¿Conoce el dicho de “el mejor momento para plantar un árbol fue hace veinte años y el segundo mejor momento es ahora”?
Es lo mismo con email marketing. El mejor momento para comenzar una lista fue el momento en que tuvo su idea para su negocio. El segundo mejor momento es ahora. De hecho, en el 2017, la DMA descubrió que la rentabilidad promedio por cada £1 (-$1.28) usado en email marketing era de £32.28 (-$41.28), siendo esta una gran rentabilidad.
Pero esto es más fácil de decir que hacer. El número de opciones de software de email marketing puede hacer que a uno le gire la cabeza. ¿Cuál elegir?
¿Por Qué Utilizar Mailchimp?
Mailchimp es uno de los softwares de email marketing más famosos y usados en el mundo. Fundado en el 2001 por Ben Chestnut y Dan Kurzius, Mailchimp tiene ahora más de 20 millones de usuarios y está valorado en $4.2 mil millones. Estas son las razones por las que es un buen lugar donde empezar para principiantes:
- Es fácil de usar
- Tiene todas las funciones necesarias
- Es confiable
- Es gratuito
- Es desarrollado por un negocio establecido y fundadores comprometidos
El día de hoy daremos un vistazo a cómo utilizar Mailchimp, una de las herramientas de email marketing más populares en el mercado, y le mostraremos como utilizarlo para empezar a construir su email list hoy mismo.
¿Qué es Mailchimp?
Mailchimp es una compañía de email marketing que fue fundada por Ben Chestnut y Dan Kurzius en el 2001.
Al inicio, tan sólo fue un proyecto alterno con la intención de ayudar a los clientes de agencias de diseño de Ben y Dan a crear sus listas de email, y fue así por los primeros seis años de su existencia, brindándoles tan sólo unos miles de dólares al mes.
Sin embargo, en el 2007 Ben y Dan se dieron cuenta que sus corazones ya no estaban en la industria de las agencias de diseño, y decidieron enfocarse en trabajar en Mailchimp tiempo completo.
(lectura sugerida: Su guía para iniciar y dirigir una exitosa agencia de WordPress).
No tomaron inversiones externas y financiaron su negocio al reinvertir sus ganancias de vuelta a este.
Desde entonces, Mailchimp se ha convertido en uno de los softwares de email marketing más populares que existen con sus cambios recientes, que lo están convirtiendo en una plataforma completa dedicada al marketing.
De acuerdo a Forbes, en el 2018 tenía 20 millones de usuarios, generó más de $600 millones en ganancias y está valorado en $4.2 mil millones.
Los co-fundadores siguen comprometidos con el negocio y no tienen intenciones de venderlo.
“¿Para qué hacerse público? ¡No lo vale por el dolor de cabeza que causaría!” Chestnut comentó. ¿Vender? El fundador lucía incrédulo. “Hasta ahora, es una sensación tan chistosa el que podamos ayudar” explica Kurzius. Chestnut agrega: “Quiero que la gente vea que los últimos 17 años fueron puro calentamiento.”
Ventajas y Desventajas de Mailchimp
“¿Cuál es el mejor software de email marketing en el mercado hoy en día?
Es imposible contestar esa pregunta. Todo depende de las necesidades de su negocio. Así que, lo que se tiene que preguntar es: “¿Cuál de estos softwares de email marketing es el mejor para mi?”
Mailchimp, como con cualquier otra herramienta tienes sus ventajas y desventajas y funciona mejor para unas personas que para otras. Si tiene curiosidad, en Kinsta usamos y amamos Mailchimp.
Ventajas de Mailchimp
Negocio establecido y Fundadores Comprometidos
Elegir un reciente startup siempre es un riesgo ya que podría quebrantarse en cualquier momento.
Hay algo llamado el Efecto Lindy. Es una teoría que dice que la expectativa de vida en el futuro de un artículo no perecedero es proporcional a su edad actual. Así que, por ejemplo, si una compañía ha estado en el negocio por un año, puede esperar que estará haciendo negocios por lo menos un año más, pero si una compañía ha estado haciendo negocios por 18 años, como Mailchimp, puede esperar verla haciendo negocios por otros 18 años.
Esta es una consideración especial porque si un proveedor de software de email marketing desaparece, este podría dañar sus esfuerzos de email marketing lo cual podría costarle mucho dinero en ganancias perdidas.
