5Tales、100以上の顧客サイトでトラフィック152%アップ＆可視性2,914%向上

5Talesは、パーソナライズされた結果重視の戦略を通じて、サービスベースのビジネスの成長を支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。ウェブ開発、ウェブホスティング、Google 広告、Facebook広告などのサービスに加えて、ローカルSEOのプロとしてもオーストラリアで名を馳せています。

Jason Schulz氏とToby Schulz氏の兄弟によって創設された同社は、顧客に確かな結果を届けることを使命としています。

「5Talesの存在意義は、他人のビジネスを改善し、成長を後押しすることにあります。各顧客のビジネス目標に沿いながら、知名度とトラフィックを増加させる戦略を設計しています」

多くのエージェンシーと同様、同社は当時利用していたホスティングでのサイト速度の低下、信頼できないサポート、セキュリティの問題に直面していました。

今回は、5Talesのディレクターである Jason Schulz氏に、同社がどのようにこれらの問題を克服し、サービスを拡大できるようになったかについてお話を伺いました。高速化、セキュリティの強化、そして信頼できるカスタマーサポートによって、5Talesは本業である顧客の成長支援に専念できています。

会社概要

• 業種：デジタルマーケティングエージェンシー
• 従業員数：11名

課題

ウェブサイトに関する問題を多数抱えていました。速度は遅く、サポートもあまり親切でなく、継続的にマルウェア感染が発生していました

5Talesは、WPX HostingやWP Engineなどの複数のホスティングサービスを利用していましたが、このアプローチは最善ではなく、以下のような問題が見られました。

• ウェブサイト速度の低下：マーケティングの努力にもかかわらず、読み込み時間が多いため、顧客の満足度が低下し、ユーザーエクスペリエンスが損なわれた。
• 信頼できないサポート：問題が発生してもサポートは対応が遅く、コミュニケーション不足で事態は悪化するばかり。

• 頻発するマルウェア感染：ウェブサイトが頻繁にマルウェアに感染してたことで混乱が生じ、顧客の信頼が危険に晒されていた。
• リソースの枯渇：アカウントマネージャーは、業務の20%をホスティングの問題対処に費やさなければならなかった。

顧客との関係にも歪みが生じ始め、評判も失いかけていた同社は、取り返しがつかなくなる前に解決策を見つける必要がありました。

「ウェブホスティング探しには、いくつかの必須条件がありました─高速、信頼できるサポート、簡単な移行、直感的なインターフェース、そしてセキュリティに優れたプラットフォーム。WordPressサーバーの管理に社内の人員を充てたくありませんでした。これらの条件をすべて満たしていたのがKinstaです」

解決策

5Talesは、当時利用していたホスティングに見切りをつけ、ホスティング探しを開始しました。まずは、顧客の一社である家事代行サービスを提供するMaid2MatchのサイトをKinstaに移行してテストしてみることに。移行後すぐにパフォーマンスが改善されたことに感動した同社は、すべての顧客サイトをKinstaに移行することを決意。結果として、より優れたパフォーマンス、堅牢なセキュリティ、信頼できるサポートなど、必要なものをすべて手にすることができました。

「Kinstaに自社のサイトを移行すると、稼働率がすぐに改善されました。さらにセキュリティも向上し、移行して以来一度もハッキングの被害に遭っていません。疑わしい行動が検出されたら、サポートスタッフがすぐに対処してくれます。また、サイト移行の一環として、問題のあるサイトの修正も手伝ってくれたのは助かりました」

5Talesのお気に入り機能

• Google Cloudによるパフォーマンス：Kinstaは、Google Cloudの最速サーバーをプレミアムインフラで採用しています。すべてのサイトで高速な読み込み時間を実現しています。これにより、同社は世界中のユーザーにより良い体験を提供できるように。
• エンジニアによる24時間年中無休サポート：これまで利用していたホスティングサービスとは異なり、Kinstaのサポートチームは24時間利用可能。夜中の午前3時でも簡単に問い合わせることができます。

「日々の業務で特に重宝しているKinstaの機能は、カスタマーサポートに簡単に連絡が取れるライブチャットです。社員が自分のアカウントにログインしてサポートスタッフに連絡を取り、問題をスピーディーに解決することができています」

• 制限なしの無料サイト移行とマルウェア除去：5Talesの100以上のWordPressサイトは、ダウンすることなくKinstaに移行されました。移行中、頭痛の種だったマルウェアも除去されました。
• サイト管理を効率化する組み込みツール：Kinsta独自のコントロールパネル「MyKinsta」には、一括更新、プラグインに関する自動通知、検索と置換ツールなどの機能が組み込まれています。これにより、5Talesのサイト管理はより効率化され、繰り返しのタスクにかかる時間を削減できています。

「プラグインを更新し、バグがあれば自動通知を受け取ることができるシンプルな機能もあります。SEOチームは検索と置換ツールがお気に入りです」

• Cloudflare統合によるセキュリティの強化：Cloudflare統合により、ウェブアプリケーションファイアウォール（WAF）やDDoS対策などの機能で、セキュリティレイヤーが増加。5Talesのサイトはあらゆる攻撃から守られています。また、国際的なセキュリティ標準への準拠により、最高レベルのセキュリティが常に確保されているのも安心です。

