Una de las preguntas que nos hacen los posibles clientes es: «¿Puedo llamar al servicio de soporte si algo va mal?»
La respuesta es no, y por una buena razón. Kinsta no ofrece soporte telefónico porque simplemente hemos descubierto que el chat funciona mejor. Es más rápido, más seguro y más adecuado para resolver problemas de WordPress, que a menudo son técnicos.
La prueba de que funciona es lo que dicen nuestros clientes en plataformas de opinión como G2, Trustpilot, las redes sociales, los casos prácticos e incluso el chat en directo.
Si tuviéramos que compartir todas las reseñas que recibimos, podrías estar leyendo todo el día. En su lugar, vamos a explicar por qué hemos elegido el soporte solo por chat y cómo te beneficia.
Por qué Kinsta no ofrece soporte telefónico
La razón por la que no ofrecemos un número de teléfono al que llamar cuando algo falla no es porque no queramos hablar contigo. Es porque el soporte telefónico no se ajusta a la realidad de la gestión de sitios de WordPress modernos a gran escala.
La mayoría de los problemas de alojamiento no se resuelven con una explicación rápida. Implican logs, capturas de pantalla, configuraciones del servidor, entornos staging, capas de caché, registros DNS o lógica de pago de WooCommerce.
Por ejemplo, uno de nuestros ingenieros de soporte senior, Tito Shawn, ayudó a un cliente a acceder a phpMyAdmin enviándole un enlace directo y una captura de pantalla con los puntos clave claramente etiquetados:
A continuación se incluye otro caso en el que un cliente describió un cambio que notó después de una corrección. Compartieron capturas de pantalla con anotaciones que mostraban exactamente las diferencias:
Como explica Tito «Los clientes no siempre conocen los términos técnicos, y eso está bien. Con una captura de pantalla o un enlace, podemos ver lo que están viendo, y eso ahorra tiempo a ambas partes»
Este tipo de colaboración rápida y visual no es posible por teléfono. El soporte telefónico también tiene otros inconvenientes:
- No hay historial de chat ni pista de auditoría compartida
- Es difícil verificar la propiedad de la cuenta de forma segura
- No hay forma de intercambiar código, enlaces o capturas de pantalla
- Respuesta más lenta debido a las colas de espera y a la gestión individualizada
Y seamos sinceros, la mayor parte del soporte telefónico significa escuchar a alguien respirar mientras va a «consultar con el equipo»
El soporte telefónico puede funcionar en algunos sectores, pero no es adecuado para un alojamiento de alto rendimiento y orientado a los desarrolladores como Kinsta.
Tomamos la decisión estratégica de no ofrecer soporte telefónico porque nuestro sistema de chat online permite a nuestro equipo de Soporte proporcionar un soporte más eficaz y, en última instancia, una resolución más rápida a nuestros clientes.
El trabajo de soporte requiere una cuidadosa investigación y resolución de problemas, y mantener el soporte online en formato de chat en directo permite a nuestros ingenieros de soporte centrar su energía en investigar y resolver problemas mientras comparten capturas de pantalla e información técnica en tiempo real.
Este enfoque nos permite ampliar nuestra excepcional asistencia en lugar de dividir los recursos entre varios canales que, en última instancia, proporcionarían una experiencia menos eficaz al cliente. — Tom Sepper, Director de Atención al Cliente de Kinsta.
Por qué el soporte por chat en directo funciona mejor para un alojamiento de WordPress
Cuando algo va mal en tu sitio, necesitas respuestas rápidas. Con el chat, podemos consultar al instante los detalles de tu sitio, acceder a los registros y resolver el problema de inmediato, ya que todo nuestro personal de soporte es ingeniero de WordPress.
No existe nada parecido a «déjanos escalar el problema», donde tienes que esperar en una cola para hablar con un ingeniero superior.
También se ajusta a la forma en que funciona el soporte técnico. La resolución de problemas suele implicar:
- Compartir mensajes de error o capturas de pantalla
- Copiar y pegar la salida de la línea de comandos
- Seguir enlaces o instrucciones paso a paso
Todo eso ocurre de forma más clara, rápida y precisa en el chat que por teléfono.
