Shopping cart abandonment, eller avbrutet köp, sker inte ofta i fysiska butiker. På grund av hur enkelt online-shopping är (eller kanske på grund av det faktum att ingen tittar på/dömer dig), är detta bara riktigt relevant när man talar specifikt om e-handelsbutiker.
För att sätta detta e-handelsproblem i perspektiv, överges tre av fyra kundvagnar, och den övergiven kundvagns-frekvensen steg med 2% under det senaste året.
Avbrutna köp utgör en stor lucka i potentiella konverteringar. Det har till exempel visat sig att en övergiven kundvagns-frekvens på 65% ger ett 97,9% gap i konverteringar, vilket kostar marknadsförare i genomsnitt $2 till $4 biljoner per år. Med detta sagt föreslår Forrester Research årliga förluster på $18 biljoner.
Är du redo att få veta mer om detta ämne? Fortsätt läsa vårt inlägg.
Vad är shopping cart abandonment?
Shopping cart abandonment, eller digitalt avbrutet köp, är när en potentiell kund på din e-handelswebbplats har gått till kassan, (eller har åtminstone lagt till varan i sin vagn) och beslutar att inte längre köpa den. Detta mäts vanligtvis i procentandelen vagnar som överges under en tidsperiod. Det kan påverkas av dåligt användargränssnitt, kassaflöde, förvirrande prissättning, varumärkets trovärdighet etc.
Online-köpprocessen kan vara komplex att dekonstruera för att öka konverteringar.
Vissa studier säger att 75% av besökare som övergav sina vagnar planerade att återvända till webbplatsen för att köpa eller fortsätta sin efterforskning. Faktum är att endast 2% av kunderna konverterar på sitt första besök i en e-handelsbutik, och 92% av förstagångsbesökare tänker inte köpa något från butiken vid den tidpunkten. Faktum är att det tar ungefär fem kontakter i genomsnitt innan en kund bestämmer sig för att köpa från ett genomsnittligt företag.
Så istället för att se på shopping cart abandonment som förlorad försäljning, bör du istället titta på det som ett mått för att mäta eventuella inköpsavsikter hos dina besökare.
Shopping cart abandonment, statistik
Enligt Baymard Institute är dessa de vanligaste orsakerna till att kunderna överger sina kundvagnar:
- Dyr fraktavgift (55%)
- Webbplatsen ville att de skulle skapa ett konto (34%)
- Lång eller komplicerad kassa-process (26%)
- Kunde inte lita på webbplatsen med kreditkortsinformation (17%)
- Webbplatsen fick fel/kraschade (17%)
- Inte tillräckligt med betalningsalternativ (6%)
Naturligtvis kan det finnas andra skäl som också spelar in, som att inte ha tillräckligt med produkt i lager, avtagande varumärkeslojalitet och fel under kassa-processen.
Andra viktiga skäl för avbrutna köp är:
- Att ha en långsam webbplats. En långsam webbplats kan öka övergivningen med 75%, och lojaliteten sjunker med 50% när din webbplats är långsam.
- Av alla kunder som bara surfar, så går 81 % av kunderna in på e-handelswebbplatser eftersom de gör undersökningar på nätet om de bästa tillgängliga erbjudandena.
Så kan du minska shopping cart abandonment?
Precis som med konverteringsfrekvensoptimering finns et många faktorer som kan påverka din shopping cart abandonment-frekvens. Här är några enkla steg på hur du kan reducera det!
1. Snabba upp din e-handelswebbplats
Sidhastighet är en av de viktigaste sidoptimeringsinsatserna för vilken webbplats som helst. Kunderna kommer att lämna en webbplats om den tar längre tid än 3 sekunder att ladda. AliExpress delade att genom att minska laddningstiden för sina sidor med 36% registrerade de en 10,5% ökning av orderingång och en 27% ökning av konverteringsfrekvens för nya kunder. Å andra sidan, genom att förbättra renderingstiden med 68%, laddningstid med 64%, och sidvikt med 46%, såg Ancestory.com en 7% ökning av konverteringar.
