Grant Darrah a débuté sa carrière de designer et de développeur indépendant en 2007. Son engagement à fournir un travail de grande qualité et un service client exceptionnel à ses clients et à sa clientèle fidèle lui a permis de lancer officiellement Gradient9 Studios en 2011. En tant que petite agence, Gradient9 est en mesure de consacrer du temps et d’accorder une attention méticuleuse aux détails afin d’offrir des expériences sur mesure à chaque client.
« Nous prenons le temps de comprendre les besoins de nos clients et favorisons une communication ouverte, afin qu’ils ne se demandent jamais si nous sommes sur la même longueur d’onde. Nous ne nous contentons pas de créer des designs graphiques, des identités visuelles, des sites web et des solutions de développement : nous établissons des relations et instaurons un climat de confiance avec nos clients. »
Dans cet article, Grant explique comment il a découvert Kinsta et en quoi le passage à cette plateforme a aidé Gradient9 à remplir sa mission : offrir à ses clients des expériences exceptionnelles grâce à une infrastructure d’hébergement rapide, sécurisée et fiable. Grâce à ce partenariat d’hébergement, Gradient9 a pu faire bénéficier tous ses clients des avantages d’une infrastructure d’hébergement hautement performante et augmenter le nombre de ses sites de 30 %. Rejoignez-nous pour découvrir l’histoire dans son intégralité.
Aperçu
- Secteur d’activité : développement web et conception graphique
- Taille de l’entreprise : 4 employés
Le problème
Gradient9 hébergeait auparavant ses sites sur l’infrastructure de WP Engine, mais des problèmes préoccupants ont commencé à apparaître à mesure que le nombre de sites de ses clients augmentait.
Problèmes de performances récurrents et temps de chargement lents
L’un des problèmes les plus préoccupants rencontrés par l’équipe de G9 sur la plateforme de WP Engine était la lenteur des performances des sites. Pour des agences telles que Gradient9, la vitesse des sites web est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Des temps de chargement lents nuisent aux sites des clients, ce qui, en retour, nuit à l’activité et à la réputation de l’agence.
« Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients, ce qui nécessite une solution d’hébergement qui privilégie les performances et la réactivité. »
Grant a signalé des cas où des sites à fort trafic sur la plateforme affectaient les performances d’autres sites hébergés sur le même compte.
« Nous subissions des temps de chargement systématiquement lents, généralement lorsqu’un site générait un nombre élevé de visites, ce qui entraînait une dégradation des performances des autres sites du compte. »
Un service de support incapable de résoudre les problèmes et des coûts injustifiables
Lorsque Grant et son équipe ont commencé à rencontrer des temps de chargement lents et des problèmes de performances, ils ont contacté le service d’assistance de WP Engine. Mais leurs problèmes sont restés sans solution et on leur a suggéré de passer à un niveau de service supérieur.
« Leur service client avait parfois du mal à identifier ces problèmes de performances ou ces goulots d’étranglement ; ses représentants se transformaient plutôt en commerciaux, cherchant à vous convaincre de passer au forfait supérieur. Malheureusement, le coût de ce forfait était presque le double de notre forfait actuel, sans autre possibilité de mise à niveau. »
Cette mise à niveau aurait considérablement augmenté les coûts d’hébergement de l’agence, sans aucune garantie que les problèmes de performances disparaîtraient. Alors que G9 anticipait sa croissance, l’équipe a évalué les formules d’hébergement et les coûts proposés par WP Engine et a conclu que l’ajout de sites supplémentaires sur cette plateforme multiplierait leurs coûts.
« Pour obtenir davantage d’installations, nous aurions dû passer à un serveur P2 qui ne prend en charge que 125 sites, mais dont le coût est deux fois plus élevé. Si nous avions dépassé les 125 sites, il aurait fallu souscrire un deuxième forfait, soit en P1, soit en P2. Au-delà de 125 sites, notre coût d’hébergement par site aurait été multiplié par près de quatre. »
La solution
« La combinaison offerte par Kinsta en termes de performances, de support, de sécurité et de prix abordable en a fait un choix idéal. »
Hébergement WordPress infogéré haut de gamme avec mise en cache au niveau du serveur
La plateforme d’hébergement de Kinsta a apporté à Gradient9 la vitesse, la fiabilité et les fonctionnalités avancées de mise en cache dont l’entreprise avait besoin pour répondre aux besoins de sa clientèle en pleine croissance. Ces fonctionnalités essentielles figuraient parmi les raisons qui ont poussé Grant à essayer Kinsta.
