¿Está teniendo una cantidad masiva de tráfico, pero nadie está comprando? Es el sueño de toda tienda en línea tener una gran afluencia de visitantes, pero si estos no compran y no se convierten en clientes, todos sus esfuerzos habrán sido en vano.
Es por eso que la tasa de conversión de una tienda en línea es una métrica esencial para medir el éxito de su trabajo y mejorar su desempeño en las tiendas de WooCommerce.
- ¿Qué Es la Tasa de Conversión?
- Midiendo las Tasas de Conversión
- 7 Formas para Mejorar las Conversiones de la Página de Su Producto
¿Qué Es la Tasa de Conversión?
En pocas palabras, la tasa de conversión es el porcentaje de visitas que resultaron en acciones de eCommerce deseadas. Muchas veces, pensamos que estas son ventas, pero una conversión podría incluir muchas cosas distintas. Típicamente las acciones de eCommerce incluyen lo siguiente:
- Suscripciones de Email
- Alguien compartió en las redes sociales
- Artículos en el carrito de comprar
- Sumisión de formulario
- Compras de producto
Todos los tipos anteriores son importantes y deberían importarle. Pero en este articulo, nos enfocaremos en mejorar las conversiones en la página de sus productos de WooCommerce que ayudarán a convertir los visitantes en clientes reales pagadores.
Midiendo las Tasas de Conversión
Mejorar las conversiones de la página de su producto llevará a que obtenga la mejor acción de todas en un sitio eCommerce: ventas. Pero, ¿Cómo calcular la tasa de conversión?
¿Cómo Medir las Tasas de Conversión?
Las tasas de conversión nos ayudan a determinar cuántos de sus visitantes se han convertido en compradores. Para ilustrar mejor esto, vea la formula de tasa de conversión de abajo.
De nuevo, usted puede reemplazar las conversiones con cualquier acción deseada que quiera medir. La mayoría de las herramientas de analíticas de eCommerce como Google Analytics pueden fácilmente proveer tasas de conversión que usted desea. Para los usuarios de WooCommerce, puede integrarlo utilizando los plugins disponibles de Google Analytics, como el WooCommerce Google Analytics.
Con Google Analytics, puede adentrarse en los datos históricos para encontrar la razón por la que la página de su producto es tan inefectiva y entender las áreas que necesitan mejoras.
Digamos que sus datos le dicen que sus visitantes por mes han subido por un 10% pero las ventas de productos han bajado por 50%. Esto le dice que hay algo malo. Puede que esté atrayendo al cliente erróneo o quizás no hayan sido convencidos por la página de su producto.
Para ayudarle a evaluar su desempeño de conversión, cheque estas métricas de conversión de eCommerce en Google Analytics. Nota: necesitará activar el Enhanced Ecommerce para poder ver los siguientes reportes.
Análisis de Comportamiento de Compra – le ayuda a analizar el número de sesiones que están incluidas en cada fase de su embudo de ventas. Cuántas sesiones continuaran de un paso al siguiente, y cuántas abandonaron este embudo en la fase de cada compra.
Análisis de Comportamiento al pagar – le ayuda a visualizar el número de usuarios quienes han logrado con éxito pasar al proceso de pago.
Desempeño del Producto – le ayuda a ver cómo se han desempeñado sus productos en términos de ganancias, precio, cantidad e interacción del usuario.
¿Cuál Es una Buena Tasa de Conversión?
Usted debería tener en mente que una buena tasa de conversión varía dependiendo en la industria en la que está y el nicho al que está sirviendo. Pero, si está buscando datos de referencia, aquí tenemos algunos puntos de comparación global del primer cuarto del 2018 con los que debería medirse:
- Tasa de Conversión del Producto: 2:59%
- Tasa de Agregar Productos al Carrito: 9.89%
También debería fijarse en las siguientes áreas porque estas le darán ideas sobre en qué área en especifico está perdiendo usted a sus clientes:
- Tasa de Carritos Abandonados (objetivo por debajo de un 75.6%): cuando un comprador pone un articulo en el carrito, pero se retira del sitio.
- Tasa de Abandono al Momento de Pagar (objetivo debajo de un 46%): cuando un comprador está a punto de pagar, pero se retira.
- Tasa de Rebote: cuando un visitante se retira después de ver una sola página.
- Tasa de Salida: cuando un visitante se va después de haber visitado una o más páginas en su sitio. Esta tasa debería estar bajo.
De cualquier forma, bueno es relativo.
También hay varios aspectos a considerar, como el tráfico de fuentes, mercado meta, ubicación, y muchas otras cosas antes de que pueda decir que usted tiene una buena tasa de conversión.
La respuesta más realista a esta pregunta es: una buena tasa de conversión es mejor que la que tuvo el mes pasado. (fuente: ConversionXL)
7 Formas para Mejorar las Conversiones de la Página de Su Producto
Aquí tenemos una lista de las mejores practicas para producir una página de producto con una alta tasa de conversión.
