La entregabilidad del correo electrónico es muy importante para tu empresa. Cuando envías newsletters, promociones o actualizaciones importantes, es imprescindible que lleguen a las bandejas de entrada de tus clientes, no a sus carpetas de spam. Si tus correos electrónicos no se entregan, todo ese trabajo se va por el sumidero y tus índices de participación se resienten.
Gmail y Yahoo Mail han introducido recientemente nuevos requisitos para el envío de correos electrónicos. Estos cambios benefician a todos los que hacen negocios en Internet y pretenden aumentar la seguridad, reducir el spam y mejorar el correo electrónico.
Pero para las empresas, significa que tienes que hacer ajustes en tu forma de enviar correos electrónicos — inmediatamente.
Aquí analizaremos qué ocurre si no cumples estos nuevos requisitos, te guiaremos por los pasos para hacerlo bien y compartiremos algunas buenas prácticas para mejorar la entregabilidad y la participación de tu correo electrónico.
No hay tiempo que perder, así que empecemos.
¿Por qué Gmail y Yahoo están cambiando las cosas?
Gmail y Yahoo están actualizando sus requisitos de envío de correo electrónico para mejorar la seguridad y la calidad de sus servicios de correo electrónico. Estos cambios están diseñados para proteger a los usuarios del spam, los ataques de phishing y otras formas de fraude por correo electrónico.
Exploremos un poco más las principales razones:
Seguridad mejorada
Tanto Gmail como Yahoo están reforzando sus protocolos de autenticación del correo electrónico para evitar la suplantación de identidad y el phishing. Estos nuevos requisitos permitirán a los proveedores de correo electrónico verificar mejor la autenticidad de los correos electrónicos. Por defecto, esto hará más difícil que los actores maliciosos envíen correos electrónicos desde dominios suplantados.
Reducir el spam
Otro objetivo principal de estos cambios es reducir la cantidad de spam que reciben las personas. Gmail y Yahoo están implementando umbrales más estrictos de quejas por spam para asegurar que solo los correos electrónicos relevantes y deseados lleguen a las bandejas de entrada. Una baja tasa de quejas por spam requerirá que los remitentes prioricen la experiencia general del usuario. Si cumplen con esto, sus correos electrónicos tendrán más probabilidades de ser abiertos y leídos. Sí, la configuración requerirá esfuerzo de tu parte, pero el potencial de que más correos electrónicos sean leídos vale la pena por sí solo.
Cumplimiento legal
Estos cambios también se alinean con las normas legales globales para el marketing por correo electrónico, como la Ley CAN-SPAM en Estados Unidos. La aplicación de mecanismos de cancelación de suscripción más claros, por ejemplo, ayudará a Gmail y Yahoo a garantizar que los remitentes de correo electrónico cumplen los requisitos legales y ofrecen a los usuarios formas sencillas de darse de baja si así lo desean.
Mejorar la experiencia del usuario
El objetivo fundamental de estas actualizaciones es mejorar la experiencia general del usuario de correo electrónico. Demasiada gente se siente agobiada por correos electrónicos no deseados cada día, por lo que añadir medidas que ayuden a filtrar los correos electrónicos no deseados y garantizar que sólo se entreguen mensajes legítimos y relevantes mejorará la UX del correo electrónico.
¿Cuáles son los nuevos requisitos de Gmail y Yahoo?
Ya sabes el porqué, pero ¿en qué consisten estos nuevos cambios? En primer lugar, es importante saber que estos cambios afectan principalmente a los remitentes de envíos masivos que envían más de 5.000 correos electrónicos al día.
Si es tu caso — o podría serlo en el futuro — aquí tienes un desglose de las nuevas normas:
Protocolos de autenticación: SPF, DKIM y DMARC
Los nuevos requisitos establecen que los remitentes de correo electrónico tendrán que implantar los protocolos de autenticación SPF, DKIM y DMARC.
Estos protocolos ayudan a:
- Verificar el dominio del remitente.
- Garantizar que el correo electrónico no ha sido manipulado durante el tránsito.
