A temida pasta de spam. Uma coisa que todas as empresas tentam evitar quando se trata de enviar e-mails. O fato de entrar na pasta de spam pode diminuir drasticamente o número total de e-mails abertos, o que, por sua vez, afeta o número de cliques de volta ao seu website. Em muitos clientes de e-mail, como o Gmail, a pasta de spam às vezes fica escondida sob um menu suspenso. Muitas vezes os e-mails acabam em spam devido à autenticação de e-mails que não foram configurados corretamente, ou alterações no DNS foram feitas e nunca foram atualizadas. Hoje, vamos mostrar como autenticar o seu domínio para e-mails. Isto pode ajudar a colocar os seus e-mails de volta nas caixas de entrada dos seus clientes, onde eles pertencem.

O que é a Autenticação por Email?

Ninguém gosta de receber spam e os ISPs estão constantemente trabalhando para reduzi-lo, olhando para a fonte de um e-mail e tentando verificar se ele é válido. A autenticação de e-mail, também referida como autenticação ou validação de domínio, refere-se ao processo de melhor identificar a origem ou domínio de envio para que os ISPs possam encaminhar melhor o seu e-mail. Esta é uma ótima técnica para ajudar a prevenir fraudes de spoofing e phishing caso a mensagem de e-mail pareça ser de um domínio, mas na verdade ela é entregue de outro.

roteamento isp

Em outras palavras, a autenticação de e-mail permite que sua ferramenta de e-mail marketing envie e-mail em seu nome, mas como seu domínio. Por exemplo, com MailChimp, ele remove a informação de autenticação padrão (“via mcsv.net” ou “em nome do mcsv.net”) que aparece ao lado do nome da sua campanha. Você vai querer usar o seu próprio nome de domínio para boletins informativos, tanto para efeitos de entrega como para fins de marca.

Embora a autenticação de e-mail não seja necessária, normalmente temos visto que aqueles que não a configuram acabam com uma grande maioria de seus e-mails indo direto para o spam. A configuração da autenticação de e-mail é simplesmente uma questão de criar alguns registros DNS adicionais ou fazer upload de um arquivo para o seu servidor usando informações fornecidas pela sua ferramenta de e-mail marketing. Não se preocupe, nós o guiaremos por todo o processo mais abaixo.

4 Métodos Primários de Autenticação de E-mail

Primeiro, vamos mergulhar nos quatro métodos primários de autenticação que são usados pelos ISPs.

1. DKIM / DomínioKeys

DKIM significa DomainKey Identified Mail (Correio Identificado por DomainKey). De acordo com o site do DKM: “O DKIM anexa um novo identificador de nome de domínio a uma mensagem e utiliza técnicas criptográficas para validar a autorização da sua presença. O identificador é independente de qualquer outro identificador na mensagem, como o campo “From:” do autor. Podem ser utilizadas várias formas de validação, como um registo CNAME ou um registo TXT.

Como funciona a autenticação DKIM

Como funciona a autenticação DKIM (Img src: Mailjet)

Abaixo está um exemplo de um registo DKIM que o MailChimp usa para autenticação.

CNAME record: k1._domainkey.yourdomain.com
Value (resolves to): dkim.mcsv.net

E aqui está um exemplo de um registo DKIM com o MailerLite usando um registo TXT.

TXT Name: ml._domainkey.yourdomain.com
TXT Value: k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDdgIGns7EFVltvAkNNdbXD9KYSzAUNQky8POXwH6

Confira nosso tutorial sobre como adicionar registros DKIM na Kinsta.

2. SPF

SPF significa “Sender Policy Framework”. Segundo o site do SPF: “O SPF autentica as identidades do envelope HELO e MAIL FROM comparando o endereço IP do servidor de envio de e-mail com a lista de endereços IP de envio autorizado publicada pelo proprietário do domínio remetente em um registro DNS “v=spf1”.

