Come Jala Design applica uno standard di affidabilità non negoziabile per i propri clienti

Introduzione

Jala Design è un’agenzia WordPress con sede a Sydney che si basa sul mantenere relazioni a lungo termine con i propri clienti. Il team lavora a stretto contatto con clienti nei settori commerciale, artistico e no profit, fornendo strategie digitali, progettazione, sviluppo, accessibilità e assistenza continua attraverso i propri piani Active Care.

Data la natura dei clienti con cui lavorano, l’affidabilità è una priorità assoluta. Molti dei siti gestiti da Jala supportano campagne di raccolta fondi, lanci di biglietti e altri momenti cruciali. I clienti si affidano a loro per ottenere siti web stabili, veloci e affidabili, non solo al momento del lancio, ma anche nel lungo periodo.

• Azienda: Jala Design
• Settore: Website Design & Development
• Team: 11 people
• Fondata nel: 2011
• Sito web: jaladesign.com.au/

Questa aspettativa determina il modo in cui Jala opera. Lavorano esclusivamente con WordPress ed evitano soluzioni standardizzate, dedicando tempo alla comprensione degli obiettivi, del pubblico e dei vincoli di ciascun cliente.

Nel 2020, Jala ha iniziato a notare che la sua configurazione di hosting esistente non era più in grado di supportare i loro standard. I problemi di prestazioni sono diventati più frequenti, le implementazioni richiedevano più tempo del previsto e le risposte dell’assistenza erano più lente e meno affidabili. Sebbene il team fosse in grado di aggirare questi problemi, ciò comportava attriti e rischi inutili per il lavoro dei clienti.

Il divario tra il modo in cui Jala voleva lavorare e ciò che la loro infrastruttura era in grado di supportare li ha portati a rivalutare la loro configurazione di hosting.

La sfida: quando l’infrastruttura ha smesso di soddisfare gli standard

Jala ospitava i siti dei clienti su un server dedicato con Crucial. Sebbene inizialmente la configurazione funzionasse bene, con il passare del tempo è diventato più difficile mantenere prestazioni costanti e ottenere assistenza tempestiva in caso di problemi. Le attività di routine hanno iniziato a richiedere uno sforzo maggiore e il team si è ritrovato a dedicare tempo alla gestione dell’infrastruttura invece di concentrarsi sulla fornitura dei servizi ai clienti.

La situazione è diventata più evidente durante una campagna di raccolta fondi senza scopo di lucro, quando una pagina dedicata alle donazioni è andata offline in un momento critico. Nonostante i ripetuti tentativi, Jala non è riuscita a contattare il proprio provider di hosting per oltre sei ore. Durante quel periodo, il team ha reindirizzato manualmente il traffico, gestito le comunicazioni urgenti con i clienti e lavorato per limitare l’impatto sulla campagna.

Poco dopo, si è verificato un problema ancora più grave. Un’interruzione prolungata nel data center di Sydney ha mandato offline tutti i siti dei clienti per diversi giorni. Sebbene l’interruzione fosse al di fuori del loro controllo, aveva ormai confermato qualcosa che per il team era già in discussione. L’infrastruttura su cui facevano affidamento non era più all’altezza del livello di affidabilità che si aspettavano di fornire.

“I nostri clienti si aspettano esperienze senza interruzioni“, afferma Jarrad Langdon, amministratore delegato di Jala Design. “Avevamo bisogno di un hosting che ci consentisse di soddisfare tali aspettative senza compromessi“.

A quel punto, la decisione era chiara. Continuare a gestire i rischi e aggirare i limiti non era sostenibile. Jala aveva bisogno di una piattaforma di hosting più resiliente, supportata da un’infrastruttura moderna e da un’assistenza reattiva, in modo da potersi concentrare sulla fornitura di un lavoro di alta qualità e sul mantenimento della fiducia che aveva costruito con i clienti.

La soluzione: scegliere una piattaforma progettata per garantire affidabilità

Dopo l’interruzione, Jala ha deciso di trasferire tutti i siti dei clienti su Kinsta. La priorità era chiara fin dall’inizio: avevano bisogno di una piattaforma di hosting che garantisse prestazioni costanti, un uptime elevato e un’assistenza rapida e competente, senza richiedere una supervisione costante da parte del loro team.

La migrazione è stata semplice. Nel corso di due settimane, Jala ha trasferito i siti dei propri clienti su Kinsta senza alcuna interruzione. I backup giornalieri automatici erano già stati implementati, la sicurezza era gestita a livello di piattaforma e il team non ha dovuto dedicare tempo alla configurazione o alla manutenzione dell’infrastruttura. Fin dal primo giorno, la configurazione è sempre stata stabile e prevedibile.

Uno dei cambiamenti più significativi è stata la maggiore facilità nella gestione quotidiana dei siti. La dashboard MyKinsta ha riunito in un unico posto la gestione dei siti, i backup, i dati analitici e il monitoraggio delle prestazioni. Le attività che prima richiedevano più strumenti o un lavoro manuale sono state integrate nella piattaforma, consentendo al team di risparmiare ore di lavoro.

