E-handeln växer mer än någonsin, men de flesta nätbutiker lider av en epidemi av övergivna kundvagnar.
I genomsnitt blir 79.17% av kundvagnarna på nätet övergivna innan kunden slutför sitt köp. Så om du har en butik på nätet, kan du förlora nästan åtta av tio potentiella kunder under utcheckningen.
Med en genomsnittlig konverteringsfrekvens på 18.64%, kan e-post om övergivna kundvagnar hjälpa till att vinna tillbaka en betydande del av dessa kunder.
I den här guiden ger vi dig allt du behöver.
Vi går igenom vad övergivna kundvagnar är, hur du kan vinna tillbaka dina kunder med e-post, och ger dig de verktyg du behöver för att göra detta.
Vad är övergivna vagnar?
Övergivna kundvagnar uppstår när din potentiella kund lägger till ett objekt i deras kassa men misslyckas med att slutföra köpet.
En potentiell kund kanske exempelvis lägger till ett objekt i sin kundvagn på Amazon.
Vid det här laget har de skapat en ny kundvagn på nätet som rymmer ett enda objekt. Men detta är inte det sista steget för att göra ett köp.
När de granskar sin vagn senare, bestämmer de sig för att inte checka ut och köpa objektet i vagnen.
Så istället för att klicka på kassaknappen, fylla i deras faktureringsuppgifter och betala för sina objekt, lämnar de webbplatsen helt och hållet.
Eftersom de ”övergav” kundvagnen utan att avsluta transaktionen kallas detta en övergiven vagn.
Om det skedde i en vanlig butik skulle detta innebära att man bara ställer ifrån sig en vagn som man redan har fyllt med varor och lämnar butiken, därav namnet.
Hur fungerar e-post om övergivna kundvagnar?
E-post om övergivna kundvagnar spårar användaråtgärder på din webbplats. Programvaran registrerar de produkter de bläddrar i, objekten i kundvagnarna och deras inköp.
Om du använder en e-handelsplattform som Shopify eller BigCommerce, spårar de automatiskt dessa åtgärder utan att behöva utveckla ett spårningssystem. Dessutom finns chansen att befintliga kunder redan har registrerat sig med sin e-post så det är lätt att kontakta dem. Men du kan i stort sett göra samma sak om du använder WooCommerce (mer om detta nedan).
När en potentiell kund lägger till en vara i sin varukorg, och sedan lämnar din webbplats, kommer e-handelsplattformen att registrera detta som en förlorad eller övergiven vagn.
Shopify innehåller exempelvis grundläggande e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar i kärnan och du kan redigera e-postmallarna i avsnittet Inställningar > Aviseringar.
Du kan exempelvis redigera designen via CSS stylesheet eller lägga till ett anpassat meddelande för en särskild högvärdeskund.
E-postmeddelanden som är baserade på denna mall kommer att skickas automatiskt när kunder överger sina vagnar.
Om du vill ha mer kontroll över innehållet och utformningen av dina e-postmeddelanden, kan du även installera och använda tredje parts verktyg för e-postmarknadsföring. På så sätt kan du skapa helt anpassningsbara e-postkampanjer i flera steg som skickar flera e-postmeddelanden en viss tid efter att kunden har övergett vagnen.
Hur man skickar e-post om övergivna kundvagnar med stora e-handelsplattformar
I det här avsnittet kommer vi snabbt att gå igenom hur du kan redigera och skicka e-post om övergivna kundvagnar med de branschledande e-handelsplattformarna; WooCommerce, Shopify, och BigCommerce.
(Kolla in våra 11 Bästa Alternativ till Shopify år 2024).
E-post om övergivna kundvagnar i WooCommerce
WooCommerce har inte någon inbyggd funktionalitet som stöder e-post om övergivna kundvagnar. Du skulle kunna använda WooCommerce’ officiella utökning Follow-ups, som kostar $99 för en enskild licens.
Ett annat alternativ är att använda det kostnadsfria pluginet Abandoned Cart Lite for WooCommerce.
Detta plugin kommer att lägga till ett nytt avsnitt till din instrumentpanel i WooCommerce som kallas Övergivna vagnar.
