Facebook ha estado últimamente en las noticias, pero no por las mejores razones. El susto del Cambridge Analytica. El plan de los Rusos de afectar las elecciones. La intensa investigación de Mark Zuckerberg. Parece que Facebook ha estado luchando contra cada obstáculo mientras pierde la confianza de sus clientes en el proceso. Esto ha llevado a muchos mercadólogos a preguntarse “¿Debería tomarme el tiempo para hacer marketing en Facebook, considerando los eventos recientes?”
La respuesta corta: sí.
Cuando se trata de sitios de redes sociales, Facebook sigue dominando. Primero, es el líder en usuarios activos por mes, así que es probable que sus clientes estén en este sitio. La plataforma tiene más de 2 billones de usuarios activos al mes (si, eso es un billón, con B). Ese número supera a YouTube que está en segundo lugar por más de 500 millones de personas.
Y lo más importante, su retorno de inversión por su marketing es impresionante. Continuamente ha conseguido el primer lugar en el retorno de inversión en el marketing móvil, y fue nombrado como “las plataformas de redes sociales más importantes para los marketeros a nivel mundial.” El margen entre LinkedIn que se encuentra en segundo lugar, ni siquiera se acerca, LinkedIn está un 55% detrás de Facebook.
Facebook influencia el comportamiento de compra del consumidor. Los estudios muestran que el marketing en un sitio de redes sociales afecta la conciencia (55%), consideración (71%) y las decisiones post-compras (66%) cuando evalúan y descubren un producto o servicio.
Pero el marketing en Facebook puede ser complicado. El sitio ha cambiado demasiado desde sus inicios en 2004. Así que, es esencial para los mercadólogos entender las capacidades de Facebook, para que puedan aprovecharlo y generar ventas para sus negocios. En este articulo, hablaremos sobre seis formas distintas para usar la plataforma para crecer su negocio.
- Optimice su Página de Compañía de Facebook
- Publique Contenido Original Regularmente
- Etiquete sus Productos en su Contenido de Fotos
- Habilitar, Fomentar e Interactuar con las Reseñas de sus Clientes
- Lleve a Cabo una Campaña de Ads de Facebook
- Aproveche su Página de Facebook Page Insights
Lectura recomendada: Los mejores plugins de WordPress para Facebook para mejorar tu estrategia social.
1. Optimice su Página de Compañía de Facebook
Si no ha optimizado su página de compañía, usted tiene que hacer esto una prioridad. Su página de compañía será la ubicación centralizada donde compartirá artículos, interactuará con los fans e incluso pondrá ads. Es importante saber que su página de fans de su compañía será distinta a su perfil personal.
Estableciendo su Página de Compañía
Para establecer su página de compañía, empiece aquí y seleccione “Negocio”
Luego, Facebook le hará una serie de preguntas sobre el área geográfica donde se ubica su negocio, la categoría de su industria y más. Esta información será necesaria porque aparecerá en la sección de “Sobre” en su página de Facebook.
Esto probablemente será la primera información que sus clientes verán, así que tiene que asegurarse de mantenerla precisa y actualizada.
Agregue Imágenes de Alta Calidad
Hay dos imágenes clave que tiene que agregar antes de empezar a promover su página. Estas son su foto de perfil y foto de cubierta. Estas imágenes serán mostradas constantemente cuando alguien navegue a través de su página, esté buscando su página o incluso si checa el contenido de noticias de su página de Facebook. Así que, necesita asegurarse de que estas imágenes sean de muy alta calidad y se ajusten bien a los marcos.
Su foto de perfil probablemente sea el logo de su negocio, mientras que su foto de cubierta puede ser otra cosa relacionada a su negocio, incluyendo un collage de sus productos, sus clientes u otra cosa.
Estas son las dimensiones correctas:
- Foto de Perfil – esta será mostrada a 170×170 pixeles en su página en computadoras, y a 128×128 pixeles en smartphones, y a 36×36 en la mayoría de los teléfonos celulares. Para pantallas de mayor resolución recomendamos 480×480 pixeles.
- Foto de Cubierta – esta se mostrará a 820 pixeles de ancho por 312 pixeles en computadoras, y a 640 pixeles por 360 pixeles en smartphones. Debe ser de por lo menos 400 pixeles de ancho y 150 pixeles de alto. Si tiene problemas con la calidad en pantallas de mayor resolución, puede intentar con 1640×624 pixeles.
