Como Diminuir o Abandono do Carrinho de Compras em seu Site de eCommerce

O abandono do carrinho de compras não ocorre com frequência em lojas físicas. Devido à facilidade das compras on-line (ou talvez pelo fato de que ninguém está observando/julgando você), essa consideração é realmente relevante apenas ao falar especificamente sobre eCommerce.

Para colocar este problema de eCommerce em perspectiva, três em cada quatro carrinhos de compras são abandonados, e a taxa de carrinhos abandonados aumentou 2% no último ano.

O abandono do carrinho representa uma grande lacuna em potenciais de conversões. Por exemplo, foi constatado que uma taxa de abandono de carrinho de 65% resulta em uma perda de 97,9% nas conversões, o que custa aos profissionais de marketing uma média de 2 a 4 trilhões de dólares por ano. Além disso, a Forrester Research sugere perdas anuais de 18 trilhões de dólares.

Pronto para saber mais sobre este assunto? Continue lendo nosso artigo.

O processo de compra on-line pode ser complexo de desconstruir com o propósito de aumentar as conversões.

Alguns estudos dizem que 75% dos visitantes do site que abandonaram seus carrinhos planejavam voltar ao site para fazer uma compra ou continuar suas pesquisas. Na verdade, apenas 2% dos clientes convertem em sua primeira visita a uma loja de eCommerce, e 92% dos primeiros visitantes não pretendem comprar nada da loja naquele momento. Na verdade, são necessários cerca de cinco contatos em média antes que um cliente decida comprar de um negócio médio.

Portanto, em vez de encarar o abandono de carrinho como vendas perdidas, você deve considerá-lo como uma métrica para avaliar as intenções de compra eventual dos visitantes do seu site.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras

Segundo o Baymard Institute, estas são as razões mais comuns pelas quais os clientes abandonam os carrinhos de compra:

• Taxa de envio cara (55%)
• O site queria que eles criassem uma conta (34%)
• Processo de checkout longo ou complicado (26%)
• Falta de confiança no site para fornecer informações do cartão de crédito (17%)
• Erros/falhas no site (17%)
• Poucas opções de pagamento (6%)

É claro que também podem haver outros motivos, tais como não ter produto suficiente em estoque, a diminuição da lealdade à marca e os erros de checkout.

Outras razões principais para o abandono do carrinho incluem:

• Ter um site lento. Um site lento pode aumentar o abandono em 75%, e a lealdade cai 50% quando o seu site é lento.
• Os clientes só navegam. 81% dos clientes estão apenas navegando em sites de eCommerce porque estão realizando pesquisas on-line para encontrar as melhores ofertas disponíveis.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras?

Assim como na otimização da taxa de conversão, existem muitos fatores que podem influenciar a taxa de abandono do seu carrinho de compras. Aqui estão algumas etapas fáceis sobre como reduzi-la!

1. Acelere seu site de eCommerce

A velocidade da página é um dos mais importantes esforços de otimização de página para qualquer site. Os clientes deixarão um site caso demore mais de 3 segundos para carregar. AliExpress compartilhou que reduzir o tempo de carregamento de suas páginas em 36% resultou em um aumento de 10,5% nos pedidos e 27% de aumento nas taxas de conversão para novos clientes. Por outro lado, ao melhorar o tempo de renderização em 68%, o tempo de carregamento em 64% e o peso da página em 46%, Ancestory.com viu um aumento de 7% nas conversões.

Os sites de WooCommerce podem ser especialmente exigentes, pois eles geram muitos dados, bem como pedidos inacessíveis, portanto, são necessários recursos robustos de PHP e banco de dados no site. Ao escolher hospedagem para WooCommerce, é importante utilizar um provedor de hospedagem de sites baseado em contêiner, como Kinsta, que é projetado para escalabilidade com recursos isolados.

Ideias adicionais para acelerar o seu site:

• Otimize suas imagens.
• Transfira e armazene em cache diferentes arquivos, como PDFs e MP3s.
• Armazenar em cache o máximo de conteúdo possível. Você pode optar por um plugin de cache, embora hajam certos provedores de hospedagem na internet, como a Kinsta, que cuidam do cache para você (e oferecem quatro tipos de cache).
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• Use uma rede de entrega de conteúdo (CDN). Dependendo da localização, observamos que uma CDN pode diminuir o tempo total de carregamento em mais de 50%!
• Otimize o seu banco de dados do WordPress. Quando você exclui um plugin do seu banco de dados do WordPress usando o método padrão, são geralmente deixadas tabelas e registros no banco de dados, que, ao longo do tempo, podem tornar o seu site mais lento. Quando o seu site fica muito pesado, você pode optar por limitar as revisões de artigos ou excluir as antigas. Você também pode converter tabelas de MyISAM para InnoDB e limpar a tabela wp_options.