Genom att klicka på den här länken i menyn kan du öppna ett avsnitt där du kan redigera ditt e-postinnehåll, ändra e-postsändarinställningarna, kontrollera återvunna kundvagnar och mycket mer.
Du kan använda standard-redigeraren WordPress WYSIWYG för att skapa dina e-postmeddelanden i avsnittet Övergivna kundvagnar > E-postmallar genom att klicka på länken lägg till ny mall.
Andra verktyg för e-post om övergivna kundvagnar för WooCommerce:
- WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin
- Retainful
- Metorik
- Jilt for WooCommerce
- MailChimp for WooCommerce
E-post om övergivna kundvagnar i Shopify
Shopify inkluderar en viss grundläggande funktionalitet i sin kärna, vilket gör att du kan skicka ett enda, enskilt e-postmeddelande, vid en tidpunkt som du väljer själv.
Du kan komma åt dessa inställningar i avsnittet Inställningar > Utcheckning, under Övergivna utcheckningar.
Men för att styra mallen och innehållet i dina e-postmeddelanden, måste du installera en app som Abandoned Cart Recovery som kostar $ 19 per månad.
Med denna har du fullständig kontroll över innehållet i dina e-postmeddelanden och hur ofta du vill skicka dem. Du kan skapa popups för att fånga e-postmeddelanden från potentiella kunder, och mycket mer.
Andra verktyg för e-post om övergivna kundvagnar för Shopify:
E-post om övergivna kundvagnar i BigCommerce
BigCommerce är den enda lösningen som gör att du direkt har full kontroll över e-posten om övergivna kundvagnar.
Du kan styra utformningen av dina e-postmeddelanden och vad de inkluderar såsom produktbilder, text, osv. Du kan även styra hur många e-postmeddelanden du vill skicka / och när du vill skicka dem.
Du kan redigera alla inställningar från avsnittet Marknadsföring › Övergivna kundvagnsmeddelanden i instrumentpanelen.
Den grundläggande mallen ser bra ut på både stationära datorer och mobiltelefoner, och du har full kontroll över HTML.
Andra verktyg för e-post om övergivna kundvagnar för Bigcommerce:
Avancerad E-postmarknadsföring med tredjepartsverktyg
Tredjeparts programvaror för e-postmarknadsföring kan hjälpa dig att gå utöver grundläggande kampanjer för övergivna kundvagnar. Du kommer att få bästa möjliga resultat genom att använda specialiserade verktyg för e-handel.
Med inbyggda integreringar, kan de hjälpa dig att inte bara skicka e-post om övergivna kundvagnar, utan även skicka påminnelser och rekommendationer baserat på surfning och shopping-historik.
Jilt är ett utmärkt exempel på en specialiserad e-postlösning som är byggd för e-handel.
Med denna appen är det enkelt att skapa snygga e-postmeddelanden och skicka dem vid rätt tidpunkter. Det går även att skapa sofistikerade segmenterade målgrupper för att rikta in sig på framtida manuella/automatiserade kampanjer under helgdagar och speciella evenemang.
Jilt stöder för närvarande inte BigCommerce, men det är inte det enda alternativet du har.
Följande leverantörer har tillgängliga appar för de tre stora plattformarna, inklusive kampanjer för övergivna kundvagnar direkt ur lådan, Köpbaserad segmentering och fler e-handelsfunktioner.
Retainful, MailerLite, ConstantContact har inbyggda integreringar för e-handel, inklusive kampanjer för övergivna kundvagnar och segmentering för Shopify och WooCommerce.
BigCommerce erbjuder en ganska kraftfull e-post om övergivna kundvagnar direkt vid installationen, så det kan verka som att du inte behöver ta hjälp av någon tredje parts verktyg. Dock har BigCommerce sina begränsningar.
Du kan exempelvis inte använda segmentering för att leverera personliga kampanjer om övergivna kundvagnar, vilket är ett av de metodtips som ger bäst resultat för bättre e-postmarknadsföring.
Exempel på e-post om övergivna kundvagnar
Det är inte en bra idé att bara kasta sig in och skapa kampanjer för övergivna kundvagnar i blindo. Det är en bättre idé att dra lärdom av vad andra företag gör år 2024.