Como funciona a autenticação SPF

Como funciona a autenticação SPF (Img src: Inside-Out)

Em outras palavras, quando você recebe um e-mail, seu provedor usa o registro SPF para verificar o endereço IP do remetente, bem como os IPs do site. Se eles combinarem, então estás pronto para ir. Grandes empresas como Google, Comcast, Verizon, Live.com e Cox.net usam todos registros SPF. Abaixo está um exemplo de um registro SPF TXT que MailChimp usa para autenticação.

v=spf1 include:servers.mcsv.net ?all

3. Identificação do Remetente

O Sender ID, desenvolvido pela Microsoft, é por vezes agrupado juntamente com o SPF. No entanto, eles são ligeiramente diferentes. Enquanto ambos validam os endereços de remetente de e-mail e utilizam o mesmo método para o fazer, o ID do remetente verifica em relação ao suposto endereço responsável (PRA), que é o endereço de remetente visível na mensagem. O Sender ID foi usado principalmente pelo Hotmail e Windows Live Mail, ambos já não existem. No entanto, ainda é utilizado em soluções como servidores Exchange no local. Existem alguns ISPs como a Comcast e a AT&T que também utilizam Sender ID. Muitas ferramentas de e-mail marketing online não precisarão de nada de você relacionado ao ID do remetente.

Aqui está um exemplo de um registro de identificação do remetente.

v=spf1 include:servers.mcsv.net ?all  spf2.0/pra include:servers.mcsv.net ?all

4. DMARC

DMARC é uma política que permite a um remetente indicar que seus e-mails são protegidos pelo SPF e/ou DKIM. Estes não são necessários, mas podem ajudar a proteger os seus clientes e a sua marca contra ataques de phishing e de spoofing. DKIM e SPF são necessários antes que você possa usar DMARC.

DMARC

DMARC (Image source: DMARC.org)

Abaixo está um exemplo de um registo DMARC que utiliza um registo TXT.

v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:yourdomain.com

Leia mais sobre como construir o seu registo de recursos DMARC.

Já Está Confuso?

Não se preocupe, basta seguir os passos abaixo sobre como configurar a autenticação de e-mail. Se você já está usando sua ferramenta de e-mail marketing há muito tempo, você ainda pode querer verificar se os registros corretos estão no lugar e validados. Se você mudou de provedor DNS recentemente, você pode precisar configurar seus registros de volta.

Tivemos um cliente que fez isto acontecer recentemente. Eles mudaram os provedores de DNS e sua newsletter foi então para a pasta de spam por quase um mês antes que alguém percebesse isso. Isto foi devido à falta de registos de autenticação. E aqui está o que aconteceu com as estatísticas da campanha deles. Ao ir diretamente para o spam a sua taxa de abertura diminuiu 4,79% em relação ao mês anterior e a sua taxa de cliques diminuiu 1,56%. É por isso que você não quer acabar na pasta de spam. Você pode perder o tráfego livre e potenciais clientes!

estatísticas da pasta de spam

Estatísticas da campanha indo para a pasta de spam em abril

Como configurar a autenticação de e-mail no MailChimp

Hoje vamos mostrar-lhe como configurar a autenticação de e-mail no MailChimp, uma das ferramentas de e-mail marketing mais conhecidas e amplamente utilizadas na web. Nós mesmos usamos o MailChimp aqui na Kinsta para entregar nossa newsletter semanal. O processo abaixo será muito semelhante, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza atualmente.

Passo 1

Faça login no MailChimp e passe por cima do seu avatar no canto superior direito. Clique em “Conta”.

Conta MailChimp

Conta MailChimp

Passo 2

Clique em “Configurações” e depois em “Domínios verificados”. Se você nunca configurou isso, você vai querer clicar em “Verificar um domínio”. Caso contrário, você verá uma lista dos seus domínios verificados atuais e indicadores verde/vermelho para mostrar se eles estão atualmente validados.

MailChimp domínios verificados

MailChimp domínios verificados

Passo 3

Insira um e-mail que reside no domínio que você está tentando verificar. Em seguida, clique em “Enviar e-mail de verificação”. Se você não tiver um endereço de e-mail no seu domínio, nós recomendamos o G Suite.

