Webhosting-support er en væsentlig faktor, som folk ofte overser, når de overvejer en hostingudbyder.

Artikler, der fortæller dig, hvad du skal kigge efter i fremragende webhosting-tjenester, vil normalt indeholde et punkt, der fortæller dig, at du skal kigge efter god kundeservice eller teknisk support.

Men hvad betyder det egentlig at have god webhosting-support? Denne artikel vil hjælpe dig med at besvare præcis det spørgsmål.

Lad os starte!

Hvad er webhosting support?

Hovedformålet med webhosting-support er at sikre, at kundernes webhosting-planer kører problemfrit. Webhosting-support er en online helpdesk, der hjælper kunderne, når de støder på problemer og fejl.

Disse kan omfatte opgaver som f.eks:

Webhosting support kan hjælpe kunderne med generelle administrative opgaver som behandling af refusioner og pengene tilbage garanti. Supportmedarbejdere kan også hjælpe med generelle forespørgsler eller opgraderinger.

Webhosting-supportagenter bør have både tekniske og kundeservicefærdigheder.

Det er ikke nok, at tekniske supportagenter kender til almindelige webhostingproblemer. Agenten kan have tekniske færdigheder i topklasse, men hvis de ikke kan forklare problemet i enklere vendinger, eller hvis kunden ikke kan forstå, hvordan han/hun kan løse problemet via supportkanalerne, vil begge parter blive frustrerede.

Samtidig kan webhosting-virksomheder, der leverer specialiserede eller meget tekniske løsninger, ikke bare ansætte hvem som helst som kundeservicemedarbejdere. Selv om vi mener, at alle kan lære alt, kan det også være frustrerende for begge parter at sætte nye agenter på en meget teknisk konto.

Sådan bestemmer du kvaliteten af webhosting-support

Kinsta tilbyder fremragende webhosting support gennem flere kanaler.
Kinsta tilbyder fremragende webhosting support gennem flere kanaler.

Nu hvor du ved, hvad webhosting-support er, og hvad det indebærer, vil vi vise dig forskellene mellem fremragende teknisk support og det absolutte minimum.

1. Tilgængelig hele døgnet rundt

Du kan ikke kontrollere, hvornår der opstår afbrydelser eller problemer – og det forstår de bedste webhostingudbydere godt.

  • Det absolutte minimum: Webhosting-supportteamet er tilgængeligt 24/7/365.
  • Fremragende support: Et godt supportteam er let at nå. Der er ingen lange ventetider, og der er altid en agent til rådighed til at hjælpe dig, selv om du ikke er abonneret på en dedikeret server eller VPS-hosting. En kort ventetid er også et godt tegn på, at hostingudbyderen ikke støder på mange problemer.

2. Flere kontaktkanaler

Med den måde, som kommunikationsteknologien har udviklet sig på, er der ingen undskyldning for virksomheder for at være utilgængelige. Almindelige supportkanaler omfatter e-mail, live chat, chatbots, sociale medier og telefon, blandt mange andre.

  • Det absolutte minimum: Der er et webhosting-supportteam til rådighed til at hjælpe med kundernes problemer. Husk på, at gratis hostingabonnementer ofte ikke engang tilbyder support.
  • Fremragende support: Udover agenter hjælper det også at have dokumentation, tutorials og en vidensbase, som kunderne kan bruge, når de foretrækker at løse problemerne selv. Salesforce fandt ud af, at 89% af tusindårige kunder hellere vil søge løsninger på egen hånd. Hvis de ikke kan finde det, de leder efter, er det der, de kontakter kundeservice.

3. Dygtig teknisk support

Det tekniske supportteam skal være i stand til at hjælpe dig med at løse fejl. Hvis det ikke er tilfældet, betyder det, at webhostingfirmaet er mere fokuseret på at konkurrere på prisen eller spare penge end på at yde god service.

  • Det absolutte minimum: Hostingteamet kan løse dine tekniske problemer og har funktionaliteten til at yde standardassistance til tjenester som f.eks. webstedsoverflytning.
  • Fremragende support: Et godt webhosting-supportteam er effektivt. De kan løse problemer i løbet af et øjeblik. At være tilgængelig til enhver tid er nytteløst, når teamet bruger hele dagen om at løse problemet – kunderne kan og vil ikke vente så længe.

De bedste webhostingvirksomheder forstår, at de har kunder fra hele verden, så de tilbyder også flersproget support. Ved at tilbyde denne ekstra service bidrager de til tilgængelighed og rummelighed på webstedet.

Hvis du nogensinde har brugt din hosts webhosting-supporttjenester, kan du bruge vores liste til at tjekke, om de yder tilfredsstillende service.

Supportkanaler til webhosting

Kinsta's ressourcecenter.
Kinsta’s ressourcecenter.

Virksomheder med fremragende webhosting support tilbyder forskellige kanaler for deres kunder til at nå dem.

1. Dokumentation

Dokumentation spiller en vigtig rolle i udvikling og webhosting. Den hjælper læseren og kunderne med at forstå:

  • Sådan fungerer webhosting
  • Almindelige problemer, der opstår
  • Hvorfor disse problemer opstår
  • Hvordan disse problemer løses

Dokumentation er ofte skrevet og kommer i form af:

Fordi teknologien ændrer sig ofte, holder de bedste webhostingvirksomheder også deres dokumentation opdateret.

2. Vejledninger

Vejledninger ligner dokumentation, men er ofte i videoform. Tutorials kan også være skriftlige, men vi bruger udtrykket til at henvise til videoformat.