- Intégration de Cloudflare. Grâce à notre intégration de Cloudflare, Gradient9 peut désormais offrir à ses clients des temps de chargement plus rapides, une protection robuste contre les menaces et une expérience utilisateur améliorée, en particulier pendant les périodes de fort trafic.
- Mise en cache intégrée au niveau du serveur. De fréquents problèmes de mise en cache affectaient de nombreux sites clients de Gradient9. Kinsta propose la mise en cache prête à l’emploi ; les utilisateurs n’ont donc pas besoin de recourir à des outils tiers ni de gérer et d’optimiser la mise en cache de leurs sites.
ℹ️ La mise en cache personnalisable au niveau du serveur garantit que les pages e-commerce critiques, telles que les paniers et les pages de commande, sont exclues de la mise en cache, assurant ainsi des informations précises et en temps réel à chaque visiteur tout en conservant des temps de chargement rapides sur le reste du site.
Fonctionnalités de sécurité avancées
La sécurité a également été un facteur déterminant dans la décision de Gradient9 de passer à Kinsta. La plateforme offre plusieurs niveaux de protection pour sécuriser chaque site hébergé, notamment :
- Une technologie de conteneurs isolés pour une séparation totale des ressources.
- Une protection DDoS pour se prémunir contre les attaques.
- Des certificats SSL gratuits pour sécuriser les connexions.
- Des pare-feu de niveau entreprise pour bloquer tout accès non autorisé.
- Des contrôles de disponibilité toutes les 3 minutes pour garantir des performances constantes.
ℹ️ La technologie de conteneurs Linux isolés de Kinsta isole les sites et alloue les ressources de manière privée, réduisant ainsi le risque qu’un site n’affecte un autre. Cette conception robuste permet d’éviter des problèmes tels que la concurrence pour les ressources ou l’exposition à des activités malveillantes, garantissant ainsi un hébergement sécurisé et fiable.
Un support expert disponible 24/7
« L’équipe du support est incroyablement réactive. Les problèmes sont résolus rapidement, ce qui minimise les temps d’arrêt et permet de maintenir les projets sur la bonne voie. »
Kinsta s’efforce d’offrir à ses clients le même niveau d’assistance de qualité, quel que soit leur plan. Notre équipe d’ingénieurs est disponible à tout moment pour aider Gradient9 et s’assurer qu’elle bénéficie de toute l’aide dont elle a besoin.
Un modèle tarifaire transparent et flexible
Grant recherchait une solution d’hébergement évolutive, dotée d’un modèle tarifaire flexible et offrant la possibilité d’ajouter de nouveaux sites selon les besoins, afin de soutenir la croissance de son agence.
Kinsta propose des formules d’hébergement flexibles, pour un ou plusieurs sites, qui s’adaptent à l’évolution de vos projets et à la croissance de votre entreprise. Des options supplémentaires et des plans sur mesure répondent à des besoins spécifiques, et des chargés de compte dédiés vous aident à choisir la solution idéale pour vos sites.
Le résultat
Une croissance de 30 % de l’activité grâce à l’évolutivité
« Les plans tarifaires évolutives de Kinsta nous ont permis d’accueillir des sites web supplémentaires à mesure que notre activité se développait. Nous n’avons pas été contraints d’acheter un plan surdimensionné, ce qui nous a permis de bénéficier d’un excellent rapport coût-efficacité. »
La flexibilité du modèle tarifaire de Kinsta a changé la donne pour Gradient9. Elle leur a permis d’ajouter en toute transparence de nouveaux sites web à mesure que leur portefeuille s’élargissait, sans augmentation inutile des coûts. Cette évolutivité leur permet de se concentrer sur le développement et l’accompagnement de leurs clients sans se soucier des limites d’hébergement.