1. Haga que sea fácil encontrar los productos correctos
El momento en que un comprador visita su tienda en línea y ve la página de su producto, el tiempo está corriendo. Si requiere mucho tiempo y esfuerzo encontrar lo que están buscando, hay una alta probabilidad de que no se convertirán.
Hacer las cosas sencillas y simples influenciarán a que los compradores compren de inmediato. Y usted puede asegurar esto sí tiene estas siguientes características:
- Mejore el método de búsqueda en su sitio: agregue búsqueda en vivo, filtros, índices y más con Algolia. También puede acelerar la búsqueda con Elasticsearch.
- Mejore la navegación en su sitio: Una navegación de producto por capas hace que sea fácil encontrar un producto basado en categoría, rango de precio, color, tamaño o cualquier otro atributo de producto disponible. Puede implementar esto utilizando una navegación mejorada por capas con Ajax.
- Implementar una comparación de producto: Una parte del proceso de decisión de compra de un cliente es la comparación de productos. Ellos quieren comparar características, beneficios, y precios para saber si el producto es el mejor para ellos. Pruebe con Product Compare para hacer que las cosas sean más sencillas.
- Habilite el chat en vivo para extender la ayuda de forma proactiva a los compradores que naveguen o ponga una ventana de chat para que se puedan poner en contacto con usted. Puede hacer esto fácilmente con el plugin de Beeketing for WooCommerce.
2. Utilice Imágenes de Alta Calidad
La gente es muy visual. La imagen del producto es el santo grial para cualquier página de producto. Por la ausencia de un contacto físico, una tienda en línea depende mucho de las imágenes del producto como punto de referencia para los compradores en línea. Las imágenes de producto pueden contestar muchas preguntas que un comprador tiene sin tener que repasar largas descripciones de producto.
Aquí tenemos unos consejos simples para mejorar las imágenes de su producto y estrategia de contenido visual completa:
- Una alta resolución es necesaria: Los compradores que han visto imágenes de alta calidad de un producto son tres veces más propensas a convertirse que aquellos que no. Desde el punto de perspectiva de un comprador, las imágenes de baja resolución previenen que ellos puedan examinar el producto detenidamente y hacen que su compañía se vea novata y nada confiable.
- Opción de Zoom: Utilizar una opción de zoom que permita un zoom interactivo de las imágenes de su producto es una característica favorita entre los compradores. De hecho, el 38% de los compradores en línea son más propensos a comprar un producto de una tienda en línea con una opción de zoom.
- Vista de Producto de 360º: El uso de una vista de producto de 360 grados permite poder ver diferentes dimensiones, ángulos y perspectivas del producto. Las tiendas en línea han visto un incremento del 6% de sus ventas para los productos que cuentan imágenes 360º sobre las imágenes estáticas.
Por ejemplo, Wiggle.co.uk combina opciones de 360 grados y zoom en las páginas de sus productos para permitirle a los compradores la habilidad de hacer zoom, rotar y cambiar el ángulo de vista del producto.
3. Corte la Jerga en Su Contenido
Las palabras son poderosas. Usted debería acompañar la página de su producto con contenido de calidad para motivar los clientes a que compren. Haga su contenido más sencillo de procesar mentalmente e intente escribir de una forma que su mercado meta responda bien. Sea lo más autentico posible con su estilo de escritura, como normalmente lo haría con sus amigos.
Recuerde que no solo brinda información con su contenido, también comparte quién es usted y esto es una forma de persuadir para que le compren. De hecho, las descripciones de calidad pueden incrementar potencialmente sus tasas de conversión por un 78%.
No intente impresionar la gente con lenguaje ostentoso y usando palabras corporativas muy complejas – simplemente no funciona.
Usted escribe para la gente – es gente la que lee su sitio y la que decidirá si comprar o no basada en sus palabras. Invierta en escribir las descripciones de sus productos para que suenen positivas y amistosas para indicar que usted es una marca abierta y amigable.
Vea como Wristology escribe hermosas y encantadoras descripciones como si hablaran con un amigo.
4. Realice Promociones para Aumentar la Urgencia
De acuerdo con el gurú de ventas Zig Ziglar, hay 4 razones por las que la gente no le comprará a usted:
- No lo necesitan
- No tienen dinero
- No confían
- No tienen prisa
A pesar de que no pueda hacer nada por las dos primeras razones, definitivamente puede influenciar la urgencia y construir confianza. Hablemos primero sobre crear urgencia y hablemos sobre la confianza más adelante.
Puede aumentar la urgencia en la página de su producto al usar la ley de oferta y demanda. Hay 2 tipos de escasez que usted puede crear:
- Escasez relacionada a cantidad (Sólo quedan 2 artículos a este precio)
- Escasez temporal (Últimas horas para comprar)
Si el suministro de su producto es infinito, puede dar promociones con tiempo límite, un regalo a los primeros X que compren o un descuento si completan la compra dentro de un tiempo establecido.
