Cosa fanno davvero i consumatori dopo aver ricevuto un consiglio dall’AI, secondo i nuovi dati di un sondaggio di Kinsta

L’AI sta cambiando il modo in cui i consumatori scoprono prodotti e brand, ma questo nuovo panorama non ha sostituito la necessità di un sito web affidabile.

Il sondaggio di Kinsta, condotto su 1.008 consumatori statunitensi, mostra che i consumatori usano strumenti di AI durante la fase di ricerca, ma rimangono scettici nei confronti dei contenuti generati dall’AI e spesso tornano sul sito web di un’azienda per verificare ciò che hanno trovato prima di prendere una decisione.

Ricerca

  • Il 59,2% usa strumenti di AI spesso o occasionalmente per la ricerca
  • Il 53,8% a volte o spesso ignora del tutto i siti web durante la ricerca
  • Il 61,2% pensa che l’AI finirà per sostituire i siti web come principale modo in cui le persone scoprono i prodotti

Tra i consumatori che spesso ignorano i siti web e si affidano alle risposte fornite dall’AI:

  • il 52,2% dice che usare l’AI è più veloce che cercare su più siti web
  • Il 45,2% dice che rende più facile porre domande di approfondimento
  • Il 42% segnala la presenza di troppi annunci o pop-up sui siti web
  • Il 37,6% dice che i risultati di ricerca tradizionali sembrano disordinati o troppo orientati alla SEO

Fiducia nell’AI

  • Il 58% si fida meno dei contenuti quando sospetta che siano stati generati dall’AI
  • Il 52,1% si fida di più dei risultati di ricerca tradizionali rispetto alle risposte generate dall’AI
  • Solo il 18,8% si fida sempre dei consigli sui prodotti forniti dall’AI senza fare ulteriori ricerche
  • Il 90,7% è preoccupato per la disinformazione generata dall’AI

I consumatori ritengono inoltre che i contenuti generati dall’AI siano già molto diffusi:

  • L’86,2% pensa di imbattersi spesso o occasionalmente in contenuti generati dall’AI online
  • Il 77,3% è molto o abbastanza sicuro di riuscire a riconoscere i contenuti generati dall’AI

I siti web come strumento di verifica

Dopo aver ricevuto un consiglio dall’AI:

  • Il 44,7% visita sempre o quasi sempre il sito web di un’azienda dopo aver ricevuto un consiglio dall’AI
  • Il 25% visita il sito web dell’azienda ogni tanto

La qualità del sito web influisce anche sul modo in cui i consumatori percepiscono l’azienda che lo gestisce:

  • Il 61,1% associa la qualità del sito web di un’azienda alla qualità dei suoi prodotti o servizi

Recensioni e autenticità

  • Il 70,9% ha sospettato che una recensione di un prodotto fosse falsa o generata dall’AI
  • Il 59% ha smesso di interagire con dei contenuti perché sospettava fossero generati dall’AI
  • Il 43,3% afferma che sapere che i bot sono attivi online li porta a fidarsi meno dei siti web

Metodologia del sondaggio

Propeller Insights ha condotto un sondaggio nazionale su 1.008 consumatori statunitensi per conto di Kinsta. Il margine di errore è di più o meno 3 punti percentuali con un livello di confidenza del 95%.

Kinsta

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