A capacidade de entrega de e-mails é muito importante para sua empresa. Quando você envia boletins informativos, promoções ou atualizações importantes, é fundamental que eles cheguem às caixas de entrada dos clientes e não às pastas de spam. Se seus e-mails não forem entregues, todo esse trabalho árduo vai por água abaixo e suas taxas de engajamento serão prejudicadas.
O Gmail e o Yahoo Mail introduziram recentemente novos requisitos de envio de e-mails. Essas alterações beneficiam todos os que fazem negócios on-line e têm o objetivo de aumentar a segurança, reduzir o spam e melhorar o e-mail.
Mas, para as empresas, isso significa que você precisa fazer ajustes na forma como envia e-mails — imediatamente.
Aqui, vamos explorar o que acontecerá se você não atender a esses novos requisitos, orientar você sobre as etapas para fazer isso corretamente e compartilhar algumas práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega e o engajamento dos seus e-mails.
Não há tempo a perder, então vamos começar.
Por que o Gmail e o Yahoo estão mudando as coisas?
O Gmail e o Yahoo estão atualizando seus requisitos de envio de e-mails para aumentar a segurança e a qualidade de seus serviços de e-mail. Essas alterações foram criadas para proteger os usuários contra spam, ataques phishing e outras formas de fraude por e-mail.
Vamos explorar um pouco mais esses principais motivos:
Segurança aprimorada
Tanto o Gmail quanto o Yahoo estão reforçando seus protocolos de autenticação de e-mail para evitar falsificação de e-mail e phishing. Esses novos requisitos permitirão que os provedores de e-mail verifiquem melhor a autenticidade dos e-mails. Por padrão, isso tornará mais difícil para os agentes mal-intencionados enviar e-mails de domínios falsificados.
Redução de spam
Outro grande objetivo dessas mudanças é reduzir a quantidade de spam que as pessoas recebem. O Gmail e o Yahoo estão implementando limites mais rígidos de reclamações de spam para garantir que apenas e-mails relevantes e desejados cheguem às caixas de entrada das pessoas. Uma baixa taxa de reclamação de spam exigirá que os remetentes priorizem a experiência geral do usuário. Se eles cumprirem essa exigência, é mais provável que seus e-mails sejam abertos e lidos. Sim, a configuração exigirá esforço da sua parte, mas o potencial de mais e-mails lidos já vale a pena.
Conformidade legal
Essas alterações também se alinham aos padrões legais globais para marketing por e-mail, como a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos. A exigência de mecanismos mais claros de cancelamento de assinatura, por exemplo, ajudará o Gmail e o Yahoo a garantir que os remetentes de e-mail cumpram os requisitos legais e ofereçam às pessoas maneiras fáceis de cancelar a assinatura, se desejarem.
Melhorar a experiência do usuário
O objetivo final dessas atualizações é aprimorar a experiência geral do usuário de e-mail. Muitas pessoas são atoladas por e-mails indesejados todos os dias, por isso, adicionar medidas que ajudam a filtrar e-mails indesejados e garantem que apenas mensagens legítimas e relevantes sejam entregues melhorará a experiência do usuário de e-mail.
Quais são os novos requisitos do Gmail e do Yahoo?
Agora você sabe a razão, mas quais são essas novas mudanças? Primeiro, é importante que você saiba que essas alterações afetam principalmente os remetentes em massa que enviam mais de 5.000 e-mails por dia.
Se esse é o seu caso, ou poderá ser no futuro, aqui está um detalhamento das novas regras:
Protocolos de autenticação: SPF, DKIM e DMARC
Os novos requisitos determinam que os remetentes de e-mail precisarão implementar os protocolos de autenticação SPF, DKIM e DMARC.
Esses protocolos ajudam a:
- Verificar o domínio do remetente.
- Garantir que o e-mail não tenha sido adulterado durante o trânsito.
