87% dos comerciantes B2B usam o e-mail marketing como um canal de distribuição – ele se tornou uma pedra angular da comunicação que a maioria das empresas não pode viver sem. Mas o que acontece com seus e-mails depois de você clicar em “enviar”? É aí que o software de rastreamento de e-mail ajuda.

O rastreamento de e-mail é uma ferramenta essencial para medir o impacto de suas comunicações com clientes e assinantes. Ele ajuda você a saber se seus e-mails estão entregando resultados.

Com o software de rastreamento de e-mails, você pode ver exatamente como os clientes interagem com seus e-mails, permitindo que você aperfeiçoe suas comunicações para direcionar mais tráfego e melhorar as vendas e conversões.

Neste guia, revisaremos o que procurar no software de rastreamento de e-mail, assim como nossas principais recomendações que você pode começar a usar gratuitamente.

O que é software de rastreamento de e-mail?

O envio de um e-mail às vezes pode parecer como jogar uma carta de um penhasco. Onde ele vai parar? Alguém vai ler? E como você pode descobrir?

Os primeiros dias do e-mail marketing foram atormentados por essa incerteza.

E-mail marketing antes do software de rastreamento

Sem um software de rastreamento de e-mail, os departamentos de marketing não tinham como saber se um destinatário abria, lia ou clicava em um e-mail – assumindo, é claro, que ele chegou até a sua caixa de entrada. Como resultado, o e-mail marketing resumia-se a adivinhações, tentativas e erros.

Felizmente, os dias de envio cego de e-mails estão muito atrasados. Com uma ampla seleção de software de rastreamento de e-mails agora disponível, é mais fácil do que nunca rastrear e-mails muito depois que eles são enviados.

A screenshot of Gmail
Software de rastreamento de e-mail Mailtrack integrado ao Gmail

Mas o que o software de rastreamento de e-mail faz exatamente? Embora “rastrear e-mails” seja tecnicamente a resposta correta, há muito mais para rastrear e-mails do que se vê.

O que acontece com seus e-mails depois que você clicar em 'enviar'? 👀 Com o software de rastreamento de e-mails, você pode ver exatamente como os clientes interagem com seus e-mails, permitindo que você dirija mais tráfego e melhore as conversões. 📧Click to Tweet

O que o software de rastreamento de e-mail faz?

O software de rastreamento de e-mail rastreia e-mails abertos, cliques de link, e muito mais. Enquanto as funções e opções de rastreamento variam ligeiramente entre os pacotes de software, a maioria oferece as mesmas características básicas.

  • Rastreia cliques de e-mail e muito mais. A maioria dos rastreadores de e-mail rastreia a atividade através de rastreamento aberto, onde um pixel de rastreamento invisível é anexado aos seus e-mails. Este pixel mantém o controle da data e hora e envia uma notificação em tempo real uma vez que é visualizado (ou seja, o e-mail é aberto/leitura).

Enquanto a maioria dos rastreadores de e-mail permitem que você acompanhe mais do que apenas e-mails abertos (como cliques de link, por exemplo), esta função serve como a base para a maioria dos softwares disponíveis.

A maioria dos pacotes de software também inclui o rastreamento de cliques. Aqui, ao invés de um pixel invisível, os links embutidos em seu e-mail são enviados através de uma URL de rastreamento. Quando um destinatário clica no link, ele visita a URL, e seu software de rastreamento recebe uma notificação.

Alguns softwares também incluem rastreamento de atividades, que rastreia os e-mails e caixas de entrada tanto de você quanto de outros em sua organização. Entretanto, como isto é diferente do que a maioria dos softwares de rastreamento de e-mails fornece, nós focaremos principalmente no rastreamento aberto e no rastreamento por clique.

  • Monitora a atividade e as interações dos e-mails. Cada e-mail que você envia pode acompanhar a atividade do usuário entre o rastreamento de abertura e o rastreamento de cliques. Dependendo do software que você escolher, você receberá notificações em tempo real sempre que um usuário abrir um e-mail, clicar em um link ou, em alguns casos, deletar o e-mail ou enviá-lo para sua pasta de spam.
  • Registra a atividade de contato e os registros de leads. O rastreamento de e-mail não termina com as notificações. Ao invés disso, a maioria dos softwares também mantém registros completos para cada contato em sua campanha, permitindo que você veja o quão bem e com que frequência cada um deles interage com suas comunicações.

Alguns softwares podem até mesmo ajudá-lo a organizar suas campanhas de e-mail marketing, construindo listas direcionadas de pessoas que têm maior probabilidade de responder bem a certos tipos de e-mails.

  • Fornece dados e insights valiosos. Você pode gerar insights e tendências para campanhas inteiras ou leads individuais com muitos dados de rastreamento disponíveis. Estas informações podem ajudá-lo a refinar ainda mais suas comunicações por e-mail e construir melhores relacionamentos com seus clientes.
  • Permite que você compare diferentes formatos e abordagens de e-mail. Embora a maioria dos softwares não inclua o teste A/B como um recurso incorporado, o rastreamento de e-mail permitirá que você compare diferentes formatos, mensagens, linhas de assunto e abordagens em suas campanhas. Como resultado, o software de rastreamento de e-mail pode ser uma ferramenta útil para o teste A/B.

Juntos, essas características fazem do rastreamento de e-mails uma parte inestimável de qualquer campanha de e-mail marketing. Continue lendo para saber alguns dos benefícios mais significativos.

Benefícios do software de rastreamento de e-mail

Como você pode imaginar, saber como seus prospectos, leads e contatos interagem com seus e-mails traz muitos benefícios. Aqui estão apenas alguns.

Economize tempo e dinheiro

Embora “economizar tempo e dinheiro” possa ser o benefício mais comum (e falsamente) anunciado de qualquer produto, este é um dos enormes benefícios do software de rastreamento de e-mail.

Email marketing campaigns
Campanhas de e-mail marketing podem tomar muito tempo

A comunicação leva tempo, especialmente quando se persegue um prospecto ou se tenta atrair uma pista. Quando você não recebe a resposta que espera, geralmente é melhor enviar vários e-mails de acompanhamento para encorajar uma resposta. Mas será que inúmeros seguimentos realmente valem seu tempo?

Isso depende. O envio de pelo menos um e-mail de acompanhamento pode aumentar as taxas de resposta de 9% (sem acompanhamento) para 13%, com os marqueteiros experientes desfrutando de aumentos ainda maiores nas respostas. Embora essa seja uma estatística promissora, ela assume que o destinatário tenha lido o primeiro e-mail em primeiro lugar.

Como resultado, muitas campanhas de e-mail marketing acabam desperdiçando tempo valioso, dinheiro e outros recursos enviando e-mails de acompanhamento para aqueles que não estavam interessados. É aí que entra o software de rastreamento de e-mail.

Com o software de rastreamento de e-mails, você pode identificar imediatamente os destinatários que não abriram o primeiro e-mail, ajudando-o a evitar o envio de e-mails de acompanhamento que provavelmente seriam ignorados. A filtragem através de não-respondedores também permite que você construa campanhas mais direcionadas e personalizadas para contatos que estejam genuinamente interessados.

Da mesma forma, saber se um destinatário clicou em um link ou baixou um arquivo também é uma boa indicação de que um cliente está interessado. Assim, o software de rastreamento de e-mail permite que você concentre seu tempo e dinheiro nos seus contatos mais promissores.

Fornece valiosos insights

O rastreamento de e-mail é uma das melhores maneiras de obter novos insights sobre seus prospectos, leads, clientes e outros contatos em suas redes – e o quão bem seus esforços de e-mail marketing estão chegando a eles.

Mas que insights o software de rastreamento de e-mail pode fornecer, e como você pode aproveitá-los? Enquanto o rastreamento aberto e o rastreamento por clique fornecem estatísticas de corte e secagem (por exemplo, taxas abertas, taxas de cliques, etc.), aproveitando-as inteligentemente pode lhe dar uma nova compreensão de como seus contatos respondem aos seus esforços de e-mail.

Aqui estão alguns dos insights mais valiosos que você pode ganhar com o software de rastreamento de e-mail.

  • Quem está interagindo com seus e-mails. Quantos de seus contatos abrem seus e-mails? Este número é a métrica mais fundamental no marketing por e-mail – e o software de rastreamento de e-mail é a chave para desbloqueá-lo.

No entanto, há mais nesta estatística do que apenas ver quem lê seus e-mails. Como a maioria dos rastreadores de e-mail também registra e-mails repetidos abertos e cliques, você pode ver se um contato abriu um e-mail várias vezes e em que horários eles o abriram.

A partir destes dados, você pode avaliar o quanto um contato está interessado e com que tipo de conteúdo eles se envolvem mais.

  • É o software com a maior chance de conversão. Simplesmente sabendo quem lê seus e-mails e quem não lê, você pode identificar instantaneamente as pistas mais promissoras entre seus contatos. A repetição deste processo com e-mails adicionais de acompanhamento pode aumentar ainda mais as chances de encontrar um líder que esteja pronto para comprar.
  • Melhores momentos do dia para enviar comunicações. Você não adora receber um e-mail de vendas às 6:00 da manhã? Ninguém adora. No entanto, com os fusos horários gradualmente desaparecendo à medida que os negócios se tornam mais globais e descentralizados, as 6:00 da manhã de uma pessoa são as 5:00 da tarde de outra – ou a qualquer hora no meio.

Como resultado, diferentes contatos serão mais ativos e receptivos em determinados momentos do dia. Ao usar o software de rastreamento de e-mail para acompanhar as taxas de abertura e cliques em vários momentos do dia, você será capaz de identificar os horários ideais para o envio de comunicações.

Conhecer estas informações pode ajudá-lo a identificar o melhor momento para o envio de acompanhamento e outros e-mails que, em última análise, ajudarão a conduzir as conversões.

  • Informações detalhadas sobre seus contatos. Muitos provedores de rastreamento de e-mail o ajudarão a manter registros detalhados de prospects, leads e outros contatos. Além das informações básicas de contato, estes registros também podem incluir um histórico completo de e-mails que você enviou a eles e como eles interagiram com todos eles.
  • Quantos destinatários clicaram nos links ou baixaram arquivos. Enquanto um e-mail aberto é um excelente primeiro passo para as conversões, call to action (CTAs) e os downloads de arquivos são melhores indicadores.

Afinal de contas, onde muitas pessoas abrem e-mails que nem estão interessadas, apenas alguns poucos clicam nos links e fazem downloads. Este pequeno grupo é o alvo principal de qualquer campanha de e-mail marketing, e ferramentas de rastreamento são uma ótima maneira de encontrá-los.

No entanto, cliques de rastreamento e downloads não são válidos apenas para e-mail marketing. Muitas organizações também usam o rastreamento de e-mails para garantir que o pessoal leia certos e-mails e baixe certos documentos. Por exemplo, um gerente pode usar o rastreamento de e-mail para garantir que seus funcionários tenham lido um e-mail ou documento chave antes de agendar reuniões.

Você também pode extrair ainda mais insights, dependendo de suas estratégias de e-mail marketing. Em qualquer caso, todos esses insights combinados podem dar a você uma profunda visibilidade de sua campanha – e alguma clareza muito necessária.

Dá clareza às campanhas

É fácil perder de vista o grande quadro entre a elaboração de e-mails, a manutenção de listas de contatos e o acompanhamento de contatos.

Com o software de rastreamento de e-mail, você pode sempre se afastar dos detalhes e ver toda a sua campanha num relance. Revendo as principais estatísticas a um alto nível, você ganhará uma nova visão da eficácia de seus esforços de e-mail.

Em contraste, executar uma campanha de e-mail marketing sem ferramentas de rastreamento torna extremamente difícil (se não impossível) avaliar com precisão a sua campanha. Sem saber a porcentagem de destinatários que abrem e-mails ou clicam em links, não há uma maneira confiável de saber o quão bem seus e-mails estão impulsionando as vendas (a menos que sejam seu único canal de marketing).

Como escolher um software de rastreamento de e-mails

Enquanto muitos pacotes de software de rastreamento de e-mail oferecem recursos similares, isso não significa que eles são feitos iguais.