La herramienta de edición de fotos de Canva puede ayudarle a diseñar una foto de cubierta de alta calidad. O puede utilizar un software como Adobe Photoshop, Sketch, o Affinity Designer. Además de esto, hay muchas plantillas para cambiar el tamaño en caso de que necesite ayuda para tener seguro que sus diseños aprovechen al máximo el espacio disponible en el marco.
Zapier utiliza un logo de alta calidad como su foto de perfil y muestra lo que hace su negocio en su foto de cubierta de una forma muy creativa.
Under Armour utiliza su logo como su foto de perfil y resalta a una persona de influencia y su campaña de “Will Finds A Way” en su foto de cubierta.
Blue Apron dio un paso más e incluso agrego un video en su foto de cubierta mostrando a sus clientes utilizando sus productos en distintos entornos. Las dimensiones requeridas para un video de cubierta de Facebook son 820 x 312. También, el video debe durar de 20 a 90 segundos.
Optimizando su Página
Una vez que haya lanzado su página, y la información necesaria ha sido agregada, hay variedad de tácticas que usted puede lanzar para optimizar su página y sacarla a la vista de la mayor cantidad de gente posible. Estas son algunas sugerencias:
- Agregue palabras clave a su página. Es importante recordar que “el nombre de su página corresponda con la etiqueta del titulo y que su descripción corta funcione como la etiqueta de meta descripción.” Así que, asegúrese de que el nombre y descripción de su página incluye una palabra clave de enfoque y que describa de forma precisa de qué se trata su página.
- Agregue un botón de llamada a tomar acción en su página. Facebook le permite agregar botones de llamadas a tomar acción en su página, que aparecerá justo debajo de su foto de cubierta. Puede seleccionar “Agendar con usted, ponerse en contacto con usted, aprender más sobre su negocio, comprar con usted para hacer un donativo, descargar la app o jugar su juego.” Por ejemplo, Airtable invita a sus usuarios a “Inscribirse” para sus noticias desde su página de Facebook.
Para agregar esta opción a su página, haga clic en la opción de “Agregar Botón” debajo de su foto de cubierta y seleccione que botón le gustaría ver.
Las compañías ya se han dado cuenta que pueden tener mucho éxito con este botón. De acuerdo con Brian Kim del Dollar Shave Club, “A lo largo de una prueba de tres semanas, el botón de Inscribirse a brindó un rango de conversión 2.5 veces mayor comparado a otras estrategias para conseguir ventas.”
2.Publique Contenido Original Regularmente
Ahora que su página ha sido optimizada, puede empezar a publicar contenido para compartir con su audiencia. ¿Pero qué debería compartir? Sus artículos deberían estar relacionados con su negocio, pero no siempre debe de promover su producto o servicio de forma directa. Los tipos populares de artículos son:
Un video de alta calidad mostrando su producto, como hizo Gap.
O un articulo relacionado a un tema que sus clientes podrían encontrar interesante como Williams Sonoma hizo.
O incluso un concurso para involucrar a sus clientes y fans, como Fitbit hizo.
Después de que el algoritmo de Facebook redujo el número de publicaciones orgánicas que muestra para los negocios, es importante ahora más que nunca de hacer sus publicaciones tan interesantes como sea posible. La forma en que el algoritmo decide que publicaciones mostrar en el contenido de una persona, es a través de una investigación del inventario y de las señales, y hacer una predicción, y luego asignar una puntuación de relevancia.
El Mejor Tipo de Contenido para Facebook
La pregunta del millón que todos tienen en mente es, ¿cómo hacer que sus publicaciones sean más interesantes?
Una buena regla es: cuando tenga duda, sea visual. Los estudios muestran que el contenido visual-gráfico, imágenes, y videos – obtienen 2.3 veces más interacción que los artículos de texto.
Para llevar esto un paso más allá, los videos vencen a las imágenes y a los artículos de texto cuando se trata de crear interés. Los estudios han encontrado que un “46% de los espectadores dicen que han comprado por ver un video de la marca en las redes sociales.”
Por ejemplo, si usted observa las publicaciones más virales del 2017, notará algo único: casi todas estas estaban en forma de video. Sólo un articulo llegó al top 15. Los usuarios están interactuando con videos subidos directamente a Facebook, y esto es un ingrediente en la creación de publicaciones altamente compartibles.