Os protocolos específicos são os seguintes:
- SPF (Sender Policy Framework): Esse protocolo verifica se os e-mails são enviados de endereços IP autorizados para o domínio do remetente.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): O DKIM adiciona uma assinatura digital aos e-mails, ajudando a verificar se não foram alterados.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): O DMARC se baseia no SPF e no DKIM para oferecer uma estratégia abrangente de autenticação de e-mail. Ajuda a proteger os domínios contra o uso em ataques de phishing e falsificação de e-mail.
Limites de taxa de spam
Além da autenticação, o Gmail e o Yahoo também estão impondo limites mais rígidos de taxa de reclamação de spam para reduzir a quantidade de e-mails indesejados que as pessoas recebem. Os remetentes devem manter uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3% para garantir que seus e-mails sejam entregues.
A taxa desejada para o Gmail é ainda menor, de 0,1%. Ao ultrapassar esses limites, os e-mails poderão ser marcados como spam ou não serão entregues.
Mecanismos de cancelamento de assinatura
Os remetentes também precisarão incluir um link de cancelamento de assinatura com um clique em seus e-mails. Esse recurso deve ser colocado de forma destacada, no cabeçalho ou no rodapé, e deve permitir que as pessoas optem facilmente, com um único clique, por não receber futuros e-mails.
Não são mais permitidos links de cancelamento de assinatura estranhamente escondidos ou questionários de várias camadas para cancelar a assinatura.
Essa exigência reduzirá as reclamações de spam e também manterá as empresas em conformidade com os padrões legais.
O que acontecerá se você não estiver em conformidade com essas alterações?
A não conformidade com os novos requisitos de envio de e-mail pode ter consequências significativas para sua empresa. Elas vão de problemas de entrega a possíveis danos à sua reputação — até mesmo com implicações legais!
Aqui está uma visão detalhada do que pode dar errado:
Problemas de capacidade de entrega
A não conformidade com os novos requisitos pode afetar a capacidade de entrega do seu e-mail:
- Os e-mails serão marcados como spam: Se você não atender aos novos padrões de autenticação (SPF, DKIM, DMARC), é provável que seus e-mails sejam marcados como spam. Esses novos protocolos verificam a legitimidade do remetente e, sem eles, seus e-mails serão considerados suspeitos e filtrados.
- Redução do posicionamento na caixa de entrada: Mesmo que seus e-mails não sejam marcados como spam, eles podem não chegar à caixa de entrada. A não conformidade com os limites de taxa de spam significa que seus e-mails podem acabar na pasta de spam ou ser totalmente bloqueados. O Gmail e o Yahoo estão particularmente atentos para manter baixas as taxas de reclamação de spam.
- Falhas na entrega: Sem os registros DNS adequados e conformidade com os padrões RFC 5322, seus e-mails podem não ser entregues. Essa não conformidade técnica pode levar a rejeições diretas pelos servidores de e-mail, resultando em tentativas de entrega fracassadas.
Possíveis danos à reputação
Como se e-mails não entregues não fosse ruim o suficiente, ignorar esses novos requisitos também pode prejudicar sua reputação como remetente de e-mail:
- Pontuação da reputação do remetente: Os provedores de e-mail rastreiam a reputação do seu domínio e endereços IP de envio. Altas taxas de reclamação de spam, falhas frequentes de entrega e não conformidade com protocolos de autenticação podem afetar negativamente a pontuação do remetente. Uma pontuação ruim na reputação significa que futuros e-mails têm maior probabilidade de ser bloqueados ou sinalizados como spam.
- Impacto de longo prazo nas campanhas: Uma reputação prejudicada afeta tanto a sua campanha de e-mail atual quanto as futuras. E restaurar uma reputação manchada é um processo lento e tedioso. Isso significa que você terá que se comportar da melhor maneira possível por um longo período de tempo. Mas e quanto àqueles clientes em potencial em cujas caixas de entrada você apareceu como spam? Você não pode reconquistá-los.
