Dies ist eine Übersetzung der englischen Originalfassung unserer Rechtsdokumente. Obwohl wir alle möglichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen haben, eine genaue Übersetzung anzufertigen, ist die englische Fassung maßgebend, wenn es zwischen den zwei Versionen Abweichungen bestehen. Der original Rechtstexte kann hier gefunden werden.

Kinsta bietet ein branchenweit führendes Produkt an und unterstützt es mit diesem Service Level Agreement („SLA“). Dieses SLA wird hiermit in die Nutzungsbedingungen aufgenommen und zu einem Teil davon gemacht. Begriffe, die in diesem SLA nicht definiert sind, haben die Definitionen, die ihnen in unseren Nutzungsbedingungen zugeordnet sind. Die in diesem SLA dargelegten Rechtsmittel sind die einzigen und ausschließlichen Rechtsmittel des Kunden für die vom SLA abgedeckten Themen.

Wir behalten uns das Recht vor, dieses SLA jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen zu ändern. Wenn wir Änderungen an diesem SLA vornehmen, werden wir diese Änderungen durch eine Überarbeitung des Datums am Anfang dieses SLA bekannt geben. Mit Ihrer fortgesetzten Nutzung unserer Dienste nach der Benachrichtigung über Änderungen stimmen Sie diesen Änderungen zu. Bitte überprüfen Sie dieses SLA in regelmäßigen Abständen und überprüfen Sie es auf Aktualisierungen.

1. Definitionen

Notwendige Dienste“ sind die Bestandteile des Dienstes, die funktionsfähig sein müssen, damit der Zugriff auf eine auf unserer Plattform gehostete Kunden-Website über das Hypertext Transfer Protocol (HTTP) möglich ist. Diese erforderlichen Dienste umfassen keine Systeme, Websites oder Dienste außerhalb von Kinsta, unser Kontrollzentrum, unser Support-System, unsere Website, der Zugang zu SSH / SFTP / phpMyAdmin oder andere Teile des Dienstes, die nicht unbedingt erforderlich sind, damit der Zugriff auf die Kunden-Websites möglich bleibt.

Datum der Registrierung“ bezeichnet das Datum, an dem Sie ein Hostingpaket abonniert haben.

Monatliches Verlängerungsdatum“ bezeichnet dasselbe numerische Datum wie das Datum der Registrierung in jedem Monat nach dem Datum der Registrierung. Wenn beispielsweise das Datum der Registrierung der 6. September ist, dann ist das nächste monatliche Verlängerungsdatum der 6. Oktober.

Monatlicher Abrechnungszeitraum“ bezeichnet den Zeitraum vom Datum der Registrierung bis zum Tag vor dem ersten monatlichen Verlängerungsdatum und vom monatlichen Verlängerungsdatum bis zu dem Tag vor dem nächsten monatlichen Verlängerungsdatum. Wenn beispielsweise das Datum der Registrierung der 6. September ist, läuft der monatliche Abrechnungszeitraum vom 6. September bis zum 5. Oktober und der nächste monatliche Abrechnungszeitraum vom 6. Oktober bis zum 5. November usw.

Ausfallzeit“ bezeichnet jeden Zeitraum, in dem die erforderlichen Dienste für den Kunden nicht verfügbar sind.

Abgedeckte Ausfallzeit“ bezeichnet die Gesamtdauer der Ausfallzeit in Minuten, die während eines monatlichen Abrechnungszeitraums anfällt. Nur als Beispiel:

Wartungszeitraum“ bedeutet Montag bis Sonntag, 2:00 bis 5:00 Uhr morgens lokal in der Zeitzone der Region des Servers.

Gültiger Plan“ bezeichnet den zum Zeitpunkt des Ausfalls aktiven Hosting-Plan.

Monatlicher Planwert“ bedeutet (a) für Kunden in einem monatlichen Abrechnungszyklus das für den effektiven Plan gezahlte Entgelt und (b) für Kunden in einem jährlichen Abrechnungszyklus das für den effektiven Plan gezahlte Entgelt geteilt durch 12. Der monatliche Planwert schließt alle anderen Entgelte oder Beträge aus, wie beispielsweise, aber nicht ausschließlich, bezahlte Add-Ons, Überschreitungen und Migrationsgebühren.

Verfügbarkeitsgarantie“ bedeutet, dass die erforderlichen Dienste während jedes monatlichen Abrechnungszeitraums mindestens 99,9 % der Zeit verfügbar sind.

SLA-Gutschrift“ bezeichnet das in diesem SLA beschriebene Guthaben, das einem Kundenkonto hinzugerechnet und auf spätere Rechnungen angerechnet wird, weil wir unsere Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt haben.

2. Wie SLA-Gutschriften berechnet werden

Um festzustellen, ob unsere Verfügbarkeitsgarantie erfüllt wurde, wird die abgedeckte Ausfallzeit mit der Zeitdauer eines normalen 30-Tage-Zeitraums (43.200 Minuten) verglichen. Wenn die abgedeckte Ausfallzeit 43 Minuten (0,1 % der Zeitspanne eines normalen 30-Tage-Zeitraums überschreitet, ist festzustellen, dass die Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt wurde.

Wenn wir die Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllen, erhalten Sie auf Anfrage SLA-Gutschriften in Höhe von fünf Prozent (5 %) des monatlichen Planwertes für jede volle Stunde (60 Minuten) der abgedeckten Ausfallzeit. Die abgedeckte Ausfallzeit wird auf der Grundlage unserer Überwachung berechnet.

Nur als Beispiel:

Wenn Sie während des monatlichen Abrechnungszeitraums das Hosting-Angebot wechseln, wird Ihr monatlicher Planwert auf der Grundlage der Zeit berechnet, die während des monatlichen Abrechnungszeitraums für jeden Plan verwendet wurde. Wenn Sie z.B. in einem monatlichen Abrechnungszeitraum von 30 Tagen 10 Tage für einen Plan ausgegeben haben, der 30 USD pro Monat kostet, und 20 Tage für einen Plan, der 60 USD pro Monat kostet, würde der monatliche Planwert 50 USD ( [30 USD / 30 x 10] + [60 USD/ 30 x 20] ) betragen, und SLA-Gutschriften würden auf der Grundlage des angepassten monatlichen Planwerts von 50 USD ausgegeben.

3. Wie Sie SLA-Gutschriften erhalten

Um SLA-Gutschriften zu erhalten, müssen Sie spätestens am Ende des monatlichen Abrechnungszeitraums, der auf den monatlichen Abrechnungszeitraum folgt, in dem wir unsere Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllen, über das Chat-System in MyKinsta einen Antrag auf eine SLA-Gutschrift stellen.

SLA-Gutschriften werden Ihrem Konto hinzugerechnet und mit zukünftigen Rechnungen verrechnet. Die SLA-Gutschriften übersteigen nicht den monatlichen Planwert für den Monat, in dem wir unsere Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt haben, und werden nicht in bar ausgezahlt. Wenn Sie Ihr Konto oder Ihren Vertrag vor der Verrechnung der SLA-Gutschrift kündigen, erhalten Sie das SLA-Guthaben nicht.

4. Wann Sie keine SLA-Gutschrift erhalten

Ausfallzeiten, die durch einen der folgenden Umstände verursacht werden, die nach unserem alleinigen Ermessen bestimmt werden, sind nicht Teil der abgedeckten Ausfallzeit und können nicht für eine SLA-Gutschrift in Betracht gezogen werden: