Se seu site WordPress não carregar em uma conexão segura devido a um erro como o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, você está no lugar certo. Nesse artigo, vamos explicar o significado desse tipo de erro e mostrar os passos necessários para corrigi-lo para que seu site volte a funcionar!

Esse erro pode ser provocado por vários problemas com o servidor do site ou com o computador local, ou até mesmo uma combinação dos dois. Acontece normalmente no Chrome, mas pode variar de acordo com o navegador que você está usando.

Seu site WordPress está sofrendo com o erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR? 😰 Nós temos a lista completa do que fazer para corrigir esse problema!Click to Tweet

Google Chrome

No Google Chrome, esse erro será exibido como ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR informando que o domínio enviou uma resposta inválida.

Este site não pode fornecer uma conexão segura.

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no Chrome

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no Chrome

Microsoft Edge

No Microsoft Edge, será exibido apenas como “Não é possível conectar com essa página em segurança” (como visto abaixo). Porém, a parte seguinte do erro é a parte útil.

Isso pode ocorrer porque o site utiliza configurações de segurança TLS desatualizadas ou inseguras. Se isso continuar acontecendo, tente entrar em contato com o proprietário do site.

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no Microsoft Edge

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no Microsoft Edge

Mozilla Firefox

No Mozilla Firefox, o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ativa um aviso sobre a falha na conexão segura, como visto abaixo.

Aviso: Potencial risco de segurança à frente

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no Firefox

ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no Mozilla Firefox

Ao contrário do Google Chrome e do Microsoft Edge, a página de erros do Firefox oferece um pouco mais de informações sobre possíveis cursos de ação, caso esse tipo de erro ocorra.

Afinal, o que é uma conexão segura?

Se você não sabe o que é carregamento de página web através uma conexão segura, apresentamos algumas informações básicas que podem ser úteis.

Você já deve ter notado que os endereços de sites normalmente começam com HTTP ou HTTPS. Eles são chamados de protocolos, ou seja, um conjunto de regras para determinar como as páginas web são transmitidas do servidor (onde seu site está localizado) para o navegador. O HTTPS é um protocolo seguro com base em HTTP e é amplamente utilizado, pois tem várias vantagens significativas, incluindo um SEO aprimorado e um elevado nível de segurança.

Uma desvantagem de usar o HTTPS é que existem regras estritas em vigor que precisam ser seguidas antes que uma página web segura possa ser exibida, ou seja, há mais coisas que podem dar errado em comparação com conexões HTTP não seguras.

Um dos requisitos para fazer um site funcionar com uma conexão HTTPS é ter um certificado SSL válido instalado e corretamente configurado. Certificações SSL inválidas podem causar problemas que impedem que os usuários acessar sites. Por exemplo, o erro “Sua conexão não é particular”.

Quando seu certificado SSL está funcionando corretamente, um ícone de cadeado é exibido ao lado do endereço do site na janela do navegador. Se você clicar no cadeado, uma janela pop-up exibirá um aviso de confirmação de que o site foi carregado por meio de uma conexão segura e todas as informações enviadas do site para o servidor (por exemplo, envios de formulários) serão também transmitidas com segurança.

Conexão segura

Secure connection

A maioria dos visitantes de sites atualmente espera encontrar conexões HTTPS em todo o site. Foi-se o tempo em que as únicas páginas seguras em seu site eram áreas limitadas e específicas, como a área de administrador, o login e o carrinho de compras.

Tradicionalmente, era considerado desnecessário (e excessivo) utilizar uma conexão segura em todo o site, em parte por causa do valor proibitivo dos certificados SSL. Mas tudo isso mudou agora. Com certificados SSL gratuitos à disposição, o HTTPS se tornou a prática padrão.

Avaliando seu site

Antes de analisarmos algumas causas possíveis para o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, é bom tentar lembrar quaisquer alterações recentes que possam ter sido feitas em seu site.

Normalmente, quando você instala e executa uma conexão segura, ela é bem estável. E, na maioria das vezes, os problemas ocorrem quando algo foi alterado no lado do servidor para sites existentes ou ao configurar seu site pela primeira vez. Se o site solicitado não existir, o erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN será exibido.

Você mudou recentemente de host ou tentou instalar um novo certificado SSL? Esse é o motivo mais comum para a ocorrência desse erro.

Estar atento às alterações recentes do site pode ajudar você a identificar o que pode estar causando o problema de conexão segura.

