![E-handelsstatistik för [year] - Chatbots, Röst- och Omnikanals-marknadsföring](https://kinsta.com/se/wp-content/uploads/sites/9/2020/02/e-handelsstatistik-1024x512.png)
Även med begränsat kapital, är det lätt att skapa ett företag nuförtiden tack vare e-handelstillväxt. Med konsumenter som alltmer förlitar sig på nätshopping – det uppskattas att 95% av inköpen kommer att göras online år 2040 – öppnar e-handel möjligheternas dörrarna för otaliga entreprenörer.
Och, dessa e-handelsförsäljningsmöjligheter växer snabbt. År 2017 var e-handeln ansvarig för $2,3 biljoner i försäljning, som förväntas nästan fördubblas till $4,5 biljoner år 2021. Enbart i USA står onlineshopping redan för 10% av detaljhandeln och förväntas växa med en årlig hastighet på 15%.
Att känna till viktiga e-handelsstatistik och fakta, från demografi och shoppingbeteende, till shopping cart abandonment och trender, kommer att ge dig en djupare förståelse för vad som händer inom e-handeln just nu – och var det är på väg.
En titt på e-handelsdemografin
Så kallade milleniegenerationen och Gen X är de största onlineshopparna, 67% av milleniegenerationen och 56% av Gen X föredrar att handla online kontra i en fysisk butik. En del av anledningen till att du ser dessa två segment av befolkningen spendera mer pengar på nätet är att de spenderar mer tid på att handla online. Milleniegenerationen och Gen X spenderar 50% mer tid på shopping online än sina äldre motsvarigheter: 6 timmar mot 4 timmar.
Även om kvinnor är stereotypt pekas ut som shoppare, är det när det gäller onlineshopping istället män som dominerar statistiken, och spenderar 28% mer än kvinnor på att shopping på nätet.
Att förstå e-handelshoppingbeteende
Statistiken om e-handelshoppingbeteenden är otroligt avslöjande: 43% av onlineshoppare har rapporterat att göra inköp från sängen, 23% på kontoret, och 20% från badrummet eller i bilen.
Det visar sig att alkohol ökar försäljningen för e-handelsföretag, där 10% av kunderna rapporterar att de gjort köp berusad. Män var mer än dubbelt så troliga att göra inköp under sådana förhållanden, 14% rapporterar att ha gjort det, medan endast 6% av kvinnorna rapporterade att de gjort det.
Med tanke på den roll som sprit spelar för att göra onlineinköp, bör det inte vara någon överraskning att få reda på att 42% av onlineshoppare har gjort ett köp som de ångrade, och 21% har av misstag köpt något de inte ville ha.
Även om 48% av onlineshoppare har överspenderat eller köpt något oplanerat när de handlar online, är köpvägen inte rak: 85% av kunderna startar ett köp på en enhet och avslutar det på en annan.
E-handelns marknadsandelar USA vs globala trender
Även om USA ofta tros som den största marknaden för e-handel, är det inte det. Men, det är med på listan över de 10 största e-handelsmarknaderna i världen:
- Kina: $672 miljarder
- USA: $340 miljarder
- Storbritannien: $99 miljarder
- Japan: $79 miljarder
- Tyskland: $73 miljarder
- Frankrike: $43 miljarder
- Sydkorea: $37 miljarder
- Kanada: $30 miljarder
- Ryssland: $20 miljarder
- Brasilien: $19 miljarder
Nielsens Global Connected Commerce rapport ger en detaljerad uppdelning av de mest lukrativa industrierna per land, med Sydkorea som toppar listan för mode (77%) och skönhetsprodukter (66%), samt hushållsprodukter som inte är livsmedel (52%), förpackade livsmedel (51%) och färska livsmedel (37%).
Men när det gäller böcker, kontorsmaterial och musikköp leder Japan med 79%. Spanien toppar listorna för resor med 67%, och Brasilien tar första platsen med hemelektronik på 57%.
När fler globala marknader utvecklas minskar USA:s andel av e-handelsmarknadsförsäljningen stadigt. Från en global andel på 20,2% 2015 förväntas USA ha minskat till 16,9% år 2020. Å andra sidan finns det en ökning av B2B global e-handelsförsäljning i östra marknader.
