Over Local Digital
- Branche: Digitale marketing
- Bedrijfsgrootte: 11-50
Local Digital is een bureau dat sinds begin 2015 bedrijven helpt met hun digitale groei. Bedrijven werken samen met Local Digital om gebruik te maken van hun multi-channel team van digitale strategen, mediakopers, SEO- en conversiespecialisten die zich allemaal hebben gewijd aan het vergroten van de salespipeline en online omzet.
Naast talloze kleine tot middelgrote Australische bedrijven heeft Local Digital ook grote multinationale merken ondersteund, zoals Konica Minolta, Colgate, Netgear en de overheid van North South Wales.
Leer hieronder ons interview met Michael Costin, medeoprichter en directeur van Local Digital.
Het probleem
Het beheren van hosting voor onze klanten is niet eenvoudig. Je hebt veel middelen en expertise nodig voor het beheren van servers, configuraties DDoS aanvallen en uptimes. We dachten dat het voor uit handen nemen van sitebeheer een voordeel kon zijn bij het sluiten van deals met onze klanten, maar het zorgde er uiteindelijk alleen maar voor dat we veel (ongeplande) tijd kwijt waren aan servergerelateerde taken.
“Toen we Local Digital oprichtten, namen we veel WordPress webdevelopment-taken op ons en daarmee ook veel hosting voor klanten. Maar dit was niet een van onze kerncompetenties of iets waar we op ons wilden richten. De reden dat we dit toch deden was omdat we graag net dat beetje extra wilden bieden om een marketingdeal af te sluiten, of omdat klanten er simpelweg om vroegen. En natuurlijk waren de extra inkomsten, helemaal in het begin, erg welkom.
Maar na verloop van tijd zorgde het sitebeheer voor steeds meer kopzorgen, omdat onze primaire focus altijd het verbeteren van onze digitale marketingdiensten was geweest. De hosting was dus erg ad hoc. We hadden verschillende hostingcontracten afgesloten, maar geen vaste processen of structuren voor de manier waarop we met het hosten en onderhoud van deze sites omgingen.
We hadden onze klanten op drie verschillende plaatsen gehost:
- Een WHM op een lokale gedeelde webhostingservice met VentraIP (de eerste hostingomgeving waarmee we begonnen)
- Een WHM op een lokale VPS met ServerMule (een dienst waarnaar we waren overgestapt toen de gedeelde host niet genoeg bleek te zijn)
- Een Amazon AWS server op Cloudways (de server die we het meest recent gebruikten om de sites van klanten te versnellen)
Dit was een puinhoop.
Sommige klanten bevonden zich nog op een van de oudere gedeelde webhosts, anderen waren op de snellere servers.
De sites werden in principe beheerd via ManageWP en een teamlid werkte plugins bij en maakte back-ups.
Het was vooral de Amazon AWS server op Cloudways die voor problemen zorgde. Het feit dat het onbeheerd, “unmanaged”, was bleek in de praktijk nauwelijks werkbaar. De sites op die server waren regelmatig slachtoffer van bruteforce-aanvallen, met dagenlang een constant CPU verbruik van 100%. Dit leidde op elke afzonderlijke klantwebsite die op die server werden gehost, tot vertraging. Uiteraard zorgde dit voor een stortvloed aan klanten en vragen van klanten.
Dit zorgde er vervolgens voor dat we de aandacht van het team hierop moesten richten in plaats van op onze belangrijkste focus – marketingcampagnes. We moesten deze problemen bovendien oplossen met maar matige ondersteuning van de host.
Het hele verhaal kwam in een climax toen een beveiligingslek in de WP File Manager plugin ertoe leidde dat een reeks websites werd gehackt. Dit leidde ertoe dat de server 24/7 een resourceverbruik had van 100% en dat de sites van klanten bijna tot stilstand kwamen. Veel sites waren gehackt en de malware moest dus worden opgeruimd.
We waren al een tijdje van plan om te stoppen met het hosten van de sites van onze klanten. Deze reeks gebeurtenissen versnelde dit process en we besloten om alle klanten weg te migreren van onze diensten.”