Tutorials er det bedste format for elever, der har brug for at se en trinvis fejlfindingsvejledning. Det bedste ved dem er, at brugerne kan afspille disse videoer igen.

Videoer kan være:

3. Live Chat

I de seneste år er live chat-support blevet en langt mere udbredt supportkanal – 41% af folk foretrækker live chat frem for andre supportmedier.

De vigtigste grunde er bl.a.:

Nogle live chat-løsninger kan også eskaleres til tale eller video, hvis det er nødvendigt. Ud over at være foretrukket af de fleste kunder har virksomhederne også gavn af live chat. Disse fordele omfatter:

Der er flere måder at tilføje live chat til dit websted på. Du kan tilmelde dig en live chat-app eller installere et WordPress live chat-plugin.

Til ofte stillede spørgsmål (FAQ) og kundeserviceforespørgsler kan du også tilføje en chatbot til din live chat-funktion.

En anden måde at forbedre kundeoplevelsen for live chat-support på er at sørge for, at din chat tillader upload af billeder, så brugerne kan dele skærmbilleder. Det gør det nemmere for agenterne at diagnosticere og løse brugernes problemer.

4. Telefon

De fleste mennesker ser telefonsupport som den mest almindelige kundeservicekanal, der tilbydes af virksomheder. Det er en af de mest foretrukne supportmetoder (især for dem, der er mindre teknisk kyndige), fordi den er enkel. Det mindsker behovet for at navigere på et websted eller en kundeportal, og brugerne kan arbejde på at løse deres problemer, mens de taler med en agent.

Telefonsupport giver også et betydeligt menneskeligt element til supporttjenesten. Agenter og kunder kan føre en naturlig samtale, hvilket giver mere kontekst end at forsøge at løse problemer via tekst.

Telefonsupport anbefales dog ikke til alle virksomheder. Det giver mening i nogle brancher – f.eks. krise- eller nødhotlines, som kræver hastværk og et menneskeligt element – men det er ofte ikke den mest effektive supportkanal til webhosting.

Der findes teknologier, der gør det nemmere og hurtigere for webhostingvirksomheder at løse deres kunders problemer. Hvis du f.eks. kontakter support via din hostingkonto, kan agenterne straks finde dine oplysninger – i modsætning til telefonsupport, som kræver, at du skal igennem en lang valideringsprocedure.

Når du kan få adgang til support fra din hostingkonto, kan du også dele skærmbilleder eller videoer af de problemer, du har, så supportteamet hurtigt kan løse disse problemer.

5. E-mail

Mens telefon- og live chat-support giver kunderne mulighed for at kommunikere med agenter i realtid, er e-mailsupport mere en forsinket kanal. På trods af dens forsinkede karakter anser virksomheder den for at være et must i deres supporttilbud på grund af den universelle rækkevidde, den giver – næsten alle har en e-mail-konto og åbner den.

E-mail-support er bedst til klager, der ikke er tidskritiske (f.eks. klager, der ikke skal løses med det samme). Når du leverer e-mailsupport, skal du huske, at de fleste kunder foretrækker en afslappet tone, medmindre du leverer dårlige nyheder (hvilket kræver formalitet).

Hvordan Kinsta slår de andre webhosting-supportteams

Kinsta er en af de webhostingvirksomheder, der tror på vigtigheden af webhosting support. Derfor går vi ud over det sædvanlige for at give det til vores kunder.

Udover 24/7 tilgængelighed er vi stolte af vores webhosting supportteams bestående af professinelle supportagenter. I stedet for kundesupport får du rigtige IT-teknikere og webudviklere, der arbejder på dine problemer.

Vi er også stolte af vores hurtige svartider – vores gennemsnitlige svartid på billetter i 2019 var 1 minut og 19 sekunder.

Når du tilmelder dig et Kinsta-abonnement, får du adgang til følgende webhosting-supporttjenester:

Alle disse tjenester er dækket af Kinas supportomfang.

For at få adgang til vores overlegne webhosting-supporttjenester skal du blot logge ind på din MyKinsta-konto. Vi tilbyder ikke telefonisk support, men vores agenter er tilgængelige 24/7 på live chat.

MyKinsta-hjemmeside.
MyKinsta-hjemmeside.

Kinsta-brugere har også adgang til vores Learn WordPress-ressourcer og vidensbase for at hjælpe dig med at få det bedste ud af dit hostingabonnement.

Opsummering

Webhosting support er ofte overset, når brugerne leder efter hostingløsninger. Det er dog en god indikator for, hvor meget en webhostingudbyder værdsætter dig. Virksomheder, der yder enestående WordPress-support, viser, at de ønsker at gøre teknologi tilgængelig ved at gøre livet lettere for deres brugere – især dem, der ikke er teknisk kyndige.

Når du undersøger en virksomheds webhosting-support, skal du huske at kigge på:

  1. Tilgængelighed
  2. Flere kontaktkanaler
  3. Teknisk ekspertise

Kinsta tilbyder cloud-hosting med WordPress-optimering, og vi kan hjælpe dig med at lave det perfekte websted til din store eller lille virksomhed.

Tilmeld dig en Kinsta-applikation, database eller administreret WordPress-hosting i dag.

Hvordan har dine tidligere erfaringer med webhosting-support påvirket dig eller din virksomhed? Lad os vide det i kommentarerne.

Maddy Osman

"Maddy Osman skaber engagerende indhold med bedste SEO-praksis for marketing-tankeledere og bureauer, der har hænderne fulde med kunder og projekter. Lær mere om hendes proces og erfaring på hendes hjemmeside, The Blogsmith, og læs hendes seneste artikler på X: @MaddyOsman.
"