Se você deseja construir relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua agência, hospedar os sites deles é um excelente serviço a oferecer.
Quando tudo está funcionando bem, hospedar os sites dos seus clientes permite criar uma fonte previsível de receita recorrente e também coloca sua agência como a primeira opção caso os clientes precisem de trabalhos adicionais no futuro. Se você escolher o provedor de hospedagem certo, é possível fazer isso sem adicionar trabalho extra para a sua equipe.
O problema surge quando as coisas não vão bem na hospedagem dos sites dos seus clientes. Problemas como tempo de inatividade, desempenho lento, falhas de segurança e suporte inadequado podem gerar resultados ruins para os clientes, impactar negativamente o relacionamento com eles ou até levá-los a cancelar o serviço, além de fazer sua equipe gastar tempo administrando servidores de hospedagem em vez de executar tarefas mais produtivas.
A seguir, explicamos por que a falta de estabilidade na hospedagem pode prejudicar o objetivo de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Em seguida, mostramos como a hospedagem para WordPress da Kinsta pode aliviar esses pontos críticos para as agências, juntamente com estudos de caso reais de agências que fortaleceram o relacionamento com seus clientes e evitaram esforços desperdiçados.
Por que a instabilidade na hospedagem é a ameaça oculta aos relacionamentos entre agências e clientes
Se um cliente decide transformar um projeto pontual em um relacionamento contínuo de hospedagem, é provável que tenha tido uma boa experiência com a sua agência até aquele momento. Afinal, se ele não estivesse satisfeito com o que você oferece, provavelmente teria seguido outro caminho após o trabalho inicial.
Se você deseja continuar cultivando esse relacionamento positivo e de longo prazo com seus clientes, é essencial oferecer uma hospedagem rápida e confiável para os sites deles.
Infelizmente, a instabilidade na hospedagem pode facilmente transformar um relacionamento positivo em um relacionamento negativo. Isso pode gerar problemas de satisfação do cliente e aumentar a taxa de cancelamento dos clientes da sua agência.
A instabilidade na hospedagem pode se manifestar de diferentes formas, todas potencialmente prejudiciais ao relacionamento com os clientes:
- Tempo de inatividade: a indisponibilidade do site, especialmente em momentos importantes, leva à insatisfação do cliente. O tempo de inatividade pode prejudicar a reputação do cliente e fazer com que ele perca receita ou oportunidades de leads.
- Tempo de carregamento lento: mesmo sem tempo de inatividade, problemas de desempenho podem ser frustrantes para os clientes. Tempos de carregamento lentos prejudicam a experiência do usuário e podem levar a taxas de conversão mais baixas, o que também significa perda de receita para os clientes. No backend, os clientes também podem se sentir frustrados ao gerenciar conteúdos nos painéis de seus sites, o que aumenta ainda mais a insatisfação.
- Falhas de segurança: falhas de segurança causam os mesmos problemas que o tempo de inatividade e ainda geram riscos adicionais à reputação dos clientes. Isso é especialmente grave quando a violação de segurança resulta no vazamento de dados de clientes, obrigando as empresas a enfrentar a difícil tarefa de notificar seus próprios clientes sobre o ocorrido.
- Problemas de suporte: embora os clientes geralmente não interajam diretamente com o suporte do provedor de hospedagem, falhas nesse suporte podem prejudicar o relacionamento. Se sua equipe demora para obter soluções junto ao suporte, os clientes acabam sentindo o impacto.
Esses tipos de instabilidade não são problemáticos apenas pelos efeitos imediatos que causam no relacionamento com os clientes. Cada segundo que sua agência perde lidando com tempo de inatividade, desempenho e segurança é tempo que você e sua equipe deixam de dedicar a tarefas mais produtivas.
Como a hospedagem da Kinsta elimina variáveis e protege o relacionamento entre agências e clientes
A melhor forma de oferecer hospedagem confiável e de alto desempenho para seus clientes é escolher um parceiro de hospedagem para agências que cuide desses aspectos críticos para você.
A hospedagem otimizada da Kinsta oferece garantia de tempo de atividade, desempenho rápido, escalabilidade simples, múltiplas camadas de segurança e suporte 24/7 em um único nível. Isso ajuda a proteger o relacionamento entre sua agência e seus clientes, enquanto você e sua equipe podem dedicar tempo a atividades mais produtivas e que geram receita, ao mesmo tempo em que maximizam a retenção de clientes.
Nesta seção, mostramos como a Kinsta pode ajudar sua agência a se destacar em cinco áreas principais:
- Tempo de atividade do site
- Desempenho e tempo de carregamento das páginas
- Escalabilidade
- Segurança
- Suporte ao usuário
Infraestrutura confiável e monitoramento proativo de tempo de atividade
Para evitar tempo de inatividade desde o início, todos os sites hospedados na infraestrutura premium em nuvem da Kinsta são executados em seus próprios contêineres. Isso significa que você não precisa se preocupar com um site afetando os demais, um problema comum ao hospedar vários sites de clientes no mesmo servidor.