Fácil de Usar, Tiene Todas las Funciones Necesarias, es Confiable
18 años en el negocio también quiere decir que Mailchimp es un producto refinado.
Claro, el software siempre es un trabajo en progreso, pero ellos han tenido todo el tiempo para trabajar en la interfaz de usuario (aunque algunos dirán que queda mucho por mejorar ya que aprender a utilizar Mailchimp requiere algo de esfuerzo), agregar funciones necesarias y asegurar la disponibilidad.
Comenzar no Tiene Costo
Si usted está por empezar, es probable que ya ande corto de dinero, y pagar más de $30 al mes por una suscripción para sus tres suscritores podría sonar ridículo.
Sin embargo, con Mailchimp, usted tendrá que pagar nada hasta que llegue a los 2,000 suscritores, a partir de ese momento probablemente ya estará haciendo dinero suficiente para justificar el gasto de pasarse a un plan premium.
Desventajas de Mailchimp
Es un Software de Email Marketing Genérico
La audiencia objetivo de Mailchimp es cualquier persona que quiera hacer un email list.
Y están logrando esto de generalizar al público en el internet bastante bien. No importa si usted lo hace como pasatiempo, o es un creador de contenido digital o un emprendedor de ecommerce, Mailchimp tiene algo para usted.
Sin embargo, servir a esta amplia audiencia quiere decir que, mientras es una buena solución, no necesariamente quiere decir que es la mejor solución para su nicho.
Por ejemplo, si usted lo hace como pasatiempo, y sólo requiere la funcionalidad básica de email marketing, entonces MoonMail podría ser una mejor opción.
Y si usted es un creador de contenido digital, entonces ConvertKit fue hecho para usted, y su misión es ayudar a los creadores a generar ingresos suficientes.
Y si tiene un negocio de ecommerce, entonces podría querer checar SmartrMail o Drip:
Así que necesita ver si tiene sentido elegir Mailchimp cuando hay mejores opciones disponibles para su nicho.
Mientras que Puede Comenzar a Utilizar Mailchimp sin Costo Alguno, Este se Puede Hacer Caro si su Lista va en Crecimiento
Mailchimp es gratuito hasta los primeros 2,000 suscritores, pero ¿cuánto cuesta después de eso?
Usted puede utilizar la calculadora de costo en su página de precio para ver cuanto tendría que pagar una vez que haya llegado a un número específico de suscritores.
Mailchimp ha recibido mucha crítica por su sistema de precios, el cual es considerado por mucha gente como nada parcial.
Por ejemplo, la estrella de bootstrapping, Pieter Levels, se pasó de Mailchimp a SendGrind en el 2017.
Switched from 🐒 @MailChimp to 🐳 @sendgrid and I recommend them to everybody!
— (@levelsio) November 12, 2017
La razón principal por la que se salió de Mailchimp fue porque le estaban cobrando $250/mes, lo cual él considero que era un “abuso”:
5 mins, yes I think MailChimp's pricing is predatory. $250/m to store my email subscribers, say what?
— (@levelsio) November 13, 2017
Sin embargo, para ser parciales con Mailchimp, su precio, no es que sea exagerado cuando se compara con alguno de sus competidores, pero es algo que se debe tener en mente si el precio es algo importante para usted.
La Pregunta del Momento: ¿Debería Utilizar Mailchimp?
Realmente depende.
Si tiene un negocio establecido y tiene dinero para invertir en email marketing, entonces tiene sentido elegir una de las opciones nicho en su mercado.
Sin embargo, si usted apenas está comenzando, entonces Mailchimp es la opción más accesible (por lo menos a corto plazo) y una gran forma de empezar a aprender como funciona el email marketing.
Además de esto, la realidad es que debió haber empezado su email list desde el momento que tuvo una idea de negocios y ahora ya va retrasado con su agenda.
Así que, si usted se encuentra atorado en una parálisis de análisis, comparando eternamente varias opciones sin elegir una, entonces lo mejor sería simplemente elegir Mailchimp.
Siempre podrá cambiar a otro proveedor de software de email marketing en otro momento (cambiar es un dolor de cabeza, pero es posible).
Lo que importa ahora es empezar a construir su email list.
Empezando a Utilizar Mailchimp
Como podrá ver en este tutorial de Mailchimp, empezar a usar Mailchimp es sencillo.
Paso 1
Vaya al sitio web de Mailchimp y de clic en “Inscribirse Gratis” en la parte superior derecha.