Los protocolos específicos son los siguientes:
- SPF (Sender Policy Framework, Marco de Políticas del Remitente): Este protocolo verifica que los correos electrónicos se envían desde direcciones IP autorizadas para el dominio del remitente.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail, Correo Identificado por Clave de Dominio): DKIM añade una firma digital a los correos electrónicos, ayudando a verificar que no han sido alterados.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance, Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios): DMARC se basa en SPF y DKIM para proporcionar una estrategia integral de autenticación del correo electrónico. Ayuda a proteger los dominios para que no se utilicen en ataques de suplantación de identidad y de correo electrónico.
Umbrales de tasa de spam
Además de la autenticación, Gmail y Yahoo también están aplicando umbrales más estrictos de tasa de quejas de spam para reducir la cantidad de correos electrónicos no deseados que recibe la gente. Los remitentes deben mantener una tasa de quejas de spam inferior al 0,3% para garantizar que sus correos electrónicos se entreguen.
La tasa deseada para Gmail es aún más baja, del 0,1%. Superar estos umbrales puede hacer que los correos electrónicos se marquen como spam o no se entreguen en absoluto.
Mecanismos para darse de baja
Los remitentes también tendrán que incluir en sus correos electrónicos un enlace para darse de baja con un solo clic. Esta función debe estar colocada en un lugar destacado, ya sea en la cabecera o en el pie de página, y debe permitir a las personas optar fácilmente por no recibir futuros correos electrónicos con un solo clic.
Ya no se permiten enlaces para darse de baja extrañamente ocultos ni cuestionarios de varios niveles para darse de baja.
Este requisito reducirá las quejas por spam y, además, hará que las empresas cumplan las normas legales.
¿Qué ocurre si no cumples estos cambios?
No cumplir los nuevos requisitos de envío de correo electrónico puede tener consecuencias importantes para tu empresa. Desde problemas de entregabilidad hasta posibles daños a tu reputación — ¡e incluso consecuencias legales!
Aquí tienes un resumen detallado de lo que podría salir mal:
Problemas de entregabilidad
El incumplimiento de los nuevos requisitos puede afectar a la capacidad de entrega de tu correo electrónico:
- Los correos electrónicos se marcarán como spam: Si no cumples las nuevas normas de autenticación (SPF, DKIM, DMARC), es más probable que tus correos electrónicos se marquen como spam. Estos nuevos protocolos verifican la legitimidad del remitente, y sin ellos, tus correos se considerarán sospechosos y se filtrarán.
- Menor colocación en la bandeja de entrada: Aunque tus correos no se marquen como spam, es posible que no lleguen a la bandeja de entrada. El incumplimiento de los umbrales de spam significa que tus correos pueden acabar en la carpeta de spam o ser bloqueados por completo. Gmail y Yahoo están especialmente atentos a mantener bajos los índices de quejas por spam.
- Fallos de entrega: Sin los registros DNS adecuados y el cumplimiento de las normas RFC 5322 , es posible que tus correos electrónicos no se entreguen en absoluto. Este incumplimiento técnico puede dar lugar a rechazos rotundos por parte de los servidores de correo electrónico, lo que se traduce en intentos de entrega fallidos.
Daño potencial a la reputación
Como si el hecho de que tus correos electrónicos no se entreguen no fuera suficientemente malo, ignorar estos nuevos requisitos también puede dañar tu reputación como remitente de correo electrónico:
- Puntuación de la reputación del remitente: Los proveedores de correo electrónico realizan un seguimiento de la reputación de tu dominio y direcciones IP de envío. Los altos índices de quejas por spam, los frecuentes fallos de entrega y el incumplimiento de los protocolos de autenticación pueden afectar negativamente a tu puntuación de remitente. Una mala puntuación de reputación significa que los futuros correos electrónicos tienen más probabilidades de ser bloqueados o marcados como spam.
