Die Black Friday-Woche ist eine der größten Umsatzperioden des Jahres für den E-Commerce. Adobe Analytics berichtet, dass die Kunden allein am Black Friday im Jahr 2024 einen Rekordumsatz von 10,8 Mrd. $ online ausgeben werden.
Unsere eigenen Daten aus dem Jahr 2024 bestätigen den gleichen Trend. Die Checkout-Aktivitäten am Black Friday stiegen um 24,1 % im Vergleich zu normalen Wochen, während der Cyber Monday um über 42 % zunahm.
In dieser Zeit der Rekordausgaben werden jedoch viele Websites langsamer oder brechen unter dem Druck zusammen. Und wenn das passiert, sind die Verluste nicht gering. Jede Minute Ausfallzeit bedeutet abgebrochene Warenkörbe, entgangene Einnahmen, verschwendete Werbeausgaben und verlorenes Vertrauen.
In diesem Artikel schätzen wir die tatsächlichen Kosten von Ausfallzeiten während der Black Friday-Woche, erklären, was sie verursacht und was E-Commerce-Unternehmen tun können, um schnell, sicher und zuverlässig zu sein, wenn es darauf ankommt.
Die wahren Kosten von Ausfallzeiten während des Black Friday
Wenn sich der Datenverkehr während der Black Friday-Woche auf nur wenige Spitzenstunden konzentriert, kann selbst ein kurzer Ausfall zu erheblichen finanziellen Verlusten führen.
Um das zu erkennen, brauchst du kein komplexes Finanzmodell. Du kannst mit nur drei Eingaben eine solide Schätzung erhalten:
- Besucher pro Minute in der Spitzenzeit (aus deinen Analysen während der Black Friday-Woche im letzten Jahr)
- Konversionsrate während der Spitzenzeiten (nicht dein monatlicher Durchschnitt)
- Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Die Formel ist ganz einfach:
Umsatz pro Minute = Besucher/min × Konversionsrate × AOV
Geschätzter Verlust = Umsatz pro Minute × Ausfallminuten
Hier ist ein mittelgroßes, konservatives Beispiel (du kannst deine eigenen Zahlen einsetzen):
Im obigen Beispiel sind die sekundären Kosten nicht berücksichtigt (verlorene Effizienz beim Retargeting, Rückerstattungen für doppelte Gebühren, überflüssige Supportzeit).
Zum Vergleich: Gartner gab die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten mit etwa 5.600 US-Dollar pro Minute an, wobei neuere Benchmarks je nach Unternehmensgröße und Branche eine große Bandbreite zeigen.
Es geht nicht um die genaue Zahl, sondern darum, dass in der Haupteinkaufszeit jede Minute Ausfallzeit exponentiell teurer ist als ein typischer Dienstagnachmittag.
Was verursacht Ausfallzeiten am Black Friday?
Es ist einfach zu sagen, dass der Verkehr die Ausfallzeiten verursacht, aber das ist nicht die ganze Geschichte. Der Verkehr verstärkt nur die Schwachstellen, die auf deiner Website bereits vorhanden sind.
Was E-Commerce-Websites während der Black Friday-Woche wirklich offline bringt, sind die Engpässe, die unter diesem Druck auftreten. Schauen wir uns fünf Engpässe an:
Dynamische Engpässe beim Checkout
Warenkörbe, Checkouts und Dashboards können nicht zwischengespeichert werden, weil jede Aktion live auf dem Server verarbeitet werden muss. Bei WordPress oder WooCommerce hängt diese Verarbeitungsleistung von PHP-Threads (manchmal auch PHP-Worker genannt) ab. Wenn du nicht genug hast, stauen sich die Anfragen, die Seiten bleiben hängen und die Käufer brechen den Kauf ab.
Verändertes Geräteverhalten
Black Friday und Cyber Monday werden nicht auf allen Geräten gleich erlebt. Der hohe Datenverkehr auf dem Handy belastet die schnellen, leichtgewichtigen Checkouts, während der Desktop-Ansturm an den Tagen, an denen man surft, die Anfragen für Produktvergleiche, Suche und Filter erhöht. Wenn deine Infrastruktur nicht auf beide Arten der Belastung abgestimmt ist, riskierst du Verlangsamungen dort, wo die Nutzer sie am wenigsten erwarten.
