会社概要
2012年に設立されたCornershop Creativeは、受賞歴のあるオンラインサービス。非営利団体や中小企業を中心とした顧客の声に真摯に耳を傾け、企業がウェブの力を最大限活用できるようにすることに重点を置いています。同社はサイトのデザイン、資金調達、アドボカシー、営業、エンゲージメントなど、あらゆる目標達成を後押しする技術的な経験を誇ります。
同社は米国を拠点としながら、創業当初からチーム分散型のアプローチをとり、長年WordPressを専門分野としています。非営利団体向けプロジェクトの多くは、WordPressサイトの構築と非営利団体に特化したさまざまなCRMプラットフォームとの統合に重点を置いています。3名のチームからスタートし、現在はデザイナー、開発者、プロジェクトマネージャー、コンテンツおよびSEO担当者を含む約30名の規模に成長しています。
今回は、Cornershop Creativeの共同創業者であるBen Byrne氏にお話を伺いました。
課題
創業当初から、ホスティングがらみの問題で年中無休の対応を迫られるような状況を避けるため、ホスティングに関しては顧客に一任し、『顧客に応じた対応』を行なっていた
「しかし時が経つにつれ、顧客が利用するさまざまなホスティングサービスの特質を学ぶことに多くの時間を費やすようになりました。そのため、顧客の要件に応じて、3種類のホスティングサービスに絞って提供することにしたのですが、それでも多くの問題に直面し続けました。
例えば、自社で少しカスタマイズしたWordPressのベースとホスティングサービスのインフラの間で互換性の問題が生じることも。決して複雑なカスタマイズではなかったのですが、一部のホスティング（特にDreamPress）では大ごとでした。
また、代行業者向けの（各サイトが別のアカウントに紐付けられた）アカウント登録を許可してくれないサービス、サイトのダウンや更新の不具合、役に立たない回答や問題の責任を押し付けられるような粗悪なサポート、パフォーマンスに対しての価格など、数えきれないほど（おそらくホスティングで遭遇しうるすべて）の問題に直面しました。
最終的に、クライアントベース全体を把握し、非営利団体の顧客（小規模で予算重視の顧客を含む）が利用できる価格帯で、パフォーマンスと優れたサポートを提供し、同時に月に10万以上の訪問があるサイトを処理できる単一のホスティングソリューションが必要であることが明らかになりました」
解決策
過去の経験やウェブで公開されているレビューや調査に基づき、候補となるホスティングサービスを絞り込むことに。しかし、多くの要件と要望が原因で、理想のホスティング選びは難航
「私たちは、以下のような点を考慮していました。
- CPUコアやワーカープロセスなどの技術情報を開示しているか
- Git、SSH、WP-CLIをサポートしているか（デプロイと更新の管理に使用しているツールで、これは必須でした）
- 代行業者向けプランがあるか
- マルチサイトに対応しているか（必須ではないものの、希望していました）
- ステージング環境を提供しているか
- CDNやその他のキャッシュを提供しているか
- 十分なディスク容量を確保できるか
多くのホスティング会社が脱落してく中、Kinstaが上記項目のすべてを満たす一握りの最終候補の一社であることが、早い段階でわかりました。7社に絞り込めたところで、各サービスでサイトを実際に立ち上げ、jMeterベースの独自の負荷テストを開始。格安サーバーが一定のパフォーマンス提供のために依存している特定のキャッシュをバイパスするかたちで、激しいトラフィックに耐えられるかテストしました。
Kinstaは、特に価格帯を考えると、パフォーマンステストで非常に良い結果を出しました。その後は営業担当者と連絡を取り、追加の質問について回答してもらうことに。最終的にKinstaとFlywheelの2社が残りましたが、KinstaがSSH接続によるGitを完全サポートしていることが決め手となり、Kinstaに軍配が上がりました」
結果
Kinstaに110以上のサイトを移行し、毎月120万以上の訪問を処理。Kinstaへの乗り換えは、これまで下してきたさまざまな決断の中でも、特に良いものだったと実感
「Kinstaへの移行後は、サイトのダウンに関するお問い合わせが格段に減りました。
Kinstaのライブチャットサポートは簡単に利用でき、サポートスタッフの方は知識が豊富で親切です。また、サイト移行チームは、コミュニケーションと技術的な面のどちらにも優れ、様々なホスティング（およびDNS管理状況）から60以上のサイトを移行してくれました。
また、2021年初期に利用し始めた頃は予想していなかったのですが、Kinstaの継続的な機能の改善とリリースには驚かされました。
移行前から好んで使用していたパフォーマンスおよびセキュリティプロキシであるCloudflareとの統合は、時には面倒なこともありましたが、私たちと顧客の両方にメリットをもたらしてくれました。選択的プッシュ機能のようなステージング環境の改善も素晴らしいです。また、柔軟なプランで、対応サイト数を増やすことができ、とても利用しやすいです。
はじめはエンタープライズ1プランを利用していましたが、現在は最大150サイトまでホスティング可能なカスタムエージェンシープランを利用しています。Kinstaの支えなしでは、一年でこれほど成長することはできなかったと思います」
唯一無二のリソースとドキュメント
「Kinstaへの移行後、私たちのチーム（特に開発者）がプラグインの特定や、技術的な問題の解決、ベストプラクティスの導入などのためにGoogleで検索を行っていると、検索結果にKinstaのブログ記事がいつも表示されることは、嬉しい驚きでした。
Kinstaのブログは、同社のプラットフォームに関する技術的なドキュメントだけでなく、WordPress開発全般に非常に有益なリソースです」
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