A Kinsta completa 10 anos este ano, então achamos que valeria a pena voltar às nossas raízes. Fizemos 10 perguntas para Evelin Nagy, Gerente de Recursos Humanos para a região EMEA, e Jon Penland, Diretor de Operações, sobre como tem sido construir a equipe da Kinsta desde o início.
Abaixo, você pode conhecer todas as experiências, desafios, conquistas e muito mais de Evelin e Jon. Eles até compartilharam suas dicas profissionais para todos vocês que estão no meio de construir uma equipe!
P1: Quando vocês se juntaram à Kinsta? E qual era o papel de vocês na época?
Evelin Nagy: Eu me juntei à Kinsta há cinco anos, em fevereiro de 2018. Naquela época, o departamento de Recursos Humanos da Kinsta era tocado por uma única pessoa. É engraçado – eu ainda me lembro muito vividamente da minha entrevista. Perguntei ao Mark Gavalda, nosso CEO e fundador: “O que devo fazer aqui?” E a resposta de Mark foi: “Eu não sei – diga-nos você!”
A equipe tinha uma visão e muitas iniciativas em mente, mas precisava de ajuda para torná-las realidade.
Eu fui a 24ª funcionária da empresa. Era a fase inicial de uma jovem startup e foi muito divertido! Eu amava cada minuto.
Naquela época, eu cuidava de tudo, desde recrutamento e administração de RH até contabilidade. Minha formação? Eu havia estudado Recursos Humanos, mas não tinha experiência direta em montar uma equipe – apenas alguma experiência em construir processos. Comecei a pesquisar, mapear tudo e criar as coisas do zero, da maneira como eu imaginava que deveriam ser feitas.
Jon Penland: Quanto a mim, eu me juntei à Kinsta… duas vezes. Primeiramente, entrei em 2016 como redator freelancer, mas, em meados de 2016, a Kinsta parou de trabalhar com redatores freelancers por um curto período. Em setembro daquele ano, vi uma vaga de Engenheiro de Suporte sendo anunciada e me candidatei.
Eu não consegui aquela vaga, mas logo depois eles abriram uma nova vaga para Engenheiro de Suporte e fui contratado no final de 2016. Preenchi algumas funções nos primeiros anos, até finalmente me estabelecer na minha posição atual em julho de 2018.
P2: Qual foi o principal desafio que você enfrentou ao montar a equipe?
Evelin Nagy: Foi desafiador imaginar como seria a Kinsta e a equipe apenas alguns meses antes. As coisas ainda mudam rapidamente aqui, mas não tão rapidamente como no início.
Foi difícil acompanhar o ritmo. Nossos processos estavam constantemente desatualizados e tivemos que voltar a reimaginar tudo repetidamente. Adaptar-se às mudanças foi muito desafiador, especialmente nas fases iniciais.
Jon Penland: O que considerei talvez o maior desafio foi descobrir como trazer talentos globalmente de maneira consistente, justa para todos os envolvidos – membros da equipe e a Kinsta – e em conformidade com as leis e regras relevantes.
Em outras palavras, o maior desafio era e ainda é a gestão global de relacionamentos com nossos talentos.
As leis e expectativas podem variar drasticamente de um local para outro. Não há uma solução única e acessível que funcione para trazer pessoas de forma global.
P3: Vamos falar sobre como a equipe Kinsta se tornou remota!
Evelin Nagy: O aspecto remoto foi muito interessante. Costumávamos ter um escritório em Budapeste, embora o restante da equipe fosse remoto. Sempre houve uma linha muito distinta entre a forma como a empresa era vivenciada e percebida pelos Kinstanians no local e pelos que estavam remotamente.
Para unir esses grupos e ter alguma coesão, trabalhamos na padronização de nossos processos. Orientar a Kinsta por essa transição não foi imediato nem fácil, mas desde que nos tornamos remotos em primeiro lugar, temos uma direção muito clara em mente.
