Jala Design、Kinstaでクライアントに妥協しない信頼性を確立

Jala Designは、クライアントの長的な関係を大切にする、オーストラリア・シドニーのWordPress制作会社です。ビジネス、アート、非営利団体など幅広い分野のクライアントと密接に連携し、デジタル戦略、デザイン、開発、アクセシビリティ対応、そしてActive Careプランによる継続的なサポートを提供しています。

クライアントの特性上、同社にとってサイトの信頼性は最も重要な要素のひとつです。同社が管理する多くのサイトは、寄付キャンペーンやチケット販売の開始など、失敗が許されない重要なタイミングを担っています。そのためクライアントからは、サイト公開時だけでなく長期的にわたり、安定して高速に動作する信頼性の高いウェブサイトの提供を期待されています。

• 企業名：Jala Design
• 業種：ウェブデザイン・開発
• 従業員数：11名
• 創業年：2011年
• ウェブサイト：jaladesign.com.au/

このクライアントからの期待は、同社の運営方針にも影響を与えています。WordPressに特化したサービスを提供し、画一的なソリューションは採用していません。各クライアントの目標やユーザー層、制約条件を丁寧に理解したうえで、最適なサイトを構築しています。

しかし、2020年頃になると、既存のサーバー環境ではこうした基準を支えきれない兆しが見え始めました。パフォーマンスの問題が以前より頻繁に発生するようになり、デプロイにも本来より時間がかかるように。さらに、サポートの対応も以前ほど迅速で信頼できるものではなくなっていきました。これらの問題に対処すること自体はできていましたが、その対応には余計な手間がかかり、クライアント業務に不要なリスクを生むことにもつながっていました。

こうして同社が目指す働き方と、当時のインフラで実現できることとの間に溝が生まれたことで、サーバー環境の見直しを検討することになりました。

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課題：求める信頼性を支えきれない既存インフラ

Jala Designは当初、Crucialの専用サーバーでクライアントサイトをホスティングしていました。導入当初は問題なく機能していましたが、時間が経つにつれて安定したパフォーマンスを維持することや、問題発生時に迅速なサポートを受けることが困難に。日常的な作業にも以前より多くの手間がかかるようになり、クライアントへの価値提供よりも、インフラ管理に時間を取られる場面が増えていきました。

状況がよりはっきりと表れたのは、ある非営利団体の寄付キャンペーンの最中でした。重要なタイミングで寄付ページがダウン。何度もサーバー事業者に連絡を試みましたが、6時間以上対応を得ることができませんでした。その間、チームはトラフィックを手動で別の場所へ振り分け、クライアントへの緊急連絡を行いながら、キャンペーンへの影響を最小限に抑えるための対応に追われました。

その後まもなく、さらに大きな問題が発生します。シドニーのデータセンターで長時間の障害が起き、すべてのクライアントサイトが数日間オフラインになりました。この障害自体は同社の管理外の出来事でしたが、以前から感じていた疑問をはっきりさせる出来事となりました。当時のインフラは、同社が望む信頼性のレベルに見合うものではなくなっていました。

「私たちのクライアントは、シームレスな体験を期待しています。その期待に妥協せず応えるには、それを支えられるサーバー環境が必要でした」とマネージングディレクターであるJarrad Langdon氏は語ります。

この時点で、次の判断は明確でした。制約のある環境に合わせて運用を続け、リスクを管理し続けるやり方は長く続けられるものではありません。Jala Designには、最新のインフラと迅速なサポートに支えられた、より信頼性の高いサーバーが必要でした。高品質なサイトの提供に集中し、これまで築いてきたクライアントからの信頼を守り続けるために、新しいサーバー環境の検討が始まりました。

解決策：信頼性を重視して設計されたサーバーの選択

障害発生後、Jala DesignはすべてのクライアントサイトをKinstaへ移行することを決意。同社の優先事項は、常に監視や管理を続けなくても、安定したパフォーマンス、高い稼働率、そして迅速な技術サポートを受けることができるサーバーでした。

移行作業自体はスムーズに進み、約2週間の間にクライアントサイトは中断なく移行されました。自動の日次バックアップはすでに設定され、セキュリティもプラットフォーム側で管理されていたため、インフラの設定や保守に時間を費やす必要はありませんでした。導入当初から環境は安定しており、予測しやすい状態が保たれていました。

特に大きく変わったのは、日々のサイト管理のしやすさだったといいます。MyKinstaによってサイト管理、バックアップ、分析、パフォーマンス監視を一箇所で行うことができるようになりました。以前は複数のツールを使ったり手動で対応したりしていた作業が、標準機能としてプラットフォームに組み込まれたことで、チームの作業時間が大きく削減されました。