Nedan visar vi verkliga exempel på e-post om övergivna kundvagnar och belyser vad som gjorts rätt vs fel.
Boot Barn
Vad de har gjort rätt
Även om detta inte är det bästa exemplet genom tiderna på e-post om en övergiven kundvagn, har Boot Barn verkligen gjorde ett par bra saker här.
De objekt som finns kvar i vagnen markeras med produktbilder. E-postmeddelandet skickades samma dag som kunden övergav vagnen.
De låter kunden veta att återställning av kundvagnen har en tidsbegränsning (7 dagar) innan beställningen förfaller.
Vad kan bli bättre
Det råder heller ingen brist på saker som kan förbättras. Det finns ingen produktbeskrivning eller kopia som är relaterad till produkterna utöver produktkategorier, kön och storleksinformation.
Standard-rubriken med meny-länkar tar uppmärksamhet från det faktum att detta är en påminnelse via e-post om en övergiven kundvagn.
Länken / knappen för ”Komplettera min utcheckning” är onödigt liten, eftersom detta är en HTML-e-post. De borde ha inkluderat en större knapp för CTA.
Designen är inte särskilt balanserad, med stora bilder till vänster, och endast några ord med produktinformation till höger.
Design By Humans
Vad de har gjort rätt
Detta exempel är ett välgjort e-postmeddelande om övergiven kundvagn för en enda produkt. Design By Humans Inleder med en anpassad rubrik-bild som klargör syftet med e-postmeddelandet.
E-postmeddelandet belyser även produkten i fråga med en tydlig bild och titel för att hålla saker enkelt. Uppmaningen är en tydlig knapp med texten ”Get it now”, så det finns inget utrymme för förvirring.
Designen är välbalanserad, med god användning av blankrum och färg för att separera olika element.
De har dessutom inkluderat ett urval av relaterade produkter under de ursprungliga övergivna objekten. Den här strategin kan vara användbar när kunden ändrat sig om en produkt i sista minuten på grund av smak, pris, storlek tillgänglighet, eller andra faktorer.
Vad kan bli bättre
Men e-postmeddelandet är inte perfekt. De skulle kunna införa en mer brådskande känsla genom att nämna hur länge kundvagnen eller produkten i fråga kommer att vara tillgänglig. Exempelvis, ”Den här skjortan är en del av en begränsad kollektion, så vi kan inte garantera hur länge leveranser kommer att pågå. Om du vill säkra den i din storlek, bör du beställa den så snart som möjligt.”
De borde även använda lite text för att klargöra situationen och belysa några av deras mest övertygande försäljningsargument.
GoPro
Vad de har gjort rätt
GoPro visar oss ett annat exempel på hur e-post om en övergiven kundvagn för en enda produkt skulle kunna se ut.
De lyfter fram den övergivna produkten högst upp i e-postmeddelandet med en anständig produktbild. GoPro rekommenderar även relevanta produkter som ett reservbatteri, ett SD-kort och ett stativ.
Vad kan bli bättre
I det här meddelandet skulle mycket kunna bli bättre. Det finns ingen anpassad rubrik eller någon text som förklarar varför de skickat e-postmeddelandet.
E-postmeddelandet ser nästan lite tomt ut och utnyttjar inte HTML för att skapa en snygg design. Bortsett från sidhuvudet, ser det nästan ut som ett meddelande med text där några bilder lagts till.
Det finns inte heller någon text om varför kunden ska ändra sig om produkten.
Hot Topic
Vad de har gjort rätt
Hot Topic är mest känt för sin erfarenhet av fysiska butiker, men har bra koll även på e-handel, som man kan se i detta mail.
Rubriken beskriver med 100 procents klarhet varför kunden får detta e-postmeddelande och vad de ska göra härnäst. E-postmeddelandet placerar även produkten högst upp med en produktbild och titel, följt av en tydlig CTA-knapp.
Slutligen har de inkluderat ett urval av liknande produkter om kunden ändrat sig på grund av pris, smak eller varumärke.
Vad kan bli bättre
Rubriken skulle kunna förbättras för att vara något mer varumärkesanpassad och mindre påträngande. De skulle även kunna inkludera några rader text för att antingen beskriva den specifika produkten eller skapa en känsla av brådska.
Bildens gråa bakgrund skär sig en aning mot resten av designen (du bör alltid lägga ner tid på att välja dina färgscheman).
Snowboards.Com
Vad de har gjort rätt
Snowboards.com inleder meddelandet korrekt med en relevant och uppseendeväckande rubrik, men efter den är det mesta rätt bedrövligt.
Designen är enkel och gör att läsarens uppmärksamhet fokuseras på produktbilden och CTA-knapparna.
Vad kan bli bättre
Trots att rubriken verkligen får läsarens uppmärksamhet, är det inte tydligt vad innehållet vill säga eller vad syftet är med e-postmeddelandet.
”Köp dina saker” är inte heller århundradets bästa text på en knapp. Den som har övergivit kundvagnen blir heller inte uppmanad att vidta åtgärder direkt.
Amazon
Vad de har gjort rätt
Amazon är starkt beroende av e-post som ett verktyg för att sälja fler produkter. Om du tvivlar på detta påstående, kan du bara ta en snabb titt i din inkorg.
Texten är enkel och rakt på sak, utan att vara påflugen. Designen är enkel men gör att läsarens uppmärksamhet fokuseras på de övergivna produkterna och CTA.
E-postmeddelandet belyser även Amazons konkurrensfördel (kostnadsfri en dags- leverans) för befintliga eller potentiella Amazon Prime-abonnenter.
Vad kan bli bättre
De skulle kunna inkludera en anpassad rubrik som beskriver ”varför” i e-postmeddelandet. Det finns ingen känsla av brådska, och e-postmeddelandet visar inte tydligt om kunden har slutfört köpet.
Cufflinks
Vad de har gjort rätt
Cufflinks inleder e-postmeddelandet med en rubrik och två rader av koncis text som omedelbart skapar sammanhang för kunden. Produktbilden och titeln syns ovanför luckan, vilket hjälper potentiella kunder att komma ihåg vad de går miste om direkt de öppnar e-postmeddelandet.
De inkluderar även en kupongkod för att ge den som övergivit kundvagnen en känsla av brådska och incitament att avsluta sina beställningar ASAP.
Vad kan bli bättre
Produktbilden är lite väl liten och förskjuten åt vänster, med för mycket utrymme för produkttiteln och prisinformationen.
Obs: Det verkar som att priserna för deras rekommenderade objekt antingen inte fungerar eller har fyllts i felaktigt som $ 0,00. Testa alltid dina e-postmeddelanden innan du börjar skicka dem till dina kunder.
Figs
Vad de har gjort rätt
Figs meddelande inleder starkt med en tydlig rubrik och en kvick underrubrik som argumenterar för att potentiella kunder ska ge produkten en ny chans.
Designen är enkel men balanserad och belyser flera relaterade produkter för kunder som är på gränsen till köp.
Vad kan bli bättre
Uppmaningsknappen är ganska liten, med samma färg som texten, och den är inte lika framträdande på e-postlayouten som vi skulle önskat.
Det finns ingen anledning för kunden att känna någon stress.
Free People
Vad de har gjort rätt
Free People’s meddelande inleds med en rak och tydlig rubrik som beskriver för kunden varför e-posten har skickats.
Produkterna i vagnen är presenterade med stora och högkvalitativa produktbilder.
Vad kan bli bättre
Uppmaningen är dold i textlänkar som har samma färg som den vanliga texten. Det finns ingen text utöver rubriken, och läsarna har inget incitament att vidta åtgärder på kort sikt.
Paige Denim
Vad de har gjort rätt
Paige Denims meddelande får läsarens uppmärksamhet med rubriken och klargör syftet med underrubriken.
Kundvagnen representeras av en enda produktbild som är designens mittpunkt.
Detta e-postmeddelande är tydligt utformat för mobiltelefoner, vilket är den mest sannolika platsen som dina kunder kommer att läsa dina e-postmeddelanden.
(Förslag på läsning: Nybörjarens guide till Responsiv Webbdesign).
Vad kan bli bättre
Uppmaningen är en länk i svart, så den sticker inte ut från resten av texten. Det finns ingen produktinformation utöver den enda bilden i e-postmeddelandet, så det är inte 100% klart vad den övergivna kundvagnen innehåller.
