Kinsta Support

Ik heb een WordPress-site met meer dan 8.000 berichten/pagina's overgezet naar hun servers en hun ondersteuning was fantastisch. Ik ben gewend van mijn vorige host om voor alles toegang te moeten vragen en al het werk zelf te moeten doen, maar Kinsta doet er alles aan om mij niet alleen toegang te geven, maar ook de problemen op te lossen. Het voelt alsof ik betaal voor veel meer dan alleen een hostingplatform, maar ook een service/support-systeem die 24/7 voor me klaarstaat om me binnen enkele minuten te helpen. Dat is echt heel fijn!

We hebben in de afgelopen 10 jaar alle grote managed WordPress-hostingdiensten uitgeprobeerd. Het supportteam van Kinsta is zonder twijfel het beste dat we ooit hebben gezien. Bij de meeste hosts kan je alleen een ticket indienen, sommige laten je live chatten en zelden bieden ze telefonische ondersteuning (wat overigens helemaal geen zin heeft)... maar er is geen andere managed WordPress-host op de markt waar je standaard meteen in contact komt een professionele WordPress-engineer. Vaak duurt het bij andere hosts enorm lang voordat je een senior engineer kan spreken. Met Kinsta krijg je meteen de daadwerkelijk engineer te spreken die je probleem 100% van de tijd oplost. Ongeëvenaard en ongehoord.

Hun supportteam is over het algemeen erg behulpzaam en heeft zich echt verdiept in mijn problemen. In totaal beheer ik ongeveer 70 websites, verspreid over meerdere accounts met verschillende accounttypen, en ik kan zeggen dat ik hetzelfde antwoord krijg als ik een vraag stel op een pakket met 2 sites als wanneer ik een vergelijkbare vraag stel vanaf pakket met 40 sites.

Het beheren van meer dan 100 websites zorgt ervoor dat het mogelijk is dat je wordt overstelpt met vragen aan je techsupport. Maar de overgang naar Kinsta heeft het aantal supporttickets aan onze support met zo'n 50% verminderd. Onze sites werken gewoon - ze zijn live, ze zijn snel, ze zijn beschermd en ze worden (deskundig) ondersteund. En dat zorgt ervoor dat we meer ruimte hebben om voor onze klanten te zorgen, wat ze tevreden houdt (98% retentie) en bij ons brood op de plankt brengt. Kinsta zorgt dat ik meer tijd heb voor belangrijkere dingen. Kinsta zorgt ervoor dat we tijd vrij hebben voor dingen die ertoe doen, op een manier die we bij geen enkele andere managed hostingbedrijf zijn tegengekomen.

Naast uitstekende support is de prijs-kwaliteitverhouding het grootste pluspunt van Kinsta.

Het beste deel is echter hun service. In het begin vond ik het een beetje moeilijk om de 24/7 telefonische ondersteuning achter te laten bij WPE. De chatsupport bij Kinsta is echter nog nóg beter en heeft mijn kijk op het leveren van uitmuntende support wezenlijk verandert. De reacties zijn snel, altijd professioneel en vriendelijk, en ALTIJD uiterst deskundig.

Het is een van de onderdelen van mijn bedrijf waar ik geen omkijken naar heb. De ondersteuning is fantastisch en alles binnen het platform is met zorg ontworpen en enorm gebruiksvriendelijk, en de sites van mijn klanten zijn veilig en beschermd.

Bijna alle webhosts beweren fantastische support te hebben, maar veel van hen voldoen niet aan de hype. Met Kinsta krijg je het beste van het beste. Hun supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via chat, rechtstreeks vanuit uw admin-omgeving. En je krijgt de vriendelijkste, meest behulpzame WordPress-experts die je ooit hebt gesproken.

Ik kan geen enkele keer bedenken dat hun support niet aan mijn verwachtingen voldeed. Omdat ik alle supporttickets inzie, merkte ik zelfs dat ze mijn personeel zelfs probeerden te helpen op gebieden dat buiten de scope van Kinsta valt. Ze gaan professioneel om met domme vragen.