2. Simplifique o processo de checkout

Cerca de 21% dos compradores disseram que a razão pela qual eles abandonaram um carrinho de compras foi porque o processo de checkout era muito longo ou intimidante. Segundo o Baymard Institute, um site de eCommerce de grande porte pode aumentar sua taxa de conversão em 35,26% por meio de um design de checkout melhor.

Algumas ideias para simplificar o checkout:

• Oferecer checkout de uma etapa (como a Amazon) ou procurar maneiras de diminuir as etapas necessárias para o check-out.
• Ofereça checkout para convidados. 35% das transações on-line são normalmente descartadas porque o site exige que o usuário criasse uma conta antes do checkout. Algumas das razões pelas quais os visitantes não querem fazer uma conta de usuário incluem privacidade, caixas de entrada de e-mail lotadas, falta de tempo e incerteza em relação à compra.
• Elimine distrações e otimize o processo de checkout. Isso pode ser feito de várias maneiras diferentes. Por exemplo, Kinsta remove as distrações em sua página de checkout, removendo o cabeçalho superior. Você também pode ver onde você está no processo à medida que você vai.

  

Dê um passo atrás para realmente considerar o seu processo de checkout existente: seja por meio de uma autoavaliação ou testes de usabilidade. Existe algo particularmente confuso nele? Há campos que você pode eliminar? Teste novas alterações e certifique-se de medir o impacto nas suas conversões antes de comprometer-se totalmente com elas.

3. Ofereça formas alternativas de pagamento

Quando você abre uma loja de eCommerce, você está potencialmente se abrindo para fazer negócios com o mundo inteiro. Sabendo disso, você deve perceber que um método de pagamento não será suficiente para clientes de diferentes países. Você pode ter que incorporar vários métodos diferentes de pagamento dependendo de onde seus clientes vivem no mundo.

Stripe e PayPal (conectados a contas bancárias, cartões de débito e cartões de crédito) são alguns dos métodos mais populares para receber pagamentos que as lojas de eCommerce aceitam. Novos e futuros métodos alternativos de pagamento a serem considerados incluem Apple Pay, Amazon Pay, e Google Pay.

Usando o Square? Confira nosso artigo no blog de comparação detalhada: Stripe vs Square.

4. Considere a possibilidade de oferecer frete grátis

Segundo a Statista, o frete caro é a principal razão pela qual as pessoas abandonam seus carrinhos, mas de acordo com a Fulfillment Service, frete grátis não é o único fator a considerar para atrair novos clientes. Preços baixos são a principal razão pela qual os clientes revisitam sites de eCommerce.

Após o checkout, 78% dos entrevistados disseram que preferem o envio gratuito ao invés do envio rápido. E 67% do tempo, os clientes escolherão o método de envio mais barato em vez do mais rápido (que representa 2% dos clientes). Além disso, 58% dos clientes estão dispostos a esperar entre 4-7 dias para receber um item que compraram on-line, mas como um vendedor on-line, você também tem que fornecer um prazo ou data de entrega esperada para manter os clientes satisfeitos.

Dos entrevistados, 58% querem frete grátis ou com desconto, enquanto 28% querem uma variedade de opções de frete.

Embora o envio gratuito ou rápido seja um incentivo suficiente para aumentar as vendas, é importante entender o impacto no seu resultado final, pois os custos de envio podem chegar a 5% ou mais do custo total. Em geral, cerca da metade das pequenas e médias empresas pesquisadas disse que a oferta de envio gratuita aumentou os lucros.

Como varejistas, é importante encontrar um equilíbrio entre adicionar custos e aumentar as vendas.

Aqui estão algumas maneiras que os varejistas estão fazendo isso em termos de envio:

• Oferecendo envio gratuito na entrega padrão, mas taxas adicionais para serviços premium, tais como envio rápido.
• Cobrança de frete para produtos de baixo valor, mas oferecendo frete grátis para produtos de alto valor.
• Usando transportadoras de baixo custo e oferecendo frete grátis se estas transportadoras forem escolhidas pelo cliente.

5. Inspire confiança com grande segurança e revisões do site

35% das pessoas abandonarão um site se ele não tiver um selo de segurança.

Se você está se perguntando qual selo específico de segurança usar, uma pesquisa da Baymard descobriu que o selo mais confiável era Norton (35,6%), seguido por McAfee (22,9%), TRUSTe (13,2%) e BBB Accredited (13,2%).

Além de incluir selos de segurança, incorpore recursos adicionais de segurança do site, tais como criptografia de senha e certificados SSL (um detalhe importante – HTTPS é agora um fator de ranking de pesquisa do Google) para que seus clientes saibam que você está legitimamente interessado na segurança deles e os selos não são apenas para exibição.

(Leitura adicional: como adicionar um certificado SSL ao WooCommerce)

6. Ofereça uma sólida experiência de compras compatível com dispositivos móveis.

Mais da metade do tráfego global na internet é atribuída a usuários de dispositivos móveis.