E-handelsmarknadsplatsen stärker också globalism genom att 57% av onlineshoppare har gjort ett köp från en utländsk återförsäljare. Den föredragna betalningsmetod som används av dessa shoppare varierar runt om i världen. Globalt sett är kreditkort den föredragna betalningsmetoden, ock används i 53% av transaktionerna, följt av digitala betalningssystem (43%) och betalkort (38%). Digitala betalningssystem är dock den mest föredragna metoden i Kina och västra Europa, medan betalning vid leverans är den vanligaste metoden för Östeuropa, Afrika och Mellanöstern.
Fler amerikaner föredrar redan onlineshopping över att handla i en fysisk butik, 51% procent vill klicka sig till att göra inköp. Totalt 96% av amerikanerna har gjort minst ett online-köp i sitt liv, 80% gjorde ett under den senaste månaden. Men amerikaner spenderar faktiskt 64% av sin budget i fysiska butiker och bara 36% online.
Medan Amazon står för 44% av all e-handelsförsäljning i USA år 2017 och en årlig tillväxttakt på 23% i USA, är det chockerande att 46% av amerikanska företag fortfarande inte har en webbplats.
E-handel mellan företag och konsumenter (B2C)
B2C-handel online är en transaktion mellan ett företag och en konsument som utförs online. Det kan också vara betalda onlinetjänster eller innehåll som direkt betjänar konsumenterna. Amazon är ett bra exempel på expansiviteten hos B2C-alternativ, eftersom det började som en online-återförsäljare men så småningom förgrenade sig i tjänster, till exempel molnlagring och betalt innehåll, som appar och media.
Kina står för den största B2C e-handelsmarknaden. Men om du tror att B2C e-handelsmarknaden är stor, förbered dig att tappa hakan av förvåning över volymen av transaktioner som sker genom e-handel mellan företag.
E-handel mellan företag (B2B)
E-handeln mellan företag avser marknadsföring, försäljning och distribution av produkter från ett företag till ett annat online. Detta inkluderar programvara som en tjänst (SaaS) företag, webbhotell, grossister, och så vidare. Det omfattar också köp och försäljning av företag.
Nästan hälften av amerikanska B2B-företag som erbjuder sin fulla produktlinje online så det är ingen överraskning att B2B förväntades generera $7,6 biljoner under 2017, vilket står sig som enormt jämfört med B2C-marknaden på uppskattningsvis $2,4 biljoner.
Forskning från Frost och Sullivan förutspår att B2B e-handelsförsäljningen kommer nå $12 biljoner globalt 2020, och Kina och USA kommer leda den globala marknaden. Ett år innan det, 2019, uppskattas det att B2B-företag kommer att spendera mer på e-handelsteknik än onlineåterförsäljare.
Även om tillväxten av B2B e-handel är attraktiv, står affärsmodellen inför otaliga utmaningar. Priserna är ofta mycket rörliga, och försäljningsvolymen är hög, vilket innebär att B2B-företag kräver flexibla frakt- och logistiklösningar. Dessutom finns det problem med skatter, liksom regleringsfrågor, särskilt när det gäller företag utomlands. En annan utmaning som B2B står inför, särskilt de som handlar med programvara, är att bestämma hur produkten kan integreras med andra befintliga system som redan används.
Viktiga mätvärden: Konverteringsfrekvens
Konverteringsfrekvens, andelen besökare till din webbplats som slutför ett önskat mål, är en av de viktigaste mätvärdena att spåra inom onlineförsäljning. En hög konverteringsfrekvens visar att du kan få mer värde från de kunder du redan har. Detta innebär lägre kundförvärvskostnader. Det betyder också att när du lägger mer ansträngning kan det leda till fler kunder och högre intäkter.
Genomsnittliga e-handel konverteringsfrekvenser varierar från 3% till 4%, och 43% av e-handelstrafik kommer från organiska Google-sökningar. Detta innebär att det fortfarande är viktigt att bygga din e-handelswebbplats med SEO i åtanke.
Flera faktorer spelar en stor roll för att öka ditt företags konverteringsfrekvens. En av de viktigaste är en god användarupplevelse. Detta handlar om bra grafik, snabb webbplatsladdningstid, och enkel betalning; PayPal-transaktioner har 70% högre utcheckningsfrekvenser än icke-PayPal-transaktioner.
Kvalitativ kundservice, samt starka recensioner, rekommendationer och kundbetyg spelar också en stor roll för att öka ditt företags konverteringsfrekvens.
Skapa kundupplevelsen
Kundupplevelsen involverar allt under hela relationen mellan en kund och ditt företag. Detta inkluderar kundservice, användarupplevelse (UX), och prissättningsstrategier, samt frakt och logistik.
