Imagine que você está trabalhando em um projeto importante para um dos seus maiores clientes. De repente, sua equipe precisa parar de trabalhar nele e lidar urgentemente com problemas causados por hackers no site de um pequeno cliente.
Ninguém gosta de trabalhar em modo de emergência. No entanto, sem uma estratégia operacional adequada, quando o site de um cliente está sendo atacado ou cai devido a uma falha na atualização, você precisa correr para tomar medidas de emergência.
Essa abordagem pode ser um sério obstáculo ao crescimento da sua agência, pois distrai a sua equipe do seu negócio principal. Ela revela a falta de uma estratégia clara de crescimento. Ela pode causar perda de renda e de oportunidades de negócios, reduzir a produtividade e minar a confiança entre sua agência e seus clientes.
Migrar do modo de emergência para uma abordagem preventiva pode impulsionar o crescimento do seu negócio e tornar o fluxo de trabalho mais eficiente e confiável. Este artigo tem como objetivo ajudá-lo a entender as diferenças entre a abordagem reativa (resolver problemas à medida que surgem) e a abordagem proativa (preparar-se para o futuro). Você verá como essa mudança de mentalidade pode preparar sua empresa para o sucesso a longo prazo.
A abordagem proativa da prevenção: o que é e como funciona
Uma estratégia de prevenção requer uma análise cuidadosa de riscos e oportunidades, além de um planejamento proativo das etapas necessárias para manter a segurança. Ela também envolve manutenção regular do site e o uso de um conjunto de ferramentas e serviços que ajudam sua agência a planejar e agendar atividades antes que os problemas ocorram. Em resumo, agir antes que algo dê errado reduz significativamente a quantidade de problemas com os quais você precisa lidar.
Ao adotar uma abordagem preventiva, as organizações antecipam problemas, reduzem riscos, aumentam a resiliência e mantêm a competitividade.
Assim como qualquer organização, as agências web precisam identificar e compreender os riscos com antecedência. Esses riscos incluem:
- Vulnerabilidades de segurança e ataques cibernéticos
- Problemas de compatibilidade que podem surgir após uma atualização
- Gerenciamento inadequado de credenciais e acesso
- Falta de backups
- Problemas de desempenho
Para evitar a maioria dos problemas, as agências que adotam uma abordagem proativa para o gerenciamento de sites WordPress automatizam tarefas repetitivas, programam atividades, implementam práticas recomendadas contra riscos de segurança comuns e escolhem uma infraestrutura de hospedagem segura e confiável.
Automação e monitoramento
A atualização do núcleo e das extensões do seu site WordPress, o monitoramento do tempo de atividade do site, a realização de verificações regulares de malware e o backup dos arquivos e bancos de dados do site exigem uma quantidade considerável de trabalho todos os meses. Negligenciar essas tarefas não é uma opção, pois manter um site seguro e atualizado é vital para um negócio on-line. No entanto, a execução manual de atualizações para cada site de cliente pode ser um desafio e pode ocultar custos que aumentam com o tempo.
Felizmente, alguns serviços de terceiros e ferramentas de software úteis podem automatizar a maioria das tarefas repetitivas. Como há muitas tarefas diferentes, você deve se inscrever em vários serviços e aprender a gerenciar diferentes painéis. Isso pode levar algum tempo e, geralmente, há taxas associadas a esses serviços.
A boa notícia é que muitas dessas tarefas podem ser assumidas pelo seu provedor de hospedagem. A Kinsta, por exemplo, oferece uma ampla gama de recursos de automação e serviços integrados, eliminando a necessidade de contratação de ferramentas externas e reduzindo a carga de manutenção para as agências.
A seguir, veja alguns dos principais recursos e ferramentas disponíveis.
1. Atualizações automatizadas e seguras
Se você usa o WordPress há algum tempo, já deve estar familiarizado com o processo tedioso e arriscado de atualizar o core, plugins e temas. As atualizações podem falhar devido a erros fatais em PHP ou interrupções de conexão. Além disso, podem surgir conflitos entre plugins ou com o tema ativo, fazendo o site travar ou apresentar mau funcionamento.