Usted será enviado a un formulario de registro que le pedirá su email, nombre de usuario y contraseña.
Paso 2
Una vez que haya enviado toda la información requerida, usted recibirá un email de Mailchimp pidiendo que active su cuenta con tan sólo dar clic al botón de “Activar Cuenta”.
Paso 3
Luego usted tendrá que confirmar que usted es un humano dando clic en el botón de “No soy un Robot”.
Paso 4
Luego será llevado a través de una serie de pantallas de configuración pidiendo aún más información (nombre, detalles del negocio, dirección física, etc.).
Incluso hay un cuestionario de “Encontremos su Mejor Trayectoria de Marketing” que provee Mailchimp con la información que necesitan para hacer sugerencias de marketing en un futuro.
Una vez que haya terminado con todo esto, usted continuará con todo el proceso de integración al diseñar su primer email.
Usted puede agregar contactos al importarlos de un archivo o utilizando un pop-up de los suscritores recolectados.
Finalmente, usted puede enviar su primer email a la gente que acaba de agregar.
Entonces se le presentarán sugerencias sobre que hacer después, lo cual incluye crear un landing page, crecer su audiencia con Facebook y establecer un email de bienvenida automatizado.
Como puede ver, el proceso de registro e integración son bastante intuitivos, así que no tiene excusa para atrasarlo más. ¡Hágalo hoy mismo!
Aprenda a Utilizar los Merge Tags
Mailchimp es una herramienta sencilla de usar con una interfaz de usuario bastante intuitiva. Entre más la use, más familiarizado estará con ella.
Aunque, hay una cosa muy importante que usted necesita aprender desde el principio, ya que son muy importantes: Sus Merge Tags.
Los Merge tags son fichas dinámicas que usted puede incluir y usar cuando se trate de crear sus emails para hacerlos lucir y sonar más personales. Estas fichas extraen datos de su audiencia y su cuenta (merge tags de audiencia y merge tags de sistema).
Le daré unos ejemplos:
*IFNAMEI* es un merge tag que representa el primer nombre de su recipiente. Así que, considerando que está recolectando el nombre de su suscritor, si usted comienza sus emails con “Hey, *IFNAMEI*, todos ellos recibirán un bonito email con su propio nombre. Bueno toque, ¿No?
Aquí tenemos otro: digamos que usted necesita enviar un email de confirmación a alguien, pero antes de eso, usted necesita checar de nuevo si la dirección de email en sus registros sea la correcta. En este caso, usted podría querer usar *IEMAILI* para sacar el email del recipiente en su propio mensaje. Debería lucir así:
Hay muchos Merge Tags que podría utilizar, muchos de los cuales mostrarán su potencial cuando se trate de construir secuencias de automatización y segmentar a su audiencia.
Configure su Serie de Autoresponders de Email
Una serie de autoresponder de emails es una secuencia de emails que automáticamente se activan basado en un conjunto de reglas y criterios que usted haya establecido.
Algunos de los usos más comunes de secuencias automatizadas son:
- Email de bienvenida para usuarios recientemente suscritos
- Series educacionales para que los nuevos usuarios que se acaban de integrar aprendan sobre su producto/servicio
- Series de emails de actualización de contenido para usuarios que hayan pedido recibir un ebook, una hoja de datos o cualquier artículo gratuito de su sitio
- Respuestas automáticas para prospectos que hayan pedido un presupuesto
Está lista es interminable. El aspecto importante a entender aquí es que implementar algo automatización sólida podría ayudarle a administrar y mejorar el resultado final de su negocio.
Usted puede hacerlo en Mailchimp al presionar la pestaña de “Establecer un nuevo email automatizado de bienvenida”.
Luego se le presentarán tres opciones: “Mensaje de bienvenida”, “Serie de Integración”, “Serie Educacional”.
Puede empezar con el mensaje de bienvenida. Una vez que de clic en el botón de “Comenzar”, usted será llevado a una página donde podrá editar su email de bienvenida (incluyendo lo que es mostrado en el campo de “De”, la línea del asunto, y el contenido y diseño del email). También puede enviar un mensaje de prueba a sí mismo para asegurarse de que sea exactamente de la forma que usted quiere que sea.
El experto en online marketing, Derek Halpern recomienda hacer una pegunta mas o menos así “¿Tiene algún asunto que se le dificulte por el momento?” en el email de bienvenida.
