Krijg je veel verkeer, maar doet niemand een aankoop? Het is de droom van elke online winkel om een grote toestroom van bezoekers te hebben. Maar als ze geen aankoop doen en niet converteren naar klanten, dan is al je werk om ze binnen te halen helemaal voor niets geweest.
Dit is de reden waarom de conversiepercentages van je online winkel een essentiële statistiek is om het succes van je werk te meten en om de prestaties van je WooCommerce winkel te meten.
- Wat is een conversiepercentage?
- Conversiepercentages meten
- 7 manieren om de conversies op je productpagina te verhogen
Wat is een conversiepercentage?
In een notendop is een conversieratio het percentage bezoeken dat resulteert in de gewenste e-commercie actie. Vaak denken we hierbij aan verkoop, maar een conversie kan een heleboel verschillende dingen omvatten. Denk bij typische e-commerce acties aan het volgende:
- Abonneren nieuwsbrief
- Shares op sociale media
- Toevoegingen aan winkelwagen
- Ingediende formulieren
- Aankoop van producten
Alle bovengenoemde soorten zijn belangrijk en moeten voor je van belang zijn. Maar in dit artikel, zullen we ons richten op het boosten van conversies op je WooCommerce productpagina’s die zullen helpen om bezoekers om te zetten in daadwerkelijke betalende klanten.
Conversiepercentages meten
Het boosten van conversies op je productpagina’s zal de meest gewilde e-commerce actie van allemaal verhogen: verkoop. Maar hoe bereken je je conversiepercentage eigenlijk?
Zo meet je conversiepercentages
Het meten van het conversiepercentage helpt ons te bepalen hoeveel van je bezoekers kopers zijn geworden. Kijk eens ter illustratie naar deze conversiepercentageformule hieronder.
Nogmaals, je kan conversies vervangen door elke gewenste actie die je wil meten. De meeste e-commerce analysetools zoals Google Analytics kunnen je gemakkelijk voorzien van je gewenste conversiepercentages. Voor WooCommerce gebruikers: jullie kunnen het gemakkelijk integreren met behulp van beschikbare Google Analytics plugins zoals WooCommerce Google Analytics.
Met Google Analytics kun je diep graven in je historische gegevens om erachter te komen waarom je productpagina ineffectief is en inzicht krijgen in de gebieden die verbetering nodig hebben.
Stel dat uit je gegevens blijkt dat je maandelijkse bezoekersaantallen met 10% zijn gestegen, maar dat je productaankopen met 50% zijn gedaald. Dit zegt je dat er iets mis is. Het kan zijn dat je de verkeerde klanten aantrekt of dat ze niet worden overgehaald door je productpagina.
Om je te helpen je conversieprestaties te evalueren, kunt je deze verschillende e-commerce conversiestatistieken in Google Analytics bekijken. Opmerking: je moet Enhanced eCommerce aanzetten om de volgende rapporten te kunnen zien.
Shopping Behavior Analysis – helpt je bij het analyseren van het aantal sessies in elke fase van je salesfunnel. Hoeveel sessies gingen door van de ene stap naar de volgende, en hoeveel verlieten de funnel/trechter in elke verkoopfase.
Checkout Behavior Analysis – helpt je het aantal gebruikers te visualiseren dat je afrekenproces met succes heeft doorlopen.
Checkout Behavior Analysis – helpt je te zien hoe je producten presteerden in termen van inkomsten, prijs, hoeveelheid en gebruikersbetrokkenheid.
Wat is een goed conversiepercentage?
Houd er rekening mee dat een goed conversiepercentage varieert per bedrijfstak en de niche die je daarbinnen bedient. Maar als je op zoek bent naar basisdoelstellingen, zijn hier de wereldwijde benchmarks van Q1 2018 die je minstens wil evenaren:
- Product conversiepercentage: 2,59%
- Percentage winkelwagentoevoegingen: 9,89%
Let ook op de volgende punten, want die geven je inzicht in welk specifiek gebied je je klanten verliest:
- Verlaten winkelwagentjes (streefcijfer lager dan 75,6%: wanneer een klant iets in zijn winkelwagentje stopt en vervolgens de site verlaat.