Portanto, a atualização de qualquer parte de um site do WordPress, o núcleo, um plugin ou o tema ativo exige cautela. Após cada atualização, é essencial verificar cuidadosamente se o site está funcionando corretamente.
O processo ideal de atualização inclui as seguintes etapas:
- Fazer backup do site antes de atualizá-lo.
- Executar as atualizações em um ambiente de teste.
- Verificar se o site de teste funciona e é exibido corretamente.
- Se tudo estiver conforme o esperado, mover o ambiente de teste para produção.
- Garantir que o site ativo funcione corretamente e que todas as páginas sejam exibidas conforme o esperado.
O que você deve fazer se algo der errado durante o processo? Você deve restaurar o site a partir de um backup funcional, identificar o problema e começar novamente.
Quanto tempo você dedica mensalmente à atualização dos sites dos seus clientes? Essa carga adicional representa um custo por hora, equivalente ao custo médio do tempo de trabalho no seu setor.
Felizmente, o WordPress agora pode atualizar automaticamente o núcleo, plugins e temas e até mesmo reversões automáticas (rollbacks) em caso de falha.
No entanto, mesmo as atualizações automáticas do WordPress não eliminam todos os riscos potenciais de falha. Por exemplo, suponha que uma atualização de plugin seja executada corretamente, mas a nova versão seja incompatível com outros plugins ou com a versão atual do PHP. Nesse caso, o WordPress pode não ser capaz de executar uma reversão. Isso significa que, mesmo com as atualizações automáticas do WordPress ativadas, é essencial criar backups e monitorar regularmente o tempo de atividade. É exatamente aqui que entram as atualizações automáticas da Kinsta.
O novo complemento de Atualizações Automáticas da Kinsta ajuda sua agência a manter os sites WordPress sempre atualizados, eliminando preocupações e responsabilidades relacionadas a esse processo. Graças ao teste de regressão visual, o complemento verifica automaticamente a aparência do site antes e depois das atualizações de plugins e temas. Se houver qualquer diferença entre as imagens capturadas antes e depois da atualização, o sistema cancela a atualização e reverte para a versão anterior.
A Kinsta envia um e-mail de notificação com os resultados da atualização. Se ela falhar, o e-mail inclui uma lista dos plugins que não foram atualizados.
Além disso, você também recebe um e-mail periódico com o resumo das atualizações realizadas em todos os sites vinculados à sua conta.
2. Backup automático e restauração com um clique
Seu site WordPress está sempre em risco de violações e interrupções de segurança. É por isso que você sempre deve ter pelo menos um backup limpo recente do seu site ativo.
A frequência com que você faz backups depende do tipo de site que você gerencia. Um backup semanal pode ser suficiente para um site de portfólio ou um blog pessoal com poucas publicações mensais. Já sites de notícias ou grandes lojas de eCommerce, atualizados várias vezes ao dia, podem precisar de backups por hora.
Executar backups manualmente nem sempre é simples e pode exigir um profissional especializado. Por esse motivo, é fundamental usar plugins ou ferramentas que realizem backups automáticos em intervalos regulares, semanais, diários ou até várias vezes ao dia, conforme suas necessidades. Essas ferramentas também devem permitir restaurar o site rapidamente a partir de um backup com apenas alguns cliques.
No entanto, plugins de backup automático para WordPress, como UpdraftPlus e Duplicator, envolvem taxas que podem aumentar significativamente o custo de manutenção.
Os clientes da Kinsta não precisam se preocupar com a compra de uma licença de plugin de backup premium, porque a Kinsta oferece seis tipos de backup, gratuitos ou disponíveis como complementos premium. Dependendo do seu plano, esses backups têm 14 ou 30 dias de retenção e restauração com um clique para produção ou teste.
Todos os planos incluem backups diários automáticos gratuitos e backups manuais e gerados pelo sistema. Os complementos premium estão disponíveis para sites que publicam conteúdo várias vezes ao dia, incluindo backups por hora e a cada seis horas, além da opção de armazenar dados em serviços populares de armazenamento em nuvem.
