AIの推奨を受けた消費者は、その後どう行動する？最新調査から見えてきたことをご紹介します。

AIの普及により、消費者が商品やブランドを見つける方法は変化しています。しかし、AIが新たな情報収集手段として定着しつつある今も、信頼できるサイトの重要性は変わりません。

Kinstaが米国の消費者1,008人を対象に行った調査では、商品やサービスについて調べる際にAIツールを活用する人が増えている一方、AIが生成した情報には慎重な姿勢を示していることがわかりました。AIで得た情報だけで判断せず、意思決定の前に企業のサイトを訪れ、内容を確認する人も少なくありません。

商品やブランドの発見

  • 59.2%：情報収集にAIツールを頻繁に、または時々利用
  • 53.8%：AIで情報収集する際、サイトをまったく見ないことが時々、または頻繁にある
  • 61.2%：将来的には商品を見つける主な手段としてAIがサイトに取って代わると予想

サイトを見ず、AIの回答を頻繁に利用する人にその理由を尋ねたところ、以下のような回答が得られました。

  • 52.2%：複数のサイトを検索するより速い
  • 45.2%：追加の質問がしやすい
  • 42%：サイトには広告やポップアップが多すぎる
  • 37.6%：従来の検索結果は情報が多すぎたり、SEOを意識しすぎていたりすると感じる

AIへの信頼

  • 58%：AIで生成されたと疑うコンテンツへの信頼度は下がると回答
  • 52.1%：AIによる回答より従来の検索結果を信頼
  • 18.8%：AIによる商品・サービスの推奨を追加で調べることなく常に信頼していると回答
  • 90.7%：AIによって生成された誤情報を懸念

また、多くの消費者が、AIで生成されたコンテンツはすでにインターネット上に広く存在していると考えています。

  • 86.2%：AIで生成されたコンテンツをオンラインで頻繁に、または時々目にすると回答
  • 77.3%：AIで生成されたコンテンツを見分けることに「非常に」または「ある程度」自信があると回答

情報を確認する場としてのウェブサイト

AIから商品やサービスの推奨を受けた後の行動については、以下の結果となりました。

  • 44.7%：常に、またはほとんどの場合、その企業のサイトを訪問
  • 25%：時々その企業のサイトを訪問

また、サイトの品質は、その企業自体に対する印象にも影響しています。

  • 61.1%：企業のサイトの品質と、その企業の商品やサービスの品質を結びつけて考えると回答

レビューと信頼性

  • 70.9%が、商品レビューについて、偽物またはAIで生成されたものではないかと疑った経験がある
  • 59%が、AIで生成されたものだと疑ったことを理由に、そのコンテンツを見るのをやめた経験がある
  • 43.3%が、インターネット上でボットが活動していると知ることで、サイトへの信頼度が下がると回答

調査方法：Propeller InsightsがKinstaの依頼を受け、米国の消費者1,008人を対象に全国調査を実施。誤差は±3ポイント、信頼水準は95%です。

Kinsta

高速・安全・スケーラブルなホスティングに情熱を注ぐ、WordPressに精通したエンジニアやサポートメンバーで構成。WordPressサイトの構築や成長を支援するため、詳しい解説記事や調査レポート、実践的なノウハウを発信している。