WooCommerce-webbplatser kan vara särskilt krävande eftersom de genererar en hel del data, liksom ocachebara förfrågningar, och därför behövs robusta PHP- och databasresurser. När du väljer WooCommerce-hosting är det viktigt att använda en containerbaserad värd, som Kinsta, som är byggd för skalning med isolerade resurser.
Ytterligare idéer för att påskynda din webbplats:
- Optimera dina bilder.
- Avlasta och cacha olika filer som PDF-filer och MP3s.
- Cacha så mycket av ditt innehåll som möjligt. Du kan välja ett cachningsplugin, även om det finns vissa webbvärdar som Kinsta, som hanterar cachning åt dig (och också erbjuder fyra olika typer av cachning).
WordPress-cache – HIT, MISS, BYPASS
- Använd ett innehållsleveransnätverk (CDN). Beroende på läget har vi sett ett CDN minska de totala laddningstiderna med över 50%!
- Optimera din WordPress-databas. När du tar bort ett plugin från din WordPress-databas med standardmetoden, lämnar den vanligtvis kvar tabeller och rader i din databas, vilket med tiden kan sakta ner din webbplats. När din webbplats blir för tung, du kan välja att begränsa inläggsrevideringar eller ta bort gamla. Du kan också konvertera tabeller från MyISAM till InnoDB, och städa upp din wp_options-tabell.
Om du verkligen vill dyka in detalj om alla optimeringstekniker och tricks, se till att kolla in vår ultimata guide om hur du snabbar upp din WordPress-webbplats
2. Förkorta & förenkla kassaprocessen
Runt 21% av besökare sa att anledningen till att de har övergett en kundvagn var att kassa-processen var för lång eller skrämmande. Enligt Baymard Institute kan den genomsnittligt stora e-handelsplatsen öka sin konverteringsfrekvens med 35.26% genom bättre kassa-design.
Några idéer för att förenkla kassa-processen:
- Erbjud en-stegsbetalning (som Amazon) eller leta efter sätt att minska de handlingar som krävs för att betala.
- Erbjud gästkassa. 35% av online-transaktioner avbryts eftersom webbplatsen krävde att användaren skulle skapa ett konto före de kunde gå till kassan. Några av anledningarna till att besökare inte vill göra ett användarkonto inkluderar integritet, fulla inkorgar, brist på tid och osäkerhet kring köpet.
- Strippa och förenkla kassan. Detta kan göras på ett antal olika sätt. Kinsta tar till exempel bort distraktioner på sin kassasida genom att ta bort den övre headern. Du kan också se var du befinner dig i processen.
Förenklad e-handelskassa Ecommerce checkout simplified
Ta ett steg tillbaka för att verkligen överväga din befintliga kassaprocess: antingen en självkontroll eller genom användbarhetstestning. Är det något särskilt som är förvirrande med den? Finns det några fält du kan eliminera? Testa nya ändringar och se till att mäta effekten på dina konverteringar innan du helt förbinder dig till dem.
3. Erbjud alternativa betalningsmetoder
När du öppnar upp en e-handelsbutik, öppnar du potentiellt upp dig för att göra affärer med hela världen. Därför måste du inse att en betalningsmetod inte räcker för kunder i olika länder. Du kan behöva införliva flera olika betalningsmetoder beroende på var i världen dina kunder bor.
Stripe och PayPal (ansluten till bankkonton, betalkort och kreditkort) är några av de vanligaste metoderna för att ta emot betalning som e-handelsbutiker accepterar. Nya, uppstickande, alternativa betalningsmetoder att överväga utöver dessa inkluderar Apple Pay, Amazon Pay och Google Pay.
Använder du Square? Kolla in vårt djupgående jämförelseinlägg: Stripe vs Square.