Si usted tiene un pequeño departamento de marketing (o incluso si sólo es usted), el contenido en video a veces puede ser intimidante. Pero no se preocupe. Hay muchas herramientas que pueden ayudarle. Estas son tres que puede checar:
- Wave:video – Esta herramienta viene con una biblioteca de más de 200 millones de videos, imágenes y archivos de audio de stock. Le permite subir su propio contenido, agregar efectos de texto, filtros de video y transiciones. Le permite cambiar de forma instantánea el tamaño del video a más de 30 formatos sociales, incluyendo formato en cuadrado, formato de Historia Vertical de Instagram y cubierta de Facebook.
- Biteable – Este sitio se hace llamar así mismo “El Creador de Videos Más Simple del Mundo” y honestamente, esto es bastante preciso. Esta herramienta le permite subir contenido, editar, y agregar sonidos y transiciones. Es una buena herramienta para hacer contenido que pueda ser compartido en redes sociales, e incluso le permite publicar directamente a sus canales sociales.
- Magisto – Esta herramienta utiliza IA para armar videos por usted. En otras palabras, usted manda los cortos que quiera incluir en su video, y el software los juntará en el estilo que usted prefiera. No requiere edición.
3. Etiquete Sus Productos en Su Contenido de Fotos
Facebook ahora permite a los negocios la capacidad de agregar la opción de poder comprar a sus artículos. Esta opción les permite a los navegadores obtener información del producto y luego comprar el producto después de dar clic en una imagen que haya aparecido en su contenido.
Puede etiquetar sus productos de la mista forma que puede etiquetar a una persona en esta plataforma. Busque el pequeño icono del bolso de compras. Luego, podrá etiquetas sus productos, con tan sólo escribir el nombre del producto y agregar el enlace a la página del producto desde su sitio web.
Swell Water Bottle utiliza esta opción para mostrar y vender sus botellas de agua en su página de Facebook. En muchos de sus artículos, usted verá un anuncio que dice “Dar clic para ver los Detalles” que aparecerá en la esquina derecha de arriba.
Después de dar clic en la etiqueta, se abrirá un enlace para ir a la página del producto, e incluso aparecerán una lista de productos relacionados debajo de esta imagen.
Desde ahí, los usuarios pueden dar clic en el enlace y ser enviados a la tienda en línea de Swell, y comprar su producto. Esta es una excelente herramienta para conseguir ventas porque sirve como un filtro que mueve al cliente directo a la página de compras. Esto puede ser altamente valioso para conseguir más compras, especialmente con aquellos que navegan casualmente en su página.
4. Habilitar, Fomentar e Interactuar con las Reseñas de los Clientes
Sus clientes son la vida de su negocio, y normalmente tendrán algo que decir. Sea positivo o negativo, aún así les da una oportunidad para hacerlos fervientes embajadores de su marca. Así que, es esencial habilitar la opción de reseña en su página de Facebook.
Para habilitar su pestaña de reseñas, de clic en “Opciones” y luego a “Editar Página.”
Luego, encuentre y seleccione “Agregar una pestaña.”
Finalmente, de clic en “Reseñas.”
No es una exageración lo importante que son las reseñas de sus clientes en su página de Facebook. Un estudio del 2017 descubrió que:
- Aproximadamente un 85% de los clientes “confían en las reseñas en línea casi tanto como una recomendación personal.”
- Los clientes califican “un promedio de 7 reseñas antes de confiar en un negocio – un comentario más que los 6 del año pasado.”
- Los clientes valoran cuando una marca responde a las reseñas con un “30% diciendo que esto es un factor clave para juzgar a un negocio local.”
Las reseñas positivas puede ser aprobación que su compañía necesita. Kinsta recibe muchas excelentes reseñas después de que prueban nuestro servicio.😉
Sin embargo, no se preocupe si recibe una reseña no tan positiva. Las reseñas negativas brindan al negocio una oportunidad de poner a prueba y mostrar sus habilidades de atención al cliente. Se puede tomar el tiempo necesario para responder a una reseña y corregir el error en frente de su audiencia.
Por ejemplo, cuando alguien tiene un tiempo no tan grato en The Illicit Still, es nomal compartir sus preocupaciones con la página de Facebook de la compañía. The Illicit Still respondió de forma compasiva e hizo todo posible para resolver el problema.
