Bijgewerkt op: 11 september 2024
1. Inleiding
Deze Overeenkomst inzake het serviceniveau, vanaf hier Service Level Agreement (“SLA”) genoemd, is een addendum bij de Servicevoorwaarden (https://kinsta.com/legal/terms-service/) of Master Services Agreement, zoals van toepassing, en maakt deel uit van de Overeenkomst. Kinsta behoudt zich het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in deze SLA. Het voortgezette gebruik van de Diensten door de Klant na eventuele wijzigingen in deze SLA houdt in dat de Klant dergelijke wijzigingen accepteert. Lees deze SLA regelmatig en controleer op eventuele updates.
2. Definities
Termen met een hoofdletter die niet in deze SLA zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die elders in de Overeenkomst wordt gegeven.
- “Downtime” betekent een tijdsperiode waarin Live Applicaties niet beschikbaar of ontoegankelijk zijn via Hypertext Transfer Protocol (HTTP) of andere door Kinsta geleverde netwerkverbindingen, zoals van toepassing, tijdens een Maandelijkse Factureringsperiode. Downtime wordt berekend op basis van de monitoring van Kinsta. Om twijfel te voorkomen, wordt Downtime berekend op basis van de totale hoeveelheid tijd, in plaats van de hoeveelheid tijd per Live Applicatie, d.w.z., als meerdere Live Applicaties in een Hosting Pakket tegelijkertijd Downtime ondervinden, wordt de duur van Downtime niet verhoogd op basis van het aantal Live Applicaties dat Downtime ondervindt.
- “Geïmpacteerde Applicaties” betekent Live Applicaties die Downtime ondervinden.
- “Live Applicaties” betekent Klant Applicaties (bijvoorbeeld websites, applicaties of databases) die zich in een live omgeving bevinden.
- “Onderhoudsperiode” betekent elke dag van maandag tot en met zondag van 2 uur ’s ochtends tot 5 uur ’s ochtends, lokale tijd, gebaseerd op de tijdzone van het datacenter waarin elke Klantapplicatie wordt gehost.
- “Maandelijkse Factureringsperiode” betekent de tijdsperiode vanaf de datum waarop de Klant zich abonneert op een Hosting Pakket tot de dag voor de eerste factuurdatum, en vanaf elke opeenvolgende factuurdatum tot de dag voor de volgende factuurdatum. Bijvoorbeeld, als de eerste abonnementsdatum 6 september is, dan loopt de Maandelijkse Factureringsperiode van 6 september tot en met 5 oktober, en de volgende Maandelijkse Factureringsperiode van 6 oktober tot en met 5 november, etc.
- “Maandelijkse abonnementswaarde” betekent:
- Voor Managed WordPress Pakketten of Statische Site Hosting Pakketten:
- Voor Klanten met een maandelijkse factureringscyclus: de maandelijkse Vergoeding die is betaald voor het Hosting Pakket abonnement.
- Voor Klanten met een jaarlijkse factureringscyclus: de betaalde jaarlijkse Vergoeding voor het abonnement op het Hosting Pakket gedeeld door 12.
- Indien de Klant tijdens de Maandelijkse Factureringsperiode van Hosting Pakketwisselt, wordt de waarde van het Maand Pakket van de Klant evenredig verdeeld op basis van de tijd dat hij tijdens de Maandelijkse Factureringsperiode op elk Hostingplan geabonneerd is geweest.
- Voor Hostingplannen voor applicaties en databases: het werkelijke bedrag dat gedurende de Maandelijkse Factureringsperiode voor elke afzonderlijke Klant Applicatie in rekening is gebracht.
- De Maandelijkse Abonnementswaarde is exclusief eventuele andere Vergoedingen, zoals, maar niet beperkt tot, betaalde add-ons, meerprijzen, bouwtijd, bandbreedte en migratiekosten.
- Voor Managed WordPress Pakketten of Statische Site Hosting Pakketten:
- “SLA-Krediet” betekent het krediet dat wordt toegepast (zoals berekend in Artikel 3) op het Hosting Pakket van de Klant ter compensatie van in aanmerking komende Vergoedingen als gevolg van het niet voldoen aan de Uptimegarantie door Kinsta.
- “Uptimegarantie” betekent het percentage van de tijd dat Live Applicaties beschikbaar zullen zijn tijdens elke Maandelijkse Factureringsperiode. De Uptimegarantie is 99,9%, tenzij een hoger percentage is vastgelegd in het Bestelformulier van de Klant.
3. Bedrag van SLA-Krediet
- Het maximale bedrag aan SLA-Krediet dat aan de Klant wordt uitgegeven zal niet hoger zijn dan de Maandelijkse Abonnementswaarde voor de maand waarin Kinsta niet aan de Uptimegarantie heeft voldaan.