Por ejemplo, esta tienda en línea pone esa sensación de urgencia en sus ofertas, al agregar un contador, usando el plugin de Beeketing para WooCommerce. Este ofrece un contador que le dirá a los compradores que, si quieren tomar ventaja de la oferta, tienen que actuar rápido.
Consejo: La razón por la escasez debe ser autentica. No les mienta a los compradores, nunca. Si la escasez es falsa, sus clientes son lo suficientemente inteligentes para reconocerlo, y su confianza de desplomará.
También puede crear mensajes que diga a los compradores que la cantidad de un producto es limitada o que el inventario está muy bajo así que puede que ya no haya. Utilice mensajes como ‘Quedan 3 disponibles’ o ‘La promoción expira en 2 horas’. Puede tener esta apariencia:
5. Construya Confianza
Ahora hablemos de la confianza. La confianza es un ingrediente esencial para una conversión exitosa. ¿Pero por qué es importante que los clientes confíen en una tienda en línea antes de hacer una compra? Bueno, porque las transacciones en línea incluyen información personal, como el nombre, dirección y detalles de su tarjeta de crédito. Además de esto, hay dinero involucrado.
Fácilmente uno puede construir la credibilidad de un sitio web poniendo señales de confianza en su sitio principal o la página de su producto. De hecho, el segundo factor más grande de los compradores en línea para confiar en un sitio web desconocido es poniendo señales de confianza como McAfee.
También, brinde seguridad a sus visitantes al mostrar testimonios honestos y reseñas de clientes satisfechos. El 74% de los clientes han dicho que las reseñas positivas hacen que confíen más en un negocio.
También puede agregar credibilidad al mostrar pruebas sociales como mensajes diciendo que otras personas están viendo ese mismo articulo o que hay una compra reciente de ese producto, como esto.
6. Rescate las Conversiones Perdidas
Sabía que un 98% de los visitantes no comprarán durante su primera visita? Si… así de alto. Eso es un problema difícil para muchas tiendas en línea, especialmente porque el tráfico es increíblemente difícil de obtener. Imagine esas conversiones perdidas.
Pero hay muchas formas para rescatar lo que parecen oportunidades perdidas. Aquí hay algunos ejemplos:
- Ponga una lista de productos deseados: En algunas ocasiones los compradores aún no están listos para comprar. Es importante que usted brinde botones de productos deseados en su página de producto para que ellos puedan guardar un producto, regresar a este más tarde, y luego completar la compra. Con una lista de productos deseados, ninguna conversión potencial se desperdiciará.
- Consiga clientes mandando emails sobre productos abandonados en el carrito: También puede recordarles de forma cordial sobre algún producto que haya dejado en el carrito. Puede configurar emails automatizados para recuperar carritos abandonados usando la opción que viene integrada en WooCommerce o automatice el trabajo con el Mailbot app en el plugin de Beeketing paraWooCommerce.
7. Compárese con la Competencia Antes de que los Clientes lo Hagan
Cada producto y servicio tiene sus competidores – directos e indirectos. Las investigaciones muestran que la gente hace compras de comparación todo el tiempo. Antes de hacer una compra, ellos visitan hasta tres sitios para encontrar el mejor producto.
Tome acción, use eso como una ventaja – compare sus productos con los de otros antes de que los compradores lo hagan.
La gente usualmente sólo ve las cosas más importantes como el precio y características del producto. Y ya que está usted está en control, puede tener control de la conversación. Digamos, por ejemplo, su producto es más caro que el de sus competidores, entonces lo que puede hacer es poner sus ventajas como la parte más visible de la tabla.
De esta forma usted estará explicando por qué comprar sus productos más caros es más beneficioso que comprar de la alternativa más barata de sus competidores.
Tener una tabla de comparación de producto puede ayudarle a prevenir que sus visitantes se retiren de su sitio. De nuevo, ya que está usted a cargo de la comunicación, puede poner su producto como la mejor opción, como Formstack compara sus productos con los productos de otros servicios de construcción.
Resumen
Al optimizar las páginas de sus productos, usted estará mejorando la acción que supuestamente debe estar haciendo la página de su producto: convertir. Hay muchas maneras de mejorar la tasa de conversión de la página de su producto, pero la idea principal es brindar la mejor experiencia de compra.
Puede lograr esto asegurándose que sus clientes puedan buscar fácilmente el producto correcto, visualmente checar el producto con una foto de calidad, entender su contenido, eliminar la desconfianza, y completar la compra sin problema alguno.
Michelle es emprendedora, escritora y growth hacker. Como growth hacker en Beeketing, sus guías y artículos detallados ayudan a los propietarios de tiendas a gestionar, hacer crecer y escalar su negocio de comercio electrónico. Cuando no está siguiendo y tratando apasionadamente el sector del comercio electrónico, se dedica a escribir textos SEO que conviertan.
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