiamo ogni 3 minuti. Se il tuo sito non funziona, il sistema lo comunica ai nostri tecnici che iniziano immediatamente a indagare sul problema.
Il supporto di Kinsta in cifre
<2min
Tempo di risposta iniziale nel 2023. Quando hai bisogno di aiuto, rispondiamo in fretta.
39min
Tempo medio per risolvere e chiudere una richiesta di assistenza.
97%
Percentuale di tutte le richieste di supporto che vengono chiuse con il cliente felice e soddisfatto. La tua felicità è la nostra priorità numero uno.
È l’unica area del mio business a cui so di non dover pensare. Il supporto è incredibile, e tutto ciò che riguarda la piattaforma è progettato con cura ed è incredibilmente semplice da usare, e i siti dei miei clienti sono sicuri e protetti.
Il supporto di Kinsta è a portata di chat
Forniamo un’assistenza esperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esclusivamente tramite un sistema di messaggistica online veloce e facile da usare, integrato nella dashboard MyKinsta. Per entrare in contatto con il nostro team di supporto, accedi al tuo account MyKinsta e utilizza l’icona della chat nell’angolo in basso a destra per iniziare una conversazione. Dall’altra parte troverai sempre un tecnico esperto.
Migrazioni senza problemi
Tutti i nostri piani includono migrazioni gratis illimitate. Utilizziamo script e SSH per garantire che i dati non vadano persi e che l’interruzione del tuo sito sia minima. Le migrazioni vengono effettuate nei giorni feriali.
I nostri tecnici del supporto sono a portata di clic.
Potrai chattare con un tecnico dell’assistenza in tempo reale. Tutti gli utenti di Kinsta con un piano attivo, indipendentemente dal ruolo dell’utente, hanno accesso al nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Non dovrai mai ripeterti.
Tutti i ticket di assistenza e le conversazioni sono facilmente accessibili dal nostro team di supporto. In questo modo, chiunque del nostro team può facilmente riprendere il discorso da dove l’altro l’ha interrotto.
Funzioni di hosting disponibili per tutti i clienti
Ottieni tutti gli strumenti di hosting di cui hai bisogno per rendere lo sviluppo più veloce e la tua vita più semplice.
Comode funzioni
- Creazione guidata del sito e richiesta di migrazione facili da usare.
- Regole di sicurezza personalizzate.
- Caching delle pagine eseguito dal server.
- Statistiche dettagliate che includono la larghezza di banda, l’uso del CDN e le informazioni, il rapporto HIT e MISS della cache e i dati sulle prestazioni.
- Messa a punto automatica settimanale dei database MySQL.
- Self-healing di PHP che si riavvia automaticamente se PHP va in tilt per qualsiasi motivo.
Strumenti che ti piaceranno
- Certificati SSL Cloudflare automatici con supporto per i domini jolly, oppure installa i tuoi certificati SSL personalizzati nella dashboard.
- Regole di sicurezza personalizzate.
- Cambio di versione di PHP.
- Eliminazione della cache del sito dalla dashboard.
- Possibilità di aggiungere la propria chiave New Relic per approfondire il debug e l’ottimizzazione del sito.
- Strumento di ricerca e sostituzione per aggiornamenti massicci del sito. (Ad esempio, cambiare gli URL HTTP in HTTPS o aggiornare i vecchi shortcode).
- Permessi e ruoli multiutente che permettono di definire l’accesso sia a livello di sito che di azienda.
- Cache a pagina intera e integrazione gratuita del CDN con il plugin Kinsta MU.
Infrastruttura coerente e ad alta disponibilità
Sicurezza all’avanguardia
La nostra piattaforma è costruita su Google Cloud Platform, un modello di sicurezza che protegge siti come Google Search e Gmail. Utilizziamo container Linux (LXC) – e LXD per orchestrarli – isolando gli account di hosting. Inoltre, disponiamo di misure attive e passive per bloccare gli intenti malevoli, il rilevamento degli attacchi DDoS, le restrizioni basate su software, il supporto SSL e i firewall hardware.
Prestazioni velocissime
Utilizziamo solo le migliori e più recenti tecnologie di hosting: Nginx, PHP 8.3, container software LXD, MariaDB e macchine virtuali ottimizzate per il calcolo. Serviamo miliardi di byte e pagine viste ogni mese con una stabilità e un uptime eccezionali. Impennate di traffico, picchi inaspettati: i nostri server sono pronti ad affrontare qualsiasi cosa.
Backup a prova di bomba
Tutti i piani di hosting includono sei tipi di backup. Pianifica backup giornalieri automatici, esegui backup manuali, accedi a backup scaricabili e a backup generati dal sistema che vengono eseguiti quando vengono eseguite attività importanti. Sono disponibili anche add-on di backup orari e semestrali, indispensabili per i negozi WooCommerce e i siti con contenuti dinamici. Troverai sempre due settimane di backup nella tua dashboard di MyKinsta.
Garanzia di correzione gratuita dell’hacking
Se il tuo sito WordPress viene compromesso mentre è ospitato su Kinsta, lavoreremo con te per rimediare al danno. La nostra garanzia di sicurezza include un’ispezione gratuita del tuo sito e una scansione approfondita dei tuoi file per identificare eventuali malware, la riparazione dei file principali del sito utilizzando una nuova installazione di WordPress e l’identificazione e la rimozione di eventuali plugin e temi infetti.
Migliaia di valutazioni a cinque stelle.
E non finisce qui.
“Con tempi di risoluzione dei problemi bassissimi e una competenza infinita, non abbiamo mai sperimentato un’assistenza di questo livello da parte di un’azienda di qualsiasi tipo, compresi i vincitori di premi come WP Engine e Apple. Davvero.
Per una piccola imprenditrice che dipende dalle vendite online, la gestione di un sito web può essere scoraggiante. Sapere che per qualsiasi domanda posso rivolgermi al team di supporto di Kinsta (sempre presente, disponibile e di cui posso fidarmi ciecamente) rende la gestione della mia attività molto più semplice. È senza dubbio il miglior servizio di supporto che abbia mai provato tra i fornitori di servizi online.
Kinsta ci offre tutto ciò di cui abbiamo bisogno da un host in un pacchetto intuitivo, e nient’altro: è utilizzabile e comprensibile. Le opzioni sono chiare e non opprimenti, e il supporto è A+.
Kinsta è il servizio di hosting che tutti noi meritiamo. Le prestazioni, l’affidabilità e il supporto sono una vera favola tecnologica.
Non mi viene in mente nemmeno un caso di supporto che non abbia soddisfatto le mie aspettative. Da quando ho visto tutti i ticket di supporto, ho notato che cercano di aiutare il mio staff anche in aree al di fuori dell’ambito di Kinsta. Si occupano di domande stupide in modo professionale.
Abbiamo appena finito di passare il nostro sito web all’infrastruttura Google Cloud di Kinsta, super veloce e con un supporto clienti fantastico!