“¿Por qué hago esta pregunta? Bueno, cuando la gente me comparte con lo que han estado teniendo problemas, me ayuda a entender que contenido puede crear para ellos (usualmente convierto este contenido en artículos gratuitos que comparto y me ayudan a crecer mi email list)” explica Derek. “También me ayuda a entender a mi cliente un poco mejor”.
Considere hacer lo mismo en su email de bienvenida. Le costará nada hacerlo, pero le ayudará en su estudio de mercado.
Una vez que haya terminado con el email de bienvenida, es momento de establecer las series de emails de integración (si el nuevo suscritor también es un nuevo cliente) o educacionales (si el nuevo suscritor quiere aprender más).
Puede hacer eso al dar clic en el botón de “Crear” en la parte superior derecha de la esquina de la pantalla, luego dando clic en la pestaña de “Email”, luego en la pestaña de “Automatizado”, luego en la pestaña de “Bienvenida a nuevos suscritores” y finalmente en series de “Integración” o “Educacionales”.
Mailchimp provee una plantilla para las series en caso de que no tenga idea de como estructuralas.
Todo lo que tiene que hacer es llenar los emails de plantilla con su propio contenido, agregar más emails a las series, y establecer activadores basados en:
- Tags
- Actividad del suscritor
- Actividad de Ecommerce/Compra
- Basado en datos
- Llamada API
- Configuración personalizada
Las series de email automatizadas es un elemento esencial del email marketing porque le permite involucrarse con sus suscritores, usuarios, leads, y crear una relación con ellos sin tener que mover un dedo.
No se olvide que usted será juzgado basado en estos emails así que ponga un poco de empeño y deje una buena impresión al ofrecer el mayor valor posible cada vez que pueda.
Lleve su Automatización al Siguiente Nivel con Segmentos y Activadores
Los segmentos son sub conjuntos de contactos que satisfacen uno o más criterios como datos de audiencia similares, actividades de compra, estado de suscripción, intereses, actividad. Piense en este ejemplo simple basado en el historial de compra del cliente:
- Leads = 0 artículos comprados en los últimos 30 días
- Nuevos clientes = 1 artículo comprado en los últimos 30 días
- Clientes VIP = +2 artículos comprados en los últimos 30 días
- Clientes inactivos = 1 cliente comprado en los últimos 90 días
Usted puede utilizar hasta cinco condiciones con el plan gratuito de Mailchimp
Ahora, con la combinación correcta de series automatizadas, activadores y segmentos listos, ¡es momento de empezar a pensar en cómo recolectar más direcciones de email!
Cree un Formulario de Opt-In con Mailchimp
Un formulario de opt-in es un tipo de formulario que pide un nombre y dirección de email (puede pedir más detalles pero no es recomendable) y luego agrega a una persona al email list una vez que hayan mandado esa información (lectura sugerida: Cómo insertar un formulario de Google en su sitio de WordPress).
Puede crear uno con el constructor de formularios de Mailchimp.
De clic en la pestaña de “Audiencia” y elija “Formularios de Inscripción” en el menú desplegable a su lado izquierdo superior de la pantalla.
Ahora, el formulario base no es muy bueno, y hay tres cosas que debería hacer inmediatamente:
- Cambiar el encabezado base a un encabezado enfocado en el usuario, que le comparta al potencial suscritor lo que recibiría si se inscribe.
- Remueva todos los campos excepto el de “Nombre” y “Dirección de Email” (Si, hay casos en donde podríamos necesitar más campos, pero esta es la práctica estándar).
- Cambie el botón de copia base a una copia centrado en el usuario que le diga al potencial suscritor lo que pasará una vez que de clic en este (puede hacer esto al dar clic en “Traducir” y luego cambiar el texto en el campo de “Suscribirse”).
Luego puede utilizar el enlace que Mailchimp provee para dirigir a las personas al formulario de inscripción (como este).
Ahora, si usted quiere pegar este formulario en su sitio web, usted necesita dar clic en la pestaña de “Audiencia”, elija “Formularios de Inscripción” del menú desplegable en el lado izquierdo, y luego de clic en “Formularios Integrados”.
Esto es un poco más técnico porque una vez que haya terminado de editar el formulario, usted tendrá que copiar/pegar el código a su sitio web.
Finalmente, también podrá crear un formulario en pop-up al dar clic en “Audiencia”, luego elegir “Formularios de Inscripción” del menú desplegable, luego eligiendo pop-up de “Suscritor”.