- Impacto a largo plazo en las campañas: Una reputación dañada afecta a tu campaña de correo electrónico actual, así como a las futuras. Y restaurar una reputación dañada es un proceso lento y tedioso. Significa que tendrás que comportarte lo mejor posible durante un largo periodo de tiempo. ¿Pero qué pasa con esos prospectos en cuyas bandejas de entrada aterrizaste como spam? No puedes recuperarlos.
Posibles problemas legales
El incumplimiento también puede acarrear problemas legales:
- Infracciones de la Ley CAN-SPAM: La Ley CAN-SPAM exige a las empresas que proporcionen mecanismos claros para darse de baja, entre otras cosas. No incluir un enlace para darse de baja con un solo clic o no atender con prontitud las solicitudes de baja puede acarrear sanciones legales. Esta ley exige que las solicitudes de baja se procesen en un plazo de 10 días laborables, pero los requisitos de Gmail y Yahoo son aún más estrictos. Tendrás que ponerlo fácil y actuar con rapidez o sufrir las consecuencias.
- Sanciones y multas: Las infracciones de las leyes de marketing por correo electrónico pueden dar lugar a fuertes multas. La Ley CAN-SPAM, por ejemplo, impone sanciones de hasta 51.744 $ por correo electrónico en caso de incumplimiento. Las infracciones repetidas pueden dar lugar a acciones legales más severas, incluidas demandas judiciales y un mayor escrutinio normativo.
Guía paso a paso para prepararse para los cambios de remitente de correo electrónico
Para asegurarte de que tus correos electrónicos cumplen estos nuevos requisitos, hemos elaborado unas instrucciones detalladas, paso a paso. Vamos a abordar cada aspecto de este proceso por separado.
Autenticación del dominio
Como ya sabrás, una autenticación adecuada del dominio es una de las formas fundamentales de evitar que tus correos electrónicos se marquen como spam o sean rechazados.
A continuación te explicamos cómo configurar SPF, DKIM y DMARC para tu dominio:
Configuración SPF
Este proceso puede variar un poco según el proveedor de alojamiento o el registrador de dominios que utilices, pero esto debería ofrecerte una idea general de cómo proceder.
Para configurar SPF, necesitas:
1. Acceder a tu configuración DNS
Accede a tu registrador de dominios o proveedor de alojamiento DNS. Localiza la sección Dominios y busca dónde aparecen tus registros DNS.
2. Añade un registro SPF
A continuación, localiza la opción para añadir un nuevo registro DNS.
A continuación, elige el tipo de registro TXT.
Introduce el nombre de tu dominio en el campo Nombre.
En el campo Valor, añade tu registro SPF. Normalmente tiene este aspecto
v=spf1 Direcciones IP include:tu_servidor.com ~all
Donde dice «direcciones IP», introduce todas las direcciones IP que pueden enviar correo en tu nombre. Después, puedes mencionar servidores de terceros que puedan enviar correo por ti (que te representen), como el servidor de correo de tu proveedor de alojamiento.
Terminar con la etiqueta «~all» indica al ISP lo que debe ocurrir si encuentra un servidor que no has incluido en tu registro SPF. La etiqueta «~all» indica al servidor que el correo debe clasificarse como «fallo suave» y que debe seguir enviándose, pero etiquetado como tal.
En cambio, si utilizas la etiqueta «-all», le dirás al ISP que rechace directamente todos los correos electrónicos no conformes.
Una vez hecho esto, haz clic en Guardar.
3. Verifica la configuración
Aquí tu última tarea es verificar el proceso de configuración. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que los cambios de DNS surtan efecto, así que tenlo en cuenta. Puedes utilizar una herramienta de validación SPF para asegurarte de que tu registro está correctamente configurado, como SPF Record Check.
Configuración DKIM
Para este proceso, necesitas crear claves DKIM y añadir un registro DKIM a tu DNS. Así que, con suerte, aún estás conectado al panel de control de tu proveedor de alojamiento.