Enviar e-mail de verificação

Enviar e-mail de verificação

Passo 4

Clique no link de verificação que você recebe em seu e-mail ou insira manualmente o código de verificação.

Verificar domínio

Verificar domínio

Passo 5

MailChimp irá então fornecer-lhe os registos DNS DKIM e SPF que você precisará adicionar para completar com sucesso a autenticação do seu domínio. Você adiciona estes com o seu provedor DNS ou registrador de domínio.

Registros de autenticação de domínio MailChimp

Registros de autenticação de domínio MailChimp

No nosso exemplo, vamos mostrar-lhe como fazê-lo com o DNS premium da Kinsta. Isto novamente será muito semelhante quer esteja a utilizar outro fornecedor de DNS de terceiros ou o seu registador de domínios. No MyKinsta basta clicar em ” Kinsta DNS” no lado esquerdo. Depois, no seu domínio, clique em “Gerir”.

Gerenciar DNS no MyKinsta

Gerenciar DNS no MyKinsta

Passo 6

Clique em “Adicionar um registo DNS” na parte superior.

Adicionar um registo DNS

Adicionar um registo DNS

Passo 7

Primeiro precisamos adicionar um registro CNAME usando os valores do MailChimp. Isto é para o método de autenticação DKIM.

Para o Tipo, escolha CNAME no menu suspenso. No campo “Nome da Hospedagem” entramos com o seguinte. A maioria das ferramentas de gerenciamento do DNS anexará o domínio automaticamente. Então tenha cuidado para não entrar no valor total que o MailChimp lhe dá.

k1._domainkey

No campo “Apontar para” inserimos o seguinte:

dkim.mcsv.net

Depois clique em “Adicionar Registo DNS”.

Adicionar CNAME DKIM

Adicionar CNAME DKIM

Passo 8

Agora precisamos adicionar um registro TXT usando os valores do MailChimp. Clique novamente em “Adicionar um registo DNS”. Isto é para o método de autenticação do SPF.

Para o Tipo, escolha TXT no menu suspenso. Deixe o campo “Hostname” em branco para que ele simplesmente use o domínio raiz. Em seguida, no campo “Conteúdo”, digite o seguinte:

v=spf1 include:servers.mcsv.net ?all

Depois clique em “Adicionar Registo DNS”.

Adicionar TXT SPF

Adicionar TXT SPF

Passo 9

De volta ao MailChimp clique em “Autenticar Domínio”.

mailchimp domain authentication records

Domain Authentication

Pode demorar algum tempo para que os registos DNS se propaguem. Se não funcionar de imediato, pode voltar e tentar mais tarde. Ou você pode usar o quesmydns para verificar o status de seus registros.

Por exemplo, você pode inserir seu CNAME para verificar os valores atuais em todo o mundo.

Verificar registo DKIM

Verificar registo DKIM

Você também pode verificar o seu registro TXT.

Verificar registro SPF

Verificar registro SPF

Se todos os registros foram inseridos corretamente, você deve ver o verde em toda a linha.

Domínios verificados

Domínios verificados

E é isso! O seu e-mail e domínio estão agora autenticados. Também é recomendável que você mude o endereço From da sua lista para o seu nome de domínio.

Lista de nomes por defeito

Lista de nomes por defeito

Resumo

Esperamos que agora você saiba um pouco mais sobre autenticação de e-mail, os diferentes tipos de métodos e como configurá-lo dentro da sua ferramenta de e-mail marketing. Isso o ajudará a ficar fora da pasta de spam e a ter uma chance muito maior de acertar as caixas de entrada do seu assinante.

Se você está procurando por mais dicas úteis de e-mail marketing certifique-se de ler nosso guia 7 Dicas de e-mail marketing para aumentar suas vendas B2B.

Qual tem sido a sua experiência com autenticação de e-mail? Deixe-nos saber abaixo.


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