76% dos proprietários de smartphones que buscam por um negócio o visitam durante o dia; 28% dessas pesquisas resultam em compras. 59% das visitas ao site de eCommerce são feitas em dispositivos móveis, com a contabilidade da atividade móvel ou 38% da receita do eCommerce. Entre os três dispositivos mais comuns usados para fazer compras on-line, o celular é responsável pela maior taxa de carrinho abandonado (85,65%), em relação ao desktop (73,07%), e o tablet (80,74%).

Uma estratégia que você pode empregar para otimizar a facilidade de uso do seu celular pode envolver o uso do Google AMP, que oferece uma maneira de os usuários visualizarem seu site rapidamente, fornecendo uma versão reduzida do mesmo. Existem vários plugins que você pode usar para ativar esta funcionalidade, como o AMP para WooCommerce, e o WP AMP. No entanto, você também deve testar isso extensivamente, pois o AMP tem algumas questões a serem consideradas.

Você também vai querer considerar nosso guia para garantir que seu site WordPress esteja otimizado para o índice mobile-first do Google.

Como resolver o abandono do carrinho de compras com os e-mails do carrinho abandonado?

Se os seus clientes ainda abandonam seus carrinhos de compras em uma taxa alta, apesar de todos os seus esforços no site, há boas notícias: você ainda pode recuperá-los com a ajuda de e-mails de carrinho abandonado.

Os e-mails de carrinhos abandonados são úteis e eficazes. Aqui estão algumas estatísticas sobre os e-mails de carrinhos abandonados que você deve observar, segundo Moosend e Manaferra:

• Taxa de abertura: Em média 49% dos e-mails de abandono do carrinho são abertos.
• Taxa de cliques: 21% dos e-mails são clicados.
• Taxa de conversão: 10.7% dos destinatários completaram suas compras. De acordo com a Barilliance, e-mails de carrinho abandonado podem levar a um aumento de 18,64% na taxa de conversão!

Você pode criar seus próprios e-mails de carrinho abandonado com a ajuda do seu provedor de e-mail marketing e/ou plataforma de eCommerce (por exemplo, o BigCommerce oferece recursos de recuperação de carrinho abandonado incorporados).

Além disso, o Conversio pode ajudar a simplificar o processo:

Conversio

Conversio é uma empresa de e-mail marketing que tem como alvo específico as lojas de eCommerce.

Eles permitem que você envie diversos tipos de e-mails relacionados ao eCommerce, como recibos, e-mails de carrinho abandonado, e-mails de acompanhamento, avaliações de produtos, newsletters e e-mails de feedback. A Conversio oferece templates de e-mail pré-designados e visualmente atraentes, segmentação poderosa e campanhas automatizadas. Além disso, a Conversio cobra de acordo com um modelo de preços flexível.

Melhores práticas de e-mails de carrinho abandonado

Aqui estão algumas práticas importantes a serem observadas ao enviar e-mails de carrinho abandonado:

• Envie mais de um e-mail. Na verdade, você deve ter o objetivo de enviar pelo menos dois. As melhores campanhas envolvem o envio de três e-mails (resultando em uma média de 18,2% de vendas adicionais). Envie o primeiro e-mail dentro de uma hora. Se você enviar um além de 24 horas, a taxa de conversão se reduz pela metade. Então, envie o segundo e-mail 24 – 36 horas após o abandono, e o terceiro 72 horas após.
• Ofereça descontos adicionais. Ofereça um desconto maior em cada um dos e-mails. As soluções acima têm a capacidade de criar um código de desconto dinâmico em seus templates de e-mail.
• O tempo é importante. De acordo com um estudo da Barilliance, enviar seu primeiro e-mail durante o tempo ideal pode resultar em uma taxa de conversão de 20,3% (contra uma taxa de conversão de 12,2% durante o tempo não-ideal). Isso também afeta a taxa de conversão do e-mail de acompanhamento (uma taxa de conversão de 17,7% durante o tempo mais ideal, contra 7,7% de outra forma).
• Escreva uma linha de assunto que fará com que você seja notado. A personalização (usando tanto o nome do destinatário quanto recomendando produtos baseados no que eles iriam comprar) é algo a ser feito.

Resumo

O eCommerce está passando por um crescimento espetacular, mas ainda não alcançou todo o seu potencial, pois em média, três quartos dos carrinhos de compras são abandonados. No entanto, é possível resolver esse problema ao entender por que os clientes desistem das compras e ao implementar estratégias para enfrentar os principais obstáculos em seu site de eCommerce.

Quais outras perguntas você tem sobre o abandono de carrinhos de compras? Compartilhe nos comentários abaixo.

Maddy Osman

Maddy Osman creates engaging content with SEO best practices for marketing thought leaders and agencies that have their hands full with clients and projects. Learn more about her process and experience on her website, The Blogsmith and read her latest articles on Twitter: @MaddyOsman.

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