A infraestrutura de hospedagem da Kinsta é integrada ao Cloudflare para que você tenha um firewall seguro, proteção DDoS e suporte a SSL wildcard. Além disso, a Kinsta monitora proativamente o tempo de atividade de cada site hospedado na plataforma. Se um site ficar indisponível por qualquer motivo, a Kinsta pode agir imediatamente para corrigir problemas no servidor ou avisar você rapidamente caso a causa seja um problema no nível do aplicativo.
Otimizações de desempenho integradas para sites de todos os tamanhos
Se os sites dos seus clientes recebem 1.000, 1 milhão ou mais visitas por mês, a abordagem da Kinsta focada em desempenho ajuda a garantir resultados excelentes.
A integração da Kinsta com o Cloudflare inclui um CDN com suporte a HTTP/3 e Edge Caching de página inteira na rede global do Cloudflare, com mais de 300 centros de dados, permitindo que os visitantes recebam o conteúdo a partir da localização mais próxima.
Nos casos em que não é possível fazer cache de página inteira, como páginas de checkout do eCommerce, os sites dos seus clientes continuam sendo executados em uma plataforma premium em nuvem. Você também pode escolher entre 27 localizações diferentes de centros de dados para cada site individual de um cliente.
Muitos outros provedores de hospedagem obrigam as agências a usar um único centro de dados para todos os sites de clientes em uma conta, o que nem sempre é ideal quando os clientes atendem públicos em diferentes regiões geográficas.
Os sites dos seus clientes também se beneficiam de outras otimizações de desempenho integradas, incluindo otimização automática de imagens, otimização de código, Early Hints e muito mais.
Por fim, a Kinsta hospeda cada site em seu próprio contêiner, o que significa que cada site de cliente possui recursos dedicados e você nunca precisa se preocupar com o uso de recursos de um site afetando o desempenho dos demais.
Escalabilidade simples para momentos virais ou necessidades de longo prazo
A infraestrutura da Kinsta também foi projetada para oferecer escalabilidade simples, algo essencial para agências.
Seja para hospedar mais sites de clientes ou para lidar com o crescimento de tráfego de alguns deles, você pode ter a confiança de que a hospedagem da sua agência pode escalar conforme necessário.
Você também não precisa se preocupar em decepcionar um cliente caso o site dele viralize. A última coisa que você quer é que um site seja sobrecarregado por tráfego, saia do ar e faça o cliente perder os benefícios de um momento viral. A Kinsta pode escalar facilmente os recursos de um site para garantir tempo de carregamento rápido mesmo durante picos de tráfego.
Segurança em vários níveis
Os problemas de segurança podem prejudicar o relacionamento com os clientes e consumir muito do tempo da sua agência, portanto, evitá-los é fundamental.
Para oferecer segurança proativa aos sites de seus clientes, a Kinsta oferece proteções de segurança em vários níveis.
Como mencionamos, cada site de cliente é hospedado em seu próprio contêiner, o que significa que ele é isolado dos outros sites de clientes e tem seus próprios recursos dedicados. Em seguida, a integração da Kinsta com o Cloudflare protege os sites de seus clientes na borda da rede com o firewall do Cloudflare. Isso significa que a maioria dos bots e agentes maliciosos é bloqueada antes mesmo de chegar ao servidor de origem de um site.
Na improvável situação de algo ultrapassar o firewall e as demais proteções, a Kinsta realiza verificações regulares de malware e faz a limpeza gratuita de sites WordPress comprometidos.
Por fim, a Kinsta também realiza backups automáticos diários dos sites de seus clientes para manter os dados protegidos. Você ainda pode utilizar complementos opcionais para ajustar a funcionalidade de backups, como aumentar a frequência ou arquivar backups usando a própria conta da sua agência no Amazon S3 ou no Google Cloud Storage.
Suporte acessível, em um único nível, com especialistas
A Kinsta oferece suporte por chat ao vivo 24/7 em todos os planos, para que você possa atender seus clientes sempre que precisarem.
Ao contrário de muitos outros provedores de hospedagem, a Kinsta oferece suporte em um único nível. Isso significa que você recebe ajuda especializada desde o primeiro contato, sem a necessidade de escalar os problemas para níveis superiores de suporte apenas para resolvê-los.
A Kinsta oferece hospedagem estável e de alto desempenho para os sites dos seus clientes. Mas, caso algum problema ocorra, você pode ter a segurança de falar diretamente com especialistas e resolver as questões com agilidade.