Jon Penland: É verdade: quando a Evelin e eu nos juntamos à equipe, a experiência de trabalhar na Kinsta era dramaticamente diferente para os que estavam no local e para os trabalhadores remotos, e, às vezes, isso pode ter causado inveja entre alguns membros da equipe.
A questão do idioma também foi um fator. Praticamente todos os membros da equipe na Hungria são falantes nativos de húngaro, e quando tínhamos um escritório em Budapeste, eles naturalmente se comunicavam mais facilmente com aqueles que estavam próximos fisicamente em um idioma com o qual estavam mais familiarizados, enquanto o inglês era o idioma compartilhado entre todos os membros da equipe remotos. Encorajamos toda a equipe a se comunicar em inglês no Slack, e, em nossos primeiros anos, tentamos organizar uma Semana Kinsta uma vez por ano para ajudar a criar conexões entre os membros da equipe remotos e aqueles que trabalhavam no local em Budapeste.
Acho que a mudança para ser totalmente remoto se tornou inevitável em algum momento. Quando me juntei à Kinsta, a equipe executiva estava em sua maioria baseada na Hungria. No entanto, mesmo antes do COVID surgir, isso mudou. Contratamos executivos adicionais fora da Hungria; os que ainda estavam na Hungria raramente iam ao escritório, e outros haviam se mudado para fora da Hungria. Portanto, mesmo antes do COVID, chegamos a um ponto em que a equipe executiva era totalmente remota.
Quando a equipe de liderança se torna totalmente remota, é apenas uma questão de tempo até que o restante da empresa siga o mesmo caminho.
P4: Qual foi à sua principal conquista?
Jon Penland: Criar e implementar nosso programa flexível de PTO (Tempo Livre Remunerado) foi uma das coisas mais bem-sucedidas que fizemos.
Antes de termos o programa flexível de PTO, havia uma grande diferença no que dizia respeito a licenças com base em onde você estava localizado.
Esse programa nos permitiu globalizar nossa política e ter as mesmas regras para todos.
Há algumas pessoas céticas em relação a programas de PTO flexíveis e ilimitados, e eu entendo que, em alguns casos, isso pode ser problemático, mas no nosso caso tem sido realmente muito bem-sucedido!
Evelin Nagy: Eu diria que minha maior conquista foi fundar nosso grupo interno de D&I (Diversidade e Inclusão).
Para mim, é muito emocionante que, antes dos tempos em que vivemos agora, para que colegas que moravam em diferentes países se encontrassem, eles precisavam embarcar em um voo.
Agora, nos sentamos em nosso escritório em casa todos os dias e colaboramos com colegas que moram em todo o mundo. Temos pessoas de mais de 60 nacionalidades representadas na Kinsta! Como consequência, há um poder ampliado em como nos apresentamos e nos comunicamos em um ambiente remoto.
Acredito que a capacidade que temos na Kinsta de respeitar nossos colegas, dar a eles o benefício da dúvida e celebrar nossas diferenças são todas grandes conquistas. Nosso esforço de D&I está funcionando bem. Me traz alegria ver que nossa equipe está evoluindo para algo realmente maravilhoso.
P5: O que você diria que foi a maior lição aprendida nessa experiência de montar a equipe da Kinsta?
Jon Penland: Algo que aprendi nos últimos anos é como a diversidade significa algo muito diferente em diferentes locais.
Quando você olha para fora dos EUA, percebe que a diversidade vai além de um conjunto muito específico de características.
A diversidade na Kinsta se traduz em uma rica variedade de origens culturais, sistemas de crenças e experiências de vida. Minha perspectiva sobre diversidade foi ampliada enormemente ao trabalhar aqui.