「Kinstaに移行して以来、一度もサイトがハッキングされたことはありません。私たちはもちろん、顧客にも大きな安心感を与えてくれています」

結果

100以上のWordPressサイトをシームレスに移行

5Talesは、Kinstaの無料サイト移行サービスを利用して、100以上のWordPressサイトをKinstaに移行しました。長く複雑になりがちな移行プロセスは、サイトがダウンすることなく1ヶ月強で完了。

移管作業では、マルウェアの除去と問題の修正も行われるため、同社は長引くセキュリティの問題やサイトのエラーを心配する必要はありませんでした。このシームレスな移行プロセスにより、5Talesは手間と時間を省き、本業に専念できるようになりました。

「24時間年中無休でサポートを利用できるのはありがたいです。サポートスタッフが不審な行動を検出して修正してくれたこともあります。移行サービスの一環として、問題のあるサイトの修正も手伝ってくれました」

そして移行後、Kinstaのスピードとセキュリティ機能は、5Talesの顧客に真の価値をもたらしました。

検索エンジンでの上位表示

SEOにおいてホスティングはあまり注目されませんが、重要な要素です。Googleにサイトを評価してもらうには、優れたパフォーマンスが求められ、パフォーマンスは選択するホスティングが鍵を握ります。

速度とセキュリティの最適化を徹底するKinstaのインフラストラクチャは、5Talesの顧客の成功に直接影響を与えました。

• サイト速度の改善：Google Cloudのプレミアムティアネットワークの使用により、5Talesのすべての顧客サイトの読み込み時間が大幅に改善。サイトの高速化は、ユーザー体験の向上、エンゲージメントの向上、SEOの強化につながります。Googleでは表示速度の速いサイトがより上位に表示されるため、5Talesの顧客サイトへのトラフィックを増やす上で大きな役割を果たしています。
• SSL証明書の導入：Kinstaでは、すべてのサイトにデフォルトでCloudflareのSSL証明書がインストールされます。SSL証明書はユーザーデータを保護するだけでなく、Googleの検索アルゴリズムの重要な要素でもあります。SSLが導入されたことで、5Talesの顧客サイトはユーザーからの信頼を獲得し、検索結果での可視性が向上しました。
• 99.9％の稼働率保証：検索エンジンは常に利用可能なサイトを評価するもの。稼働率はユーザー体験とSEOの両方にとって極めて重要になります。Kinstaでは、サービスレベル契約（SLA）に裏打ちされた稼働率保証と、3分ごと（1日480回）のサイトの稼働状況監視を提供しています。これにより、5Talesは常にサイトの稼働率が99.9%に保たれる安心感を手にすることができました。

上記のような改善点により、5Talesの顧客サイトが検索エンジンで上位に表示されるようになり、以下のような素晴らしい結果を出すことができました。

• セレクトショップを運営する顧客サイトは、Googleからのトラフィックが152％増加し、キーワードの可視性が2,914％急増
• ホームメンテナンスサービスを経営する顧客のサイトは、26の価値ある検索キーワードでGoogleの検索結果1位、2位、3位にランクイン
• 家族法律事務所を営む顧客サイトは、Googleからのトラフィックが123%増加し、キーワードの可視性が1,747%急増
• カイロプラクティック院を経営する顧客サイトは、Googleからの見込み顧客が71%増加し、キーワードの可視性が1,048%急増

生産性の向上と顧客との信頼関係の強化

Kinstaへの移行後、5Talesにとって最も大きな変化のひとつは、時間とリソースの削減にありました。

Kinstaを利用する以前は、サイトのダウン、マルウェア感染などのホスティングの問題に対処するために多くの時間を割いていた同社。これはリソースを消耗するだけでなく、顧客との関係にも打撃を与えていました。

「以前は、サーバー関係の問題で顧客に謝罪しなければならないことが度々あり、顧客は私たちのサービスに対する信頼を失っていました。

Kinstaに乗り換えてからは、マルウェアやサイトのクラッシュなどの問題が発生しなくなったため、チームの貴重な時間をより確保できるようになり、他の大事な仕事に集中できるようになりました。さらにサイトのパフォーマンスも大幅に改善されたので、顧客満足度も向上しました。

今後、見込み顧客への提案書にKinstaの強みや他社との違いについて詳しく記載する予定です」

まとめ

Kinstaへの移行は、5Talesの経営に革命をもたらしました。100以上のWordPressサイトのシームレスな移行、読み込み時間の短縮、99.9%の稼働率、そして強固なセキュリティにより、悩まされ続けていたホスティングの問題をすべて解決することができました。

サイトのダウンやマルウェア感染、サポートへの問い合わせにかかる待ち時間もなくなり、結果として最も重要な提供サービスの向上、そしてビジネスの成長に専念できています。