Luego podrá diseñar su formulario y generar el código que usted podrá copiar/pegar a su sitio web.
Aquí está lo principal que necesita saber cuando se trata de los formularios de opt-in: no dude en usarlos.
Cree un formulario de opt-in simple que luego podrá enlazar inmediatamente y empezar a compartirlo con gente que piensa que podría estar interesada en su contenido para que pueda recolectar sus direcciones de email en automático y empezar a construir un email list de buen tamaño.
Enviando Emails de Emisión con Mailchimp
Un email de emisión es un email que uno envía una vez (digamos, un anuncio sobre el lanzamiento de alguna función).
Usted puede hacer eso en Mailchimp al dar clic en el botón de “Crear” en la esquina derecha superior de la pantalla, luego en la pestaña de “Email”, luego elegir la pestaña “Regular”, y dar clic en el botón de “Comenzar”.
Luego, simplemente elija la audiencia a la que quiera enviar este email, edite la línea de “De”, la línea de “Asunto” y el cuerpo del email, y presione “Enviar” (o “Programar” si quiere enviarlo en otro momento).
Cuando se trata de la parte de “Contenido”, se le pedirá que elija un diseño de los que ya tiene disponible o subir su versión personalizada:
El diseño establecerá la estructura básica de su email, para que pueda mostrar su contenido de la forma que usted prefiera:
Todos los diseños son completamente personalizables con la interfaz de drag and drop, que permite mover elementos alrededor de un lugar a otro, y colocarlos donde usted lo prefiera:
Para aquellos que necesiten un nuevo comienzo con temas pre fabricados, usted podrá navegar a través de estos dando clic en la pestaña de “Temas” en la parte superior:
Nuestro newsletter fue fácilmente hecho usando la interfaz drag and drop de Mailchimp. No involucró programar código. Cheque algunos de nuestros newsletters.
Ahora está todo listo para meterse al juego del email marketing. ¡Es momento ahora de dar un rápido vistazo a cómo ver que sus emails se están desempeñando y aprender a obtener mejor resultados!
Mejore su Email Marketing con Datos
Mailchimp le permite ver cómo sus emails y secuencias de emails se están desempeñando, junto con datos relacionados al crecimiento de su audiencia. Esta funcionalidad es importante aquí, ya que necesita entender qué tipos de emails tienen mejor desempeño comparado a otros, cuál es un buen día/hora para enviar mensajes, qué usuarios están más involucrados con su negocio, etc.
Para hacer esto, usted debe enviar por lo menos un email a sus suscritores, debería empezar a ver en la sección de _Report_ en Mailchimp que podrá encontrar en la parte superior:
Usted encontrará una gráfica general mostrando como se comparan los porcentajes de apertura y de clic de sus mails con el promedio de la industria:
Siendo honestos, estos datos no son los más útiles. Si realmente se quiere meter a ver datos más específicos de los correos, debería explorar un poco más la página donde podrá ver todas las campañas de email que ha enviado y dar clic en el botón de “Ver Reporte” a su derecha:
Esto le mostrará datos específicos de las campañas de sus emails y le brindará una explicación más detallada sobre su desempeño.
¿Qué tal las secuencias automatizadas de email?
Si necesita revisar cómo se están desempeñando, usted necesitará ir al menú superior de Mailchimp y dar clic en la pestaña de “Campaña”:
Una vez ahí, usted necesitará dar clic sobre “en marcha” del lado izquierdo de la barra lateral para ver las campañas activas y luego pasar a una que quiera ver, para mostrar el botón de “Reporte”, el cual debería dar clic.
Ya se, no es el método más simple de UX, pero se acostumbrará en poco tiempo.
Ahora ya sabe como crear, establecer y checar el desempeño de sus campañas de email en Mailchimp, ¡tenemos algunos tips adicionales si quiere conseguir los mejores resultados!
Bonus: ¿Cómo Lograr que la Gente Lea sus Emails?
Es importante entender que la mayoría de la gente están hartas de todos los emails que reciben, así que tendrá que ganarse un lugar en su bandeja de entrada.
Mire, no es suficiente lograr que alguien se suscriba a su email list, usted necesitará construir una relación con esa persona de una forma que hará que lo quieran seguir leyendo.
Si no fuese así, usted tendría a un montón de “fantasmas” en su email list, queriendo decir gente que se suscribe, pero jamás abre sus emails.