När det gäller att göra ett köp, tycker 64% av kunderna att kundupplevelsen är viktigare än priset. År 2020 kommer, enligt The Guardian, kvaliteten på kundupplevelsen från ett varumärke att vara viktigare än pris och produkt som en viktig differentiator.
Kundservice
Amerikaner berättar i genomsnitt för 15 personer om de fick dålig kundservice, och 11 personer om de fick bra, vilket backar upp det gamla ordspråket om att dåliga nyheter sprider sig snabbare än goda nyheter. Mer oroande för företag som inte fokuserar på kundservice är att 33% av amerikanerna säger att de skulle överväga att byta företag efter att ha fått dålig kundservice.
Amerikanska företag förlorar i genomsnitt $62 miljarder årligen på grund av dålig kundservice. Men inte allt är förlorat för företag med svag kundservice, eftersom det har visat sig att en måttlig ökning av kundservice kan ge i genomsnitt en ökning på 823 miljoner dollar under en 3-årsperiod för ett företag med 1 miljard dollar i årliga intäkter.
När vi gräver i e-handelsstatistik, ser vi att nyckeln till god kundservice är att göra allt så enkelt som möjligt för folk. Det visar sig att en krånglig returpolicy avskräcker 80% av shoppare, medan 74% av dem sannolikt kommer att byta varumärke om de tycker att inköpsprocessen är för besvärlig.
Användarupplevelse
Användarupplevelse, eller UX, handlar om en persons känslor och attityder inför att använda ditt system, tjänst eller produkt. Din webbplats design och laddningshastighet kan spela en stor roll i UX.
Totalt 57% av de potentiella kunderna kommer att lämna din webbplats om de måste vänta i 3 sekunder eller längre för en sid-laddning. Det är dock ännu skadligare med en dålig sökförmåga. 60% av kunderna kommer att lämna din webbplats om de inte kan hitta vad de i första hand letar efter.
Recensioner, Rekommendationer och Kundbetyg
Användare är mer benägna att köpa en produkt om de vet hur man använder den eller vet att den fungerar för andra. Detta slutar ofta med att företag måste ge ytterligare information utöver produktbeskrivningarna.
Om en potentiell kund kan titta på en video som förklarar en produkt eller tjänst i förväg, är 73% av dem mer benägna att göra ett köp.
Enligt BigCommerce, vill 46% av konsumenterna ha produktjämförelser från e-handelswebbplatser och 42% av kunderna vill ha fler kundbetyg från e-handelswebbplatser. Längs samma linje, vill 69% av onlineshoppare ha fler recensioner från e-handelswebbplatser. Faktum är att 77% av kunderna läser produktrecensioner innan de köper.
Gå Framåt med Mobilen
Att inte ta hänsyn till mobila enheter när du utvecklar din e-handelsstrategi kan vara skadligt för ditt företag.
Enligt ReadyCloud spenderades 44% av e-handelsminuter på en smartphone, 11% på en surfplatta och 45% på en dator. Dessa nummer verkar stödjas av eMarketers påståenden att 59% av e-handelsförsäljningen görs via mobil.
Världen bevittnar en ökning av mobilshopping av olika skäl. Dessa inkluderar det faktum att de flesta tar med sina mobila enheter överallt de går, från kontoret till badrummet. Dessutom gör sömlösa shoppingupplevelser genom appar det lättare att handla på mobila enheter, liksom spridningen av mobila plånbokslösningar, som Apple Pay och Google Wallet.
Cyber Monday 2017 såg mobilhandeln hävda sin första $2 miljarder på en dag, vilket var en tredjedel av det totala beloppet som spenderades på nätet. Smartphones stod för 37,6% av detaljhandelsbesöken och 21% av intäkterna för den dagen. Dessutom konstaterades det att konverteringsfrekvensen på mobiltelefoner ökade med 10% jämfört med året innan.
För företagare som just har börjat är mobilen särskilt viktig, eftersom det har visat sig att mindre återförsäljare har upp till 30% högre mobila konverteringsfrekvenser jämfört med större återförsäljare.
Gör din Mobila Shoppingupplevelse Sömlös
Det är viktigt att göra din mobila shoppingupplevelse så enkel som möjligt för användare, eftersom 52% av människor säger att de är mindre benägna att återengagera sig med ett varumärke när de har haft en dålig mobilupplevelse.
Även om skeppet kanske redan har lämnat hamnen för att konvertera dessa kunder, finns det ett antal sätt att förbättra din mobila shoppingupplevelse.
