Il 70,4% degli acquirenti ha abbandonato un acquisto a causa di un sito web lento o che presenta problemi tecnici

Oggi l’intelligenza artificiale si occupa di gran parte del lavoro di ricerca. Le persone chiedono a un chatbot quali siano le migliori scarpe da corsa o un macinacaffè decente, ricevono una selezione di prodotti e cliccano per acquistare. L’ultimo clic arriva comunque sul tuo sito web e, se il sito si blocca, le persone se ne vanno.

A settembre, il nostro sondaggio “I siti web sono ormai superati?” ha rilevato che i consumatori usano l’AI per restringere le opzioni, poi visitano i siti web per verificare i dettagli prima di acquistare. Lo stesso sondaggio, condotto su 1.008 consumatori statunitensi, ha posto anche l’ovvia domanda successiva: Cosa succede quando il sito web li delude?

In breve: non aspettano, non perdonano e si fanno un’opinione sull’intera azienda in base a come si comporta il sito.

Con il Black Friday e il Cyber Monday a poche settimane di distanza, ecco cosa ci hanno detto:

7 acquirenti su 10 hanno rinunciato a un acquisto

Il 70,4% delle persone che abbiamo intervistato ha abbandonato un acquisto perché il sito era lento o presentava dei malfunzionamenti. Avevano trovato il prodotto. Lo volevano. Poi il sito ha dato loro un motivo per lasciar perdere.

Gli intoppi raramente sembrano drammatici. Le immagini dei prodotti impiegano qualche secondo a caricarsi. Il carrello continua a girare dopo che qualcuno ha cliccato su “Aggiungi”. La fase di pagamento genera un errore. Ogni ritardo offre all’acquirente un momento per aprire una nuova scheda, ripensare al prezzo o rispondere a un messaggio e dimenticarsi di te.

La maggior parte di questi acquirenti non ti scriverà per lamentarsi; semplicemente non compariranno nel tuo resoconto delle vendite.

Un sito lento consegna gli acquirenti direttamente ai tuoi concorrenti

Il 58,8% dichiara di essere più propenso ad acquistare da un concorrente quando un sito web sembra lento o difficile da usare. Il tuo concorrente è a una ricerca, a un suggerimento dell’AI o a un clic sul pulsante “Indietro” di distanza. Un acquirente che ha ottenuto il nome del tuo brand da ChatGPT ha ricevuto altri tre nomi nella stessa risposta.

Il danno non si limita a un solo ordine perso. Il 61,1% associa la qualità di un sito web alla qualità dei prodotti o dei servizi di un’azienda. La gente interpreta una procedura di checkout lenta come un’anteprima di come gestisci tutto il resto. Giusto o no, un filtro malfunzionante nella griglia dei prodotti fa sembrare il tuo prodotto peggiore di quanto non sia in realtà.

Se gestisci un’agenzia, tieni a portata di mano questo dato per il prossimo cliente che ti chiederà perché le attività di ottimizzazione delle prestazioni devono rientrare nel budget. Sei acquirenti su dieci giudicano il prodotto in base al sito.

I giorni di maggiore vendita mettono a dura prova il tuo sito

Il 49,7% dei consumatori ha riscontrato rallentamenti o interruzioni durante un grande evento di shopping. Quasi la metà degli acquirenti ha visto un sito crollare proprio nel momento in cui il negozio si aspettava i migliori risultati dell’anno.

E le conseguenze durano più a lungo della vendita stessa: il 31,7% dichiara che non tornerebbe su un sito che si è bloccato. Un solo Black Friday andato male ti costa l’ordine nel carrello, più l’ordine successivo, più quello dopo ancora, per quasi un terzo delle persone che ne sono state testimoni.

E non ci sono solo gli acquirenti in carne e ossa a visitare il tuo sito. Il nostro rapporto sull’infrastruttura, intitolato “Per il traffico AI, il sito web nella media non esiste”, ha rilevato che l’84,1% delle richieste dei crawler AI finisce su pagine dinamiche che la tua cache non è in grado di servire, rispetto al 18,6% dei visitatori umani. Bot e acquirenti finiscono per contendersi le stesse risorse del server, proprio quando meno te lo puoi permettere.

Informazioni sul sondaggio

Propeller Insights ha condotto un sondaggio nazionale su 1.008 consumatori statunitensi per conto di Kinsta. Tutti i dati provengono dalle risposte fornite dagli intervistati.

Kinsta

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