Zo werkt retargeting met advertenties - Een volledige startersgids

Je hebt een boel tijd, geld en energie gestoken in de promotie van je website. En als nieuwe bezoekers je winkel vervolgens vereren met hun aanwezigheid, dan maakt je hart waarschijnlijk een sprongetje. Maar helaas zal deze opwinding van korte duur zijn als deze bezoekers geen geld in het laatje brengen.

Onderzoek suggereert dat online bedrijven en e-commerce shops slechts 3% van hun bezoekers omzetten in betalende klanten. Met andere woorden, gemiddeld gezien zullen slechts 3 van de 100 klanten een aankoop doen. Dit komt omdat het ongeveer 6 tot 8 aanrakingen kost voordat een klant besluit om van jou te kopen.

Het grote probleem hierbij is dat de meerderheid van deze bezoekers nooit meer terugkomt om de verkoop af te ronden. Dus hoe doe je een follow-up en leg je deze 6-8 contactmomenten vast die nodig zijn om hun vertrouwen te winnen en hun aandacht vast te houden? De oplossing is online retargeting met advertenties.

Hier vind je alles wat je moet weten over retargeting met advertenties, hoe het werkt en hoe je binnen een paar minuten aan de slag kunt! Voel je vrij om naar een interessante sectie te springen:

Wat is retargeting met advertenties?
Soorten retargeting
Op welke platforms kan je retargeting-advertenties uitvoeren?
Sociale media als retargeting-platforms
Hoe je in een paar minuten een Google Ads retargeting-campagne opzet

Wat is retargeting met advertenties?

Retargeting met advertenties, ook wel ad retargeting, remarketing of gewoon retargeting genoemd, is het marketingproces waarbij je je advertenties richt op gebruikers die eerder betrokken waren bij je website of socialmedia-platform, maar daar nog geen aankoop deden.

Als bijvoorbeeld iemand je website bezoekt, een paar producten bekijkt, maar het contactformulier niet invult of een aankoop doet, dan kan retargeting je helpen om hem opnieuw te bereiken.

Omdat je niet over hun e-mailadres of contactgegevens beschikt, werkt retargeting via pixels of cookies. Dus als iemand op je website terechtkomt en deze weer verlaat zonder iets te kopen, dan kan je een retargeting-advertentiecampagne uitvoeren om ze marketingberichten te sturen.

In plaats van je volledige advertentiebudget te verspillen om nieuwe bezoekers te werven, zou je moeten overwegen om mensen die je site al hebben gezocht opnieuw te targeten met gepersonaliseerde advertenties en berichten.

Voordat we aan de slag gaan met praktische zaken, laten we ons eerst even verdiepen in hoe retargeting precies werkt.

Hoe werkt retargeting?

Wanneer bezoekers op je website terechtkomen, worden ze getagd met een cookie of pixel. Hiermee oormerk je deze mensen als het ware en kan je targeten met aangepaste advertenties, waar ze zich ook online begeven.

Ik las bijvoorbeeld onlangs het affiliate-marketingonderzoek van BigCommerce. Deze staat boordevol nuttige informatie en aan het eind van het artikel staat een lead magnet. Maar ik gaf ze niet mijn gegevens, zoals een e-mail of telefoonnummer.

In plaats daarvan las ik het artikel en ging door met mijn dag. Slechts een paar dagen later begon ik advertenties van BigCommerce te ontvangen op Facebook en deze hadden allemaal betrekking tot de affiliate-marketinggids en het laten groeien van een online winkel.

Voorbeeld van advertentie-retargeting op Facebook

Dit is natuurlijk geen toeval en ook was het geen kwestie van magie dat deze advertenties op het perfecte moment in mijn feed kwamen. Wat dan wel? Omdat ze hun Facebook Pixel hadden geïnstalleerd, een tag voor hun website die met Facebook verbonden is. Hierdoor konden ze hun advertenties tonen aan mensen op Facebook. Dit was dan ook de reden dat ik deze retargeting-advertentie zag.

