ONE18MEDIAは、ニューヨーク州ロングアイランドを拠点とし、フルサービスを提供するデジタルマーケティングエージェンシーです。CEOのAJ Sonnick氏が率いるチームは、ロングアイランドからニュージャージーまで、3つの州にまたがる地域を拠点とする10名の従業員で構成されています。
ONE18MEDIAは、規模を問わずあらゆるビジネスの成長を重視し、さまざまな業界で活躍する顧客の確かな成果と利益に貢献しています。
HVAC、非営利団体、ヘルスケア、ハイテク産業など、10年近くにわたる努力と献身によって、デジタルマーケティングの分野で信頼される存在です。
今回は、代表のAJ Sonnick氏とウェブ開発者のTom Bove氏にお話を伺い、デジタルマーケティングソリューションを提供するONE18MEDIAをKinstaがどのようにサポートできているかをご紹介します。
会社概要
- 業種：デジタルマーケティング
- 従業員数：10名
課題
それまで利用していたホスティング会社で、料金の高騰、サイトの速度低下、不十分なサポートなどの問題を経験し、顧客満足度と業績が伸び悩んでいた。
ONE18MEDIAは、当時利用していたホスティング会社の利用料金が徐々に上昇していることに気がつき、さらにサイト速度に関する問題の頻発、顧客が自社サイトやコンテンツにアクセスできないなどの課題に直面するように。
速度の低下は顧客、潜在顧客、そして収益に悪影響を与えます。サポートや稼働率に関しても多くの問題を抱えており、顧客やサイト訪問者の不満が募り、致命的な損失につながる可能性がありました。
「私たちは2014年以来、全米の顧客にウェブサイト、そして現在はフルデジタルマーケティングサービスを提供しています。小規模なホスティング会社、共用サーバー、そして大企業向け専用サーバーなどと仕事をしてきました」とAJ Sonnick氏。
「当時利用していたホスティングとは長い付き合いでしたが、サーバー環境については極端に秘密主義で、非常に欺瞞的でした。不必要なアップグレードを促され、対応してもらえるはずの問題も解決してくれませんでした」
ONE18MEDIAのウェブ開発者であるTom Bove氏は、次のように述べています。「サイトの読み込みには数秒かかっていました。1秒以上訪問者を待たせたら終わり。このようなエラーに遭遇していることを知らせてはくれましたが、当然それだけでは意味がなく、サポートがかなり不透明でした。『リソースの上限』に達したと言われ、アップグレードを促され続けました」
このアップグレードは、毎月少なくとも500〜1,000ドルの追加料金が発生するものでした。
解決策
複数の業界の顧客を幅広く抱えていたことから、質の高いサービス提供に集中するため、すべての技術的な側面を任せられるホスティングソリューションを求めていた。Kinstaの費用対効果の高いホスティング、そして透明性の高いリソースとサポートは、まさに理想的なソリューションだった。
ONE18MEDIAは、他のプラットフォームに比べて優れたホスティングパフォーマンスと信頼性を低コストで実現できるKinstaへの移行を決意。KinstaはGoogle Cloud Platformを採用しているため、他社と比較して拡張性が高く、サイトパフォーマンスにも優れています。さらに、カスタマーサポートも一流で、24時間年中無休のライブチャットサポートで、いつでも迅速かつ効率的にサポートを受けることができます。
「Kinstaのコスト、非常に透明性の高いリソース、そしてサポートは際立っていました。まさに私たちが求めていた余裕と機能を与えてくれました」とBove氏。
「他にもいくつかのプレミアムWordPressホスティングに問い合わせましたが、透明性と誠実さ、そして信頼性が決め手となり、Kinstaを選びました。KinstaのことはGoogleや同じ業界の人たちから聞いていたんです。特に魅力的だったのは、迅速な提案と初期対応。すべての質問に回答してもらい、私たちのビジネスを後押ししてくれると確信しました」とSonnick氏は語ります。
ONE18MEDIAのウェブ開発チームが、スピード、透明性、質の高いサポートを重要視しているのには理由があります。従業員10名で、さまざまな業種にまたがる30社以上のクライアントを抱えています。フルサービス（コピーライティング、SNS、ウェブ開発、個別の成長戦略など）をクライアントに提供するには、デジタルプレゼンスの維持は不可欠。不透明で最小限のサポートしか受けられないホスティングは、大事なビジネスの足を引っ張ります。
結果