4. Överväg att erbjuda fri frakt
Enligt Statista är dyr frakt den främsta anledningen till att människor överger sina vagnar, men enligt Fulfillment Service är fri frakt inte den enda faktorn att överväga för att dra i nya kunder. Låga priser är den främsta anledningen till att kunder återbesöker e-handelssajter.
Vid kassan sa 78% av de tillfrågade att de föredrar fri frakt över snabb frakt. Och 67% av gångerna kommer kunderna att välja den billigare fraktmetoden över den snabbaste (som representerar 2% av kunderna). Dessutom är 58% av kunderna villiga att vänta någonstans mellan 4-7 dagar för att få något de köpt online, men som en online-säljare måste du också ge en förväntad tidsram eller leveransdatum för att hålla kunderna nöjda.
Av de tillfrågade vill 58% ha gratis eller rabatterad frakt, medan 28% vill ha en mängd olika leveransalternativ.
Även om fri eller snabb frakt är tillräckligt av ett incitament för att öka försäljningen, är det viktigt att förstå effekterna på ditt slutresultat eftersom fraktkostnaderna kan äta upp 5% eller mer av den totala kostnaden. I allmänhet sa ungefär hälften av små till medelstora tillfrågade företag att erbjuda fri frakt ökade deras vinster.
Som återförsäljare är det viktigt att hitta den gyllene medelpunkten mellan att lägga till kostnader och öka försäljningen.
Här är några sätt som återförsäljare gör det när det gäller frakt:
- Erbjuder gratis frakt på standardleverans, men extra avgifter för premiumtjänster, till exempel snabbfrakt.
- Att ta betalt för frakt för billigare produkter men erbjuda fri frakt för dyrare produkter.
- Använda billigare transportörer och erbjuda fri frakt om dessa transportörer väljs av kunden.
5. Inspirera förtroende med hög webbplatssäkerhet och goda recensioner
35% av besökare kommer att överge en webbplats om den inte verkar ha ett säkerhetsbevis.
Om du undrar vilka specifika säkerhetsbevis som ska användas, fann en Baymard-undersökning att det mest betrodda märket var Norton (35,6%), följt av McAfee (22,9%), TRUSTe (13,2%) och BBB Accredited (13,2%).
Förutom att inkludera säkerhetsmärken, införliva ytterligare webbplatssäkerhetsfunktioner, såsom lösenordkryptering och SSL-certifikat (ett måste – HTTPS är nu en Google sökrankingsfaktor) så att dina kunder vet att du är legitimt intresserad av deras säkerhet och märkena inte bara är för syns skull.
(Vidare läsning: hur man lägger till ett SSL-certifikat i WooCommerce)
Du kan också hjälpa kunderna att komma över sin första tvekan om att köpa från dig genom kundrecensioner, som visar att din butik är en legitim plats att handla på. 84% tror på onlinerecensioner lika mycket som på personliga rekommendationer. Bli kreativ och placera dina kundrecensioner runt din e-handelswebbplats. Placera din bästa recension på din kassa-sida för att sänka risken att en potentiell kund kommer att överge vagnen.
6. Ge en solid mobilvänlig shoppingupplevelse
Mer än hälften av den globala webbtrafiken kommer från mobila användare.
76% av smartphone-ägare som söker efter ett företag besöker det inom en dag; 28% av dessa sökningar resulterar i köp. 59% av e-handelswebbplatsbesök är på mobila enheter, och mobil aktivitet står för 38% av e-handelsintäkterna. Bland de tre vanligaste enheterna som används för att handla online, står mobilen för den högsta övergiven kundvagnsfrekvensen (85,65%), vs dator (73,07%) och surfplatta (80,74%).
En strategi som du kan använda för att optimera för mobilvänlighet kan innebära att du använder Google AMP, vilket ger användarna ett sätt att snabbt se din webbplats genom att tillhandahålla en avskalad version av den. Det finns flera plugins som du kan använda för att aktivera denna funktionalitet, såsom AMP for WooCommerce och WP AMP. Du bör dock också testa detta i stor utsträckning eftersom AMP har många problem.