Retargeting is eigenlijk een vrij simpel proces:

Eerst installeert een website/adverteerder een ’tag’ op hun website die het bezoekersgedrag bijhoudt.
Als websitebezoekers op je site terechtkomen, worden ze getagd en gevolgd via cookies of een pixel. Houd er rekening mee dat je – door de wijzigingen van gegevensprivacy vanwege de GDPR/AVG – nu je bezoekers om toestemming moet vragen om cookies te plaatsen en om data te verzamelen met pixels.
Vervolgens voert de adverteerder een campagne uit die zich richt op deze bezoekers waarin ze relevantie informatie krijgen waarin ze geïnteresseerd zijn.

Maar werkt het? Zeker weten. Retargeting via advertenties heeft indrukwekkende cijfers.

Retargeting verhoogt je kansen om het websiteverkeer te converteren met 70%
Retargeting kan een gemiddelde conversieratio van 147% opleveren
Retargeting verbetert de merkbekendheid (met 500%) aanzienlijk in de zoekresultaten
Retargeting verhoogt je websiteverkeer met 700% door eerdere bezoekers terug te brengen

De vraag is dus: hoe begin je vandaag nog met retargeting? En wat zijn andere voordelen van retargeting? Lees verder om daarachter te komen!

Voordelen van retargeting: waarom retargeting-advertenties veel effectiever zijn dan normale display-advertenties.

Retargeting-advertenties zijn in vele opzichten superieur aan de standaard display-advertenties.

In een standaardcampagne wordt je advertentie gezien en aangeklikt door veel mensen die niet per se je potentiële klanten zijn (zelfs met alle retargetingmogelijkheden) Met retargeting kan je echter mensen targeten die interesse hebben getoond in een specifieke pagina of categorie van je website. Met andere woorden, ze zijn dus geïnteresseerd in jouw producten of diensten.

Dit betekent dat de kans dat je iets aan hun kan verkopen drastisch is toegenomen. Waarom? Je target nu alleen mensen die al eerder interesse hebben getoond in hetgeen je verkoopt! Het is in wezen reclame voor een ‘warm’ publiek, wat wil zeggen dat het een publiek is dat al interesse heeft getoond. Hiermee hebben ze gesignaleerd dat ze een goede fit zijn voor jouw product of dienst.

In traditionele display-advertenties zijn veel mensen die je bereikt simpelweg niet geïnteresseerd.

Retargeting is daarom zeer geschikt voor:

Het creëren van persoonlijke advertenties: je kan de bezoekers van je site categoriseren op basis van hun gedrag en voor elke groep aparte gepersonaliseerde advertenties laten zien. Een winkel voor fitnessapparatuur kan bijvoorbeeld mensen targeten die de categorie aerobics hebben bezocht met advertenties voor aerobe accessoires, terwijl degenen die krachttraining hebben bezocht, advertenties voor krachttrainingapparatuur zullen zien.
Meer conversies genereren: retargeting-advertenties zullen resulteren in een veel hoger conversiepercentage en een lagere CPA (kosten per acquisitie) omdat je de juiste mensen target met de juiste advertenties.
Merkbekendheid opbouwen: heel weinig bezoekers vertrouwen een merk die ze voor het eerst zien en kopen daar dus ook niet, vandaar de lage conversieratio. Onderzoeken tonen zelfs aan dat het eerste waar consumenten naar zoeken in de zoekresultaten van Google een merknaam is (bekende verkoper). Dit vinden ze zelfs belangrijker dan prijzen en recensies.

SERPs van bekende retailers — SERP’s van bekende retailers (bron: Search Engine Land)

Gelukkig stelt retargeting je tegenwoordig in staat om deze bezoekers vrijwel overal op het web te volgen, waardoor je de indruk kan geven dat je een groot, bekend merk bent. Doordat ze je merknaam vaker zien, beginnen ze er vertrouwd mee te raken, wat bijdraagt aan de merkbekendheid voor toekomstige verkopen. Wanneer ze je advertenties op zoveel verschillende website zien, worden ze zich meer en meer bewust van wie je bent en wat je doet en kan je ze beïnvloeden met je merkidentiteit.

Nu je de voordelen van retargeting-advertenties begrijpt, laten we eens kijk naar de verschillende soorten die je kan gebruiken om met verkoop te beginnen.