Det första steget är att ha en mobilresponsiv webbplats, vilket innebär att den automatiskt kommer att ändras för att passa den enhet som kunden använder för att gå in på sidan med. Nästa sak du behöver ta hand om är att effektivisera processen, som bör inkludera att fylla i så mycket information som möjligt automatiskt – allt för att göra en kunds liv enklare och kassaprocessen snabbare.
Sociala Medier och Social Shopping
Social shopping är vad som händer när e-handel möter sociala medier. Det handlar om aspekter av sociala nätverk, såsom grupper, communities, rekommendationer och diskussioner, samt kärnfunktionen för e-handel – att sälja produkter och tjänster online.
Du bör inte underskatta vikten av sociala medier när det gäller e-handel, eftersom 74% av konsumenterna förlitar sig på sina sociala nätverk för att fatta inköpsbeslut. 56% av användarna som följer varumärken på sociala medier gör dessutom det främst för att titta på produkter.
På tillväxtmarknader, såsom Sydostasien, står social shopping för 30% av all online-försäljning. En mängd olika trender börjar dyka upp inom social shopping. En av dem är grupp-shopping genom den ökade populariteten hos webbplatser som Groupon och LivingSocial. Dessa platser byggdes på idén att ge människor grupprabatter genom att sälja mycket på en gång. En annan viktig trend är integrationen av e-handel med sociala nätverk.
Det har skett ett skifte från ”gilla”-knappar till ”köp”-knappar och dessa plattformar gör det lättare för användare att handla på plattformen. Du kan se det här via Instagrams Shoppable Feed och Pinterest Buyable Pins samt Instagram Stories och Snapchat Swipe Up, som är externa länkar.
Varumärken upptäcker att människor inte behöver leta efter sina produkter; produkterna behöver bara nå rätt personer, vilket kan göras genom mycket fokuserad riktad marknadsföring via sociala medier.
Inget varumärke är ensam med att ge folk riktad marknadsföring via sociala medier. Men, det spelar ingen roll om du måste arbeta extra hårt för att sticka ut från mängden, eftersom kostnaderna ger god avkastning: mobila shoppare som läser produktrecensioner på sociala medier visar konverteringsfrekvenser på upp till 133%, vilket representerar miljarder dollar över hela världen.
Shopping Cart Abandonment – Digitalt Avbrutna Köp
Cirka 70% av alla kundvagnar överges, vilket inträffar när en potentiell kund väljer produkter eller tjänster men aldrig slutför kassaprocessen.
Av alla inköp som inleds i en e-handelsbutik, kommer ungefär tre av 10 resultera i en övergiven vagn. Detta resulterar i en förlust av intäkter på ungefär $18 miljarder varje år.
Problemet med shopping cart abandonment, eller digitalt avbrutna köp som det ibland kallas, växer bara. Under 2006 var den genomsnittliga andelen övergivna vagnar 59,8%. Den siffran hade ökat till 69,23% år 2017.
Mer än 60% av konsumenterna som övergav sina vagnar gjorde det på grund av fraktkostnader, medan 57% av de som överger sina kundvagnar säger att de ”bara tittade”.
Ett sätt som företag kan minska skadan av detta problem är att skicka övergiven kundvagn-mail. Enligt Adobe påverkas 71% av mobila inköp av e-post från återförsäljaren, medan Salecycle fann att 28,3% av e-handelns intäkter kommer från övergiven kundvagn-mail.
Bästa e-handelstrender 2018-2019
Ett antal trender inom e-handel tog fart under 2018 och kommer att fortsätta att göra det under 2019. Dessa inkluderade chatbots, röstassistenter och omnikanal-marknadsföring, samt personalisering och lokalisering.
Här är lite av den mest intressanta e-handelsstatistiken vi känner till hittills:
Chatbots
Mer än 60% av kunderna säger att de föredrar digitala självbetjäningsverktyg, till exempel webbplatser, appar eller chatbots för att få svar på sina enkla förfrågningar. För millenniegenerationen, som har en alltmer dominerande köpkraft, är chatt oftast den föredragna supportkanalen.
Den främsta anledningen till att chatbots är så populära är att det ofta tar alldeles för lång tid att tala med en riktig person när en kund ringer ett företag. Trots detta kommer kunder fortfarande att vänta i genomsnitt 11 minuter innan de lägger på luren. Det är nästan dubbelt så lång tid som 75% procent av onlinekunderna förväntar sig att det ska ta; de vill ha hjälp inom 5 minuter. Chatbots är dock mycket snabbare, vilket innebär att förfrågningar behandlas betydligt snabbare. Den genomsnittliga väntetiden för att få tillgång till en chattsession är 45 sekunder.