Soluções para o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Trabalhe com as soluções apresentadas nas seções seguintes, uma a uma, até que o erro de conexão segura seja corrigido.

Esse tipo de erro pode ocorrer localmente ou no servidor e, por isso, alguns dos passos se concentram nas configurações do seu computador local/navegador, enquanto outros têm em consideração os problemas relacionados com a configuração do servidor e como o certificado SSL foi configurado.

Limpe o estado SSL

A primeira coisa é tentar limpar o estado SSL no Chrome. O navegador armazena certificados SSL em cache para acelerar conexões posteriores, após estabelecer a primeira conexão segura com um site.

Isso tem como objetivo otimizar os tempos de carregamento da página. Caso contrário, cada solicitação HTTPS exigiria que o certificado SSL fosse baixado e autenticado, o que prejudiciaria o desempenho.

Ao migrar um site para Kinsta, podem surgir problemas quando as configurações de DNS são atualizadas para apontar para os servidores Kinsta e o certificado SSL gratuito da Let’s Encrypt é instalado.

Depois que as configurações de DNS se propagam e o site é acessado em um navegador com uma conexão segura, pode acontecer que o erro seja exibido porque o cache do navegador está armazenando uma versão desatualizada do certificado SSL..

Para corrigir, tente limpar o cache de estado SSL. Após, reinicie o navegador e tente conectar-se ao site novamente.

Se estiver usando o macOS, consulte essas instruções sobre como excluir um certificado SSL.

Verifique o Certificado SSL

Um problema semelhante acontece quando um certificado SSL é gerado, mas as configurações de DNS ainda não foram totalmente propagadas. Nesse caso, o certificado SSL não será associado ao domínio correto no momento da criação.

Se é cliente Kinsta, poderá verificar se o seu certificado SSL está instalado visitando o painel MyKinsta e garantindo que existe uma marca de verificação verde do lado das configurações do certificado.

Certificado SSL corretamente instalado

Certificado SSL corretamente instalado

Voce também pode executar uma varredura em todo o site com uma ferramenta de verificação de SSL on-line para conferir se não existem problemas com seu certificado SSL. Esse tipo de verificação é muito confiável e ignora o cache do navegador para determinar se o certificado é válido.

Recomendamos usar a ferramenta de verificação SSL do Qualys SSL Labs, que é a que usamos internamente no Kinsta.

Teste de Servidor SSL

Teste de servidor SSL

Basta digitar seu domínio no campo Hostname e clicar no botão Submit. Quando a análise for concluída, um relatório será exibido com os resultados das verificações do certificado SSL. Se tudo estiver certo, você deverá ver algo assim:

Relatório SSL do Qualys

Relatório SSL do Qualys

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre como verificar se o certificado SSL está funcionando corretamente aqui.

Verifique a hora e a data do sistema

Se o certificado SSL for válido e a limpeza do estado SSL não funcionar, chegou o momento de examinar seu computador local para identificar a origem do erro  ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

(Leitura sugerida: se você estiver usando versões legadas do TLS, é melhor evitar notificações ERR_SSL_OBSOLETE_VERSION no Chrome).

Primeiro, verifique se a hora e a data do sistema operacional estão corretamente definidas, caso contrário, o certificado SSL pode ter problemas para ser autenticado.

Isso acontece porque os certificados SSL têm uma data de expiração fixa e, se a hora e a data do seu sistema atual não estiverem corretas, pode haver conflito com o processo de autenticação.

Data e hora válidas são sempre presumidas quando uma conexão segura é estabelecida. Por esse motivo, é importante garantir que o valor correto seja recuperado do seu sistema local.

Para verificar a hora e a data no Windows 10, pressione as teclas Windows + X e selecione Sistema no menu pop-up. Isso abrirá a janela Configurações.

Na caixa de texto Localizar uma configuração, digite a “hora” e selecione Alterar data e hora nas opções suspensas. Depois, na janela das configurações de Data e hora, verifique se a hora e a data estão corretas antes de continuar.

Preferências de data e hora no Windows 10

Preferências de data e hora no Windows 10

No macOS, clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo, selecione Preferências do Sistema no menu suspenso e selecione Data e Hora na lista.

Preferências do sistema no macOS

Preferências do Sistema no macOS

Você poderá então atualizar a hora do sistema conforme necessário..