- Checkout verlaten (streefcijfer lager dan 46%: wanneer een klant al met het afrekenproces is begonnen en vervolgens vertrekt.
- Bouncepercentage: wanneer een bezoeker vertrekt na het bekijken van een enkele pagina.
- Exitpercentage: wanneer een bezoeker vertrekt na meer dan één webpagina op je site te hebben bezocht. Het percentage moet lager zijn dan
Maar goed is relatief.
Er zijn ook andere aspecten waarmee rekening moet worden gehouden, zoals verkeersbronnen, doelmarkt, locatie en nog veel meer, voordat je kunt zeggen dat je een goed conversiepercentage hebt.
Het meest realistische antwoord op die vraag is: een goed conversiepercentage is beter dan wat je vorige maand had. (bron: ConversionXL)
7 manieren om de conversie van je productpagina te verhogen
Hier is een overzicht van de best practices voor het maken van een productpagina met een hoge conversie.
1. Maak het gemakkelijk om de juiste producten te vinden
Op het moment dat een shopper je online winkel bezoekt en een productpagina bekijkt, is de tijd al aan het tikken. Als het te veel tijd en moeite kost voor shoppers om te vinden wat ze zoeken, des te groter is de kans dat ze niet converteren.
Als je dingen gemakkelijker en eenvoudiger maakt, zal dat je shoppers ertoe aanzetten onmiddellijk tot aankoop over te gaan. En je kunt dit doen door ervoor te zorgen dat je over de volgende kenmerken beschikt:
- Verbeter zoekfuncties op je site: voeg live zoeken toe, filters, indexering en meer met Algolia. Je kan ook het zoeken versnellen met Elasticsearch.
- Verbeter de navigatie op je website: een gelaagde productnavigatie maakt het gemakkelijk om een product te vinden op basis van categorie, prijsklasse, kleur, maat of elk ander beschikbaar productkenmerk. Je kan dit implementeren met behulp van Ajax-Enabled Enhanced Layered Navigation.
- Implementeer productvergelijking: een deel van het aankoopbeslissingsproces van een klant bestaat erin producten te vergelijken. Zij willen de kenmerken, voordelen en prijzen vergelijken om te weten welk product voor hen geschikt is. Probeer Product Compare om dit gemakkelijker te maken.
- Schakel Messenger live chat in om proactief hulp te bieden aan winkelende klanten die aan het rondkijken zijn of toon een chatvenster zodat ze je kunnen bereiken. Je kan dit gemakkelijk doen met de Beeketing for WooCommerce plugin.
2. Gebruik productafbeeldingen van hoge kwaliteit
Mensen zijn zeer visueel ingesteld. De productafbeelding is de heilige graal van elke productpagina. Omdat er geen fysiek contact is, vertrouwt een online winkel sterk op productafbeeldingen als referentiepunt voor online shoppers. Productafbeeldingen kunnen een antwoord geven op vragen die een shopper heeft zonder een lange productbeschrijving te moeten scannen.
Hier zijn een paar simpele tips om je productafbeeldingen en je algemene visuele contentstrategie te verbeteren:
- Hoge resolutie is een must: shoppers die productafbeeldingen van hoge kwaliteit te zien krijgen, hebben drie keer meer kans om te converteren dan shoppers die dat niet doen. Vanuit het oogpunt van de consument verhinderen afbeeldingen met een lage resolutie dat ze het product verder onderzoeken, waardoor je bedrijf amateuristisch en onbetrouwbaar overkomt.
- Zoomfunctie: het gebruik van een zoomfunctie waarmee interactief op productafbeeldingen kan worden ingezoomd of gedraaid, is een favoriet bij shoppers. Sterker nog, 38% van de online shoppers is eerder geneigd een product te kopen bij een online winkel met een productzoomfunctie.