Os backups da Kinsta são acessíveis diretamente pelo MyKinsta, eliminando a necessidade de plugins de terceiros caros e simplificando o gerenciamento na mesma interface de hospedagem.
3. Monitoramento do tempo de atividade
Quando seu site sai do ar, você perde vendas, clientes e coloca em risco a reputação da sua marca. Reagir apenas quando o problema acontece não é a solução. É essencial ter um sistema que monitore o tempo de atividade e avise imediatamente sempre que um site ficar indisponível.
Diversos serviços de terceiros oferecem monitoramento de tempo de atividade e varreduras de segurança. Embora muitos tenham planos gratuitos para sites pessoais, licenças comerciais para múltiplos sites podem se tornar caras rapidamente. Além disso, é preciso aprender e usar um painel adicional, o que adiciona complexidade.
E se o seu provedor de hospedagem cuidasse do monitoramento do tempo de atividade nos bastidores, para que você não precisasse se preocupar com isso?
A Kinsta monitora todos os sites WordPress hospedados em nossa plataforma a cada 3 minutos, o que significa 480 vezes por dia. Se o sistema detectar que um site está indisponível, nossos engenheiros são notificados e imediatamente começam a trabalhar para corrigir o problema. Muitas vezes, o problema é resolvido antes mesmo do proprietário perceber.
Além disso, ao habilitar as notificações de monitoramento no MyKinsta, você receberá um e-mail automático sempre que ocorrer um erro de site, DNS, SSL ou quando um domínio expirar.
O monitoramento do site é gratuito para todos os clientes da Kinsta, independentemente do seu plano. Além do monitoramento regular do tempo de atividade, a Kinsta oferece uma garantia de tempo de atividade de 99,9% como parte de nosso SLA (Service Level Agreement).
4. Verificações de segurança
As infecções por malware ameaçam constantemente os sites, pois podem comprometer a segurança e prejudicar sua reputação. Além disso, você deve estar ciente de que os mecanismos de pesquisa podem penalizá-lo.
É por isso que as verificações de segurança são tão importantes para os sites WordPress. Elas ajudam você a identificar possíveis ameaças logo no início, antes que elas possam afetar a segurança do seu site. Portanto, planejar um processo eficaz de remoção de malware é vital para restaurar rapidamente a segurança do seu site.
Você pode usar um plugin de segurança WordPress para monitorar a integridade do seu site, como WordFence ou Sucuri Security.
Mais uma vez, os clientes da Kinsta podem ter certeza de que não precisarão se inscrever em um serviço de terceiros ou instalar e configurar um plugin de segurança complicado. A Kinsta tem uma série de medidas proativas para manter seus sites WordPress seguros, incluindo detecção de malware, uma garantia de remoção gratuita de malware e alertas de vulnerabilidade.
Nossos sistemas verificam constantemente se há malware e outras vulnerabilidades. Se uma vulnerabilidade for encontrada, nossos engenheiros serão alertados e começarão a trabalhar imediatamente para eliminá-la gratuitamente. Além disso, você receberá uma notificação por e-mail sempre que uma vulnerabilidade for detectada em um plugin ou tema nos seus sites WordPress, para que você possa tomar medidas imediatas.
Um ótimo exemplo de otimização de fluxo de trabalho com automação e verificações de segurança é o da equipe da ClickUp. Lydia Minehan-Tubic, engenheira de HTML e CSS na ClickUp, compartilha sua experiência:
Saber que a hospedagem empresarial da Kinsta cuidava de forma confiável das medidas de segurança específicas do nosso blog WordPress permitiu que nossa equipe de DevOps priorizasse a segurança da nossa plataforma.
Planejamento estratégico
Nem tudo pode ser automatizado no gerenciamento de um site WordPress. Em sites altamente complexos, especialmente aqueles com código personalizado, podem surgir incompatibilidades que precisam ser tratadas manualmente. O mesmo se aplica quando você implementou integrações com serviços externos que podem parar de funcionar após uma atualização ou uma alteração manual no código.
Nesses casos, é fundamental ter ambientes de teste onde você possa testar com segurança as alterações antes de implementá-las.