Ahora, la cosa más importante en el email marketing es ofrecer valor, porque no hay forma en que pueda construir un email list en la cual todos estén involucrados sin hacer esto primero.
Cada uno de los emails que usted envía debe mejorar la vida de su suscritor. Si no es así, ¿Por qué lo abriría?
Piense muy bien sobre que problemas puede tener la gente en su lista, y cómo podría ayudarles a resolverlos. Luego ofrezca la solución en sus emails.
(Preguntar “¿Tiene algo que le esté costando trabajo?” en su email de bienvenida como sugiere Derek Halpern hace que esto sea más sencillo)
Sin embargo, mientras que el contenido es rey, la forma en que presenta el contenido importa mucho también.
También tiene que poner atención a las líneas de asunto, manuscrito, el formato.
Líneas de Asunto
Ya debe saber muy bien como los redactores están obsesionados con los encabezados, ¿cierto? Esto es porque el encabezado es como una toma la atención de una persona. Si hace mal esta parte, nadie leerá su contenido.
Bueno, es lo mismo con la línea de asunto, si no logra llamar la atención de su suscritor, su email simplemente quedará perdido en el mar de otros emails en su bandeja de entrada.
Lo que debería hacer es pensar muy bien su asunto, y lograr que ese asunto llame más la atención que la docena de otros correos que llegan a su bandeja de entrada.
Manuscrito
En el mundo de la redacción, el “manuscrito” se refiere al texto que está hecho para vender, sea esto un anuncio, un email, la descripción de un producto, lo que sea.
Lo que debe tener en mente al momento de escribir su email es que no sólo es texto, es un manuscrito, porque su intención es lograr que sus suscritores hagan algo (incluso si sólo es para leer su próximo email).
Así que aprenda a redactar. Aprenda a atraer a la gente, cuente una historia, y luego insértelo al mensaje que quiera compartir. Llegará a ningún lado si sus emails son aburridos.
El Formato
Seamos realistas: leer a través de una pantalla es molesto.
Así que no lo haga más frustrante al enviar a sus suscritores fila, tras fila de texto (tip: nadie los leera).
Intente que sus emails sean agradables a la vista, usando espacios en blanco, texto en negritas y viñetas para dividir el texto.
No tiene que ser complejo. Sólo que sea legible.
Por ejemplo, veamos este email de 5-Bullet Friday por parte de Tim Ferriss:
¿Se fijó como el espacio en blanco, el texto en negritas y los enlaces hacen que el email sea fácil de leer (aunque ese parrafo de acetyl-L-carnitine luciría mejor si se dividiera en enunciados más cortos)?
Usted debería obtener un look similar en sus emails.
Finalmente, asegúrese de que cada email tenga una llamada a tomar acción clara, queriendo decir, diga a las personas lo que usted quiere que hagan. ¿Contestar una pregunta? ¿Dar clic en el enlace? ¿Participar en una encuesta? Lo que sea, déjelo claro y pida que lo hagan.
Mantenga Limpia su Lista
Sin importar lo que haga, incluso si es el mejor redactor del mundo, usted tendrá algunos “fantasmas” en su lista.
De nuevo, con “fantasma”, me refiero a gente que se haya suscrito a su email list pero jamás abrió sus emails.
Piense en su propia bandeja de entrada. ¿Alguna vez ha recibido el email de alguien al que se ha suscrito, luego decidir que no le interesa en realidad y al final archivarlo sin ni siquiera haberlo abierto? Felicidades, usted también es un fantasma. Todos lo somos.
Racionalmente, este comportamiento no tiene mucho sentido, porque el eliminar una suscripción toma tan sólo un minuto. Así que, ¿Por qué seguir archivando estos emails? Porque sigue siendo mucho más sencillo ignorarlos que tomarse la “molestia” de cancelar la suscripción.
Ahora, cuando usted es dueño de un email list, rápidamente queda claro que hay tres problemas con los fantasmas.
- Estos alimentan su vanidad. Digamos, usted tiene una lista de 100,000 suscritores, lo cual suena impresionante. ¿Pero qué porcentaje de estos son fantasmas? Es fácil engañarse uno mismo y pensar que le está yendo mejor de lo que realmente le está yendo, si sigue permitiendo que se sigan acumulando los suscritores inactivos.
