Zo zorg je ervoor dat minder klanten jouw winkelwagen verlaten op jouw e-commerce website

Verlaten winkelwagens komen niet vaak voor in fysieke winkels. Vanwege het gemak van online winkelen (of misschien vanwege het feit dat niemand je beoordeelt), is deze overweging alleen echt relevant als je specifiek praat over e-commerce shops.

Om dit e-commerce probleem in het juiste perspectief te plaatsen:

• drie van de vier winkelwagentjes worden verlaten
• het aantal verlaten winkelwagens steeg het afgelopen jaar met 2%.

Verlaten wagens betekent een groot verschil in mogelijke conversies. Zo is bijvoorbeeld gebleken dat een verlatingspercentage van 65% een gat van 97,9% achterlaat in conversies, Dit kost marketeers gemiddeld $2 tot 4 biljoen per jaar. Dat gezegd hebbende, suggereert Forrester Research jaarlijkse verliezen van $18 biljoen.

Het online aankoopproces kan ingewikkeld zijn om te deconstrueren met als doel conversies te stimuleren.

Sommige studies zeggen dat 75% van de bezoekers van de site die hun karretjes achterlieten, van plan was terug te keren naar de site om een aankoop te doen of hun onderzoek voort te zetten. In feite converteert slechts 2% van de klanten bij hun eerste bezoek aan een e-commerce winkel, en 92% van de bezoekers die voor het eerst op bezoek zijn, is op dat moment niet van plan iets van de winkel te kopen. Het duurt gemiddeld vijf contacten voordat een klant besluit om bij een gemiddelde bedrijf te kopen.

Dus in plaats van het verlaten winkelwagentje te beschouwen als onbetaalde verkopen, moet je het in plaats daarvan beschouwen als een waarde om de uiteindelijke koopintenties van jouw website bezoekers te meten.

Statistieken over verlaten winkelwagens

Volgens het Baymard Institute zijn dit de meest voorkomende redenen waarom klanten winkelwagens verlaten:

• Dure verzendkosten (55%)
• Site wilde dat de klant een account maakte (34%)
• Lang of ingewikkeld betaalproces (26%)
• Kon de site niet vertrouwen met creditcardgegevens (17%)
• Website had fouten / crashte (17%)
• Onvoldoende betalingsmogelijkheden (6%)

Natuurlijk kunnen er ook andere redenen zijn, zoals onvoldoende voorraad, afnemende merkloyaliteit en fouten tijdens het betaalproces.

Andere belangrijke redenen voor het verlaten van een winkelwagen zijn:

• Een trage website hebben. Een trage website kan het verlatingspercentage met 75% verhogen en de loyaliteit daalt met 50% wanneer uw site traag is.
• Klanten surfen gewoon. 81% van de klanten surft gewoon naar e-commerce sites omdat ze online onderzoek doen naar de best beschikbare deals. 55% zoekt naar producten op zowel Amazon als Pinterest, 79% kijkt naar gratis retourzendingen en 71% beoordeelt verzendkosten en beleid.

Hoe verminder je het aantal verlaten winkelwagens

Net als bij de optimalisatie van conversieratio, zijn er veel factoren die van invloed kunnen zijn op het percentage verlaten winkelwagens. Hier zijn enkele eenvoudige stappen om het te verminderen!

1. Maak jouw e-commerce website sneller

Paginasnelheid is een van de belangrijkste optimalisaties voor elke website. Klanten zullen een website verlaten wanneer het laden langer dan 3 seconden duurt. AliExpress deelde dat door het verminderen van de laadtijd van hun pagina’s met 36% resulteerde in een toename van 10,5% in bestellingen en 27% hogere conversie voor nieuwe klanten. Ook zag Ancestory.com, door de weergave tijd met 68%, de laadtijd met 64% en het paginagewicht met 46% te verbeteren, 7% meer conversies.

WooCommerce sites kunnen bijzonder veeleisend zijn omdat ze veel gegevens genereren, en veel niet-cachebare verzoeken hebben. Er zijn dus krachtige PHP en database-resources nodig. Bij het kiezen van WooCommerce hosting is het belangrijk om een op containers gebaseerde host te gebruiken, zoals Kinsta, gebouwd om te schalen met geïsoleerde resources.