Possíveis problemas legais
A não conformidade também pode levar a problemas legais:
- Violações da Lei CAN-SPAM: A Lei CAN-SPAM exige que as empresas forneçam mecanismos claros de cancelamento de assinatura, entre outras coisas. Não incluir um link de cancelamento de assinatura com um clique ou não atender prontamente às solicitações de cancelamento de assinatura pode resultar em penalidades legais. Essa lei determina que as solicitações de cancelamento de assinatura devem ser processadas em até 10 dias úteis, mas as exigências do Gmail e do Yahoo são ainda mais rigorosas. Você precisará facilitar as coisas e tomar medidas imediatas ou sofrerá as consequências.
- Penalidades e multas: As violações das leis de marketing por e-mail podem resultar em multas pesadas. A Lei CAN-SPAM, por exemplo, impõe penalidades de até US$ 51.744 por e-mail em caso de não conformidade. Violações repetidas podem levar a ações legais mais severas, incluindo ações judiciais e escrutínio regulatório adicional.
Guia passo a passo para você se preparar para as mudanças de envio de e-mails
Para garantir que seus e-mails estejam em conformidade com esses novos requisitos, reunimos instruções detalhadas passo a passo. Vamos abordar cada aspecto desse processo individualmente.
Autenticação de domínio
Como você já sabe, a autenticação adequada de domínio é uma das principais maneiras de evitar que seus e-mails sejam marcados como spam ou rejeitados.
Veja a seguir como você pode configurar SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio:
Configuração do SPF
Esse processo pode variar um pouco, dependendo do provedor de hospedagem ou do registrador de domínios que você estiver usando, mas isso deve oferecer uma visão geral de como proceder.
Para configurar o SPF, você precisa:
1. Acessar suas configurações de DNS
Faça login no seu registrador de domínios ou provedor de hospedagem de DNS. Localize a seção Domains e descubra onde seus registros de DNS estão listados.
2. Adicionar um registro SPF
Em seguida, localize a opção para adicionar um novo registro DNS.
Em seguida, escolha o tipo de registro TXT.
Digite seu nome de domínio no campo Name.
No campo Value, adicione seu registro SPF. Normalmente, ele tem a seguinte aparência:
v=spf1 Endereços IP include:yourmailserver.com ~all
Onde está escrito “endereços IP”, insira todos os endereços IP que podem enviar e-mails em seu nome. Em seguida, você pode mencionar servidores de terceiros que podem enviar e-mails por você (que o representam), tal como o servidor de e-mail do seu provedor de hospedagem.
Terminar com a tag “~all” informa ao provedor de internet o que deve acontecer se ele encontrar um servidor que você não listou no seu registro SPF. A tag “~all” informa ao servidor que o e-mail deve ser classificado como uma “falha leve” e ainda deve ser enviado, mas rotulado como tal.
Se, em vez disso, você usar a tag “-all”, o provedor de internet será instruído a rejeitar todos os e-mails que não estejam em conformidade.
Quando terminar, clique em Save.
3. Verificar a configuração
A última tarefa que você tem aqui é verificar o processo de configuração. Pode levar até 24 horas para que quaisquer alterações de DNS entrem em vigor, portanto, lembre-se disso. Você pode usar uma ferramenta de validação de SPF para garantir que seu registro esteja configurado corretamente, como o SPF Record Check.
Configuração do DKIM
Para esse processo, você precisa criar chaves DKIM e adicionar um registro DKIM ao seu DNS. Portanto, esperamos que você ainda esteja conectado ao painel de controle do seu provedor de hospedagem.
1. Gere chaves DKIM
Use seu provedor de serviços de e-mail para gerar um par de chaves DKIM (chaves pública e privada). Isso geralmente está localizado nas configurações avançadas e envolve apenas clicar em um botão. No entanto, pode levar algum tempo para que as chaves sejam geradas. Nesse ínterim, você pode passar para a próxima etapa.