1. Generar claves DKIM
Utiliza tu proveedor de servicios de correo electrónico para generar un par de claves DKIM (claves pública y privada). Esto suele encontrarse en la configuración avanzada y consiste simplemente en hacer clic en un botón. Aunque puede tardar algún tiempo en generar las claves. Mientras tanto, puedes pasar al siguiente paso.
2. Añadir registro DKIM a CNAME
Accede a tu configuración DNS.
Añade un nuevo registro CNAME.
En el campo Nombre, introduce el selector DKIM seguido de ._domainkey, algo así como
selector1._domainkey.
Pega la clave pública en el campo Valor, Alias a o Apunta a.
Haz clic en Guardar o Añadir.
3. Activar la firma DKIM
Vuelve a tu proveedor de correo electrónico y selecciona la opción para que tu servidor de correo electrónico firme los correos salientes con la clave privada que acabas de establecer.
Políticas DMARC
En último lugar de estos procesos de autenticación de dominio, necesitas establecer una política DMARC. Ahora vamos a ver cómo hacerlo.
1. Crear un registro DMARC
Una vez más, tendrás que acceder a la configuración DNS de tu proveedor de alojamiento.
Añade un nuevo registro TXT.
En el campo Nombre, introduce _dmarc.
En el campo Valor o Registro, añade tu política DMARC. Una política básica podría tener este aspecto
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected]; pct=100; adkim=s; aspf=s
Guarda aquí los cambios que hagas.
2. Establecer la política DMARC
Empieza con p=none para supervisar y recopilar datos. Con el tiempo, cambia a p=quarantine o p=reject para aplicar políticas más estrictas.
3. Supervisa y ajusta
Revisa regularmente los informes DMARC para comprender cómo se procesan tus correos electrónicos y ajusta tus políticas en consecuencia.
Establecer mecanismos de baja actualizados
Para cumplir con estas últimas normas, también tendrás que asegurarte de que dispones de una opción de baja con un solo clic. Pero hay algo más, así que vamos a ver los pasos necesarios:
1. Añadir enlace de baja
En tu plantilla de correo electrónico, añade un enlace de cancelación de suscripción claramente visible en la parte superior o inferior de tu correo electrónico.
El enlace debe dirigir a los usuarios a una página web sencilla donde puedan confirmar la baja con un solo clic.
2. Implementar el encabezado de Cancelar suscripción
Configura las cabeceras de tus correos electrónicos para que incluyan un campo «Cancelar suscripción«. Puedes hacerlo a través de la configuración de tu proveedor de servicios de correo electrónico.
Ejemplo:
List-Unsubscribe: <mailto:[email protected]>, <https://yourdomain.com/unsubscribe>
Se vería así en la bandeja de entrada de tu destinatario:
3. Probar la función Anular suscripción
Envía correos electrónicos de prueba para asegurarte de que el enlace y el proceso de anulación de la suscripción funcionan correctamente.
A continuación, comprueba que las solicitudes de baja se procesan rápidamente, idealmente en un plazo de 48 horas.
Consejos para mejorar la entregabilidad y el compromiso del correo electrónico
Además de las nuevas normas establecidas por Google y Yahoo, hay otras cosas que puedes hacer para mejorar el compromiso y la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Ahora vamos a tratar estos consejos y trucos.
Optimización del contenido del correo electrónico
En el futuro, la optimización del contenido de tus correos electrónicos deberá ser uno de los objetivos principales para mejorar la capacidad de entrega y la participación. Esto implica personalización, segmentación y garantizar que tus mensajes sean relevantes y atractivos.
Para abordar la personalización, puedes
- Incluir el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, «Hola [Nombre], ¡aquí tienes tu oferta exclusiva!»
- Utilizar datos de interacciones anteriores para personalizar el contenido según los intereses del destinatario. Si un usuario ha mostrado interés por un producto o tema concreto, destaca artículos o contenidos similares (puedes facilitar esto mediante la segmentación, de la que hablaremos en un momento).
- Utiliza bloques de contenido dinámico que cambien en función del perfil o el comportamiento del destinatario. Esto puede incluir recomendaciones de productos, artículos relevantes u ofertas personalizadas.