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Limpe o cache e os cookies do navegador

Você também pode tentar excluir o cache do seu navegador caso já tenha um tempo desde a última limpeza. Recomendamos também excluir os cookies do navegador, mas lembre-se de que todos os sites em que você estiver conectado no momento exigirão que você faça login novamente na próxima vez que os visitar.

Desative as extensões do navegador

Se você tiver várias extensões de navegador ativadas, isso pode ser a origem do erro. Desative temporariamente as extensões do navegador para ver se alguma delas está provocando problemas com solicitações HTTPS.

Para desativar as extensões do Chrome, clique no ícone dos três pontos no canto superior direito da janela do navegador e selecione Mais Ferramentas > Extensões no menu pop-up.

Janela de extensões no Chrome

Janela de extensões do Chrome

Desative todas as extensões de navegador, uma a uma, acessando seu site entre cada uma delas. Se uma extensão parecer estar causando o problema ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, remova-a ou deixa-a desativada até que possa descobrir mais informações sobre a natureza do erro.

Se nenhuma atualização estiver disponível para solucionar o problema, o melhor será remover a extensão.

Atualize os navegadores para a versão mais recente

A etapa final no que diz respeito ao navegador é atualizar o Chrome para sua versão mais recente.

Executar versões mais antigas de um navegador aumenta as chances de ter problemas de conexão segura, como ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

Os novos e atualizados recursos de segurança São sempre adicionados aos navegadores modernos e os bugs são corrigidos regularmente, por isso manter as coisas atualizadas é uma prática recomendada.

O navegador Chrome simplifica isso, pois verifica se há atualizações automaticamente, sempre que o software é iniciado. Contudo, se você mantém sa guias do navegador sempre abertas, lembre-se de reiniciar o navegador periodicamente para acionar as verificações de atualização.

Atualize seu sistema operacional

Manter seu sistema operacional atualizado também é importante, especialmente se já faz um tempo desde a última atualização.

Se as atualizações automáticas para Windows 10 estão ativadas, você não precisa se preocupar tanto com isso. Mas nem todos os sistemas operacionais aplicam atualizações automaticamente, por isso vale a pena verificar se existe alguma disponível para o seu sistema operacional.

No macOS, clique no ícone da Apple e selecione Sobre Este Mac, que abrirá uma janela com guias:

Sobre esse Mac

Sobre Este Mac

Se uma atualização do sistema estiver disponível, você verá um botão de Atualização de Software. Clique nele para instalar as atualizações mais recentes. Você também pode verificar se há atualizações do macOS por meio da App Store, como faria com qualquer outro aplicativo.

Se uma atualização do sistema operacional demorar mais do que o habitual, pode ser uma boa ideia reiniciar o computador antes de executá-la como uma solução alternativa rápida. Isso é muito mais rápido do que instalar atualizações completas do sistema operacional e poderá potencialmente resolver o problema de conexão segura.

Desative temporariamente o antivírus e o firewall

É muito importante ter um software antivírus e um firewall ativos no seu sistema. Essas ferramentas fazem um ótimo trabalho ao proteger você de todos os tipos de problemas de segurança on-line.

Como parte dessa proteção, seu software antivírus normalmente verifica problemas com conexões HTTPS para garantir que nada de inesperado esteja acontecendo. Às vezes, porém, o software pode bloquear incorretamente uma conexão segura.

Para verificar se esse não é o caso, desative-o temporariamente e verifique seu site novamente. Se necessário, desative seu firewall e verifique o site novamente.

Lembre-se de sempre reativar seu software antivírus e o firewall o mais rápido possível para não deixar seu sistema desprotegido.

Verifique o registro de servidor para identificar mensagens de erro

Se você atingiu esse estágio e ainda não resolveu o problema ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, as coisas podem ser um pouco mais complexas do que pensávamos no início.

Para ajudar a identificar problemas gerais do site, incluindo erros de conexão, muitas vezes é útil verificar o registro do servidor e verificar as atividades recentes. Isso pode fornecer mais informações sobre o que está causando o problema.

Registro do servidor

Registro do servidor

E se tudo mais falhar

Se ainda não conseguir encontrar a causa do problema, fale com a gente. Como sempre, estamos aqui para ajudar!

Preciaremos analisar mais detalhadamente o que está causando o problema. Por isso, fale com o suporte e forneça o máximo de informações relevantes possível para resolver o problema rapidamente.


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