また、開発やテストの進め方にも変化があり、ステージング環境をすぐに用意し、本番環境に変更を反映する前に内容をテストできるようになりました。DevKinstaも日常的なワークフローの一部となり、開発者がローカル環境を簡単に立ち上げて変更を検証し、そのままステージング環境を経て本番環境へ反映できるように。追加の設定や後処理はほとんど必要ありません。

サポートの体制も大きく改善されました。質問や問題が生じた際には、Kinstaのカスタマーサポートに連絡し、すぐに明確な回答を得られています。これにより、サイト公開や重要なタイミングでの更新作業も安心して進められるようになりました。必要なときにサポートを受けられるという安心感が、チームの運用を支えています。

Jala Designは、こうして不安定なサーバー環境をパフォーマンス・セキュリティ・サポートをインフラレベルで支えるプラットフォームへと置き換えることに成功しました。これまで負担となっていた多くの手作業がなくなり、複数のクライアントサイトに対して一貫した品質でサービスを提供できるようになりました。

制作会社のために設計されたエージェンシーパートナープログラム

Kinstaを利用したワークフローにチームが慣れていく中で、もう一つ大きなメリットとなったのがエージェンシーパートナープログラムでした。

このプログラムは、制作会社が負担を感じやすい領域─営業・顧客支援サポート、共同マーケティングの機会、サーバーをサービスの一部として提案するためのリソースなどを支える仕組みになっています。さらに、紹介案件の機会や専任のパートナーマネージャーによるサポートもあり、チームの負担を増やすことなく、新たな収益機会と事業の安定性を生み出すことができています。

業務プロセスを磨き、クライアントからの信頼をさらに強固なものにしていく制作会社にとって、このプログラムは大きなメリットになります。自分たちの目標に歩調を合わせてくれるサーバーの存在によって、長期的な方向性がより明確で実現可能なものになります。

成果：長期的な成長を支えてくれる基盤を確保

サイトがKinsta上で稼働し始めると、インフラ管理に追われることなく、本来の仕事に再び集中できるようになりました。クライアントサイトはより高速で安定したものになり、長時間の障害への不安も次第に薄れていきました。Jala Designにとっても、そしてサイトのダウンを共に経験したクライアントにとっても、その信頼性はすぐに安心感を取り戻すきっかけとなりました。

「Kinstaは、私たちの事業運営に欠かせない基盤になっています。おかげで、優れたサイトを作ることと、そしてクライアントとの強い関係を築くことに集中できています」

サーバーが舞台裏で安定して機能し続けてくれるおかげで、クライアントが期待するスピードで仕事を進められるように。安定したプラットフォームによって得られた安心感は、スケジュールの立て方や意思決定にも良い影響を与えています。インフラの不安に振り回されることがなくなったことで、プロジェクトをより確実に計画できるようになり、クライアントへのサポートも一層充実させることができています。複雑な案件にも、これまで以上の自信を持って取り組めるようになったといいます。

「信頼性が高く、高性能なサーバーをパートナーにすることで、インフラの心配から解放され、私たちが本当に得意とすること─サイトを構築し、クライアントとの関係を深めることに集中できるようになりました」

次の成長に向けて

Jala DesignはKinstaとのパートナーシップにより、サイトの構築や運用の進め方をさらに改善できるようになりました。「パフォーマンスが高いだけでなく、進化し続けるプラットフォームがあることは、私たちのような制作会社にとって非常に重要です」と同氏。そして同社はその進化をさらに一歩進め、Kinsta提供プラットフォームSevallaを利用し、自社のエージェンシー管理ポータル「Jala Forge」も構築しました。

かつては常に考慮しなければならなかった信頼性の問題も、今では計画を立てるうえでの懸念ではなくなりました。安定した基盤が整ったことで、同社はより複雑なプロジェクトにも取り組めるようになり、自分たちのペースで事業を拡大しながら、クライアントにとって本当に重要なプロジェクトへと注力しています。Kinstaは、その成長を支える信頼できるパートナーとして、同社の基盤の一部となっています。

私たちがアート、非営利、アクセシビリティ分野での事業を拡大し、ポジションを強化していく中で、Kinstaとのパートナー提携は、信頼性と高いパフォーマンスを備えたWordPressソリューションを提供するうえで欠かせない存在です。Kinstaのインフラのおかげで、さまざまな業界や技術要件を持つクライアントにも、自信を持って安定した高速なサービスを提供できています。