Abhängigkeiten von Drittanbietern unter Druck
Die meisten E-Commerce-Websites arbeiten nicht isoliert. Zahlungs-Gateways, Steuerrechner, Versand-APIs, Personalisierungs-Engines und sogar Marketing-Skripte sorgen für Reibungspunkte. Wenn einer dieser Dienste langsamer wird oder eine Zeitüberschreitung auftritt, kann dies zu fehlgeschlagenen Kaufvorgängen oder abgebrochenen Sitzungen führen.
Sicherheitsbedrohungen konkurrieren mit echten Käufern
Der Angriffsverkehr macht auch vor dem Weihnachtsgeschäft nicht Halt. Bots, Carding-Skripte und DDoS-Versuche kommen zu den legitimen Besuchern hinzu und beanspruchen dieselben Serverressourcen, die deine Kunden brauchen.
Im Jahr 2024 verzeichnete die Web Application Firewall (WAF) von Kinsta einen Anstieg der blockierten Bedrohungen um 42,8 % am Black Friday und um 44 % am Cyber Monday, wobei die Bot-Angriffe um 88 % anstiegen.
Ohne eine starke WAF oder eine Ratenbegrenzung untergräbt der bösartige Datenverkehr deine Kapazitäten und bringt dich in die Nähe von Ausfallzeiten.
Operative Fehltritte und menschliches Versagen
Nicht alle Ausfallzeiten sind technisch bedingt. Ein übereiltes WooCommerce-Plugin-Update, eine falsch konfigurierte Weiterleitung oder ein abgelaufenes SSL-Zertifikat können Ausfälle verursachen.
Im Folgenden stellen wir dir drei Strategien vor, mit denen du verhindern kannst, dass diese Engpässe zu kostspieligen Ausfällen führen.
Wie du deinen Laden während des Black Friday online (und schnell) halten kannst
Wenn wir uns ansehen, warum Websites während der Black Friday-Woche ausfallen, liegt die Ursache fast immer in der Basis: Hosting und Infrastruktur. Hier muss die Vorbereitung beginnen. Die Optimierung von Checkout, Geräten und Abläufen stellt sicher, dass kein Verkauf verloren geht.
Hier sind drei Dinge, auf die du dich konzentrieren solltest, damit deine Website am Black Friday reibungslos funktioniert:
1. Beginne mit einem Hosting, das den Ansturm tatsächlich bewältigen kann
Wenn dein Hosting nicht mithalten kann, ist alles andere unwichtig. Die Black Friday-Woche komprimiert wochenlanges Datenaufkommen auf ein paar Stunden, und eine unzureichende Infrastruktur ist der Hauptgrund dafür, dass Websites verlangsamt werden oder abstürzen.
Die praktischen Schritte sind klar:
- Teste deine Website vor dem großen Tag auf Stress: Simuliere den Datenverkehr am Black Friday, um zu sehen, wie sich dein Laden unter Last verhält. So kannst du Engpässe beim Checkout, bei Datenbankabfragen oder Plugins von Drittanbietern aufdecken, bevor es echte Kunden tun. Tools wie Loader.io können dabei helfen.
- Wähle einen Hoster, der skalieren kann: Statische Seiten können vom Caching profitieren, aber dynamische Seiten wie Warenkörbe und Checkouts brauchen echte Rechenleistung. Ein skalierbarer Hoster stellt sicher, dass du PHP-Threads und Speicherplatz hinzufügen kannst, wenn der Datenverkehr in die Höhe schnellt, ohne dass du deine Website umgestalten musst.
- Nutze ein globales CDN: Wenn du Bilder, Skripte und Seiten aus dem Cache bereitstellst, wird dein Ursprungsserver entlastet und kann sich auf die Bearbeitung wichtiger Anfragen wie Bestellungen und Zahlungen konzentrieren.
- Sichere deine Kapazität: Eine WAF und DDoS-Schutz verhindern, dass Bots und Angreifer dieselben Serverressourcen beanspruchen, die auch deine Kunden benötigen.
- Verlasse dich auf 24/7-Überwachung und -Support: Wenn Ausfallzeiten Tausende von Dollar pro Minute kosten, ist das Warten auf ein Ticketsystem keine Option. Du brauchst einen Anbieter, der Probleme frühzeitig erkennt und sofort reagieren kann.