2. Adicione o registro DKIM ao CNAME
Acesse suas configurações de DNS.
Adicione um novo registro CNAME.
No campo Nome, digite o seletor DKIM seguido de ._domainkey, ou seja, algo como:
selector1._domainkey.
Cole a chave pública no campo Value, Alias to ou Points to.
Clique em Save ou Add.
3. Ative a assinatura DKIM
Volte ao seu provedor de e-mail e selecione a opção para que o servidor de e-mail assine os e-mails enviados com a chave privada que você acabou de definir.
Políticas DMARC
Como último desses processos de autenticação de domínio, você precisa definir uma política DMARC. Vamos explorar como fazer isso agora.
1. Crie um registro DMARC
Mais uma vez, você precisará acessar as configurações de DNS do seu provedor de hospedagem.
Adicione um novo registro TXT.
No campo Name, digite _dmarc.
No campo Value ou Record, adicione sua política DMARC. Uma política básica pode ter o seguinte aspecto:
v=DMARC1; p=nenhum; rua=mailto:[email protected]; pct=100; adkim=s; aspf=s
Salve as alterações que você fizer aqui.
2. Defina a política DMARC
Comece com p=none para monitorar e coletar dados. Eventualmente, mude para p=quarantine ou p=reject para aplicar políticas mais rígidas.
3. Monitore e ajuste
Analise regularmente os relatórios DMARC para entender como seus e-mails estão sendo processados e ajuste suas políticas de acordo.
Configuração de mecanismos atualizados de cancelamento de assinatura
Para estar em conformidade com esses padrões mais recentes, você também precisará certificar-se de que possui uma opção de cancelamento de assinatura com um clique. Mas há um pouco mais do que isso, então vamos abordar as etapas necessárias:
1. Adicione um link de cancelamento de assinatura
Em seu modelo de e-mail, adicione um link de cancelamento de inscrição claramente visível na parte superior ou inferior do e-mail.
O link deve direcionar os usuários para uma página web simples, na qual eles podem confirmar o cancelamento da inscrição com um clique.
2. Implemente o cabeçalho List-Unsubscribe
Configure seus cabeçalhos de e-mail para incluir um campo List-Unsubscribe. Isso pode ser feito por meio das configurações do seu provedor de serviços de e-mail.
Exemplo:
List-Unsubscribe: <mailto:[email protected]>, <https://yourdomain.com/unsubscribe>
Na caixa de entrada do destinatário, você verá o seguinte:
3. Teste a função Cancelar inscrição
Envie e-mails de teste para garantir que o link e o processo de cancelamento de inscrição funcionem corretamente.
Em seguida, verifique se as solicitações de cancelamento de assinatura são processadas prontamente, de preferência em 48 horas.
Dicas para melhorar a capacidade de entrega e o engajamento dos e-mails
Além dos novos padrões definidos pelo Google e pelo Yahoo, ainda há outras coisas que você pode fazer para melhorar o engajamento e a capacidade de entrega geral do seu e-mail. Vamos abordar essas dicas e truques agora.
Otimização do conteúdo do e-mail
Otimizar o conteúdo do seu e-mail precisará ser o foco primário no futuro para melhorar a capacidade de entrega e o engajamento nos e-mails. Isso envolve personalização e segmentação, bem como garantir que suas mensagens sejam relevantes e envolventes.
Para lidar com a personalização, você pode:
- Incluir o nome do destinatário na linha de assunto ou no corpo do e-mail. Por exemplo, “Olá [primeiro nome], aqui está sua oferta exclusiva!”
- Usar dados de interações anteriores para personalizar o conteúdo para os interesses do destinatário. Se um usuário demonstrou interesse em um determinado produto ou tópico, destaque itens ou conteúdos semelhantes (você pode facilitar isso por meio da segmentação, que discutiremos em breve).
- Use blocos de conteúdo dinâmico que mudam com base no perfil ou no comportamento do destinatário. Isso pode incluir recomendações de produtos, artigos relevantes ou ofertas personalizadas.
