Como as Soluções de Hospedagem Gerenciada da Kinsta Ajudam a Digital Local a Crescer seus Negócios

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A Local Digital é uma agência de crescimento digital que existe desde o início de 2015. As empresas se envolvem com a Local Digital para entrar em uma equipe multicanal de estrategistas digitais, compradores de mídia, SEO e especialistas em conversão dedicados ao crescimento de seu pipeline de vendas ou receita on-line.

Além de numerosas pequenas e médias empresas australianas, a Local Digital tem apoiado grandes marcas multinacionais como Konica Minolta, Colgate, Netgear e o governo de NSW.

Leia abaixo nossa entrevista com Michael Costin, Co-Fundador e Diretor da Local Digital.

O problema

Gerenciar a hospedagem para os clientes não é uma brincadeira. Ela requer muitos recursos e experiência para lidar com servidores, configurações, ataques DDoS e tempos de atividade. O que pensávamos que poderia ser uma vantagem para fechar negócios com nossos clientes acabou causando muito tempo (não planejado) gasto em tarefas relacionadas a servidores.

“Quando a Local Digital começou, assumimos muito trabalho de desenvolvimento web WordPress, e com ele, muita hospedagem para os clientes. Isto não era uma competência ou foco central. No entanto, freqüentemente o fazíamos para conseguir um negócio de marketing através da linha ou porque os clientes solicitavam a hospedagem, ou nos primeiros dias, simplesmente porque isso gerava receita para o negócio.

Com o tempo, isto se tornou cada vez mais uma dor de cabeça para gerenciar, pois nosso foco principal era melhorar nossos serviços de marketing digital, e a hospedagem era muito ad hoc. Tínhamos vários arranjos de hospedagem em vigor e não tínhamos processos ou estruturas definidas de como fornecemos a hospedagem e a manutenção desses sites.

Tivemos nossos clientes hospedados em três lugares diferentes:

Isto foi uma bagunça.

Alguns clientes estavam no legado de web host compartilhado, outros estavam nos servidores mais rápidos.

Os sites foram gerenciados basicamente via ManageWP e um membro da equipe atualizando plugins e fazendo backups.

Entretanto, o servidor Amazon AWS em Cloudways em particular foi um grande problema. O fato de não ser gerenciado o tornou uma dor de cabeça para se lidar com ele. Os sites naquele servidor ficavam regularmente sob ataque de força bruta, com 100% de uso de CPU constantemente durante dias de cada vez. Isto atrasaria cada site de cliente hospedado no servidor e levaria a uma torrente de reclamações e consultas dos clientes.

Teríamos que desviar a atenção da equipe de nosso foco principal – que são as campanhas de marketing – para tentar resolver estas questões, com o suporte desinteressante oferecido pelo hosting.

Tudo chegou a um ponto crítico recentemente quando a falha de segurança do WP File Manager levou a uma série de websites a serem comprometidos. Isto levou a que o servidor estivesse sob 100% de uso de recursos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os sites dos clientes ficassem lentos, muitos sites estavam comprometidos e tinham que ter um malware limpo.

Já faz algum tempo que estávamos planejando sair dos locais de hospedagem dos clientes. Esta série de eventos acelerou esse processo, e decidimos migrar todos os clientes para longe de nossos serviços“.

A solução

Sabíamos que precisávamos de uma solução de hospedagem gerenciada com foco no WordPress, para nossos próprios sites e também para recomendar a migração de nossos clientes. A Kinsta se destacou contra a concorrência porque está hospedada na plataforma Google Cloud, o suporte é excelente e a velocidade é inigualável.

“Fizemos algumas pesquisas e leituras sobre as opções disponíveis no mercado relacionadas às soluções de hospedagem gerenciada e demos atenção especial à Kinsta, WP Engine, e WPX Hosting.

Kinsta se destacou devido ao fato de tudo estar hospedado na infra-estrutura do Google Cloud, com uma localização de servidor aqui em Sydney. Outras coisas que nos agradaram em Kinsta foram:

Com base em nossas pesquisas, decidimos que Kinsta era a melhor opção.

Decidimos migrar nossos dois sites www.localdigital.com.au e www.ppcpro.com.au para Kinsta para testar o serviço em primeiro lugar.

O serviço de migração foi impecável e as perguntas que tínhamos respondido por meio de suporte extremamente rápido e eficaz.

Testamos diferentes características como o CDN e trouxemos o DNS para Kinsta também, o que correu bem. Além disso, após a conclusão do processo de migração, os sites foram extremamente rápidos.

Com base no acima exposto, estávamos confiantes no serviço e comprometidos em recomendar a todos os nossos clientes a migração de sua hospedagem para Kinsta.

Enviamos um e-mail a todos os nossos clientes avisando que estaríamos cancelando nosso serviço de hospedagem, avisando-os que agora tínhamos recomendado a Kinsta. Isto lhes permitiu escolher sua solução de hospedagem preferida e, ao mesmo tempo, trabalharíamos com a Kinsta para migrar seus sites se eles decidissem escolhê-la como sua solução de hospedagem.

Aqui estão alguns comentários de clientes sobre a velocidade do nosso site em Kinsta, o que os levou a migrar também para Kinsta:”

Feedback do cliente após a mudança para Kinsta

Feedback do cliente após a mudança para Kinsta

O resultado

Graças ao suporte rápido e proativo da Kinsta, sabemos que tudo é cuidado tanto para nós quanto para nossos clientes. Se você agrupar isso com velocidade e desempenho incríveis, você sabe que seu próprio site e o de seus clientes estão em perfeitas mãos.

“A melhoria mais imediata foi na experiência de suporte ao cliente recebida. Com todos os outros três serviços, o suporte foi lento.

Você teria que registrar um bilhete e depois esperar por uma resposta. Muitas vezes, a resposta era muito importante e não fazia muito para resolver o problema ou fornecer feedback acionável.

Com Cloudways em particular, foi um caso de “você está por conta própria com isto, aqui está o que poderia ser, mas você precisará descobrir”

O pessoal do suporte da Kinsta é proativo e lida com a maior parte das solicitações por conta própria, em vez de repassá-las para nós. As migrações foram prontamente atendidas.

Sabíamos imediatamente que o suporte oferecido pela Kinsta estava no topo do jogo e pudemos recomendar com confiança o serviço a nossos clientes e ficar felizes por eles estarem em boas mãos.

Já lidamos com muitas empresas de hospedagem e a Kinsta tem sido a melhor e tem vivido à altura de sua grande reputação. Nosso site carrega num piscar de olhos e o suporte fornecido até agora tem sido o melhor da classe”.

Com Kinsta estamos confiantes de que nossa hospedagem é apenas “cuidada” para que possamos nos concentrar nos itens maiores de ingressos para nosso negócio.

Michael Costin
 Michael-Costin, Co-Fundador e Diretor
localdigital.com.au

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