Soorten retargeting

Je kan klanten retargeten op basis van allerlei zaken, zoals zoekopdrachten, intenties, websitebezoeken, e-mails, etc. Stuk voor stuk kunnen deze effectief zijn om de klanten terug te brengen naar je website en de omzet of leads te verhogen. Laten we de soorten stuk voor stuk behandelen.

1. Algemene website-retargeting

Algemene website-targeting is de meest voorkomende vorm van retargeting. Je kan deze vorm van retargeting gebruiken op platforms als Facebook, Twitter, Quora, Google Ads, Bing of LinkedIn.

Je hebt een paar verschillende opties met algemene website-retargeting. De meest gebruikelijke methode is door een retargetinglijst te maken voor iedereen die je website in de afgelopen 30-90 dagen heeft bezocht.

Facebook retargeting publiek - afgelopen 30 dagen — Facebook retargeting publiek – afgelopen 30 dagen

Dit betekent dat elk persoon die in de afgelopen 30 dagen een pagina op je site heeft bezocht, nieuwe marketingadvertenties ontvangt. Een tweede, iets complexere, optie is om wat specifieker te werk te gaan en bezoekers van bepaalde pagina’s op je website uitsluit. Misschien wil je niet dat je advertenties laat zien aan mensen die al een product hebben gekocht of het contactformulier hebben ingevuld. Hiermee kan je de advertentie-uitgaven verminderen.

Klanten of leads uitsluiten in Facebook publiek

Je kan ook alleen retargeting-advertenties weergeven aan mensen die specifieke pagina’s op je website hebben bezocht (zoals de prijspagina) maar niet zijn geconverteerd, wat betekent dat ze niet ver van een koop zijn verwijderd. Door deze specificaties kan je je advertenties op maat aanbieden. Als je bijvoorbeeld dames- en herenkleding verkoopt, is het lastiger om gepersonaliseerde advertenties te laten zien als je al je websitebezoekers target.

Maar als je je website bezoekers target op basis van:

Herenkleding
Dameskleding

Dan kan je veel specifiekere en gepersonaliseerde advertentie-content laten zien!

Algemene website-retargeting wordt vaak gedaan op platforms als Facebook, Google-partnerwebsites en andere social-mediaplatforms. Door gebruik te maken van algemene website-retargeting advertenties, kon een retailer van luxe horloges zelfs 1.300% ROI en 34% lagere CPA’s halen. Door gebruikers te retargeten die wel de intentie toonden maar niet tot koop overgingen, hadden ze een prachtig publiek gevonden om te retargeten.

2. Zoeknetwerk retargeting

Sommige advertentieplatforms stellen je in staat mensen opnieuw te targeten op basis van recente zoekopdrachten die ze hebben uitgevoerd op populaire zoekmachines. Iemand zoekt bijvoorbeeld naar ‘balance trainers’ en komt terecht op een pagina in het netwerk van partnersites.

De bezoeker wordt vervolgens getagd op basis van deze zoekopdracht en je kan deze vervolgens taggen met de advertenties van je bedrijf.

3. Remarketinglijsten voor zoekadvertenties

Met Google Ads kan je je sitebezoekers retargeten wanneer ze zoeken naar een relevant product in een bepaalde Google-zoekopdracht. Deze staan betekent als Remarketing Lists for Search Ads, oftwel RLSA’s.

Je kan hogere biedingen instellen voor mensen die je website in het recente verleden hebben bezocht, omdat het waarschijnlijker is dat deze mensen converteren. Het proces is simpel.

Eerst komt er een gebruiker op je website terecht, zoals Kinsta.com.

Zodra ze dit doen, ontvangen ze een cookie of pixel.

Stel dat je als adverteerder wil dat jij getoond wordt als iemand zoekt naar het zoekwoord ‘WordPress hosting’ (met Kinsta als voorbeeld).

In plaats van lukraak iedereen te targeten die zoekt naar ‘WordPress hosting’, kan je ook alleen de mensen targeten die zowel op je site zijn geweest EN zoeken naar deze trefwoorden.

RLSA’s zijn een heel goede manier om bezoekers van je website te retargeten met specifieke zoekwoorden waarnaar ze zoeken op Google. eBags is een van de grootste online winkels voor tassen en accessoires. Lees deze casestudy om te zien hoe ze een omzetgroei van 10-15% bereikten door gebruik te maken van de Remarketing Lists for Search Ads.