Overige ideeën om jouw website sneller te maken:

• Optimaliseer jouw afbeeldingen.
• Offload en cache verschillende bestanden zoals PDFs en MP3s.
• Cache zoveel mogelijk content. Je kunt een caching plugin gebruiken, maar er zijn ook web hosts zoals Kinsta die de caching voor jou regelen (en 4 verschillende typen caching aanbieden).

  

• Gebruik een content delivery netwerk (CDN). Afhankelijk van de locatie hebben wij een CDN een afname van 50% in laadtijd gezien.
• Optimaliseer je WordPress database. Wanneer je een plugin uit de WordPress database verwijdert met behulp van de standaardmethode, laat deze meestal tabellen en rijen achter in de database, waardoor je website na verloop van tijd kan vertragen. Wanneer de site te zwaar wordt, kan ervoor kiezen om post-revisies te beperken of oude te verwijderen. Je kunt ook tabellen van MyISAM naar InnoDB converteren en de wp_options tabel opschonen.

Als je echt een duik wilt nemen in alle optimalisatie technieken en tricks, bekijk dan onze ultieme gids over hoe je jouw WordPress site kunt versnellen.

2. Verkort & versimpel het checkout proces

Ongeveer 21% van de shoppers gaf aan dat de reden waarom ze een winkelwagen hebben verlaten, was omdat het afrekenproces te lang of ontmoedigend was. Volgens het Baymard Institute kan de gemiddelde grote e-commercesite de conversieratio met 35,26% verhogen door een beter afrekenproces.

Een paar ideeën om het afrekenen te vereenvoudigen:

• Biedt een one-step checkout aan (zoals Amazon) of zoek naar manieren om de stappen die nodig zijn te verminderen.
• Biedt een gasten checkout aan. 35% van de online transacties wordt meestal verlaten omdat de website vereist dat de gebruiker een account aanmaakt voordat hij uitcheckt. Enkele van de redenen waarom bezoekers geen gebruikersaccount willen maken, zijn onder meer privacy, volle e-mail postvakken, gebrek aan tijd en onzekerheid rond de aankoop.
• Vereenvoudig het afrekenen. Dit kan op verschillende manieren worden gedaan. Kinsta verwijdert bijvoorbeeld alle afleidingen op de betaalpagina door de bovenste koptekst uit de pagina te halen. Je kunt ook zien waar je aan toe bent tijdens het proces.

Neem een stapje terug om echt te kijken naar jouw bestaande betalingsproces: hetzij in termen van een self-audit of door gebruikerstesten. Is er iets bijzonder verwarrend aan? Zijn er velden die je kunt verwijderen? Test nieuwe wijzigingen en meet de impact op jouw conversies voordat je deze volledig toepast.

3. Bied alternatieve betaalmethodes aan

Wanneer je een e-commerce winkel opent, stel je jezelf potentieel open voor zakendoen met de hele wereld. Als je dit weet, moet je realiseren dat één betaalmethode niet voldoende is voor klanten uit verschillende landen. Mogelijk moet je meerdere verschillende betaalmethoden gebruiken, afhankelijk van waar ter wereld de klanten wonen.

Stripe en PayPal (verbonden met bankrekeningen, betaalpassen en creditcards) zijn enkele van de meest gebruikelijke methoden voor het ontvangen van betalingen die e-commerce winkels accepteren. Nieuwe, opkomende alternatieve betaalmethoden om over na te denken zijn Apple Pay, Amazon Pay en Google Pay.

Square gebruiken? Bekijk onze diepgaande vergelijking blog post: Stripe vs Square.

4. Overweeg gratis verzending aan te bieden

Volgens Statista is dure verzending de belangrijkste reden waarom mensen hun winkelwagens verlaten, maar volgens Fulfilment Service is gratis verzending niet de enige factor waar rekening mee moet worden gehouden bij het aantrekken van nieuwe klanten. Lage prijzen zijn de #1 reden waarom klanten e-commerce websites opnieuw bezoeken.

Bij het afrekenen zei 78% van de respondenten dat ze de voorkeur gaven aan gratis verzending boven sneller verzending. En 67% van de tijd zullen klanten de goedkopere verzendmethode kiezen boven de snelste (wat 2% van de klanten vertegenwoordigt). Bovendien is 58% van de klanten bereid om ergens tussen de 4 tot 7 dagen te wachten om een ​​artikel te ontvangen dat ze online hebben gekocht, maar als online verkoper moet je ook een verwacht tijdsbestek of leveringsdatum opgeven om klanten tevreden te houden.

