Ce que font réellement les consommateurs après une recommandation générée par l’IA, selon les résultats d’une nouvelle enquête de Kinsta

L’IA transforme la manière dont les consommateurs découvrent les produits et les marques, mais ce nouveau contexte n’a pas rendu superflu le recours à un site web digne de confiance.

L’enquête menée par Kinsta auprès de 1008 consommateurs américains montre que ces derniers utilisent des outils d’IA pendant leur phase de recherche, mais qu’ils restent sceptiques vis-à-vis des contenus générés par l’IA et reviennent souvent sur le site web d’une entreprise pour vérifier ce qu’ils ont trouvé avant de prendre une décision.

Découverte

  • 59,2 % utilisent des outils d’IA souvent ou occasionnellement pour leurs recherches
  • 53,8 % d’entre eux ignorent parfois ou souvent complètement les sites au cours de cette recherche
  • 61,2 % pensent que l’IA finira par remplacer les sites comme principal moyen de découverte des produits

Parmi les consommateurs qui ignorent souvent les sites web et s’appuient sur les réponses fournies par l’IA :

  • 52,2 % affirment que l’IA est plus rapide que d’effectuer des recherches sur plusieurs sites web
  • 45,2 % affirment qu’elle facilite la formulation de questions complémentaires
  • 42 % invoquent la présence d’un trop grand nombre de publicités ou de fenêtres contextuelles sur les sites web
  • 37,6 % estiment que les résultats de recherche traditionnels semblent encombrés ou axés sur le référencement naturel (SEO)

Confiance dans l’IA

  • 58 % font moins confiance à un contenu dès lors qu’ils soupçonnent qu’il a été généré par l’IA
  • 52,1 % font davantage confiance aux résultats de recherche traditionnels qu’aux réponses générées par l’IA
  • Seuls 18,8 % font toujours confiance à une recommandation de produit issue de l’IA sans effectuer de recherches supplémentaires
  • 90,7 % s’inquiètent des fausses informations générées par l’IA

Les consommateurs estiment également que le contenu généré par l’IA est déjà très répandu :

  • 86,2 % pensent rencontrer souvent ou occasionnellement du contenu généré par l’IA en ligne
  • 77,3 % sont très ou assez confiants dans leur capacité à identifier le contenu généré par l’IA

Les sites web comme source de vérification

Après avoir reçu une recommandation générée par l’IA :

  • 44,7 % consultent toujours ou la plupart du temps le site d’une entreprise après avoir reçu une recommandation générée par l’IA
  • 25 % consultent le site de l’entreprise de temps en temps

La qualité du site influe également sur la façon dont les consommateurs perçoivent l’entreprise qui le gère :

  • 61,1 % associent la qualité du site d’une entreprise à la qualité de ses produits ou services

Avis et authenticité

  • 70,9 % ont déjà soupçonné qu’un avis sur un produit était faux ou généré par une IA
  • 59 % ont cessé d’interagir avec un contenu parce qu’ils soupçonnaient qu’il avait été généré par une IA
  • 43,3 % déclarent que le fait de savoir que des robots sont actifs en ligne les incite à faire moins confiance aux sites web

Méthodologie de l’enquête

Propeller Insights a mené une enquête nationale auprès de 1008 consommateurs américains pour le compte de Kinsta. La marge d’erreur est de plus ou moins 3 points de pourcentage, avec un niveau de confiance de 95 %.

Kinsta

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