Evelin Nagy: Pessoalmente, aprendi que está tudo bem pedir ajuda, e acho que isso foi um grande ponto de aprendizado para mim – ter mais pessoas na equipe para trabalhar junto, pensar como uma equipe e não tentar fazer tudo sozinha. Gosto de não estar ciente de tudo nos dias de hoje. Delegar e aprender a deixar o controle foi um grande ponto de virada para mim, embora eu sempre sinta falta de conhecer cada pessoa que trabalhou conosco.
Havia esse tipo de brincadeira saudável que eu fazia em casa com meu parceiro durante o intervalo do almoço: Ele apontava para uma pessoa na nossa página “Sobre Nós” e eu dizia o nome dela sem olhar. Com mais de 350 funcionários, isso se tornou um pouco complicado.
P6: Se você pudesse fazer algo de forma diferente, o que você mudaria na maneira como construiu esta equipe?
Jon Penland: Tenho duas coisas. Primeiro e acima de tudo, o fechamento do escritório era inevitável, mas acho que, como equipe executiva, subestimamos o quanto o escritório significava para as pessoas que o utilizavam. Gostaria que tivéssemos lidado com o fechamento de forma mais cuidadosa; retiramos o Band-Aid rápido demais, e uma abordagem menos disruptiva poderia ter minimizado o estresse causado à parte da equipe húngara.
Além disso, atualmente, estamos trabalhando muito para aprimorar as habilidades de nossos gerentes, mas eu gostaria que tivéssemos começado a trabalhar nisso mais cedo.
Promover internamente é algo que tentamos fazer o máximo possível. Em contrapartida, temos muitas pessoas em funções de gestão que estão gerenciando pela primeira vez. Isso é fantástico, mas se você não está treinando seus gerentes em como gerenciar, está, até certo ponto, deixando a cargo deles determinar a cultura da sua empresa.
Levou vários anos até termos programas de treinamento formais para ajudar os gerentes a crescer, e eles têm um impacto incrível na cultura da equipe e na experiência dos funcionários.
Evelin Nagy: No passado, eu não era tão estruturada quanto sou agora. Planejar e pensar muito no futuro me ajudou imensamente. Hoje em dia, sei que preciso ter uma mentalidade estratégica e objetivos em mente. Com a perspectiva certa, fica mais fácil lidar com questões mais táticas também.
P7: Qual é o seu conselho para as pessoas que estão construindo uma equipe?
Evelin Nagy: Sei que estou repetindo, mas não posso enfatizar o suficiente a importância de planejar estrategicamente.
Sempre que você entrar no processo de recrutamento, imagine onde a pessoa estará daqui a um ou dois anos e inclua isso na imagem. Claro que as coisas nem sempre acontecem como planejamos, mas é muito mais fácil cuidar das operações quando os objetivos estão claros.
Jon Penland: Minha resposta é muito parecida: pense adiante para onde você deseja ir, e você saberá como navegar daqui até lá. Quando você está montando uma equipe, é sempre mais fácil corrigir o curso nas fases iniciais. Dedique tempo agora para pensar como você deseja que sua equipe seja daqui a dois ou três anos e implemente mudanças agora para refletir isso.
Onde você quer contratar? Como você deseja que seus benefícios sejam? Como você quer que suas práticas de remuneração sejam? Que tipo de cultura você deseja ter?
P8: Existe um colega sem o qual você não poderia ter feito isso?
Evelin Nagy: Eu precisava de alguém para me orientar em meu trabalho – em certo ponto, a implementação exigia tanto trabalho que eu estava perdendo o rumo da estratégia. Foi quando a Zaina Xavier, Diretora de RH, se juntou à equipe. O conhecimento e a experiência que ela trouxe são impressionantes, e seu impacto tanto na empresa quanto em minha carreira tem sido enorme.
Jon Penland: Eu nunca teria conseguido isso sem o David Young, Diretor Financeiro e Conselheiro Geral. David começou a trabalhar com a Kinsta como nosso conselheiro fiscal nos Estados Unidos. Ele era nosso advogado fiscal nos Estados Unidos e nos ajudou quando estávamos criando nosso negócio nos EUA, cuidando dos nossos assuntos de emprego lá e garantindo que cumpríssemos os requisitos fiscais nos Estados Unidos.