Kinsta ha anche cambiato il modo in cui Jala gestiva lo sviluppo e il testing. Il team ha creato rapidamente degli ambienti di staging e li ha utilizzati per testare gli aggiornamenti prima di pubblicare le modifiche. DevKinsta è diventato parte integrante del loro flusso di lavoro regolare, consentendo agli sviluppatori di creare ambienti locali, testare le modifiche e trasferire gli aggiornamenti attraverso lo staging senza ulteriori configurazioni o pulizie.

Anche l’assistenza funzionava in modo diverso. Quando sorgevano domande o problemi, Jala poteva contattare il team di assistenza di Kinsta e ottenere risposte chiare senza lunghi ritardi. Ciò ha reso più facile gestire i lanci e gli aggiornamenti urgenti, perché il team sapeva che, in caso di necessità, avrebbe potuto contare su un aiuto immediato.

Passando a Kinsta, Jala ha garantito affidabilità e tranquillità ai propri clienti, sostituendo una configurazione di hosting fragile con una piattaforma in grado di gestire prestazioni, sicurezza e assistenza a livello di infrastruttura. Questo cambiamento ha eliminato gran parte del lavoro manuale che rallentava il team, rendendo più facile fornire un servizio costante su tutti i siti dei clienti.

La partnership: un partner di hosting creato per i team delle agenzie

Man mano che il team si abituava al nuovo flusso di lavoro su Kinsta, un altro vantaggio è diventato altrettanto significativo: il Programma Agenzie Partner.

Il programma ha offerto supporto nei settori in cui le agenzie spesso si sentono sotto pressione, tra cui materiali di vendita, formazione, opportunità di co-marketing e risorse per aiutare a posizionare l’hosting come parte di un servizio più ampio. Ha anche aperto le porte a potenziali clienti e a un partner manager dedicato, creando resilienza e nuovi canali di guadagno senza aumentare il carico di lavoro del team.

Per un’agenzia che sta perfezionando i propri processi e rafforzando la fiducia dei clienti, questo ulteriore livello di supporto ha reso più chiara e realizzabile la direzione a lungo termine, con un partner di hosting che si muove di pari passo con i propri obiettivi.

Il risultato: preparati per il lungo periodo

Una volta trasferiti i siti su Kinsta, il team ha smesso di gestire l’infrastruttura e ha ricominciato a lavorare. I siti dei clienti sono diventati più veloci e più affidabili, e la preoccupazione di un altro lungo periodo di inattività è passata in secondo piano. Per Jala Design, e per i clienti che avevano vissuto insieme a loro il periodo di inattività, questa affidabilità ha rapidamente ricostruito la fiducia.

“Kinsta è diventata una parte fondamentale del nostro modo di operare“, afferma Jarrad. “Ci permette di concentrarci completamente sulla creazione di ottimi siti web e sul rafforzamento delle relazioni con i clienti“.

L’hosting funziona semplicemente in background, consentendo al team di muoversi al ritmo che i clienti si aspettano. La chiarezza derivante da una piattaforma stabile ha influito su tutto il resto: tempistiche, fiducia e il tipo di progetti che si sentivano a proprio agio nell’affrontare. Con un’infrastruttura stabile e meno sorprese che li distoglievano dal loro obiettivo, potevano pianificare i progetti con maggiore certezza, supportare i clienti in modo più efficace e affrontare progetti complessi con maggiore fiducia.

“Sapere di poter contare su un partner di hosting affidabile e altamente performante ci permette di distogliere l’attenzione dalle questioni infrastrutturali e concentrarci completamente su ciò che sappiamo fare meglio, ovvero creare ottimi siti web e sviluppare solide relazioni con i clienti”, afferma Jarrad.

Guardando al futuro

La collaborazione con Kinsta ha dato al team più spazio per perfezionare il modo in cui costruiscono e mantengono i siti. “Avere una piattaforma che non solo funzioni bene, ma che sia anche in continua evoluzione è fondamentale per un’agenzia come la nostra“, afferma Jarrad Langdon. E Jarrad ha portato questa evoluzione a un livello superiore, utilizzando il brand gemello di Kinsta, Sevalla, per costruire Jala Forge, il proprio portale di gestione dell’agenzia.

Quella che prima era una questione di affidabilità non è più qualcosa che devono pianificare. Con una base solida, Jala Design può affrontare lavori più complessi, crescere al proprio ritmo e orientarsi verso i progetti più importanti per i propri clienti. Kinsta è diventata una parte affidabile di questa direzione. Un elemento stabile del loro sistema mentre affrontano nuove sfide e si posizionano in modo ancora più solido nei segmenti in cui l’affidabilità, l’accessibilità e le prestazioni sono fondamentali.