- Als Kinsta niet voldoet aan de Uptimegarantie, wordt SLA-Krediet als volgt berekend:
- Voor WordPress en statische site Hosting Pakket abonnementen, is SLA-Krediet gelijk aan een percentage van de Maandelijkse Abonnementswaarde (afhankelijk van de lengte van Downtime), zoals aangepast door de verhouding van Geïmpacteerde Applicaties tot Live Applicaties. Zie de tabellen A en B hieronder voor voorbeelden.
- Voor abonnementen op het Hosting Pakket voor applicaties en databases staat SLA-Krediet gelijk aan twintig keer het deel van de Maandelijkse Abonnementswaarde dat betrekking heeft op Geïmpacteerde Applicaties.
- Als de Uptimegarantie 99,9% is, moet de Downtime meer dan 43 minuten bedragen voordat SLA Credits worden uitgegeven.
- Als de Uptimegarantie 99,99% is, moet de Downtime meer dan 4 minuten bedragen voordat SLA Credits worden uitgegeven.
Tabel A – 99,9% Uptimegarantie
| Lengte van downtime | SLA-Krediet |
|---|---|
| 43 tot 59 minuten | 5% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
| 60 tot 119 minuten | 10% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
| 120 tot 179 minuten | 15% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
| 180 tot 239 minuten | 20% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
Tabel B – 99,99% Uptimegarantie
| Duur van de downtime | SLA-krediet |
|---|---|
| 4 tot 59 minuten | 5% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
| 60 tot 119 minuten | 10% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
| 120 tot 179 minuten | 15% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
| 180 tot 239 minuten | 20% x maandelijkse abonnementswaarde x (getroffen applicaties / live applicaties) |
4. Klant moet SLA-Krediet aanvragen
Om SLA-Krediet te ontvangen, moet de Klant binnen 30 dagen na Downtime een schriftelijk verzoek voor SLA-Krediet indienen via het chatsysteem in MyKinsta. Als de Klant niet aan deze vereiste voldoet, vervalt zijn recht op het ontvangen van SLA-Krediet.
5. Beperkingen
- De Klant mag SLA-Krediet niet verkopen, in licentie geven, verhuren of anderszins overdragen. SLA-Krediet heeft geen intrinsieke waarde of geldwaarde, zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet worden terugbetaald.
- Ongebruikte SLA-Krediet vervalt bij beëindiging van het Hosting Pakket van de Klant zoals uiteengezet in de Kinsta documentatie.
- Deze SLA vermeldt het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant voor het niet voldoen aan de Uptimegarantie door Kinsta.
- Als de Klant zich abonneert op een Hosting Pakket met een Uptimegarantie van meer dan 99,9%, en de Klant daarna zijn Hostingp Pakket downgradet, kan Kinsta de Uptimegarantie van de Klant verlagen naar 99,9% na de downgrade van het Hosting Pakket.
6. Uitsluitingen voor downtime
Downtime veroorzaakt door een van de volgende omstandigheden, naar eigen goeddunken bepaald door Kinsta, wordt niet meegerekend in Downtime en komt niet in aanmerking voor SLA-Krediet:
- Onderhoud uitgevoerd tijdens de Onderhoudsperiode;
- Noodonderhoud uitgevoerd op elk moment;
- Geplande uitval;
- Gebeurtenissen van overmacht, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen (brand, overstroming, aardbeving, storm of andere natuurrampen), oorlogshandelingen (invasie, vijandelijkheden, rebellie, revolutie, opstand, terroristische activiteiten en andere vijandige activiteiten), maatregelen van overheden (sanctie, blokkade, embargo en andere overheidsmaatregelen), arbeidsgeschillen (staking, uitsluiting of een soortgelijk geschil), uitval van energiebronnen, storingen veroorzaakt door externe serviceproviders en elke andere gebeurtenis die Kinsta redelijkerwijs niet kan voorzien, voorkomen, beheersen of vermijden;
- Verkeer, verzoeken, processen of andere activiteiten die van invloed zijn op een Live Applicatie die de mogelijkheden van de Live Applicatie, het Hosting Pakket of de Diensten te boven gaat;
- Schending door de Klant van de Overeenkomst of enig ander beleid, voorwaarden of overeenkomsten die op de Klant van toepassing zijn;
- Problemen met toegang tot de machine van de Klant;
- Misbruik, configuratie of wijziging van de Diensten door de Klant, met inbegrip van door de Klant geschreven code of configuratie van een Live Applicatie zodat deze Downtime kan ondervinden wanneer een andere Live Applicatie Downtime ondervindt; of
- Wijzigingen aan de Diensten door andere partijen dan Kinsta.