Van de ondervraagden wil 58% gratis verzending of verzending met korting, terwijl 28% verschillende verzendopties wil.

Hoewel gratis of snelle verzending voldoende stimulerend is om de verkopen te verhogen, is het belangrijk om de impact op jouw winst te begrijpen, omdat verzendkosten tot 5% of meer van de totale kosten kunnen oplopen. Over het algemeen zei ongeveer de helft van de ondervraagde kleine en middelgrote bedrijven dat het aanbieden van gratis verzending verhoogde winst opleverde.

Als retailers is het belangrijk om een ​​goede plek te vinden tussen het toevoegen van kosten en het verhogen van de verkopen.

Hier zijn een paar manieren waarop retailers dit doen op het gebied van verzending:

• Gratis verzending aanbieden op standaard verzending, maar extra kosten rekenen voor premium services zoals versnelde zending.
• Verzendkosten rekenen voor producten met lage waarde en gratis verzending bieden op producten met hoge waarde.
• Gebruik maken van goedkopere verzenders en gratis verzending aanbieden wanneer deze gekozen worden door de klant.

5. Kweek vertrouwen met goede beveiliging en beoordelingen

35% van de mensen verlaat een website als deze geen beveiligingsbadge lijkt te hebben.

Als je jezelf afvraagt ​​welke specifieke beveiligingsbadges gebruikt moeten worden, is uit een Baymard enquête gebleken dat de meest vertrouwde badge Norton (35,6%) was, gevolgd door McAfee (22,9%), TRUSTe (13,2%) en BBB Accredited (13,2%).

Behalve het opnemen van beveiligingsbadges, neem je extra functies voor website-beveiliging op, zoals wachtwoord versleuteling en SSL-certificaten (een must – HTTPS is nu een Google rank factor), zodat je klanten weten dat je oprecht geïnteresseerd bent in hun veiligheid en de badges niet alleen voor de show hebt.

(Verder lezen: hoe een SSL-certificaat toe te voegen aan WooCommerce)

Je kunt klanten ook helpen bij het overstijgen van hun aarzeling om bij jou te kopen via peer reviews, waaruit blijkt dat jouw winkel een legitieme plaats is om te winkelen. 84% vertrouwt online recensies evenveel als persoonlijke aanbevelingen. Wees creatief en plaats de klant beoordelingen op jouw e-commerce site. Plaats de beste beoordeling op de afreken-pagina om de kans te verkleinen dat een potentiële klant het winkelwagentje verlaat.

6. Bied een solide mobiel-vriendelijke winkelervaring

Meer dan de helft van het globale internetverkeer is toegeschreven aan mobiele gebruikers.

76% van de smartphone bezitters die een bedrijf zoeken, bezoekt deze binnen de dag; 28% van die zoekopdrachten resulteert in een aankoop. 59% van de website bezoeken voor e-commerce vindt plaats op mobiele apparaten, met mobiele activiteiten verantwoordlijk voor 38% van de inkomsten. Voor een van de drie meest gebruikte apparaten om online te winkelen, heeft mobiel de hoogste score voor verlaten winkelwagens (85,65%), versus desktop (73,07%) en tablet (80,74%).

Een strategie die je zou kunnen gebruiken om te optimaliseren voor mobiele-vriendelijkheid, is het gebruik van Google AMP, waardoor gebruikers jouw site snel kunnen bekijken door een uitgeklede versie ervan aan te bieden. Er zijn verschillende plugins die je kunt gebruiken om deze functionaliteit te activeren, zoals AMP for WooCommerce en WP AMP. Je moet dit echter wel uitgebreid testen omdat AMP veel problemen heeft.

Je kunt ook onze handleiding raadplegen om ervoor te zorgen dat jouw WordPress site is geoptimaliseerd voor de mobile-first index van Google.

Hoe los je verlaten winkelwagens op met verlaten winkelwagen e-mails

Als jouw klanten ondanks hun inspanningen op de site nog steeds hun winkelwagens verlaten, is er goed nieuws: Je kunt ze nog steeds terughalen met behulp van verlaten winkelwagen e-mails.