Las reseñas pueden brindar una herramienta con la que puede convertir a sus clientes en sus mejores vendedores. Asegúrese de activar esta opción, para las experiencias positivas (y en algunos casos negativas) y que sean compartibles, para que se pueda conectar con sus clientes y amplificarlos. No tenga miedo de pedir a sus clientes retroalimentación.
5. Lleve a Cabo una Campaña de Ads en Facebook
Es momento de empezar su estrategia ofensiva y ver como comenzar sus campañas de marketing a través del Administrador de Ads de Facebook. Lo primero que debe hacer conseguir el pixel de segumiento de Facebook en su sitio de WordPress. De esta forma puede empezar a construir su audiencia de gente que ha visitado su sitio a la que podrá contactar de nuevo.
Los ads de Facebook pueden ser una forma impactante y barata de adquirir nuevos clientes.
Por ejemplo, Bonobos utilizo Facebook ads, y sus resultados fueron increíbles. Después de utilizar una campaña de ads de carrusel, Bonobos obtuvo 3 veces más compras fuera de línea, dos veces más de retorno de inversión por ad, tres veces más en compras en el sitio, y dos veces más en retorno de inversión por ad.”
Pero dejemos esto claro: Las campañas de ads de Facebook son algo muy distinto a simplemente resaltar una publicación. El resaltar una publicación es simplemente darle a una publicación con buen desempeño un pequeño empuje, para que aparezca en el contenido de más gente.
Las campañas de Facebook ads, son distintas, ya que son más intrincadas y se enfocan a un público en especial. Hay muchos tipos de ads de Facebook.
- Ads de Dominio: Estos ads llevan a un de forma instantánea al sitio del negocio.
- Ads de Carrusel: Estos ads son geniales si tiene varios productos para mostrar o si quiere compartir una narración que incluya una serie de imágenes. Los usuarios pueden ver todas estas ya que el ad aparecerá de forma nativa en su contenido.
- Ads de Oferta: Estos ads le permiten incluir una tienda o cupones electrónicos para que los clientes puedan intercambiarlos.
- Video Ads: Este tipo de ads pueden llamar la atención de alguien quien esté navegando a través de estos. La mayoría de la gente no ve videos en Facebook con volumen alto, así que incluya subtítulos para un efecto más profundo.
- Lead Ads: Estos son muy buenos para capturar información rápida de leads como nombres y emails.
- Canvas: Este tipo de ad brinda video sorprendente y se abre a lo largo de la pantalla después de unos clics.
- Mención patrocinada: Este es un excelente tipo de ad que aparecerá promocionado en el contenido de los usuarios.
- Ads Dinámicos: Estos ads van un paso más allá que los ads de carrusel y están enlazados a sus productos, queriendo decir que, si ya no hay disponibles, ya no aparecerán en el anuncio.
Los ads también pueden ser un motor de marketing muy valioso para usted, pero necesitará monitorear de forma continua y optimizarlos para conseguir éxito. Cuando establezca sus anuncios, asegúrese de:
- Alternar su copia del ad y el diseño. Puede tener más de un ad en cada grupo de ad, así que haga pruebas de A/B y trabaje con múltiples grupos.
- Aproveche las audiencias similares. Si usted importa a .csv los emails de los clientes, Facebook podría conseguir clientes potenciales similares que podrían estar interesados en su producto o servicio.
Para llevar a cabo una campaña de ads, empiece con el Administrador de Ads de Facebook. Después de iniciar sesión, usted puede seleccionar la página de su compañía y luego ingresar su encabezado, cuerpo, gráficas, y sitio web.
Los ads de Facebook son una excelente forma para conseguir nuevos clientes y continuar haciendo marketing con los clientes interesados. Con la copia de ad y diseños correctos, usted puede atraer y conseguir nuevos clientes para que interactúen con su marca.
6. Aproveche su Página de Facebook Page Insights
Después de implementar todas estas tácticas a lo largo de su sitio, usted necesitará ver qué está funcionando y qué podría no valer tanto la pena para su negocio. Es posible que tenga que cambiar su calendario de publicaciones, o quizás necesite llevar a cabo más ads a un publico en especifico.
Puede encontrar esta información en la pestaña de ideas (insights) de la página de fans de su negocio. Esta herramienta puede ser increíblemente valiosa para que pueda tomar decisiones sabias sobre dónde colocar su tiempo y dinero para futuras campañas.