- 360° productweergave: met een 360-graden productweergave kun je verschillende afmetingen, hoeken en perspectieven van het product weergeven. Online winkels zagen een stijging van 6% in de verkoop van producten met 360°-beelden ten opzichte van die met statische beelden.
Wiggle.co.uk combineert bijvoorbeeld 360-graden- en zoomfuncties op hun productpagina’s om shoppers de mogelijkheid te bieden in te zoomen, te draaien en de kijkhoek van het product te veranderen.
3. Minimaliseer jargon in je content
Woorden zijn krachtig. Combineer je productpagina met kwaliteitscontent om je klanten aan te zetten tot een aankoop. Zorg dat het makkelijk is om je content mentaal te verwerken en probeer te schrijven op een manier die resoneert met je doelgroep. Wees zo authentiek mogelijk met je schrijfstijl, zoals je normaal met je vrienden zou praten.
Vergeet niet dat je met je content niet alleen informatie verstrekt, maar ook vertelt wie je bent en dat het een manier is om shoppers tot kopen over te halen. Beschrijvingen van goede kwaliteit kunnen de conversies zelfs met 78% verhogen.
Probeer mensen niet te imponeren met mooie, ingewikkelde zakelijke taal – dat werkt gewoon niet.
Je schrijft voor mensen – mensen die je site lezen en die op basis van jouw woorden zullen beslissen om te kopen. Investeer in het schrijven van je productomschrijvingen zodat ze positief en vriendelijk klinken en aangeven dat je een open en fris merk bent.
Bekijk eens hoe Wristology mooie en charmante productbeschrijvingen schrijft – alsof je met een vriend praat.
4. Verhoog de urgentie met campagnes
Volgens verkoopgoeroe Zig Ziglar zijn er maar 4 redenen waarom mensen niet bij je kopen:
- Geen behoefte
- Geen geld
- Geen vertrouwen
- Geen haast
Hoewel je aan de eerste twee redenen niet veel kunt doen, kun je wel degelijk de urgentie beïnvloeden en vertrouwen opbouwen. Laten we het eerst hebben over het creëren van urgentie en daarna over vertrouwen.
Je kan de urgentie op je productpagina verhogen door de wet van vraag en aanbod in werking te gebruiken. Er zijn 2 soorten schaarste die je kunt creëren:
- Kwantiteitsgerelateerde schaarste (Nog slechts 2 artikelen voor deze prijs)
- Tijdgebonden schaarste (Laatste uren om te kopen)
Als het aanbod van je product eindeloos is, kun je tijdgevoelige bonussen uitdelen, een gratis geschenk aan de eerste X hoeveelheid kopers of een korting als ze de aankoop binnen een bepaalde tijd voltooien.
Deze online winkel heeft bijvoorbeeld urgentietriggers op aanbiedingen door het toevoegen van een countdowntimer met behulp van de Beeketing for WooCommerce plugin. Aanbiedingen met een aftelklok vertellen shoppers dat als ze willen profiteren van de deal, ze snel moeten handelen.
Tip: De reden voor schaarste moet authentiek zijn. Lieg nooit tegen je kopers. Als het nepschaarste is, zijn je klanten slim genoeg om dat te herkennen, en keldert je betrouwbaarheid.
Ook kan je berichten maken die shoppers vertellen dat het aanbod van een product beperkt is of dat de voorraad al laag is, zodat het misschien binnenkort niet meer beschikbaar zal zijn. Gebruik berichten als “Nog maar 3 op voorraad” of “De deal loopt over 2 uur af”. Dit is hoe het eruit zou kunnen zien.
5. Bouw vertrouwen op
Laten we het eens over vertrouwen hebben. Vertrouwen is een essentieel ingrediënt voor een succesvolle conversie. Maar waarom is het belangrijk dat klanten een online winkel vertrouwen alvorens een aankoop te doen? Wel, omdat met online transacties persoonlijke informatie zoals naam, huisadres en kredietkaartgegevens gepaard gaan. Bovendien is er geld mee gemoeid.