- Estos crean una distorsión en las estadísticas. Cuando los suscritores inactivos ocupan una gran porción de su email list, estos afectan las estadísticas, como el porcentaje de emails abiertos y de clics. Mientras que estos sobreestiman el tamaño de su email list, también subestiman su involucración, porque traen su porcentaje de gente involucrada varios puntos abajo del promedio, y le hace pensar que algo anda mal con su línea de asunto, cuando en realidad, simplemente hay un montón de gente en su lista que jamás abrió sus emails.
- Le cuestan dinero. Si usted está utilizando Mailchimp, entonces usted está pagando una suscripción mensual basada en el número de suscritores que tiene. Los fantasmas no son un problema cuando usted tiene una lista pequeña, pero mientras crece, todos esos suscritores inactivos empiezan a apilarse, y podrían costarles cientos de dólares al mes.
Por ejemplo, Noah Kagan, el fundador de AppSumo y Sumo, estaba nada feliz sobre su cuenta de más de $700 dólares de Mailchimp y empezó a buscar formas de reducir esto.
Él logró reducirlo por un 47% (a $375 por mes) simplemente eliminando a los suscritores inactivos (definidos como las personas que no se han involucrado con ni uno de los emails que ha enviado en los últimos tres meses).
“Como muchos emprendedores, disfrutamos de la vanidad de alardear sobre el tamaño de nuestro email list” admite Noah.
Sin embargo, él aún así tomó la decisión de limpiar su email list principal, lo cual resultó en una reducción de más de 105,000 a tan unos 72,000 aproximadamente.
“Tu ego será herido (…)” dice Noah. “Pero al final del día, piense en los resultados no en su vanidad.”
No dude en hacer lo mismo. Usted puede enviar una secuencia de tres emails a los suscritores inactivos diciendo que los eliminará de su lista si no confirman que quieren seguir recibiendo sus emails (brinde un enlace para que den clic). Luego elimine en masa a todos los que no lo hayan hecho.
O de forma alternativa, puede simplemente eliminarlos sin previo aviso, porque es poco probable que alguien que no ha abierto sus emails en los últimos tres meses le moleste esto (o incluso ni se dará cuenta)-
Puede hacer esto al dar clic en la pestaña de “Audiencia”, dar clic en “Ver Contactos”, luego en “Nuevo Segmento”, luego elija “Actividad de Campaña”, “No Abrió” y “Todas las Campañas en los últimos 3 meses” de los menús desplegables.
Luego de clic en “Agregar” para crear una condición, y elija “Actividad de Campaña”, “Fue enviado” y “Cualquier campaña en los últimos 3 meses”.
De clic en “Vista previa del segmento”, luego de clic en la casilla a un lado de cada contacto que quiera eliminar, de clic en “Acciones” y elija “Eliminar Suscripción” del menú desplegable.
También puede eliminar las suscripciones en masa al ver el segmento, dar clic en “Exportar Segmento”, luego “Exportar como CVS”.
Luego de clic en la pestaña de “Audiencia”, elija “Administrar contactos” del menú desplegable, de clic en “Eliminar suscripciones”, luego abrir el archivo CVS en su computadora, copiar-pegar las direcciones de email al campo de texto de “Eliminar suscripciones”, y luego dar clic en “Eliminar Suscripción”.
Idealmente, usted debería hacer esto cada tres meses, esto mantendrá limpia su lista y su cuenta de Mailchimp será más manejable.
También, si limpia regularmente su lista, el eliminar suscritores inactivos no le afectará tanto, como en el caso de Noah, donde tuve que eliminar a más de 30,000 suscritores de su lista principal.
Y lo más importante, recuerde que la calidad de su lista importa mucho, no el número de suscritores. ¡No permite que su vanidad se ponga en su camino!
Resumen
¿Recuerda cómo comparé el iniciar un email list con plantar un árbol al principio del artículo?
Bueno, la comparación funciona, porque como con un árbol, un email list requiere tiempo, atención y cuidado para lograr que crezca en algo grande y poderoso.
Así que ponga sus expectativas de acuerdo a esto. Todos quieren tener un email list de 100,000 suscritores. Pero tan sólo unas personas tendrán la paciencia para conseguir su primer, decimo o centésimo suscritor.
Sin embargo, de la misma forma en que una bellota se convierte en un gran roble, su email list no pasará de cero a 100,000 en un mes, un año o incluso varios años.
Pero usted llegará a eso si le pone empeño y ofrece valor real a sus suscritores, y se mantiene comprometido a crecer un buen email list.
Así que empiece hoy mismo.
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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