4. Retargeting met e-mailadvertenties

Net als bovenstaande methodes kan je ook retargeten met e-mails! E-mail-retargeting stelt je in staat om potentiële klanten te identificeren met aangepaste advertenties, direct boven in hun inbox met Gmail-advertenties.

Sommige platforms bieden CRM-retargeting waarin je mensen op je mailinglijst kunt targeten, zelfs als ze je e-mails of nieuwsbrieven niet hebben geopend.

Op welke platforms kan je retargeting-advertenties uitvoeren?

Als je een keer advertentie-retargeting wil proberen, moet je gebruik maken van een externe service om de technische aspecten te beheren, zoals trackingpixels, cookies, audience building, rapportage en gebruikerssegmentatie.

Je kan kiezen uit een van de volgende platforms. Sommige hiervan zijn selfservice, terwijl anderen volledig worden beheerd. Het is aan jou om te bepalen in welke mate je externe betrokkenheid nodig hebt.

Als je denkt dat je zelf de campagnes uit kan voeren, dan kan je platforms als Google Ads of AdRoll gebruiken. Als je niet iemand tot je beschikking hebt die de remarketingcampagnes voor je kan uitvoeren, moet je waarschijnlijk een freelancer of bureau inhuren of leren hoe je de campagnes kan opzetten.

Hier zijn enkele geweldige platforms waar je uit kan kiezen.

Google Ads

Google Ads is het populairste advertentienetwerk in de wereld. Met een eenvoudig te gebruiken dashboard en een snelle installatie kan je een retargeting-advertentie binnen een paar dagen opzetten. Met Google Ads is het opzetten van een retargeting-campagne vrij eenvoudig. Je hoeft alleen retargeting in te schakelen, remarketinglijsten te maken en de aangepaste adverenties te creëeren die je wil tonen aan de gebruikers op die lijsten.

Ook kan je gebruik maken van website-retargeting en remarketinglijsten voor zoekadvertenties (RLSA). Zorg ervoor dat je onze gedetailleerde handleiding lees waarin we uitleggen hoe je Google AdWords kan gebruiken voor jouw bedrijf.

AdRoll

AdRoll maakt het extreem eenvoudig om retargeting-campagnes in te stellen, uit te voeren en te analyseren. Het platform ondersteunt alle populaire netwerken en ad-exchanges zoals Google, Facebook of Twitter, dus je kan je potentiële klanten overal volgen. Als je twijfelt of je voor AdWords of AdRoll moet kiezen, weet dan dat AdRoll een veel groter bereik heeft en makkelijker in te stellen is.

Perfect Audience

Perfect Audience is een ander eenvoudig te gebruiken platform dat website-retargeting, retargeting van mobiele apps, Facebook-retargeting en dergelijke aanbiedt. Ze werken zonder instapkosten of een minimumbedrag dat je moet besteden, waardoor het een uiterst fijne optie is voor kleine bedrijven.

Retargeter

Retargeter biedt zowel doe-het-zelf- als beheerde diensten aan haar klanten. De doe-het-zelf-service is beperkt tot alleen website-retargeting en Facebook-retargeting, terwijl de beheerde dienst extra opties biedt, zoals CRM of zoekopdracht-retargeting.

Anders dan de bovengenoemde platforms kan je met de populaire socialmedia-kanalen ook bezoekers van je website targeten via native ads.

De meest populaire site voor retargeting op social media is Facebook. Waarom? Ze hebben het grootste bereik door hun enorme publiek, waardoor je in contact kan komen met bijna 2,5 miljard maandelijkse bezoekers. Check ook enkele andere verrassende feiten over Facebook.

Actieve maandelijkse gebruikers Facebook (bron: Statista)

Hier is alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met retargeting op Facebook.

Facebook retargeting

Facebook heeft een enorm aantal gebruikers en heeft daardoor enorm veel reclamepotentie.

Maar daarnaast heeft Facebook ook een van de meest geavanceerde targeting-tools van de wereld.

Je kan een volledig nieuwe doelgroep maken, waarbij je kan targeten op basis van interesse, gedrag of demografische gegevens:

Targeting op Facebook op basis van interesses en demografie

Momenteel biedt Facebook drie verschillende doelgroeptypen, elk met tientallen subtypen waardoor je elke bezoeker van je site kan targeten.

