Kinstaのカスタマーサポート
Kinstaは、年中無休24時間体制でお客様をサポートいたします。日本のお客様にご活用いただくためのガイドもご用意しています。
24時間365日のライブサポート
午前2時でも午後2時でも、必要なときにすぐさまサポートをご利用いただけます。サポートエンジニアがリアルタイムで対応いたします。
ドキュメント
Kinstaアカウントのフル活用につながるガイドやヒントをお届けします。
世界トップクラスのサポート
Kinstaにとって、お客様のサポートは最優先事項です。サポートチームを構成するのは、業界の知識人、開発者、エンジニア。お客様の技術的背景に関係なく、他にはない専門的なサポートをお届けします。
24時間年中無休
Kinstaのサポートエンジニアは、日本はもちろん、すべてのタイムゾーンを網羅。24時間体制で、120ヶ国以上の何千ものお客様をサポートしています。一流ホスティング会社ならではの、知識豊富なエンジニアによるサポートをご活用ください。
一律高品質のサポート（階層型サポートは不採用）
ブロガーも、フォーチュン500企業も、Kinstaにとって“ミッションクリティカル”なお客様です。ご契約プランに関わらず、一律最高レベルの迅速かつ親切丁寧なサポートをご提供します。
素早い対応
コントロールパネル「MyKinsta」からワンクリックでメッセージを送信。すぐさまサポートに相談。Kinstaのエンジニアが即座に対応、問題を診断し、具体的な解決策を提示いたします。
社内スタッフのように親身
マニュアルをなぞるだけの返信やチャットボットは一切なし。Kinstaカスタマーサポートに所属するのは、実際にエンジニア等として活躍する精鋭達。問題が発生した際のトラブルシューティングだけでなく、サイト移行、最適化などに関するあらゆるアドバイスの提供もお任せください。
積極的なサイト監視
Kinstaでは、ホストするすべてのサイトの稼働状況を3分ごとにチェックしています。万が一サイトがダウンした場合には、エンジニアが通知を察知しすぐに問題の調査にあたります。
優等生Kinstaサポートの通信簿
2分以内
2023年の初回応答時間（YTD/年度の初日から現在まで）─必要な時に、いつでも素早くサポートさせていただきます
39分
お問い合わせいただいた問題の解決までの平均時間
97%
お問い合わせのうち、お客様から大満足または満足とご評価をいただいた割合─皆様のご満足が最優先
100件以上のウェブサイトを管理していると、技術サポートに対応しきれなく可能性が常につきまとうもの。ところがKinstaに移行してから、顧客からの問い合わせの量が約半分になりました。サイトの高可用性、速度、セキュリティが確保される上に、Kinstaの知識豊富なエンジニアによるサポートを受けられるので安心です。おかげさまで、顧客に対してより丁寧なサービスを提供することができ、これがより高い満足度（98%以上）につながり、今でも事業を継続することができています。Kinstaを利用し始めてから、専門分野以外の業務に時間を費やす必要がなくなりました。他のどのマネージドホスティングでも経験したことのない快適さを実感しています。
ワンクリックで
エンジニアに相談
24時間年中無休のエキスパートによるサポートをご用意しています。サポートシステムはMyKinstaに統合されているので、利用も楽々。MyKinstaアカウントにログインし、ダッシュボード右下隅にあるチャットアイコンをクリックするだけで質問を開始できます。カスタマーサポートを担当するのは、常に知識豊富なエンジニアです。日本語でも気軽にご利用いただけます。利用方法のヒントはこちらをご覧ください。
手間いらずのサイト移行
すべてのプランにサイト数無制限のサイト移行サービスが無料で付帯します。サイト移行には、スクリプトとSSHを使用し、データが失われる心配はありません。実施に際して進捗状況を常に通知します。サイト移行は平日にのみ承っております。
嬉しい機能を標準搭載
開発作業をスピードアップし日々の作業を楽にする機能が盛りだくさん。
便利な機能
- すぐに使いこなせるウェブサイト作成、サイト移行申請ウィザード
- 独自のセキュリティルール
- サーバーレベルでのページキャッシュ
- 帯域幅、CDNの使用状況、キャッシュのHIT/MISS率、パフォーマンス分析といった詳細なデータ
- 継続的なデータベース最適化（毎日24時間）
- 理由に関わらず、PHPがダウンした場合には自動で再起動＆自己修復
手放せなくなるツール