« Nous continuons d’augmenter le nombre de sites que nous hébergeons et dont la maintenance nous est confiée. Nous avons augmenté ce nombre de près de 30 % depuis notre partenariat avec Kinsta. Cela n’aurait pas été possible sans leur flexibilité en matière d’évolutivité. »
Grant a donné un exemple illustrant comment les plans de Kinsta ont profité à la fois à son entreprise et à un nouveau client :
« Kinsta a facilité une collaboration précieuse tant pour nous que pour un client potentiel. Une personne confrontée à des problèmes d’hébergement avec son fournisseur actuel avait besoin d’aide pour migrer quelques sites web. »
« Nous avons pu proposer une solution économique : l’intégrer à notre plan Kinsta et gérer ses sites à un prix plus compétitif que celui qu’il aurait pu obtenir individuellement. Cet accord mutuellement avantageux nous a permis d’élargir notre clientèle tout en aidant ce client à surmonter ses difficultés d’hébergement. »
L’amélioration des performances a généré une augmentation du chiffre d’affaires pour les clients du secteur du commerce électronique
« L’augmentation de la vitesse des sites web a amélioré la qualité de notre service. Nos clients bénéficient désormais de temps de chargement plus courts, ce qui se traduit par une expérience utilisateur plus positive. »
Le passage à Kinsta a considérablement amélioré les performances des sites web de l’ensemble du portefeuille de Gradient9, les sites de commerce électronique ayant enregistré les gains les plus significatifs.
« Nous constatons des améliorations à tous les niveaux — non seulement en termes de temps de chargement et de performances, mais aussi au niveau des ventes et de l’augmentation du chiffre d’affaires de nos clients du commerce électronique. Nous rencontrions régulièrement des problèmes de mise en cache avec les sites à fort trafic utilisant WooCommerce, mais tous ces problèmes ont disparu depuis notre passage à Kinsta. »
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Les sites clients de Gradient9, désormais plus rapides, sont mieux classés sur les moteurs de recherche, enregistrent un meilleur engagement des utilisateurs et génèrent davantage de conversions. Pour leurs clients du secteur du e-commerce, ces améliorations se traduisent directement par une augmentation des ventes et des sources de revenus plus importantes, ce qui renforce encore davantage leur confiance dans les prestations de Gradient9.
Une expérience d’hébergement enrichie par un support technique de qualité
« L’équipe du support de Kinsta s’est toujours montrée désireuse de nous aider à surmonter tous les défis que nous rencontrons. Elle est extrêmement réactive et fournit des explications détaillées sur tous les problèmes. »
La recherche d’un hébergeur par Grant a été motivée par ses frustrations passées face à un support lent et peu efficace. Le passage à Kinsta a tout changé : non seulement les performances de son site se sont améliorées, mais il a également pu compter sur une équipe d’experts sur laquelle il peut toujours compter.
Il se souvient d’un cas qui illustre parfaitement le dévouement et l’expertise de l’équipe d’assistance de Kinsta :
« Nous avons récemment rencontré un problème de performances sur le site d’un client et avons contacté Kinsta pour obtenir des précisions. Au lieu de rejeter la faute sur une extension ou un thème, comme l’auraient fait certaines équipes d’assistance, ils ont mené une analyse approfondie du problème, identifié la cause et apporté les modifications nécessaires. »
« Tout cela a été réalisé en environ 15 minutes, et ce, par le même interlocuteur du support, sans transfert interne vers un niveau d’assistance supérieur. »
Conclusion
Grâce à une infrastructure optimisée pour les performances, à un support expert et à des formules d’hébergement évolutives, Gradient9 est en mesure d’offrir un hébergement de qualité à ses clients, leur assurant ainsi une forte présence sur le web. L’entreprise se forge ainsi une réputation de fiabilité, ce qui se traduit en fin de compte par une croissance de son activité. G9 a rejoint Kinsta avec 93 sites clients et en héberge actuellement 119.
« Grâce à Kinsta et à la possibilité d’augmenter le nombre d’installations, nous avons pu ajouter 26 sites supplémentaires. Le principal avantage réside dans la tranquillité d’esprit de savoir que l’ajout d’un ou de cinq sites supplémentaires ne va pas doubler ni tripler le coût. Nous pouvons continuer à augmenter le nombre de sites que nous hébergeons et gérons sans hésitation ni réserve liée au coût. »
Alors que Gradient9 Studios poursuit sa croissance, Kinsta est fier de l’accompagner dans cette aventure.
Nous sommes ravis de Kinsta. Leur équipe de support est incroyablement réactive et résout rapidement tous les problèmes. Les performances et la vitesse de notre site web se sont considérablement améliorées. De plus, les plans tarifaires flexibles de Kinsta nous conviennent parfaitement : nous n'avons pas besoin de nous ruiner pour bénéficier d'un service haut de gamme.
Katalin Juhasz is Kinsta's Outreach Coordinator. You may have received one of her friendly emails, as she loves connecting with people. Katalin has a passion for writing; she produces affiliate newsletters and case studies
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