Aangepaste doelgroep: Creëer doelgroepen voor retargeting op basis van mensen die al eerder interesse hebben getoond of in contact met je zijn geweest. Dit kan op je website zijn, maar ook op Facebook, via mobiele apps en meer.
Lookalike doelgroep: Upload een lijst met je huidige klanten naar Facebook die deze vergelijkt met vergelijkbare doelgroepen.
Bewaarde doelgroep: Creëer een geheel nieuwe doelgroep op basis van demografische, interesses, inkomsten, gedrag en meer.

Om retargeting-advertenties op Facebook in te stellen, maak je gebruik van de Facebook Pixel om je websitebezoekers te markeren.

Stap 1

Om dit te doen, moet je eerst een account aanmaken in de Facebook Business Manager. Dit platform helpt je om al je advertenties op Facebook te beheren. Het aanmaken van dit account is helemaal gratis!

Stap 2

In het dashboard van de Business Manager, klik je op je werkbalk en selecteer je de optie ‘Pixels’ uit de sectie Measuring and Reporting.

Stap 3

Klik vervolgens op ‘Set Up Pixel’ om deze toe te voegen aan je website:

Stap 4

Vanaf hier heb je drie eenvoudige opties om aan de slag te gaan.

Gebruik de tagmanager (de makkelijkste optie als je deze al hebt ingesteld op je site en niet bekend bent met code)
Kopieer en plak de code handmatig naar je website
E-mail de instructies naar je website-ontwikkelaar

Afhankelijk van wat je kiest, zal Facebook je stap voor stap begeleiden! Als je hulp nodig hebt, kan je deze gedetailleerde tutorial bekijken over hoe je een Facebook-pixel kan instellen op je WordPress-site.

Stap 5

Nadat je de pixel hebt geïnstalleerd, moet je een paar dagen wachten. Je wil namelijk genoeg verkeersdata hebben verzameld voordat je een campagne uitvoert. Hoewel het niet per se schadelijk is om er snel mee te beginnen, zal er simpelweg niet veel gebeuren totdat de pixel meer data heeft ontvangen. Wanneer je klaar bent om de campagne op te starten, kan je naar de Audiences-sectie van je Facebook Business Manager gaan om een nieuwe aangepaste doelgroep te maken, die je wil retargeten.

Stap 6

Vanaf hier kan je een nieuwe aangepaste doelgroep maken op basis van vele retargetingfuncties. Voor een retargeting-campagne is dit doorgaan ‘Website Traffic’.

Stap 7

Zodra je een doelgroep hebt gemaakt voor retargeting, kan je nieuwe advertenties maken vanuit de Ads Manager (die zich binnen de Business bevindt) waarna je hopelijk het verkeer ziet binnenstromen!

Andere socialmedia-netwerken voor retargeting

Er zijn veel socialmedia-netwerksites waar je tegenwoordig ook terecht kunt voor retargeting. Hier zijn een aantal andere netwerken die je misschien kan uitproberen.

Twitter Retargeting: plaats de Twitter Tag op je website. Wacht een week en laat het een lijst van de bezoekers van jouw website maken. Daarna kan je deze mensen targeten via gesponsorde tweets die in hun tijdlijn verschijnen.
Pinterest Retargeting: Pinterest heeft onlangs een retargeting-optie voor adverteerders toegevoegd, wat betekent dat je nu je websitebezoekers kan retargeten op Pinterest via hun Promoted Pins.
Quora Retargeting: ook met Quora kan je mensen targeten die je website hebben bezocht zonder een aankoop te doen.
LinkedIn Retargeting: LinkedIn werkt net als Facebook en Twitter. Segmenteer en maak opnieuw contact met bezoekers die je website hebben bezocht middels LinkedIn Ads.
YouTube Retargeting: dit kan je doen via Google Ads, met dezelfde doelgroep die je ook hebt ingesteld voor de typische Google Ads remarketing (zoals je hieronder kan zien).

Als je hulp nodig hebt bij het instellen van pixels op je WordPress-site, kijk dan vooral even naar onze gids voor het tracken van conversies.