- Cloudflare SSL証明書（ワイルドカードドメイン対応）を利用することも、個別に取得した独自SSL証明書をインストールすることも可能
- 独自のセキュリティルール
- 簡単にPHPバージョンの切り替えを実行
- ダッシュボードからサイトのキャッシュをクリア
- 自ら取得したNew Relicキーを追加して、サイトのデバッグと最適化をさらに進めることも可能
- 検索・置換ツールを使ってサイトの内容を一括更新（例：HTTP からHTTPSへの移行、古いショートコードの更新など）
- ユーザーごとにアクセス権と役割を設定することで、サイトレベル、企業レベルでの権限を管理
- フルページキャッシュを微調整、Kinsta MUプラグインを用いて無料でCDNを統合
一貫したパフォーマンスを
頼れるインフラで
最先端のセキュリティ
Kinstaのプラットフォームは、Google検索やGmailなどのセキュリティの要であるGoogle Cloud Platform上に構築されています。Linuxコンテナ（LXC）、LXDを使用し、ホスティングアカウントを完全に隔離。攻撃や悪意のある行為を阻止するために能動的かつ受動的な措置を実施。DDoS攻撃の検出、ソフトウェアベースの制限、SSLサポート、ハードウェアファイアウォールを採用しています。
驚異的な高速パフォーマンス
最新かつ最高のホスティング技術（Nginx、PHP 8.3、LXDソフトウェアコンテナ、MariaDB、およびコンピューティング最適化VM）のみを採用。稼働率を安定化しながら、毎月数十億のページビューとバイト送信に対応します。予期せぬトラフィックの急増やピーク時にも安心です。
安心のバックアップ
全ホスティングプランに、6種類のバックアップが付帯。毎日のバックアップ時間の設定、手動でのバックアップ作成、バックアップデータのダウンロードができ、重要なタスクの実行時にはシステムにより自動でバックアップが実行されます。WooCommerceストアや動的コンテンツの多いサイトに不可欠な1時間に1回のバックアップや、6時間に1回のバックアップもアドオンでご利用可能です。コントロールパネル「MyKinsta」には常に、2週間分のバックアップデータが保持されます。
無料ハッキング対処保証
KinstaでホストしているWordPressサイトで万が一ハッキングが発生してもご安心ください。Kinstaのエンジニアがお客様と協力し、すぐさま修復にあたります。セキュリティ保証として、サイトの無料検査とマルウェア特定のためのファイルの詳細スキャン、WordPressの新規インストールを使用したコアファイルの修復、感染したプラグインとテーマの特定と削除を提供しています。
何千もの5つ星評価
Kinstaの躍進はこれからも
“WP EngineやAppleのような賞を受賞する企業を含め、どのような会社からもここまでのレベルのサポートを受けたことはありません”
WordPressを利用したウェブサイトを運営しているのであれば、Kinstaへの乗り換えは最高の選択となると思います。Kinstaは数字で表せる部分はもちろん、数字で表せない様々なメリットを提供してくれます。本当のメリットのひとつは、ホスティングのことはKinstaに任せて、事業者が本来やるべきことに集中できるようになることだと思います。
KinstaはオンプレミスやIaaS上に構築することに比べると、初期構築だけでなく継続的な運用コストも含め数分の1かそれ以下のコストで、同じかそれ以上の品質のWordPressが運用できます。ぜひ試算してみてください。
移行後にさっそくユーザーサポートのお世話になる機会があったのですが、対応されたエンジニアの技術水準は十分に信頼の置けるものであり、またとても誠実な対応でスムーズに問題解決に至りました。私自身ユーザーサポートを提供する立場でもあるので、このあたりの仕事の質の高さというのはよくわかります。
通常の契約範囲内で移行作業（WordPress､HTML静的コンテンツ含む）を行ってもらえる点を評価しています。旧システムでの特殊な設定（文字コード変換、リダイレクト設定、SSIなど）も柔軟に対応してくれて大変助かりました。
弊社のように、WordPressのサーバー運用にかける手間を煩わしく思っている方に、おすすめしたいです。Kinstaによるホスティングは信頼性が高く、仮に何かあっても、メールで通知をしてくれたり、サポートのレスポンスが早いので、問題の発見と解消までがスムーズです。日々の運用は安心して放っておけます。