A segmentação é uma das principais maneiras de implementar a personalização em seu marketing por e-mail. Envolve dividir seus destinatários de e-mail em grupos e enviar mensagens diferentes a cada um deles. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode segmentar seu público:
- Demográfico: Segmente sua lista de e-mails com base em informações demográficas, como idade, sexo ou local. Isso permite enviar conteúdo mais direcionado e relevante.
- Comportamental: Segmente sua lista com base no comportamento do usuário, como histórico de compras, atividade no site e engajamento com e-mails. Por exemplo, envie um e-mail de acompanhamento aos usuários que clicaram em um link específico em seu e-mail anterior.
- Ciclo de vida: Considere onde seus usuários estão no ciclo de vida do cliente. Assinantes novos podem receber uma série de boas-vindas, enquanto clientes fiéis podem receber ofertas exclusivas ou prêmios de fidelidade.
Monitoramento e análise
O uso de ferramentas de monitoramento e análise pode ajudar a acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing e a tomar decisões baseadas em dados para campanhas futuras.
Uma ferramenta importante que você deve usar imediatamente é o Google Postmaster Tools. Depois de configurado, ele fornecerá insights sobre o desempenho de e-mail do seu domínio. Configure seu domínio para começar a receber dados sobre erros de entrega de e-mail, taxas de spam e loops de feedback.
Você também deve usar uma plataforma de análise de e-mail para manter o controle de suas campanhas. Plataformas como Mailchimp, SendGrid e HubSpot oferecem análises detalhadas sobre desempenho de e-mails. Você pode usar essas plataformas para monitorar taxas de abertura, de cliques e de conversão. Você também pode realizar testes A/B nas linhas de assunto, no conteúdo do e-mail e nos botões de call-to-action para determinar o que funciona melhor com seu público. Use os resultados para refinar suas campanhas de e-mail.
Dicas para manter uma baixa taxa de spam
Visto que manter uma baixa taxa de spam é ainda mais importante agora, aqui estão algumas maneiras de manter a sua muito baixa:
- Envie e-mails somente para usuários que optaram por participar e demonstraram interesse no seu conteúdo. Evite comprar listas de e-mails, pois elas geralmente contêm endereços de desinteressados ou inválidos.
- Certifique-se de que cada e-mail ofereça valor ao destinatário, seja por meio de conteúdo informativo, ofertas especiais ou atualizações úteis. Os e-mails de alto valor têm menos probabilidade de ser marcados como spam.
- Cadastre-se nos feedback loops dos principais ISPs para receber notificações quando os destinatários marcarem seus e-mails como spam. Use essas informações para melhorar o conteúdo dos seus e-mails e a higiene da lista.
- Remova regularmente da sua lista endereços de e-mail inativos ou inválidos. Isso ajuda a manter uma alta reputação de remetente e reduz as taxas de rejeição.
Resumo
O Gmail e o Yahoo estão implementando novos requisitos de envio de e-mails para aumentar a segurança e a experiência geral do usuário de e-mail. Conforme discutimos aqui hoje, essas alterações incluem protocolos de autenticação de domínio mais rígidos (SPF, DKIM e DMARC), manutenção de baixas taxas de reclamação de spam e fornecimento de opções claras de cancelamento de assinatura com um clique. Se você não estiver em conformidade, poderá ter problemas de capacidade de entrega, danos à reputação e possíveis consequências legais. Tudo isso é algo com que nenhum empresário quer lidar.
Para se preparar, siga as etapas para a autenticação adequada do domínio, alinhe os cabeçalhos de e-mail e configure mecanismos eficazes de cancelamento de assinatura. Quando todos os aspectos técnicos estiverem prontos, você poderá se concentrar na criação de um melhor conteúdo de e-mail por meio de personalização e segmentação. Em seguida, monitore o desempenho ao longo do tempo.
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