Eventualmente, ele se juntou à Kinsta como nosso CFO, e ele nos ajudou a lidar com questões legais e fiscais globalmente, definindo como trabalhamos com talentos. Ter o mesmo nível de qualidade e conselhos experientes sem a contribuição do David teria sido proibitivamente caro. Ele tem sido um enorme ativo para nós.
P9: Como a cultura mudou, e de que forma?
Jon Penland: Nós nos tornamos muito mais especializados nos últimos seis anos e meio. Quando me juntei à empresa, quando um servidor falhava, era uma situação de “todos a postos”. Você estava falando com clientes, trabalhando no servidor, postando nas redes sociais ou verificando a caixa de e-mail da empresa. Esperava-se que você fizesse coisas que estavam fora da sua descrição de trabalho.
Com uma equipe de 350 pessoas, agora somos muito mais especializados. Quando há uma queda de servidor hoje em dia, nem fico sabendo que está acontecendo; nossos especialistas lidam com os problemas relacionados à sua área de expertise. Acredito que isso é uma parte importante do crescimento como empresa.
Às vezes, é um pouco nostálgico pensar nos tempos em que todos estavam tão envolvidos e como isso era emocionante. Sabíamos de tudo o que estava acontecendo na empresa e conhecíamos todos que trabalhavam lá. Conversávamos com todos os nossos colegas pelo menos uma vez a cada duas semanas. Foi uma grande mudança, mas foi necessária.
Evelin Nagy: Quanto à transparência… isso mudou muito ao longo do tempo. No passado, tudo era aberto e todos sabiam sobre isso, mas crescemos. Novos problemas potenciais surgiram e precisaram ser considerados.
Agora, temos que garantir que todos saibam o que devem fazer em termos de informações sensíveis, confidencialidade, transparência e muito mais. Isso é para o bem maior, mas para pessoas como eu que começaram nos estágios iniciais, há uma espécie de processo de luto provocado por esse tipo de mudança.
Conhecíamos as pessoas; estávamos envolvidos nas vidas uns dos outros. Agora, o número de colegas de equipe que temos demanda mais estrutura do que antes e inevitavelmente aumenta a distância entre os colegas em comparação com o que costumava ser. É apenas parte do crescimento como organização.
P10: A Kinsta está prestes a completar 10 anos este ano. O que você deseja para o 10º aniversário da Kinsta?
Jon Penland: Eu desejo 10.000 clientes para a Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Banco de Dados para a empresa!
Quanto às pessoas que trabalham na Kinsta, eu desejo que encontrem um ambiente onde possam realizar um trabalho genuinamente excelente, mantendo relacionamentos respeitosos e amigáveis com seus colegas e uma cultura em que os clientes sejam verdadeiramente valorizados.
Essas são algumas das coisas fundamentais que tornam a Kinsta um ótimo lugar para se trabalhar. São o que me atraiu para trabalhar aqui em primeiro lugar e as razões pelas quais eu permaneço. Espero que essas coisas continuem sendo verdadeiras nos próximos 10 anos.
Evelin Nagy: Aqui está uma ideia boba: eu desejo que pudéssemos enviar bolo para todos!
Brincadeiras à parte, eu também espero que a Kinsta continue sendo gentil. A forma como nos comunicamos e tratamos uns aos outros aqui é muito especial. Espero que a Kinsta continue sendo o lugar onde as pessoas desejam permanecer e trabalhar.
Elena, a Kinsta team member, is passionate about all things employer branding-related, as well as diversity, equity, inclusion, and belonging. She has years of experience in the recruitment marketing niche and a background in content marketing. Elena has published blog posts, white papers, and newsletters; hosted several webinars; and ideated, scripted, and hosted the video series The Tea On Recruiting.
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