Verlaten winkelwagen e-mails zijn nuttig en effectief. Hier zijn enkele verlaten winkelwagen e-mailstatistieken van Moosend:

• Open ratio: gemiddeld 45% van de e-mails over verlaten winkelwagens wordt geopend.
• Click through ratio: er wordt op 21% van de e-mails geklikt.
• Conversie ratio: 10,7% van de ontvangers heeft hun aankopen voltooid. Volgens Barilliance kunnen verlaten winkelwagen e-mails leiden tot een stijging van de conversiepercentages met 18,64%!

Je kunt jouw eigen verlaten winkelwagen e-mails maken met behulp van je e-mail marketingprovider en/of e-commerce platform (BigCommerce biedt bijvoorbeeld ingebouwde winkelwagen herstelfunctie).

Bovendien kunnen de oplossingen hieronder het proces vereenvoudigen:

Jilt

Ontwikkeld door het SkyVerge-team, een officiële WooCommerce partner, is Jilt opgericht om e-commerce winkels te helpen bij het herstellen van verloren verkopen als gevolg van het verlaten van een winkelwagentje.

Jilt is een plugin die je installeert. Deze integreert met platforms zoals WooCommerce, Easy Digital Downloads en Shopify. Zodra je Jilt gebruikt, controleert het binnenkomende klanten en volgt het ze. Zodra ze hun winkelwagen verlaten, begint het een geautomatiseerde e-mailcampagne om te proberen ze terug te laten komen.

Een groot voordeel van Jilt is dat ze je laten zien hoeveel extra inkomsten je kunt verdienen door klanten te bereiken die je had kunnen verliezen. In dat geval betaal je alleen de klanten die je daadwerkelijk bereikt via de campagnes. Je kunt ook Jilt dynamisch, unieke, kortingscodes laten maken.

Conversio

Conversio is een e-mail-marketingbedrijf dat zich specifiek richt op e-commerce winkels.

Hiermee kan je relevante e-commerce e-mails verzenden, zoals ontvangsten, verlaten winkelwagen e-mails, follow-up e-mails, productrecensies, nieuwsbrieven en feedback e-mails. Conversio biedt prachtige, vooraf ontworpen e-mailsjablonen, krachtige segmentatie en geautomatiseerde campagnes. Net als Jilt berekent Conversio ook volgens een flexibel prijsmodel.

Best practices verlaten winkelwagen e-mails

Enkele belangrijke verlaten winkelwagen e-mailpraktijken in gedachten te houden:

• Verzend meer dan één e-mail. Sterker nog, je zou moeten proberen om er minstens twee te sturen. De beste campagnes bevatten het verzenden van drie e-mails (resulterend in een gemiddelde extra omzet van 18,2%). Stuur de eerste e-mail binnen het uur. Als je na 24 uur een bericht verzendt, wordt de conversieratio gehalveerd. Stuur vervolgens de tweede e-mail 24-36 uur na het verlaten en de derde 24 uur na de tweede e-mail.
• Bied extra kortingen. Biedt een grotere korting in elk van de e-mails. De bovenstaande oplossingen hebben de mogelijkheid om een ​​dynamische kortingscode te maken in uw e-mailsjablonen.
• Timing is belangrijk. Volgens een onderzoek van Barilliance kan het verzenden van de eerste e-mail tijdens de ideale tijd resulteren in een conversiepercentage van 20,3% (tegenover een conversiepercentage van 12,2% tijdens de niet-ideale tijd). Dit is ook van invloed op de conversieratio van de vervolgmail (een conversiepercentage van 17,7% tijdens de meest optimale tijd, tegen 7,7%).
• Schrijf een onderwerpregel die zal opvallen. Personalisatie (door zowel de naam van de ontvanger te gebruiken als producten aan te bevelen op basis van wat ze zouden kopen) is iets waar je naar zou moeten streven.

Samenvatting

E-commerce beleeft een spectaculaire groei, maar het is nog niet op de top van wat het zou kunnen zijn, met gemiddeld drie vierde van de winkelwagens die in de steek gelaten worden. Dit kan worden verholpen door te begrijpen waarom klanten hun winkelwagens verlaten en strategieën te implementeren om grote probleemgebieden op jouw e-commerce website te verhelpen.

Welke andere vragen heb jij over verlaten winkelwagens? Laat ze achter in de reacties hieronder.