Además, todo se queda en un hilo, por lo que no hay necesidad de volver a explicar el problema o empezar de cero si necesita seguimiento.
Y para que quede claro, cuando chateas con Kinsta, estás hablando con un humano real, no con un bot. Todos y cada uno de los ingenieros de soporte son expertos en WordPress, no lectores de guiones ni asistentes de IA.
En esta era en la que muchos proveedores de alojamiento web ceden tranquilamente el soporte de primera línea a los chatbots, nosotros hemos hecho lo contrario. Hemos apostado por personas reales que conocen el código, el almacenamiento en caché, las configuraciones de Nginx y los matices del ecosistema de WordPress.
Cómo funciona el soporte en Kinsta
En Kinsta, el soporte no es algo secundario. Es una parte esencial de la plataforma. Es por eso que hemos construido nuestro propio sistema desde cero para ofrecer ayuda rápida y experta dentro del panel de MyKinsta.
También contamos con un gran equipo de más de 40 ingenieros expertos en soporte disponibles 24/7/365, distribuidos en múltiples zonas horarias, que ofrecen asistencia en 10 idiomas disponibles:
- Inglés 🇺🇸
- Español 🇪🇸
- Portugués 🇵🇹
- Japonés 🇯🇵
- Italiano 🇮🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Holandés 🇳🇱
- Danés 🇩🇰
- Sueco 🇸🇪
En Kinsta no hay niveles, transferencias ni representantes junior. Cada chat le conecta directamente con un ingeniero de WordPress altamente cualificado, no con alguien que lee un guión.
Sólo en 2024, gestionamos más de 120.000 conversaciones de soporte con un tiempo medio de respuesta de 1 minuto y 2 segundos. Nuestra valoración positiva fue del 97,6%, y no es una cifra seleccionada a mano. Se trata de todas las conversaciones, en todas las zonas horarias, durante todo el año.
No se trata de tomar atajos. Se trata de hacer el soporte de la manera correcta, con rapidez, experiencia y cuidado.
Ya se trate de un pequeño negocio, una empresa global o una agencia que gestiona docenas de sitios, nuestro equipo de soporte se convierte en una extensión de tu equipo.
Lo que dicen nuestros clientes
En Kinsta, no sólo afirmamos ofrecer un gran soporte. Nuestros clientes lo demuestran
Kinsta es el proveedor de alojamiento de WordPress nº 1 en G2, con más de 1.000 opiniones verificadas, superando a más de 350 alojamientos en la plataforma, como muestra el G2 Grid que aparece a continuación.
En el último informe Enterprise Grid de G2, también hemos sido galardonados con los premios al Mejor Soporte y a la Mejor Relación, basados en opiniones reales de clientes, puntuaciones de satisfacción y valoraciones de funcionalidades.
Esto es lo que algunos de nuestros clientes han compartido sobre nuestro soporte:
Aquí tienes también algunas de X (Twitter):
Huge shoutout to @kinsta support!
Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways
Performance and load speeds are much better 🔥
— Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024
I requested a client’s demo site be migrated to @kinsta for go live preparations at 20:48. It was completed by the Kinsta team at 20:57.
Simply the best.
— Robb Fahrion || Flying V Group (@RobbFahrion) January 25, 2024
Resumen
En Kinsta, ofrecemos soporte sólo por chat para proporcionar una ayuda más rápida, inteligente y eficaz.
Con acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, a ingenieros expertos, herramientas integradas para compartir registros y capturas de pantalla, y una experiencia de soporte que nos ha valido las mejores clasificaciones en G2, hemos creado un sistema que se adapta a tus necesidades.
Tanto si gestionas un solo sitio como si administras cientos, el soporte por chat de Kinsta está aquí para resolver los problemas de forma rápida, precisa y cuidadosa.
¿Quieres verlo en acción? Empieza tu primer mes gratis y experimenta el soporte que nuestros clientes adoran.
