Dies ist eine Übersetzung der englischen Originalfassung unserer Rechtsdokumente. Obwohl wir alle möglichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen haben, eine genaue Übersetzung anzufertigen, ist die englische Fassung maßgebend, wenn es zwischen den zwei Versionen Abweichungen bestehen. Der original Rechtstexte kann hier gefunden werden.

Aktualisiert am 24. August 2021

Kinsta bietet ein branchenführendes Produkt und freut sich, es mit diesem Service Level Agreement („SLA„) zu unterstützen. Dieses SLA ist ein Zusatz zu den Servicebedingungen und wird hiermit in diese aufgenommen. Für Begriffe, die in diesem SLA nicht definiert sind, gelten die Definitionen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die in diesem SLA festgelegten Rechtsmittel sind die einzigen und ausschließlichen Rechtsmittel des Kunden bei Problemen, die unter dieses SLA fallen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem SLA und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

Wir behalten uns das Recht vor, dieses SLA jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen zu ändern. Wenn wir Änderungen an diesem SLA vornehmen, werden wir diese Änderungen durch eine Überarbeitung des Datums am Anfang dieses SLA bekannt geben. Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach der Benachrichtigung über Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen. Bitte überprüfen Sie dieses SLA regelmäßig und achten Sie auf eventuelle Aktualisierungen.

1. Definitionen

  1. Erforderliche Dienste“ bezeichnet die Teile der Dienste, die betriebsbereit sein müssen, damit eine auf unserer Plattform gehostete Webseite des Kunden über das Hypertext Transfer Protocol (HTTP) zugänglich ist. Zu den Notwendigen Diensten gehören keine Dienste von Drittanbietern, unser Control Panel, unser Supportsystem, unsere Webseite, SSH / SFTP / phpMyAdmin-Zugang oder andere Teile der Dienste, die nicht unbedingt notwendig sind, damit die Webseiten der Kunden zugänglich bleiben.
  2. Datum der Registrierung“ bezeichnet das Datum, an dem Sie ein Hostingpaket abonniert haben.
  3. Monatliches Verlängerungsdatum“ bezeichnet dasselbe numerische Datum wie das Datum der Registrierung in jedem Monat nach dem Datum der Registrierung. Wenn beispielsweise das Datum der Registrierung der 6. September ist, dann ist das nächste monatliche Verlängerungsdatum der 6. Oktober.
  4. Monatlicher Abrechnungszeitraum“ bezeichnet den Zeitraum vom Datum der Registrierung bis zum Tag vor dem ersten monatlichen Verlängerungsdatum und vom monatlichen Verlängerungsdatum bis zu dem Tag vor dem nächsten monatlichen Verlängerungsdatum. Wenn beispielsweise das Datum der Registrierung der 6. September ist, läuft der monatliche Abrechnungszeitraum vom 6. September bis zum 5. Oktober und der nächste monatliche Abrechnungszeitraum vom 6. Oktober bis zum 5. November usw.
  5. Ausfallzeit“ bezeichnet jeden Zeitraum, in dem die erforderlichen Dienste für den Kunden nicht verfügbar sind.
  6. Abgedeckte Ausfallzeit“ bezeichnet die Gesamtdauer der Ausfallzeit in Minuten, die während eines monatlichen Abrechnungszeitraums anfällt. Nur als Beispiel:
    1. Wenn fünf Webseiten von Kunden auf einem einzigen Hosting-Konto gehostet werden und nur eine dieser Webseiten von 60 Minuten Ausfallzeit betroffen ist, wird dies als 60 Minuten abgedeckte Ausfallzeit gezählt.
    2. Wenn alle fünf Kunden-Websites gleichzeitig eine Ausfallzeit von 60 Minuten haben, wird dieses Ereignis als 60 Minuten abgedeckte Ausfallzeit (nicht 300 Minuten) gezählt.
    3. Wenn eine Kundenwebsite am ersten Tag 60 Minuten Ausfallzeit hat und eine andere Kundenwebsite am zweiten Tag 15 Minuten Ausfallzeit hat, dann wird diese Ereignisse als 75 Minuten abgedeckte Ausfallzeit gezählt.
  7. Wartungszeitraum“ bedeutet Montag bis Sonntag, 2 Uhr morgens bis 5 Uhr morgens, Ortszeit, basierend auf der Zeitzone des Rechenzentrums, in dem jede Webseite des Kunden gehostet wird.
  8. Gültiger Plan“ bezeichnet den zum Zeitpunkt des Ausfalls aktiven Hosting-Plan.
  9. Monatlicher Planwert“ bedeutet:
    1. Für Kunden mit einem monatlichen Abrechnungszyklus: die für den effektiven Plan gezahlte Gebühr.
    2. Für Kunden mit einem jährlichen Abrechnungszyklus: die für den effektiven Plan gezahlte Gebühr geteilt durch 12.
    3. Der monatliche Planwert schließt alle anderen Gebühren oder Beträge aus, wie z.B., aber nicht beschränkt auf, bezahlte Add-Ons, Überschreitungen und Migrationsgebühren.
  10. Verfügbarkeitsgarantie“ bedeutet, dass die erforderlichen Dienste während jedes monatlichen Abrechnungszeitraums mindestens 99,9 % der Zeit verfügbar sind.
  11. SLA-Guthaben“ bezeichnet das in diesem SLA beschriebene Guthaben, das einem Hosting-Konto hinzugefügt und auf nachfolgende Rechnungen angerechnet wird.