Roman Originals
Vad de har gjort rätt
Roman Originals fångar uppmärksamheten hos läsaren direkt med ett specialerbjudande. De förstår att marknadsföring handlar om att få någon att vidta åtgärder nu, inte senare. Detta återspeglas i deras text.
Vad kan bli bättre
Designen är ren och framhäver de övergivna produkterna med bilder, men bildstorleken är lite väl liten, och det kan vara bättre att inte justera bilden till vänster.
Mallar för e-post om övergivna kundvagnar
Många autosvar och e-automationsverktyg erbjuder olika mallar som du snabbt kan redigera för att skapa en snygg e-post om övergivna kundvagnar.
MailChimp har en kategori av dedikerade e-handelsmallar som du snabbt kan anpassa som du vill. Du hittar dem genom att navigera till Kampanjer > E-postmall > Skapa mall > Teman:
Kom ihåg att en mall endast styr hur dina bilder och din text ser ut. Det är du som styr det faktiska innehållet i e-postmeddelandet. Så om du väljer någon av mallarna ovan kan du enkelt lägga till en rubrik som exempelvis ”Har du glömt bort oss?” och skapa ett relevant e-postmeddelande.
Campaign Monitor har också ett avsnitt av mallar som utformats för erbjudanden som du kan återanvända.
Nästan varje större verktyg för e-postmarknadsföring kan förse dig med mallar som lämpar sig för kampanjer för övergivna kundvagnar.
Det finns även tjänster för HTML5 e-postdesign där du kan plocka och använda mallar för övergivna kundvagnar. Du kan sedan integrera dem med din egen lösning för e-postmarknadsföring.
Litmus erbjuder en serie av mallar för e-post om övergivna kundvagnar designad av Email Monks-teamet.
Denna mall-serie är utformad perfekt för e-post om övergivna kundvagnar, men för att använda den behöver du ett Litmus-konto. Efter den kostnadsfria provperioden kommer Litmus email builder att bli en extra utgift utöver din autosvarare.
Stripo är en annan liknande tjänst som erbjuder flera mallar som du kan ha nytta av när det gäller e-post om övergivna kundvagnar.
Till skillnad från Litmus har Stripo en kostnadsfri plan för en obegränsad tid, vilket innebär att du kan använda mallarna och e-byggaren för att komma igång, även om du kommer att begränsas till ett enda projekt och två mallar.
Föreslagen läsning: E-posttypografi: 8 bästa teckensnitt för e-post
Strategi för e-post om övergivna kundvagnar
Det finns tre grund-taktiker för e-post om övergivna kundvagnar. Alla strategier förlitar sig på e-postautomatisering, eftersom ett manuellt matchande av varje vagn till en e-postadress skulle vara omöjligt.
- Den första taktiken är att skicka en enkel påminnelse med en länk, som du kan ställa in med alla plattformar och de flesta autosvar. Men för att minska antalet övergivna kundvagnar, räcker det inte att bara skicka ett e-postmeddelande på två rader med en länk.
- Det andra alternativet är att markera de faktiska objekten i kundvagnen med produktbilder, vilket kan kräva ett plugin eller en utökning. Detta är ett exempel på segmentering/personalisering. E-postmeddelandena är mer relevanta för varje kund eftersom de belyser de faktiska produkter som de var intresserade av.
- Det tredje alternativet är att skicka e-post om övergiven kundvagn under flera dagar, och avsluta med en rabattkod för artikeln (s) i vagnen. Du behöver ett separat e-postverktyg eller åtminstone en app/tillägg för att implementera den här strategin.
Ämnesrader för e-post om övergivna kundvagnar
De flesta ämnesrader i e-post för övergivna kundvagnar fokuserar på känslomässiga och tidskänsliga ord som ”glömma”, ”övergivenhet”, ”skynda dig”, ”missa inte detta”, och liknande.
För att stödja denna teori, ska vi ta en titt på ämnesraderna från de e-postmeddelanden vi undersökt ovan, som inte visades tidigare:
- Paige Denim: Did You Forget Something?