Du vill också överväga vår guide om att se till att din WordPress-webbplats är optimerad för Googles Mobile-first index.
Så löser du shopping cart abandonment med övergiven kundvagns-mail?
Om dina kunder fortfarande överger sina kundvagnar i hög grad trots din bästa ansträngningar på webbplatsen finns det goda nyheter: du kan fortfarande få tillbaka dem med hjälp av övergiven kundvagnsmail.
Övergiven kundvagnsmail är hjälpsamma och effektiva. Här är lite övergiven kundvagnsmail-statistik att ta del av från Moosend och Manaferra:
- Öppningsfrekvens: I genomsnitt 45% av övergiven kundvagnsmail kommer öppnas.
- Klickfrekvens: 21% av mailen klickas på.
- Konverteringsfrekvens: 10,7% av mottagarna slutförde sina inköp. Enligt Barilliance kan övergiven kundvagnsmail leda till en 18,64% ökning av konverteringsfrekvensen!
Du kan skapa dina egna övergiven kundvagnsmail med hjälp av din e-postmarknadsföringsleverantör och/eller e-handelsplattform (BigCommerce erbjuder till exempel inbyggda övergiven kundvagnsåterhämtningsfunktioner).
Dessutom så kan Converio hjälpa till att förenkla processen:
Conversio
Conversio är ett e-postmarknadsföringsföretag som specifikt riktar sig till e-handelsbutiker.
De låter dig skicka all relevant e-handelsmail, såsom kvitton, övergiven kundvagnsmail, uppföljningsmail, produktrecensioner, nyhetsbrev och feedbackmail. Conversio erbjuder vackra fördesignade e-postmallar, kraftfull segmentering och automatiserade kampanjer. Conversio debiterar också enligt en flexibel prismodell.
Bästa praxis för övergiven kundvagnsmail
Några viktiga bästa praxis för övergiven kundvagnsmail att ta del av:
- Skicka mer än ett mail. Faktum är att du bör sträva efter att skicka minst två. De bästa kampanjerna inkluderar att skicka tre e-postmeddelanden (vilket resulterar i ett genomsnitt på 18,2% i ytterligare försäljning). Skicka det första e-postmeddelandet inom en timme. Om du skickar ett efter mer än 24 timmar, kommer konverteringsfrekvensen att halveras. Skicka sedan det andra e-postmeddelandet 24-36 timmar efter övergivandet och det tredje efter 72 timmar.
- Erbjud ytterligare rabatter. Erbjuder en större rabatt efter varje e-post. Lösningarna ovan har förmågan att skapa en dynamisk rabattkod i dina e-postmallar.
- Timing är viktigt. Enligt en studie från Barilliance kan att skicka ditt första mail under den ideala tiden resultera i en 20,3% konverteringsfrekvens, (kontra en 12,2% konverteringsfrekvens under den icke-ideala tiden). Detta påverkar också konverteringsfrekvensen för uppföljningsmailet (en konverteringsfrekvens på 17,7% under den mest optimala tiden, jämfört med 7,7% annars).
- Skriv en ämnesrad som kommer att synas Anpassning (genom att använda både mottagarens namn och rekommendera produkter baserat på vad de var på väg att köpa) är något att sträva efter.
Sammanfattning
E-handeln genomgår en spektakulär tillväxt men det har inte nått toppen av vad det skulle kunna vara, där i genomsnitt tre fjärdedelar av alla kundvagnar övergivs, eller köpet avbryts. Detta kan åtgärdas genom att förstå varför kunder överger sina kundvagnar och genomföra strategier för att motverka stora problemområden på din e-handelswebbplats.
Vilka andra frågor har du om shopping cart abandonment? Lämna dem i kommentarerna nedan.
Lämna ett svar