La segmentación es una de las formas clave de implementar la personalización en tu marketing por correo electrónico. Consiste en dividir a tus destinatarios de correo electrónico en grupos y enviar mensajes diferentes a cada uno. Aquí tienes algunas formas de segmentar tu audiencia:
- Demográfica: Segmenta tu lista de correo electrónico en función de información demográfica como la edad, el sexo o la ubicación. Esto te permite enviar contenido más específico y relevante.
- Conductual: Segmenta tu lista en función del comportamiento del usuario, como el historial de compras, la actividad en el sitio web y la participación en el correo electrónico. Por ejemplo, envía un correo electrónico de seguimiento a los usuarios que hayan hecho clic en un enlace específico de tu correo anterior.
- Ciclo de vida: Ten en cuenta en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran tus usuarios. Los nuevos suscriptores podrían recibir una serie de bienvenida, mientras que los clientes fieles podrían recibir ofertas exclusivas o recompensas por fidelidad.
Supervisión y análiticas
Utilizar herramientas de seguimiento y análiticas puede ayudarte a controlar el rendimiento de tus campañas de marketing y a tomar decisiones basadas en datos para las futuras.
Una herramienta clave que deberías utilizar de inmediato es Google Postmaster Tools. Una vez configurada, te proporcionará información sobre el rendimiento del correo electrónico de tu dominio. Configura tu dominio para empezar a recibir datos sobre los errores de entrega del correo electrónico, las tasas de spam y los bucles de respuesta.
También deberías utilizar una plataforma de análisis de correo electrónico para controlar tus campañas. Plataformas como Mailchimp, SendGrid y HubSpot ofrecen analíticas detalladas sobre el rendimiento del correo electrónico. Puedes utilizar estas plataformas para controlar las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. También puedes realizar pruebas A/B sobre las líneas de asunto, el contenido del correo electrónico y los botones de llamada a la acción para determinar qué es lo que mejor se adapta a tu audiencia. Utiliza los resultados para perfeccionar tus campañas de correo electrónico.
Consejos para mantener una tasa de spam baja
Como mantener una tasa de spam baja es aún más importante ahora, aquí tienes algunas formas de mantener la tuya ultrabaja:
- Envía correos electrónicos sólo a los usuarios que se hayan registrado y hayan mostrado interés en tus contenidos. Evita comprar listas de correo electrónico, ya que a menudo contienen direcciones no interesadas o no válidas.
- Asegúrate de que cada correo electrónico ofrezca valor al destinatario, ya sea mediante contenido informativo, ofertas especiales o actualizaciones útiles. Los correos electrónicos de alto valor tienen menos probabilidades de ser marcados como spam.
- Regístrate en los sistemas de feedback de los principales ISP para recibir notificaciones cuando los destinatarios marquen tus correos electrónicos como spam. Utiliza esta información para mejorar el contenido de tus correos electrónicos y la higiene de tus listas.
- Elimina regularmente de tu lista las direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas. Esto ayuda a mantener una alta reputación de remitente y reduce las tasas de rebote.
Resumen
Gmail y Yahoo están implementando nuevos requisitos de envío de correo electrónico para mejorar la seguridad y la experiencia general del usuario de correo electrónico. Como hemos comentado hoy aquí, estos cambios incluyen protocolos de autenticación de dominio más estrictos (SPF, DKIM y DMARC), el mantenimiento de índices bajos de quejas por spam y opciones claras para darse de baja con un solo clic. El incumplimiento puede provocar problemas de entregabilidad, daños a la reputación y posibles consecuencias legales. Todo ello es algo con lo que ningún empresario quiere lidiar.
Para prepararte, sigue los pasos para una autenticación adecuada del dominio, alinea las cabeceras del correo electrónico y establece mecanismos eficaces para darse de baja. Una vez establecidos todos los aspectos técnicos, puedes centrarte en crear mejores contenidos de correo electrónico mediante la personalización y la segmentación. Después, controla el rendimiento a lo largo del tiempo.
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