Histórias de sucesso de agências que utilizam a hospedagem da Kinsta
O que você leu acima não é apenas marketing. A hospedagem da Kinsta está ajudando agências reais a eliminar instabilidades e oferecer hospedagem de qualidade aos seus clientes, resultando em melhorias na satisfação e na retenção.
Vamos analisar alguns casos reais de agências que eliminaram barreiras e alcançaram sucesso com a Kinsta.
wPowered
A wPowered Inc. é uma agência de marketing digital sediada em Taiwan, com foco em WordPress.
Com apenas três membros na equipe e mais de 280 sites de clientes, a wPowered enfrentava dificuldades para encontrar um provedor que oferecesse hospedagem de qualidade para seus clientes sem fazer com que a pequena equipe perdesse tempo valioso resolvendo problemas de hospedagem.
Após migrar mais de 280 sites de clientes para a Kinsta, a equipe da wPowered conseguiu oferecer um serviço muito melhor aos seus clientes. A equipe da Kinsta inclusive ajudou a wPowered a resolver problemas de desempenho em páginas de checkout de sites individuais, o que aumentou ainda mais a satisfação dos clientes.
De acordo com o fundador da wPowered, Chih Hua Lee, a migração para a Kinsta foi “fundamental para melhorar a satisfação dos clientes”. Ele também destacou que o “melhor desempenho, a segurança e a facilidade de gerenciamento resultaram em uma redução significativa na taxa de cancelamento”, o que significa que os clientes da wPowered tendem a permanecer com a agência por mais tempo.
Organic Media Group
A Organic Media Group é uma agência de marketing digital sediada na Flórida, fundada por Steve Snyder, que trabalha com pequenas e médias empresas.
Antes de recomendar a migração para a Kinsta, a equipe da Organic Media Group enfrentava regularmente problemas de tempo de inatividade e desempenho lento nos sites de clientes.
Após recomendar a Kinsta para mais de 200 clientes, Steve afirma que “não consegue lembrar de um cenário em que houve tempo de inatividade”.
Ao evitar indisponibilidades, Steve e sua equipe conseguem oferecer ótimas experiências aos clientes e dedicar mais tempo a impulsionar o crescimento dos clientes, em vez de lidar com problemas de hospedagem.
Paramark
A Paramark é uma agência digital sediada na Austrália, fundada por Richard Perrin.
Antes de migrar todos os sites de clientes para a Kinsta, a Paramark trabalhava com quatro diferentes provedores de hospedagem baseados em cPanel. Para evitar instabilidades, Richard e sua equipe precisavam realizar uma “sobrecarga de administração de sistemas” apenas para manter tudo funcionando.
Após migrar os sites de clientes para a Kinsta, a agência passou a oferecer uma hospedagem mais confiável e com melhor desempenho, sem desperdiçar tempo valioso da equipe com manutenção constante de servidores e monitoramento de sites.
Nas palavras de Richard, o que mais o impressionou na migração para a Kinsta foi que o “tempo de inatividade não planejado dos sites foi eliminado”.
Esses são apenas alguns exemplos de agências que alcançaram sucesso com a hospedagem da Kinsta. Para conhecer ainda mais histórias, você pode acessar os estudos de caso de agências da Kinsta.
Resumo
Depois de realizar o trabalho desafiador de atrair e integrar um cliente, transformar esse relacionamento em uma parceria de longo prazo ajuda a maximizar o valor do ciclo de vida de cada cliente e aumentar a receita da sua agência.
A instabilidade na hospedagem pode ser um dos principais obstáculos para maximizar a satisfação dos clientes e construir um relacionamento duradouro. Independentemente de quão satisfeito o cliente esteja no início, problemas recorrentes de hospedagem relacionados a tempo de inatividade, desempenho, segurança e suporte podem transformar um relacionamento positivo em um negativo.
A hospedagem otimizada da Kinsta ajuda sua agência a evitar instabilidades e alcançar tempo de atividade confiável, desempenho rápido e escalável, proteções de segurança robustas e suporte 24/7 em um único nível.
Esses fatores não apenas ajudam a construir relacionamentos sólidos com os clientes, como também permitem que sua equipe foque em tarefas produtivas, em vez de apagar incêndios relacionados à hospedagem.
Se você quiser testar a Kinsta para sua agência, a Kinsta migrará todos os sites de seus clientes gratuitamente, independentemente de sua complexidade. Acesse a página de hospedagem para agências da Kinsta para saber mais e começar.
Steve Bonisteel é um Editor Técnico na Kinsta que começou sua carreira de escritor como jornalista impresso, cobrindo ambulâncias e caminhões de bombeiros. Ele tem coberto tecnologia relacionada à Internet desde o final dos anos 1990.