Kinstaに移行して以来、ONE18MEDIAのクライアントサイトの速度と稼働率が最大16倍に。顧客満足度と収益の向上につながった。Kinstaの良心的な価格設定により、トップクラスのパフォーマンスを維持しながら、ホスティング費用を削減することにも成功。
スピード
デジタルの世界が進化し続けるにつれ、ウェブサイトのスピードはますます重要になってきています。サイトの読み込みが遅かったり、頻繁にダウンしたりする場合、訪問者は興味を失い、コンテンツに目を通す前にサイトを離れてしまう可能性があります。ある調査によれば、ユーザが集中力を維持できる時間は徐々に短くなっており、ほとんどの人が2〜3秒以内にコンテンツが表示されることを無意識に期待しています。これ以上の時間がかかると、多くのユーザーはサイトを離脱し、二度と戻らない可能性が高くなります。これは、収益の損失とコンバージョンの減少を意味します。
Kinstaのホスティングは、信頼できるインフラストラクチャ、最適化された環境、そして質の高いカスタマーサービスを提供しているため、最も重要である優れたコンテンツの作成や、良い顧客体験の提供に集中することができます。
「Kinstaに移行後、テストを実施するまでもなく速度が劇的に向上しました。また、Kinstaのようなカスタマーサポートはこれまでに体験したことがりません。これまでは、階層型のサポートを利用しており、回答を得るために何人ものスタッフに状況を説明しなければなりませんでした。Kinstaではその必要が一切ありません」とSonnick氏。
ONE18MEDIAのクライアントの1つである私立の進学共学高校のウェブサイトは、ページの読み込みに約8秒かかっていました。ところがKinstaへの移行後、読み込み時間が1秒未満に。
またBove氏は、Kinstaの対応プログラミング言語が最新であることも言及しています。ウェブ開発チームはKinstaスタッフの詳細なサポートを受けながら、移行に苦労していた古いウェブサイトも数分で稼働することができました。
透明性
「私たちがホスティングの移行を決断し、苦労なく実現できた理由は、透明性にあります。私たちが何をしているのか、利用可能なリソース、CPU、RAMはどのくらい確保されるのか…など、何を実行しているのかを理解する必要がありました」とBove氏は語ります。以前利用していたホスティング会社では、リソースを求めてもアップグレードを促すのみ。「質問には回答してもらえず、『この料金でアップグレードできますよ』の一点張り。いかにも営業という感じで、うんざりしていました」
Kinstaの透明性はウェブ開発者にとって貴重なアセットであり、以前利用していたホスティング会社のアプローチとは対照的。Kinstaでは、専用コントロールパネルMyKinstaで、CPUとRAMの使用状況をリアルタイムで確認可能です。さらに、この透明性へのコミットメントは、24時間年中無休のエンジニアによるライブチャットサポートによって裏付けられています。問題のあるサイトがダウンすることなく稼働されるため、夜も安心して眠ることができます。
ログファイル
Bove氏は、開発者向けにKinstaがログファイルを提供することにも触れています。「以前のホスティング会社では、発生したことの断片を教えてくれるだけでしたが、Kinstaではコマンドラインからサーバーにログオンして、実際のログファイルを確認することができます。これは開発者にとって重要な点です」
Bove氏の言葉を借りれば、ログファイルとは、「誰かがサイトを訪問すると、エントリが作成され、発生したすべてのことが記録される」ものです。
エラー
エラーは、ONE18MEDIAウェブ開発チームの頭痛の種でした。「問題が発生した際に、それを適切に分析できる環境を求めていました。当時の大きな悩みの種は、私たちがこのような問題を抱えているにもかかわらず、『アップグレードしてください』ばかりで、それを解決するための情報を得られなかったこと。Kinstaでこの点を解消することができました」
まとめ
「Kinstaに移行してから、ウェブサイトの速度と稼働率が明らかに向上しました。おかげさまで、私たちのサイトで快適なブラウジング体験を提供できており、ページの読み込み時間は以前より短縮され、ダウンすることもほとんどなくなりました。
加えて、ウェブサイトのパフォーマンスも向上したため、顧客満足度が上がり、サイトの訪問数が増えたことで、収益機会も増加しました。さらに、良心的な料金プランのおかげで、全体のホスティング費用を抑えながら、トップレベルのホスティングパフォーマンスの恩恵を受けることができています。
CEO（ONE18MEDIA）
日本 