最終更新日：2023年7月7日

Kinstaは業界をリードする製品を提供しており、このサービスレベル契約（「本SLA」）でこれをサポートしています。

1.はじめに

  1. 本SLAは、サービス利用規約の補遺であり、これに組み込まれます。本SLAで定義されていない用語は、当社のサービス利用規約で定められた定義を有します。本サービスレベル契約に規定される救済措置は、本サービスレベル契約に含まれる問題に対するお客様の唯一かつ排他的な救済措置となります。本SLAと利用規約の間に矛盾がある場合は、利用規約が優先されます。
  2. サービス利用規約の更新：当社は、当社の単独裁量で、本SLAを随時変更する権利を留保します。本SLAを変更する場合、本SLAの上部の日付を修正することにより、当該変更を通知します。変更の通知以降もサービスを継続して利用し続けることで、お客様は変更内容に同意したものとみなされます。 本SLAを定期的に確認し、更新がないかご確認ください。

2.定義

  1. 「必須サービス」とは、ハイパーテキスト転送プロトコル（HTTP）またはKinstaが提供するネットワーク接続（該当する場合）を介して当社のサーバーでホストされているクライアントのアプリケーションにアクセスするために動作する必要のある、本サービスの特定の部位や要素を指すものとします。「必須サービス」には、サードパーティサービス、Kinstaのコントロールパネル、Kinstaのサポートシステム、Kinstaのウェブサイト、SSH/SFTP/phpMyAdminアクセス、ベータサービス、アドオンサービス、ビルド時間、帯域幅、またはクライアントのアプリケーションにアクセスし続ける上で厳密に必要ではないとみなされる、本サービスのその他の部位や要素は含まれません。
  2. 「登録日」とは、お客様が前払い式または後払い方式のサービスに加入した日をいいます。
  3. 「請求日」とは、登録日以降の各月の登録日と同じ数字の日付をいいます。 例えば、登録日が9月6日であれば、次の請求日は10月6日となります。
  4. 「月次課金期間」とは、登録日から最初の課金日の前日まで、および各課金日から次の課金日の前日までの期間をいいます。例えば、登録日が9月6日であれば、月次課金期間は、9月6日から10月5日となり、次の月次課金期間は、10月6日から11月5日となります。
  5. 「ダウン時間」とは、月次課金期間中に「必須サービス」がお客様にとって利用できない期間をいい、お客様が契約している各サービスについて個別に計算されるものとします。
    1. 複数のクライアントのアプリケーションを含む単一のサービス定期購読（たとえば、複数のウェブサイトを対象にした単一のWordPress専用マネージドホスティングプラン定期購読）の場合、複数のクライアントのアプリケーションが同時にダウンを経験した場合でも、ダウンを経験したクライアントのアプリケーションの数に基づいてダウン時間が延長されることはありません。
  6. 「メンテナンス期間」とは、各クライアントのアプリケーションがホスティングされているデータセンターのタイムゾーンに基づき、現地時間の月曜日から日曜日の午前2時から午前5時までを意味します。
  7. 月額購読価額
    1. マネージドWordPressホスティングサービスの利用の場合：
      1. 月次課金のお客様の場合：ホスティングプラン定期購読に支払われた料金
      2. 年次課金のお客様の場合：ホスティングプラン定期購読に支払われた料金を12で割った額
      3. 月次課金期間中にホスティングプランを変更した場合、月額購読価額は、月次課金期間中に各プランで費やされた時間に基づき比例配分されるものとします。
    2. アプリケーションホスティングおよびデータベースホスティングの契約の場合、「各個別のサービスに対する月次課金期間中に請求された実際の金額」を意味します。
    3. 月額購読価額には、有料アドオン、超過料金、ビルド時間、帯域幅、および移行料金など、その他の料金または金額は含まれません。
  8. 「アップタイム保証」とは、月次請求期間中に少なくとも99.9％の時間で必須サービスが利用できることをいいます。
  9. 「SLAクレジット」とは、ホスティングプランに追加され、以降の請求額に適用される、本サービスレベル契約に記載されたクレジットを意味します。

3.SLAクレジットの計算方法

  1. ダウン時間が43分（30日/43,200分の0.1%）を超えた場合、稼働率保証が満たされなかったと判断されるものとします。
  2. Kinstaが稼働率保証を満たせなかった場合、ご要望に応じて、以下のとおりSLAクレジットを提供します。
    1. マネージドWordPressホスティングプランの購読の場合、ダウン時間が1時間（60分）発生するごとに、月額購読価額の5%に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。ダウン時間は、当社の監視データに基づき計算されます。例は次の通りです。
      1. ダウン時間が59分の場合、SLAクレジットは付与されません。
      2. ダウン時間が1時間以上2時間未満（60～119分）の場合、次回の請求時に月額購読価額の5％に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。
      3. ダウン時間が2時間以上3時間未満（120～179分）の場合、次回の請求時に月額購読価額の10％に相当するSLAクレジットを受けることができます。
    2. すべてのアプリケーションホスティングおよびデータベースホスティングの契約について、ダウン時間に起因する請求額の20倍に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。
      1. ダウン時間が43分の場合、SLAクレジットを受け取ることはできません。
      2. ダウン時間が44分以上である場合、ダウン時間に起因する請求額の20倍に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。
  3. SLAクレジットは、当社が稼働率保証を満たせなかった月の月額購読価額を超えないものとします。

4.SLAクレジットの受け取り方法

  1. SLAクレジットを受け取るには、ダウン時間から30日以内に、MyKinstaのチャットシステムを使用してSLAクレジットの申請を行なう必要があります。
  2. SLAクレジットはお客様のホスティングプランに追加されるものであり、以後の請求額に適用され、現金での払い出しは行われません。
  3. SLAクレジットの適用または使用前にホスティングプランまたは契約が終了した場合、お客様はSLAクレジットを受け取ることはできません。

5.SLAクレジットを受け取れない場合

以下のいずれかの状況により生じたダウンは、当社の独自の判断により、ダウン時間には含まれず、SLAクレジットの対象とはならないものとします。

  1. メンテナンス期間中に実行するメンテナンス。
  2. 適宜実行する緊急メンテナンス。
  3. 計画的な停止。
  4. 不可抗力事由。これには、天災（火災、洪水、地震、暴風雨、またはその他の自然災害）、戦争行為（侵略、敵意、反乱、革命、暴動、テロ活動、およびその他の敵対行為）、政府が講じた措置（制裁、封鎖、禁輸、およびその他の政府の措置）、労働争議（ストライキ、ロックアウト、または同様の紛争）、電源の故障、外部サービスプロバイダーに起因する停電、その他当社が合理的に予測、防止、制御、または回避することができない事由が含まれるが、これらに限定されない。
  5. クライアントのアプリケーション、クライアントのホスティングプラン、または本サービスの能力を超える、クライアントのアプリケーションに影響を与えるトラフィック、リクエスト、プロセス、またはその他の活動
  6. サービス利用規約、または、お客様に適用されるその他のポリシー、条項、または契約の違反
  7. お客様のコンピュータのアクセスに関連する問題
  8. お客様が作成したコード
  9. 他のクライアントのアプリケーションにダウンが発生した場合に、そのアプリケーションにダウンが発生するような、クライアントのアプリケーションの設定を含む、お客様によるあらゆる種類の設定や構成
  10. Kinsta以外の当事者による本サービスの変更