Puede acceder esta opción dando clic en la pestaña de “Insights” en su barra de herramientas en la página de fans de su negocio.
El dashboard se abrirá con un “Resumen de Página.” Esto brinda a los usuarios una forma rápida y digerible de poder ver el estado de su sitio, y las campañas y contenido que ha publicado.
Las siguientes métricas aparecerán en la pestaña de resumen de página:
- Acciones en una Página – Esto incluye TODAS las acciones (dar like, compartir y comentar) que un usuario hace en la página de su compañía-
- Vistas a su Página – Esta muestra cuantas visitas ha recibido su página durante un periodo de tiempo establecido.
- Vistas previas de su página> – Cuando alguien checa su anuncio, pero no lo abre, y este aparece en su contenido, esto es considerado como una vista previa.
- Likes de la Página> – Estas son las veces que su página ha recibido “likes” en la página de su compañía.
- Alcance –Estas son las veces que personas únicas que su compañía ha conseguido a través de publicaciones en su página de Facebook.
- Interés en las Publicaciones – Este es el número total de interacciones que todas sus publicaciones han recibido a lo largo de un periodo de tiempo. Esto incluye todas las publicaciones que ha hecho con la página de compañía de Facebook.
- Vistas de Video – El número total de vistas que sus videos han recibido. Es considerada como vista después de que alguien ve su video por lo menos unos 3 segundos.
- Seguidores de su Página – La gente puede optar para entrar y salirse de sus publicaciones en su página de Facebook, así que esta métrica muestra cuántos seguidores ha conseguido su página.
Desde ahí, los usuarios pueden seleccionar una variedad de opciones desde el menú en la parte izquierda, incluyendo promociones, seguidores, likes, alcence, vistas de página, vistas previas de su página, acciones en la página, publicaciones, contenido de marca, eventos, videos, historias, gente y mensajes.
La vista de “Acciones en la Página” y “Publicaciones” pueden ser muy útiles para medir qué tipos y temas de publicaciones tienen un buen desempeño. Esto puede ayudarle a centralizar sus esfuerzos utilizando estos nuevos datos para campañas futuras.
La página de “Likes” es un gran lugar para entender cuántos fans ha adquirido. Esta gráfica le brindará un historial a lo largo de los años, para mostrarle el progreso que ha hecho.
Todas estas herramientas pueden ser increíblemente útiles para medir, revisar y diseñar sus campañas de marketing y su calendario editorial para Facebook.
Resumen
No podemos negar esto: tiene que hacer marketing en Facebook. A pesar de los recientes baches de Facebook, ese gigante de las redes sociales está aquí para quedarse. Hay billones de personas en la plataforma. Ignorarlas sería un gran error para sus esfuerzos de marketing digital.
Para que esta gente participe, empiece creando su página de compañía en Facebook. Esta la servirá como su “Central de mano” que alberga todo tipo de contenido y llamadas a tomar acción para sus clientes. Luego, comparta actualizaciones en su página y tenga un calendario regular de publicaciones. Esto servirá como una buena forma para crecer a su audiencia.
Si usted vende productos físicos, considere utilizar la opción de “Etiquetar producto”. Esta le ayudará a sus clientes a tener una experiencia más intuitiva de compra en su página. Administre las reseñas de sus clientes e interactúe con ellos. Recuerde, una reseña negativa le brinda la oportunidad de hacer bien las cosas. Tome ventaja de esta y transforme un cliente molesto en alguien que quedará encantado con su marca.
Además, no olvide revisar regularmente las páginas comerciales falsas con el nombre de su marca. Debe proteger la imagen de su marca y también garantizar que los clientes potenciales solo vean lo que usted quiere que vean. Puede leer más aquí: Cómo y por qué presentar un informe de infracción de marca comercial de Facebook.
Consiga nuevos clientes a través de las campañas de ads de Facebook. Revise todo su progreso en la página de Ideas (insights) de Facebook. Estos datos le ayudarán a hacer sus futuras decisiones de marketing y planear lo que funciona ahora y lo que necesita cambios adicionales.
¿Qué estrategias de marketing han funcionado para su negocio? Nos encantaría escuchar sobre estas en la sección de comentarios.
Brian tiene una gran pasión por WordPress, lo ha estado utilizando durante más de 10 años e incluso ha desarrollado un par de plugins premium. Brian disfruta de los blogs, las películas y el senderismo. Conéctese con Brian en Twitter.
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