Je kan de geloofwaardigheid van je website gemakkelijk opbouwen door zichtbare vertrouwenstekens op je homepage of op de productpagina te plaatsen. De op een na grootste factor voor online shoppers om een onbekende website te vertrouwen is of er vertrouwenstekens zoals McAfee staan.
Stel je bezoekers verder gerust door eerlijke getuigenissen en beoordelingen van je tevreden klanten te tonen. 74% van de klanten zegt dat positieve beoordelingen hen meer vertrouwen geven in een bedrijf.
Daarnaast kan je geloofwaardigheid toevoegen door sociaal bewijs weer te geven, zoals een popupbericht dat zegt dat ook andere mensen naar een artikel kijken of dat er een recente aankoop voor dat product is.
6. Red verloren conversies
Wist je dat maar liefst 98% van de bezoekers bij hun eerste bezoek niets bij je koopt? Ja, het is echt zo hoog. Dit is een uitdaging voor veel online winkels, vooral omdat verkeer ongelooflijk moeilijk te verkrijgen is. Stel je die mogelijk verloren conversies voor.
Maar er zijn veel manieren om die schijnbaar verloren kansen alsnog te redden. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Verlanglijstfunctie instellen: soms zijn shoppers gewoon nog niet klaar om te kopen. Het is belangrijk dat je wishlist-knoppen op je productpagina plaatst, zodat ze een product kunnen opslaan, er later op terug kunnen komen en dan de aankoop kunnen voltooien. Met een wenslijstfunctie gaat geen potentiële conversie verloren.
- Retarget klanten met e-mails: je kan je shoppers ook voorzichtig herinneren aan hun verlaten winkelwagens door “abandoned cart” mails te sturen. Je kan eenvoudig geautomatiseerde e-mails opstellen om verlaten winkelwagens te herstellen met behulp van de ingebouwde functie in WooCommerce of de taak automatiseren via de Mailbot app in de Beeketing for WooCommerce plugin
7. Vergelijk jezelf met de concurrentie voordat shoppers dat doen
Elk product en elke dienst heeft zijn concurrenten – directe en indirecte. Uit onderzoek blijkt dat mensen de hele tijd aan vergelijkend winkelen doen. Alvorens een aankoop te doen, bezoeken zij eerst drie websites om het beste product te vinden.
Gebruik dat in je voordeel – vergelijk je producten met andere voordat het winkelend publiek dat doet.
Mensen kijken meestal alleen naar de belangrijkste zaken zoals prijs en productkenmerken. En omdat jij het voor het zeggen hebt, kun jij het gesprek leiden. Stel bijvoorbeeld dat je product duurder is dan dat van je concurrenten, dan kunt je je voordelen het meest in het oog springende deel van je vergelijkingstabel laten zijn.
Op die manier legt je uit waarom het beter is jouw duurdere product te kopen dan het goedkopere alternatief van de concurrent.
Het hebben van een productvergelijkingstabel kan helpen voorkomen dat je bezoekers je website verlaten. Nogmaals, aangezien jij de leiding hebt over de communicatie, kun jij jouw product als de beste keuze naar voren brengen, net zoals Formstack zijn product vergelijkt met andere formulierbouwdiensten.
Samenvatting
Door je productpagina’s te optimaliseren, boost je wat van je productpagina wordt verwacht: converteren. Er zijn veel manieren om de conversie van je productpagina te verhogen, maar het belangrijkste idee is om een positieve winkelervaring te creëren.
Je kan dit bereiken door ervoor te zorgen dat je klanten gemakkelijk de juiste producten kunnen vinden, het product visueel kunnen checken met goede foto’s, je content kunnen begrijpen, geen wantrouwen richting je merk hebben en een aankoop naadloos kunnen afronden.
Michelle is ondernemer, schrijver en growth hacker. Als growth hacker bij Beeketing helpt ze winkeliers met diepgaande gidsen en artikelen om hun e-commerce bedrijf te beheren, te laten groeien en uit te breiden. Als ze de e-commerce branche niet op de voet volgt en verslaat, is ze druk bezig met het schrijven van SEO-vriendelijke teksten die converteren.
Laat een reactie achter