- DesignByHumans: We saved this for you
- Roman Originals: Don’t forget your basket…
- Boot Barn: Did you forget something?
- GoPro: Don’t forget about Hero8 Black
- Free People: Don’t forget about me :'( xoxo, Your Shopping Bag
- Hot Topic: Your cart has abandonment issues.
- Figs: Abandonment Issues. We Get It.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim Laptop.
Som ni kan se, följde de alla KISS-metoden (Keep it Simple Stupid).
När det gäller copywriting, är detta kanske den bästa regeln. Man får bäst resultat genom att vara tydlig och rak.
Därför ska du inte göra dina ämnesrader för avancerade. Fokusera på att ta tag i din potentiella kunds uppmärksamhet, låt meddelandet handla om dem, och kommunicera tydligt att de har övergivit en kundvagn.
Timing för e-post om övergiven kundvagn: När ska du skicka dina e-postmeddelanden?
Det finns aldrig en enda sanning när det gäller dessa typer av frågor. Ändå visar data att om du bara skickar ett enda e-postmeddelande, kommer du få mest framgång av att skicka meddelandet samma dag av kundvagnen övergavs, med en 1 timmes fördröjning. Detta kommer sannolikt att ge dig de högsta konverterings-kurserna.
20-30 minuter verkade vara för kort / snabbt, medan 24 timmar var för lång tid att vänta.
Siffrorna kan påverkas av kunder som ändå hade tänkt att återvända och avsluta sitt köp. Detta innebär att istället för att hålla sig till endast ett e-postmeddelande, är den bästa idén att skapa en sekvens. Men hur mycket tid ska det gå mellan dina automatiserade e-postmeddelanden?
Sekvens för e-post om övergivna kundvagnar
För att vinna tillbaka så många kunder som möjligt bör du skapa en e-postsekvens som aktiveras för övergivna kundvagnar. För bästa resultat bör du skicka e-postmeddelandena med fördröjning på 1-timme, 1-dag, och 3-dagar.
Istället för att bara skicka samma påminnelse varje gång, kan du exempelvis följa upp med ett e-postmeddelande med videodemonstrationer av din produkt för att göra den mer tilltalande.
Här är ett exempel:
Det finns en massa olika strategier och taktiker, men om du genomför en solid, personlig kampanj med flera uppföljningar vid rätt tidpunkt, är du förmodligen inne på rätt väg.
E-post om övergivna kundvagnar är trots allt bara en av många e-handelsstrategier som du bör ta itu med år 2020 om du vill slå din konkurrens.
Är e-post om övergivna kundvagnar GDPR-kompatibelt?
GDPR handlar om att fråga och få samtycke från kunder som du interagerar med. E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar överensstämmer med EU:s nya dataskyddsförordning (GDPR), förutsatt att du har uttryckligt medgivande från dina kunder.
Kunderna måste aktivt anmäla sig genom att markera en ruta för att få uppdateringar / marknadsförings-e-post. Rutan kan inte kryssas i på förhand under deras process för att bli kund.
Som en påminnelse: Du måste även inkludera ett alternativ för att sluta prenumerera och din fullständiga företagsadress i alla e-postmeddelanden som du skickar till dina kunder / potentiella kunder.
Sammanfattning
Eftersom många potentiella kunder inte slutför sina utcheckningar, kan e-post om övergivna kundvagnar vara ett otroligt bra verktyg för försäljning och marknadsföring. Det kan helt enkelt hjälpa dig att sälja fler produkter.
Genom att använda effektiva ämnesrader, skicka e-postmeddelandena vid rätt tidpunkt och skapa en e-postsekvens som konverterar även de mest tveksamma konsumenterna, kan du öka dina intäkter avsevärt.
Att skaffa fler kunder på detta sätt kommer även att göra dina kampanjer mer lönsamma. Detta ger dig mer spelrum att experimentera med nya kanaler och investera i mer reklam, marknadsföring, eller rent av utveckla nya produkter.
Drar du nytta av e-post om övergivna kundvagnar? Vi vill gärna höra din berättelse, så dela din erfarenhet i kommentarerna nedan!
Head of Content at Kinsta and Content Marketing Consultant for WordPress plugin developers. Connect with Matteo on Twitter.
Lämna ett svar