- Verringere menschliche Fehler: Ausgereifte Hosting-Umgebungen bieten Staging-Sites, um Updates sicher zu testen, automatisiertes SSL, um den Verlust von Zertifikaten zu verhindern, sowie Backup- und Rollback-Optionen für eine schnelle Wiederherstellung, wenn etwas nicht funktioniert. Diese Sicherheitsvorkehrungen sorgen dafür, dass ein Fehler des Administrators nicht zu einem umsatzmindernden Ausfall zum ungünstigsten Zeitpunkt führt.
2. Beseitige Engpässe beim Checkout
Die meisten Produkt- und Landingpages können im Cache gespeichert werden, so dass sie auch bei hohem Traffic schnell geladen werden. Der Checkout kann jedoch nicht zwischengespeichert werden, da der Server jede Aktion in Echtzeit verarbeiten muss, z. B. das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb, die Aktualisierung des Versands und die Bearbeitung der Zahlung.
Deshalb ist die Kasse oft der erste Teil des Shops, der unter Druck einknickt. Wenn deine Infrastruktur die Anfragen nicht schnell genug verarbeiten kann, werden die Kunden das zu spüren bekommen:
- Spinnende Lader an der Kasse
- Fehlermeldungen (wie „504 Gateway Timeout“)
- Fehlgeschlagene Zahlungen, auch wenn der Kunde alles richtig eingegeben hat
Das führt zu abgebrochenen Warenkörben und entgangenen Einnahmen genau in dem Moment, in dem die Kunden bereit sind zu zahlen.
In WordPress wird jede Live-Anfrage von einem PHP-Thread bearbeitet, und jeder Thread verarbeitet eine Anfrage zur gleichen Zeit. Wenn du nur vier Threads hast und 40 Kunden gleichzeitig zur Kasse gehen, werden vier bearbeitet, während 36 in einer Warteschlange warten. Je länger die Warteschlange wird, desto weniger Zeit haben die Kunden und verlassen die Seite.
Um dieses Problem zu lösen, musst du in Spitzenzeiten die Anzahl der PHP-Threads erhöhen. Bei Kinsta kannst du PHP-Threads als Add-on hinzufügen, anstatt dein gesamtes Paket aufzurüsten. So wird sichergestellt, dass dein Checkout nicht ins Stocken gerät, wenn das Bestellvolumen in die Höhe schießt.
3. Schütze deinen Shop vor bösartigem Traffic
Wenn der legitime Traffic während der Black Friday Woche in die Höhe schnellt, steigt auch der bösartige Traffic. Angreifer wissen, dass dein Laden unter Druck steht, und nutzen das aus.
Zu den häufigsten Bedrohungen gehören:
- Bots und Scraper, die deine Website angreifen, um Preis- oder Bestandsdaten zu sammeln.
- Carding-Angriffe, bei denen gestohlene Kreditkartennummern an der Kasse getestet werden.
- Brute-Force-Versuche beim Login, bei denen dein
/wp-login.phpEndpunkt angegriffen wird. - DDoS-Angriffe, bei denen Server mit gefälschten Anfragen überflutet werden.
Das Problem ist, dass diese Anfragen die gleichen Serverressourcen wie echte Kunden nutzen. Jeder Bot, der auf deinen Checkout-Endpunkt trifft, bedeutet einen PHP-Arbeiter weniger für einen zahlenden Käufer.
Um dies zu vermeiden, musst du Folgendes tun:
- Verwende eine WAF, um bösartige Anfragen herauszufiltern, bevor sie deine Website überhaupt erreichen.
- Aktiviere einen DDoS-Schutz, um die Flut von Junk-Traffic abzufangen, ohne deinen Laden offline zu nehmen.
- Füge Ratenbegrenzungen und Bot-Challenges für sensible Endpunkte wie Login und Checkout hinzu.
- Beobachte den Datenverkehr an Spitzentagen genau, um ungewöhnliche Spitzen zu erkennen.
Mit Kinstas Managed Hosting für WordPress laufen alle Websites standardmäßig hinter der WAF und dem DDoS-Schutz von Cloudflare, die für Unternehmen geeignet sind. Während des Black Friday 2024 verzeichnete unsere Plattform einen Anstieg der blockierten Bedrohungen um über 40 % im Vergleich zu normalen Wochen. Indem wir diesen Datenverkehr gefiltert haben, bevor er die Kunden-Websites erreichte, konnten wir die Ressourcen für die tatsächlichen Käufer freihalten.