2. Wie SLA-Gutschriften berechnet werden

  1. Um festzustellen, ob unsere Verfügbarkeitsgarantie erfüllt wurde, wird die abgedeckte Ausfallzeit mit der Zeitdauer eines normalen 30-Tage-Zeitraums (43.200 Minuten) verglichen. Wenn die abgedeckte Ausfallzeit 43 Minuten (0,1 % der Zeitspanne eines normalen 30-Tage-Zeitraums überschreitet, ist festzustellen, dass die Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt wurde.
  2. Wenn wir die Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllen, erhalten Sie auf Anfrage SLA-Gutschriften in Höhe von fünf Prozent (5 %) des monatlichen Planwertes für jede volle Stunde (60 Minuten) der abgedeckten Ausfallzeit. Die abgedeckte Ausfallzeit wird auf der Grundlage unserer Überwachung berechnet. Nur für Beispielzwecke:
    1. Wenn die abgedeckte Ausfallzeit 59 Minuten beträgt, erhalten Sie keine SLA-Gutschrift.
    2. Wenn die abgedeckte Ausfallzeit eine volle Stunde (60 Minuten) beträgt, erhalten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung eine SLA-Gutschrift in Höhe von 5 % des monatlichen Planwerts.
    3. Wenn die abgedeckte Ausfallzeit 119 Minuten beträgt, erhalten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung eine SLA-Gutschrift in Höhe von 5 % des monatlichen Planwerts.
    4. Wenn die abgedeckte Ausfallzeit 2 volle Stunden (120 Minuten) beträgt, erhalten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung eine SLA-Gutschrift in Höhe von 10 % des monatlichen Planwerts.
  3. Wenn Sie während des monatlichen Abrechnungszeitraums das Hosting-Angebot wechseln, wird Ihr monatlicher Planwert auf der Grundlage der Zeit berechnet, die während des monatlichen Abrechnungszeitraums für jeden Plan verwendet wurde. Wenn Sie z.B. in einem monatlichen Abrechnungszeitraum von 30 Tagen 10 Tage für einen Plan ausgegeben haben, der 30 USD pro Monat kostet, und 20 Tage für einen Plan, der 60 USD pro Monat kostet, würde der monatliche Planwert 50 USD ( [30 USD / 30 x 10] + [60 USD/ 30 x 20] ) betragen, und SLA-Gutschriften würden auf der Grundlage des angepassten monatlichen Planwerts von 50 USD ausgegeben.

3. Wie Sie SLA-Gutschriften erhalten

  1. Um SLA-Gutschriften zu erhalten, müssen Sie spätestens am Ende des monatlichen Abrechnungszeitraums, der auf den monatlichen Abrechnungszeitraum folgt, in dem wir unsere Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllen, über das Chat-System in MyKinsta einen Antrag auf eine SLA-Gutschrift stellen.
  2. SLA-Gutschriften werden Ihrem Konto hinzugerechnet und mit zukünftigen Rechnungen verrechnet.
  3. Die SLA-Gutschriften übersteigen nicht den monatlichen Planwert für den Monat, in dem wir unsere Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt haben, und werden nicht in bar ausgezahlt.
  4. Wenn Sie Ihr Konto oder Ihren Vertrag vor der Verrechnung der SLA-Gutschrift kündigen, erhalten Sie das SLA-Guthaben nicht.

4. Wann Sie keine SLA-Gutschrift erhalten

Ausfallzeiten, die durch einen der folgenden Umstände verursacht werden, die nach unserem alleinigen Ermessen bestimmt werden, sind nicht Teil der abgedeckten Ausfallzeit und können nicht für eine SLA-Gutschrift in Betracht gezogen werden:

  1. Alle Wartungen, die während der Wartungsperiode durchgeführt werden,
  2. Jegliche Notfallwartungen,
  3. Geplante Ausfälle,
  4. Ereignisse höherer Gewalt, dazu gehören unter anderem Naturereignisse (Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Sturm oder andere Naturkatastrophen), Kriegshandlungen (Invasion, Feindseligkeiten, Rebellion, Revolution, Aufstand, terroristische Aktivitäten und andere feindliche Aktivitäten), Maßnahmen von Regierungen (Sanktionen, Blockaden, Embargos und andere Regierungsmaßnahmen), Arbeitskämpfe (Streik, Aussperrung oder ähnliche Konflikte), Ausfall von Stromquellen, durch externe Dienstleister verursachte Ausfälle und alle anderen Ereignisse, die wir nicht vernünftigerweise vorhersehen, verhindern, kontrollieren oder vermeiden können,
  5. Datenverkehr, der auf eine Webseite des Kunden gelangt und die Kapazitäten der Webseite des Kunden, des Hosting-Plans des Kunden oder der Dienste übersteigt,
  6. Verstoß des Kunden gegen die Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien, Bedingungen oder Vereinbarungen, die für den Kunden gelten,
  7. Zugriffsprobleme des Client-Computers,
  8. Kundendefinierter Code,
  9. Änderungen des Dienstes durch andere Parteien als Kinsta.