Os ambientes de teste também permitem que as agências forneçam pacotes de manutenção proativa. Em vez de cobrar por cada intervenção isolada, as agências podem criar pacotes completos de manutenção, sustentados por uma hospedagem de alto nível. Esses pacotes podem aumentar significativamente as receitas sem criar cargas de trabalho incontroláveis.
1. Ambientes de teste
Os ambientes de teste são úteis em muitas situações. Um dos usos mais comuns é executar atualizações do WordPress, plugins e temas em um ambiente seguro, garantindo que tudo funcione corretamente. Depois de atualizar e testar o site, você pode implantar o ambiente de teste em produção.
Esses ambientes são indispensáveis para alterações complexas no site, como a implementação de código personalizado, que pode não funcionar como esperado após uma atualização de plugin, ou durante uma atualização para uma nova versão do PHP. Nesses casos, fazer alterações diretamente em produção não é uma solução viável.
Se o seu provedor de hospedagem não oferece ambientes de teste, é possível usar um plugin como WP Staging, ideal para sites hospedados em servidores compartilhados de baixa capacidade.
Os clientes da Kinsta também não precisam se preocupar com isso, pois todos os sites WordPress vêm com um ambiente de teste. Isso permite que você desenvolva seu site, faça atualizações e execute todos os testes necessários antes de mover seu site para a produção.
Além do Ambiente de Teste Padrão que está incluído gratuitamente em todos os planos Kinsta, nossos clientes têm a opção de adicionar o complemento de Ambiente de Teste Premium ao seu plano. Esses ambientes contam com 12 CPUs, 8 GB de memória e o mesmo número de threads PHP que seu site ativo.
Além disso, os ambientes de teste se integram perfeitamente ao DevKinsta, o conjunto de ferramentas de desenvolvimento local da Kinsta. Ao combinar o DevKinsta com os ambientes de teste, é possível desenvolver localmente, mover o site para o ambiente de teste da Kinsta e continuar o desenvolvimento e os testes em um espaço seguro antes de colocar o site em produção.
2. Suporte especializado
Cedo ou tarde, gerenciar um site WordPress inevitavelmente envolve problemas técnicos complexos. Isso é especialmente verdade para sites mais sofisticados, como plataformas de eCommerce, sites de membros e instalações multisite com centenas de subsites.
As causas variam e nem sempre estão relacionadas a falhas ou ataques cibernéticos. Por exemplo, você pode estar lançando uma campanha promocional que se torna viral rapidamente, prestes a aparecer em um programa de TV de grande audiência ou vivenciando uma temporada de vendas excepcionalmente lucrativa. Nesses casos, o seu site pode ficar sobrecarregado com solicitações, e você pode precisar de suporte imediato para garantir que os recursos alocados sejam suficientes para lidar com o aumento repentino de tráfego.
Ter acesso a um suporte de hospedagem especializado oferece uma vantagem competitiva real, permitindo que você aproveite as oportunidades de vendas. Isso é particularmente importante quando surgem problemas técnicos complexos que você não pode resolver sozinho. Em vez de contratar engenheiros especializados, o suporte de nível empresarial pode ajudar você com os problemas mais desafiadores.
Um serviço de suporte especializado em hospedagem para WordPress é parte essencial de um plano estratégico completo. Ele permite respostas rápidas a problemas complexos, o que reduz os custos de gerenciamento de sites e fortalece a confiança e fidelidade dos clientes.
A Kinsta oferece suporte especializado via chat em tempo real diretamente no painel MyKinsta. Nossos engenheiros especializados em WordPress estão disponíveis 24/7.
Ao escolher um provedor de hospedagem para o seu site WordPress, lembre-se de comparar as avaliações de usuários em plataformas independentes, como G2 ou Trustpilot.
A WP Umbrella é um excelente exemplo de como o suporte da Kinsta pode ajudar as agências a crescer. A empresa oferece um serviço que permite gerenciar dezenas de sites a partir de um único painel, com uma ampla gama de recursos, incluindo atualizações seguras, monitoramento de tempo de atividade, backups e relatórios de manutenção.
Aurelio Volle, cofundador da WP Umbrella, enfatiza a importância de você fornecer um suporte rápido e confiável:
Oferecemos aos nossos clientes uma solução de monitoramento de uptime, e às vezes nosso robô é bloqueado pelos firewalls dos provedores de hospedagem. Abrimos um ticket e, em poucas horas, o problema foi resolvido. Acredite, depois de entrar em contato com vários provedores, raramente é tão simples assim. Na Kinsta, sentimos que o bem-estar do cliente está no centro da relação e isso é algo que valorizo muito.
3. Planos de manutenção proativos
Uma estratégia cuidadosamente planejada e abrangente permite que sua agência minimize o tempo gasto com a manutenção do site. As agências podem oferecer aos clientes pacotes completos de manutenção de sites WordPress enquanto mantêm fluxos de trabalho eficientes por meio da automação de tarefas repetitivas. É uma estratégia em que todos saem ganhando: as agências podem monetizar suas atividades com mais eficiência e seus clientes terão sites seguros e com bom desempenho.
Estabelecer relacionamentos sólidos de confiança com os clientes e gerar receita recorrente são fatores essenciais para ajudar sua agência a planejar o crescimento de forma eficaz.
A f.technology fornece um bom exemplo de como as agências podem oferecer pacotes de serviços de alto valor ao escolher um provedor de hospedagem premium como a Kinsta. A agência oferece pacotes de desenvolvimento e manutenção de sites WordPress, utilizando a hospedagem da Kinsta. Aproveitando as automações da Kinsta, como as Atualizações Automáticas da Kinsta e backups automáticos diários, além do suporte especializado, ambientes de teste e recursos de segurança, a f.technology consegue oferecer um pacote empresarial completo de serviços.
Nas palavras de Franco Farnedi, fundador e CEO da f.technology,
O provedor de hospedagem é fundamental para nossos serviços de tecnologia, pois influencia tudo o que oferecemos. É por isso que incentivamos nossos clientes a migrar para a Kinsta. Isso é importante para nós.
Os clientes podem personalizar seus planos adicionando serviços extras, como backups externos, suporte premium personalizado e gerenciamento de projetos sob medida. Ao evitar tarefas repetitivas e de menor valor, como atualizações automáticas de ambiente e backups, a f.technology pode focar em atividades que agregam mais valor aos seus serviços, oferecendo pacotes completos a preços competitivos.
Infraestrutura
Sem uma infraestrutura adequada, o crescimento não é realista. É por isso que a escolha de um provedor de hospedagem premium que ofereça a infraestrutura, os serviços e as ferramentas mais avançados para o desenvolvimento e a manutenção de sites WordPress é essencial para uma agência moderna e voltada para o crescimento.
Agora, vamos analisar mais de perto os principais elementos de uma infraestrutura capaz de sustentar negócios nos mercados atuais.
1. Hospedagem gerenciada para WordPress
A hospedagem gerenciada premium para WordPress permite que os proprietários de agências lancem um novo site em minutos, economizando tempo e esforço. A hospedagem gerenciada vem pré-configurada, o que significa que sua agência não precisará lidar com as complexidades da configuração e do gerenciamento de um servidor, o provedor cuida de tudo para você.
A hospedagem gerenciada premium oferece serviços extras para manter a segurança e o desempenho de um site WordPress. Isso inclui instalação com um clique, backups automáticos, ambientes de preparação, gerenciamento de DNS e suporte.
A Kinsta oferece hospedagem gerenciada premium para WordPress projetada especialmente para atender às necessidades das agências. Além dos serviços padrão de hospedagem gerenciada, a Kinsta disponibiliza diversos recursos adicionais que permitem que sua agência gerencie múltiplos sites WordPress em equipe com o mínimo de esforço.
Painel de controle MyKinsta: um painel de controle centralizado que combina todos os recursos necessários para lançar e gerenciar sites WordPress. Ele fornece uma visão geral de todos os sites e permite que os usuários realizem atualizações em massa (plugins e temas) e solicitem migrações de sites existentes do WordPress. As seções dedicadas a sites individuais colocam na ponta dos dedos tudo o que os usuários precisam para gerenciar um site WordPress:
- Gerenciamento de domínio
- Gerenciamento de backup
- Gerenciamento de redirecionamento
- Atualizações de plugins e temas
- Análise do site
- Gerenciamento de cache e CDN
- Ferramenta APM
- Gerenciamento de usuários
Além disso, o MyKinsta oferece ferramentas extras, incluindo Pesquisa e substituição para o banco de dados do site, uma função de reinicialização do PHP e depuração do WordPress.