Für WooCommerce-Unternehmen haben Bots nie die Chance, mit zahlenden Kunden an der Kasse zu konkurrieren.
Warum Kinsta für den Black Friday gemacht ist
Die Black Friday Woche ist gnadenlos. Innerhalb eines kurzen Zeitfensters prallen Verkehrsstöße, Kassensturzspitzen, Bot-Angriffe und menschliche Fehler aufeinander. Die meisten Ausfälle passieren nicht, weil der Verkehr zu groß ist, sondern weil die Infrastruktur nicht für diesen Druck ausgelegt ist.
Hier erfährst du, wie Kinsta diese Schwachstellen abdeckt:
- Skalierbare PHP-Threads und Speicher: Wenn die Warenkörbe und Kassenzettel nur so fliegen, braucht WooCommerce echte Pferdestärken. Mit Kinsta kannst du die Rechenleistung skalieren, damit die Seiten nicht hängen bleiben und die Käufer nicht abspringen.
- Globales Cloudflare CDN: Bilder, Skripte und zwischengespeicherte Inhalte werden am Rande der Website bereitgestellt, damit sich dein Server auf die dynamischen Anfragen konzentrieren kann, die den Umsatz steigern.
- WAF und DDoS-Schutz auf Unternehmensniveau: Bösartiger Datenverkehr hat keine Chance, deinen Laden auszubremsen. Angriffe werden gestoppt, bevor sie deine Ressourcen erreichen.
- APM und Analysen: Verfolge die Latenzzeiten an der Kasse, Datenbankabfragen und Warteschlangen in Echtzeit. Wenn sich etwas verzögert, erfährst du es, bevor es deine Kunden tun.
- 24/7-Support nur für Menschen: Jede Minute zählt. Du wartest nicht in einer Ticket-Warteschlange. Du bekommst echte Techniker, die sich mit WordPress und WooCommerce auskennen.
- Staging-Umgebungen: Teste Updates, Plugins und Code-Änderungen in einer sicheren Sandbox, bevor du sie in Betrieb nimmst, damit der Spitzenverkehr nicht zu deinem Testgebiet wird.
- Automatisierte SSL-Verwaltung: Mach dir keine Sorgen mehr über abgelaufene Zertifikate, die deinen Shop zum ungünstigsten Zeitpunkt offline nehmen.
- Tägliche Backups und Rollback mit einem Klick: Wenn etwas schief geht, kannst du innerhalb von Minuten wiederherstellen oder zurücksetzen und sofort wieder verkaufen.
- Bewährte Erfolgsbilanz: Von viralen TV-Auftritten (Blak Brews) bis hin zu Agenturen, die ihre WooCommerce-Kunden um das 16-fache vergrößern – Kinsta sorgt dafür, dass deine Läden online bleiben, wenn sie es am meisten brauchen.
Bei Kinsta wird dein Shop nicht nur „gehostet“ Er ist geschützt, überwacht und kampferprobt für die wettbewerbsintensivste Einkaufswoche des Jahres.
Zusammenfassung
Die Black Friday Woche ist eine der lukrativsten und riskantesten Zeiten des Jahres für den E-Commerce. Die gute Nachricht ist, dass alle wichtigen Ursachen für Ausfallzeiten vermeidbar sind.
Mit der richtigen Hosting-Basis, skalierten PHP-Threads, proaktiver Überwachung und Sicherheitsvorkehrungen kann dein Shop schnell und zuverlässig bleiben, egal wie stark der Ansturm ist.
Warte nicht bis zur geschäftigsten Woche des Jahres, um herauszufinden, ob dein Shop die Nachfrage bewältigen kann. Sprich noch heute mit unserem Team über die Skalierung von PHP-Threads, die Sicherung deines Checkouts und die Migration zu Kinstas Managed Hosting für WordPress.
Joel ist Frontend-Entwickler und arbeitet bei Kinsta als Technical Editor. Er ist ein leidenschaftlicher Lehrer mit einer Vorliebe für Open Source und hat über 200 technische Artikel geschrieben, die sich hauptsächlich um JavaScript und seine Frameworks drehen.