De oplossing
We wisten dat we een managed, beheerde, hostingoplossing nodig hadden die zich helemaal op WordPress richtte, niet alleen voor onze eigen sites, maar ook als aanbeveling aan onze klanten om naar te migreren. Kinsta onderscheidde zich van de concurrentie omdat het wordt gehost op Google Cloud Platform, omdat hun ondersteuning uitstekend is en omdat je geen snellere host zal vinden.
“We deden uiteraard onderzoek en lazen veel over de beschikbare opties wat betreft managed hostingoplossingen en kwamen op een gegeven moment uit bij Kinsta, WP Engine en WPX Hosting.
Kinsta viel op omdat alles wordt gehost op de infrastructuur van Google Cloud, met een serverlocatie hier in Sydney. Andere zaken van Kinsta die ons aanspraken waren:
- Testomgeving
- CDN beschikbaar
- DNS via Amazon Cloudfront beschikbaar
- De recensies en feedback over de snelheid van hun klantenondersteuning waren overweldigend positief
- De gratis, door mensen uitgevoerde migraties zouden het verhuizen van onze klanten veel makkelijker maken
- Dagelijkse back-ups
- De hackfix-garantie gecombineerd met alle beveiligingsfuncties zouden de problemen voorkomen waar we tegen het einde bij Cloudways tegenaan liepen
Op basis van ons onderzoek besloten we dat Kinsta de beste optie was.
We besloten om eerst onze twee websites, www.localdigital.com.au en www.ppcpro.com.au, naar Kinsta te migreren om de service te testen.
De migratieservice was vlekkeloos en de vragen die we hadden, werden extreem snel en effectief beantwoord.
Vervolgens testten we verschillende features als de CDN en ook haalden we de DNS naar Kinsta, wat allemaal soepel verliep. Bovendien waren de sites extreem snel na het voltooien van het migratieproces.
Op basis van het bovenstaande hadden we vertrouwen in hun dienst en konden we zonder problemen al onze klanten aanbevelen om hun hosting naar Kinsta te migreren.
We stuurden al onze klanten een e-mail met de mededeling dat we onze hostingdienst zouden annuleren. Hierbij lieten we weten dat we nu Kinsta aanbevolen. Hierdoor konden ze hun eigen favoriete hostingoplossing kiezen en tegelijkertijd konden we met Kinsta samenwerken om hun sites te migreren als ze besloten om Kinsta als hun hostingoplossing te kiezen.
Dit is wat feedback van klanten over de snelheid van onze site op Kinsta, wat hun ertoe aanzette om ook hun site naar Kinsta te migreren:”
Het resultaat
Dankzij de snelle en proactieve ondersteuning van Kinsta weten we dat alles voor ons wordt geregeld, zowel voor ons als voor onze klanten. Als je dat met ongelooflijke snelheid en prestaties combineert, weet je dat je eigen site en die van je klanten in perfecte handen zijn.
“De meest uit het oog springende en directe verbetering was de klantenservice die we ontvingen. Bij alle drie eerdere diensten, was het niveau van ondersteuning laag.
Je moest een ticket loggen en vervolgens wachtten op een reactie. Vaak was de reactie erg algemeen en hielp het nauwelijks om het probleem op te lossen en gaf het bruikbare feedback.
Bij Cloudways was het vaak een kwestie van “je staat er alleen voor, dit kan het zijn, maar je moet het zelf uitzoeken”
Het ondersteunend personeel van Kinsta is proactief en handelen het grootste deel van de verzoeken zelf af in plaats van dat ze het balletje weer naar ons terugkaatsen. De migraties werden snel afgehandeld.
We wisten meteen dat de support die Kinsta geeft aan de top staat en we konden dan ook met vertrouwen de dienst aanbevelen aan onze klanten in de wetenschap dat ze in goede handen waren.
We hebben met veel hostingbedrijven te maken gehad. Kinsta was simpelweg de beste en deed zijn geweldige reputatie eer aan. Onze site laadt in een oogwenk en de tot dusver geboden ondersteuning is de beste in zijn klasse.”
Als klant van Kinsta weten we dat het met onze hosting gewoon “goed zit” en dat wij ons kunnen richten op wat voor ons bedrijf van belang is.
localdigital.com.au