Ferramentas de desenvolvimento integradas: a Kinsta oferece ambientes de teste padrão e premium, a capacidade de clonar sites, acesso SSH ao seu site, uma suíte de desenvolvimento local que se integra à hospedagem Kinsta e muito mais.
Gerenciamento multiusuário: no MyKinsta, você pode conceder diferentes níveis de acesso aos membros da sua equipe, dependendo da função deles. Os proprietários de empresas podem atribuir funções no nível do site ou da empresa, abrangendo desde a administração e o desenvolvimento até a área de cobrança.
Suporte especializado: como já mencionado, o suporte técnico especializado é essencial para qualquer negócio on-line, e ainda mais importante ao gerenciar múltiplos sites de clientes.
2. Segurança em nível de servidor
Seu provedor de hospedagem deve contar com medidas de segurança de ponta. A segurança dos sites dos seus clientes não é negociável. Se você não priorizar a segurança, estará sempre em desvantagem, especialmente ao gerenciar diversos sites simultaneamente.
Com medidas de segurança passivas, reativas e proativas, a Kinsta garante tranquilidade total, sabendo que seus sites estão em boas mãos.
As medidas de segurança passiva impedem que o tráfego malicioso chegue aos sites de seus clientes. Todos os usuários da Kinsta se beneficiam do Cloudflare WAF com mitigação de DDoS, independentemente do seu plano. Outras medidas de segurança passiva incluem certificados SSL gratuitos, conexões SFTP, autenticação de dois fatores, bloqueio de IP e recursos de segurança adicionais.
As medidas de segurança reativas permitem que você responda rapidamente quando algo dá errado. A Kinsta emprega várias dessas medidas, incluindo seis tipos de backup,garantia de correção contra invasões e suporte especializado 24/7/365 em dez idiomas.
As medidas de segurança proativas são o que diferenciam uma abordagem “reativa” de uma estratégia “preparada para o futuro”. Essas ações de monitoramento e automação permitem interceptar e neutralizar ameaças antes que elas atinjam o site. A Kinsta oferece suporte às versões mais recentes do PHP, detecção de malware, Atualizações Automáticas da Kinsta, alertas de vulnerabilidade e ambientes de teste.
O compromisso da Kinsta com a segurança é certificado. A empresa está em conformidade com as certificações ISO 27001, SOC 2 Tipo II, GDPR e CCPA. Consulte nosso centro de confiança para obter detalhes sobre as certificações de segurança da Kinsta.
Resumo
O foco principal do seu negócio não é lidar com tarefas rotineiras de manutenção de sites ou segurança de plataforma. No entanto, sem uma estratégia proativa e voltada para o futuro, sua equipe acabará gastando horas resolvendo emergências conforme elas surgem.
É aí que um serviço de hospedagem gerenciada premium, como a Kinsta, faz toda a diferença. A Kinsta desenvolveu um conjunto completo de ferramentas e serviços projetado especificamente para agências que gerenciam dezenas ou até centenas de sites de clientes, variando de pequenos blogs a grandes sites de eCommerce com milhões de visitantes mensais.
Nossas agências parceiras são convidadas a participar do Programa de Agência Parceira da Kinsta, criado especialmente para agências digitais que desejam crescer de forma inteligente, com hospedagem premium, comissões vitalícias, leads qualificados e suporte de co-marketing. Confira!
Carlo é um apaixonado por webdesign e desenvolvimento frontend. Ele tem mais de 10 anos de experiência com WordPress e colaborou com diversas universidades e instituições educacionais na Itália e na Europa. Carlo já publicou inúmeros artigos e guias sobre WordPress, tanto em sites italianos quanto internacionais, além de revistas impressas. Você pode seguir ele no LinkedIn e no X.
