Voor hun eerste zoektocht kiest 53,8% van de consumenten liever een AI-tool dan een website. Toch staan velen wantrouwig tegenover door AI gegenereerde content en checken ze op de website van het merk alsnog of klopt wat AI zei.

 

LOS ANGELES – 22 september 2026 – Voor hun eerste online zoektocht gaan de meeste consumenten tegenwoordig niet meer naar de website van een bedrijf, maar naar AI. Blind vertrouwen doen ze die resultaten alleen niet. Voor de uiteindelijke beslissing kijken ze toch op de website. Dat blijkt uit een nieuw rapport van Kinsta, aanbieder van managed WordPress hosting.

Dat wantrouwen maakt bedrijfswebsites alleen maar belangrijker. Daar checken consumenten of de informatie klopt en beslissen ze of ze iets kopen. Trage pagina’s en een gebrekkige gebruikerservaring kunnen dan ten koste gaan van de geloofwaardigheid van een bedrijf.

Voor veel consumenten is AI inmiddels de standaard. Zo’n 59,2% gebruikt vaak of af en toe AI-tools om iets uit te zoeken, en 53,8% slaat websites soms of vaak helemaal over. Daar lijkt voorlopig ook geen verandering in te komen: 61,2% verwacht dat AI de traditionele website uiteindelijk vervangt als belangrijkste manier om producten te ontdekken.

Echt vertrouwen doen consumenten AI alleen niet. Zo vertrouwt 58% content minder zodra ze denken dat AI erachter zit. Traditionele zoekresultaten doen het beter: 52,1% vertrouwt die meer dan AI. En slechts 18,8% gaat zonder verder onderzoek af op een productaanbeveling van AI.

Die scepsis maakt deel uit van een breder authenticiteitsprobleem. Nu door AI gegenereerde content en neprecensies steeds vaker opduiken, worden consumenten wantrouwiger over alles wat ze online tegenkomen. Wil een merk opvallen, dan moet het dus zorgen voor een digitale ervaring die geloofwaardig en menselijk aanvoelt.

“Van onze klanten horen we dat mensen door AI gegenereerde content of recensies niet meer klakkeloos geloven”, zegt Cody Landefeld, medeoprichter en partner bij Mode Effect. “Komt iemand via een AI-aanbeveling op een website terecht, dan vraagt die zich meteen al af of hij kan vertrouwen wat hij ziet.”

Daarbij komt het vooral aan op de infrastructuur. Wie via AI binnenkomt, is al sceptisch. De snelheid, uptime en beveiliging van een site kunnen dat wantrouwen dan wegnemen of juist bevestigen. Bij dat verkeer staat ook veel op het spel, want een groot deel van die bezoekers wil een product eerst checken voordat ze het kopen.

“AI heeft veranderd hoe mensen een merk ontdekken, maar het kopen zelf gaat nog grotendeels hetzelfde”, zegt Jeremy Fremont, directeur bedrijfsontwikkeling bij Multidots. “Die beslissing nemen consumenten nog steeds op de website, nadat ze alles zelf hebben kunnen bekijken.”

De cijfers op een rij:

  • 90,7% maakt zich zorgen over door AI gegenereerde misinformatie
  • 59% haakt af bij content die vermoedelijk door AI is gegenereerd
  • 70,9% heeft weleens vermoed dat een productrecensie nep of door AI gegenereerd was
  • 44,7% bezoekt na een AI-aanbeveling altijd of meestal de website van het bedrijf
  • 61,1% koppelt de kwaliteit van een website aan die van de producten of diensten van een bedrijf

“Mensen gebruiken AI om het aantal keuze-opties te verkleinen en gaan daarna naar de website om te checken of de aanbeveling klopt”, zegt Matt Reid, chief marketing officer bij Kinsta. “Door AI worden websites dus niet minder belangrijk. Eerder het tegenovergestelde: ze zijn de cruciale laatste verdedigingslinie tegen onjuiste informatie geworden.”

Over Kinsta

Kinsta is een premium managed hostingoplossing voor WordPress, gebouwd voor bedrijven van elke omvang, bureaus en drukbezochte webshops. In deze zeer competitieve sector heeft geen enkele oplossing een hogere G2-score, en in meerdere categorieën is Kinsta de absolute nummer 1 in marktaanwezigheid en klanttevredenheid. Van kleine bedrijven tot Fortune 500-ondernemingen: Kinsta werkt voor meer dan 230.000 klanten in 128 landen en verwelkomde alleen al in 2025 meer dan 65.000 nieuwe sites. Bij Kinsta krijg je 24/7 ondersteuning van deskundige engineers, 365 dagen per jaar en in tien talen.

Meer weten over Kinsta of een risicovrije proefperiode starten? Kijk op kinsta.com.

Deze content verscheen oorspronkelijk (in het Engels) op Business Wire

Kinsta

Het team van Kinsta bestaat uit WordPress experts, performance engineers en support specialisten met een passie voor snelle, veilige en schaalbare hosting. We publiceren uitgebreide handleidingen, diepgaande onderzoeken en praktische tips om je te helpen bouwen en groeien met WordPress.