Experter förutspår att år 2020 kommer 80% av företagen använda chatbots.
Vill du veta mer om chatbots? Ta en titt på vår detaljerade guide: Vad är en Chatbot – Borde du lägga till en till din WordPress-webbplats?
Röstassistenter & Röstsökning
Röstsökningar ökar snabbt, särskilt med den växande populariteten hos röstassistenter – mjukvaruagenter som kan utföra uppgifter eller tjänster. 20% av Google-sökningar på mobila enheter är redan röstsökningar. Det förutspås att vid år 2020, kommer röstsökningar att utgöra 50% av alla sökningar.
Det uppskattas också att det kommer att finnas 21,4 miljoner smarta högtalare år 2020. Dessa enheter skapar ännu ett sätt för konsumenterna att göra onlineinköp. 22% av amerikanska ägare till smarta högtalare har köpt något med hjälp av sina enheter.
Dessa enheter är beroende av röstassistenter för att människor ska kunna göra inköp. Det visar sig att nästan 60% av de som äger en virtuell assistent har använt den för att handla via röstkommando. Rösthandelförsäljning nådde $1,8 miljarder förra året, med en potential att nå $40 miljarder år 2022.
Det förutspås att av år 2021 kommer tidiga adoptörer av denna teknik, som har omdesignat sina webbplatser för att stödja röstsökning kommer att öka intäkterna med 30%.
Personalisering och Lokalisering
Personalisering är handlingen att skapa en personlig upplevelse för varje kund genom skräddarsydda rekommendationer baserade på data såsom sökfrågor, surfbeteende, köphistorik och platsdata.
Personalisering blir mer och mer viktiga i och med mobila röstrelaterade sökningar, eftersom de är tre gånger mer benägna att vara lokala sökningar, till exempel ”apotek nära mig”. Sammantaget säger 22% av konsumenterna att de är nöjda med den nivå av personalisering som de för närvarande får.
En av de största fördelarna med personalisering är att det kan bidra till att öka ett företags vinster med 15%. Detta beror delvis på att 75% av kunderna mest sannolikt kommer köpa från en återförsäljare som känner igen deras namn och rekommenderar produkter baserade på tidigare inköp. Efter att ha infört personalisering har 93% av företagen fått en ökning i konverteringsfrekvensen.
Även om alla former av personalisering är viktiga är lokalisering särskilt viktigt. Lokalisering är en typ av personalisering där innehållet specifikt ändras beroende på en kunds IP-adress.
En studie från Common Sense Advisory fann att 75% vill köpa produkter på sitt modersmål och 92,2% föredrar att handla och göra inköp på webbplatser som visar priser i deras lokala valuta.
Omnikanal-marknadsföring
Omnikanal-marknadsföring utvecklar en flerkanalsstrategi till försäljning, så att kunder kan göra inköp via nästan alla möjliga utvecklade vägar. Nu säljer de flesta varumärken inte enbart på sin hemsida; de säljer på olika e-handelsplattformar, samt sociala medier och i fysiska butiker.
Enligt en undersökning från Square and Mercury Analytics 2017 över amerikanska företagare, inkluderar vanliga kanaler där varumärken säljer sina produkter och tjänster dessa::
- Fysiska butiker (56%)
- Webbplats (34%)
- Popup-butiker, event och marknader (26%)
- Facebook (25%, men 40% som helhet på sociala medier, inklusive plattformar som Twitter och Instagram)
- Amazon (16%)
- Andra (22%; inkluderar eBay, Alibaba, Etsy)
Det är särskilt viktigt för ditt företag att rikta sig till multikanalsshoppare, eftersom de spenderar tre gånger mer pengar än enkanalsshoppare.
Sammanfattning
Genom att förstå den demografiska grupp som använder e-handel, liksom de trender som driver ökade intäkter för e-handelsföretag, är det möjligt att börja utnyttja denna värdefulla marknadsplats – flera biljoner dollar står på spel.
Stark beräknad tillväxt för e-handel innebär att även om din fysiska butik kan ignorera det nu, kommer du redan 2021 att behöva kämpa om du vägrar att anpassa dig till de inköpsbeteenden som håller på att utvecklas i en värld som alltmer är beroende av mobila enheter.
Såg du inte den e-handelsstatistiken eller fakta som du ville se? Dela dem med oss i kommentarfältet nedan!
Lämna ett svar