Toevoegen als voorkeursbron op Google
70,4% van de shoppers heeft weleens een aankoop afgebroken door een trage of haperende website
AI doet tegenwoordig veel van het zoekwerk bij het shoppen. Mensen vragen een chatbot naar de beste hardloopschoenen of een goede espressomolen, krijgen een shortlist en klikken door om te kopen. Die laatste klik komt nog steeds op je website terecht. Loopt je site dan vast, dan haken ze af.
In september bleek uit onze enquête “Are Websites Dead?” dat consumenten AI gebruiken om hun opties te beperken, en daarna websites bezoeken om de feiten te checken voordat ze kopen. In dezelfde enquête onder 1.008 Amerikaanse consumenten stelden we ook de logische vervolgvraag: wat gebeurt er als de website ze in de steek laat?
Kort gezegd: ze wachten niet, ze vergeven het niet, en ze oordelen over je hele bedrijf op basis van hoe je site zich gedraagt.
Black Friday en Cyber Monday staan over een paar weken voor de deur. Dit is wat ze ons vertelden:
7 op de 10 shoppers hebben weleens een aankoop laten schieten
70,4% van de ondervraagden heeft weleens een aankoop afgebroken omdat een site traag was of haperde. Ze hadden het product gevonden én ze wilden het hebben. Toch gaf de site ze een reden om te stoppen.
Die frictie zit vaak in de details. Productfoto’s doen er een paar seconden over om te laden. Het winkelmandje blijft draaien nadat iemand op “Toevoegen” heeft getikt. De betaalstap geeft een foutmelding. Elke vertraging geeft de koper even de tijd om een nieuw tabblad te openen, nog eens over de prijs na te denken, of een berichtje te beantwoorden en jou te vergeten.
De meeste van deze shoppers mailen je niet om te klagen. Ze komen simpelweg niet in je verkooprapport voor.
Een trage site stuurt kopers recht naar je concurrent
58,8% zegt eerder bij een concurrent te kopen als een website traag aanvoelt of lastig te gebruiken is. Je concurrent zit maar één zoekopdracht, één AI-prompt of één tik op de terugknop van je af. Wie je merknaam van ChatGPT kreeg, kreeg in hetzelfde antwoord nog drie andere namen.
De schade blijft niet bij één gemiste bestelling. 61,1% koppelt de kwaliteit van een website aan die van de producten of diensten van het bedrijf erachter. Een haperend afrekenproces zien mensen als een voorproefje van hoe je de rest regelt. Eerlijk of niet: een filter dat niet werkt in je productoverzicht, laat je product er slechter uitzien.
Run je een bureau, houd dit cijfer dan bij de hand voor de volgende klant die vraagt waarom prestatieverbetering in het budget thuishoort. Zes op de tien shoppers beoordelen het product op basis van de site.
Je drukste verkoopdagen zijn de zwaarste voor je site
49,7% van de consumenten kreeg tijdens een grote actiedag te maken met een trage site of een storing. Bijna de helft van de shoppers zag een site dus onderuitgaan op precies het moment dat de winkel de beste cijfers van het jaar verwachtte.
En de gevolgen duren langer dan de actie zelf: 31,7% zegt niet terug te komen op een site die bij hen is gecrasht. Eén slechte Black Friday kost je dus de bestelling in het winkelmandje, plus de volgende, plus die daarna. En dat bij bijna een derde van de mensen die het meemaakten.
Overigens zijn het niet alleen menselijke shoppers die je site bezoeken. Uit ons infrastructuurrapport “Voor AI-verkeer bestaat de gemiddelde website niet” bleek dat 84,1% van de AI-crawlerverzoeken op dynamische pagina’s terechtkomt die je cache niet kan afhandelen, tegenover 18,6% van de menselijke verzoeken. Bots en kopers vechten dus om dezelfde serverresources, precies op het moment dat je dat het minst kunt hebben.
Over het onderzoek
Propeller Insights voerde voor Kinsta een landelijk onderzoek uit onder 1.008 Amerikaanse consumenten. Alle cijfers komen uit de antwoorden van de respondenten zelf.
Het team van Kinsta bestaat uit WordPress experts, performance engineers en support specialisten met een passie voor snelle, veilige en schaalbare hosting. We publiceren uitgebreide handleidingen, diepgaande onderzoeken en praktische tips om je te helpen bouwen en groeien met WordPress.