Como o rastreamento de e-mails se torna mais essencial para as empresas, as ferramentas de rastreamento estão se tornando um centavo a dúzia. Mantenha estas qualidades em mente ao escolher seu próximo software de rastreamento de e-mail.

Compatibilidade do serviço de e-mail

Se você está procurando por software de rastreamento, há uma boa chance de você já estar usando um cliente de e-mail específico como o Microsoft Outlook ou Gmail (leia: não o seu host). Como resultado, é vital garantir que o software escolhido seja compatível com o cliente da sua escolha.

Felizmente, a compatibilidade dificilmente é um problema em relação ao software de rastreamento de e-mail. Como mais clientes de e-mail e plataformas se movem para a web, muitas ferramentas de rastreamento são vendidas como simples extensões de aplicativos. Embora isso possa parecer menos robusto, elas ainda possuem muito poder de rastreamento.

Em qualquer caso, a maioria das ferramentas de rastreamento funciona com a maioria dos principais clientes de e-mail e vice versa. Muitos rastreadores de e-mail populares também estão disponíveis como extensões de navegador, e alguns até oferecem opções de uso gratuito.

Tipos de rastreamento

Como vimos ao longo deste guia, há muitas maneiras de rastrear um e-mail. Embora você possa não precisar de todo tipo de ferramenta de rastreamento à sua disposição, qualquer pacote de software decente irá oferecer a maioria delas.

No mínimo, tenha certeza de que seu software de rastreamento de escolha oferece tanto rastreamento aberto quanto rastreamento por clique. Embora algumas ferramentas também possam fornecer rastreamento de atividades, esta função normalmente não é necessária para e-mail ou marketing de conteúdo.

Além disso, assim como com clientes compatíveis, os métodos de rastreamento são relativamente padrão na maioria dos softwares disponíveis. Apenas certifique-se de que os tipos de rastreamento disponíveis estejam alinhados com os objetivos e estratégias de sua campanha.

Estatísticas de rastreamento

Embora seja ótimo saber quando alguém abre o seu e-mail ou clica em um link, estas estatísticas são mais valiosas quando elas são coletadas ao longo do tempo. Ao ver como um contato interage com seus e-mails em certas horas do dia ou com certas linhas de assunto e CTAs, você ganhará uma melhor compreensão do que “cliques” (trocadilho) pretendem com seus contatos.

Como resultado, é essencial garantir que o seu software de rastreamento de e-mail de escolha possa manter registros e estatísticas completas para cada métrica de rastreamento, como taxas abertas, taxas de cliques e assim por diante.

Perfis de contato e histórico

O e-mail marketing personalizado é mais eficaz, e tanto os marqueteiros quanto os clientes sabem disso. 80% dos consumidores dizem que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa se ela lhes oferecer uma experiência personalizada.

Embora o rastreamento de e-mails esteja longe de ser a única ferramenta para personalizar a comunicação, ele ainda é uma ferramenta significativa. Para este fim, muitas das melhores ferramentas de rastreamento de e-mail manterão perfis e estatísticas para clientes individuais, dando a você a base para enviar comunicações altamente personalizadas para clientes potenciais (ou já existentes).

Privacidade

Dar acesso a aplicativos de terceiros à sua caixa de entrada pode apresentar preocupações significativas de segurança, especialmente em ambientes corporativos. Certifique-se de verificar a política de privacidade e as revisões do usuário para qualquer software antes de comprar ou baixar – isso pode fazer toda a diferença para a privacidade tanto de você quanto de seus contatos.

Preços

É claro, como em qualquer software, é crucial encontrar uma solução acessível que se encaixe dentro do seu orçamento.

Enquanto muitas ferramentas de rastreamento de e-mail são gratuitas, as versões gratuitas geralmente limitam o número de e-mails ou contatos que você pode rastrear. Felizmente, a maioria das opções pro e premium são relativamente acessíveis, e o custo muitas vezes vale bem a pena os insights extras.

Seu software de e-mail marketing atual

Se você está usando um software de e-mail marketing para organizar sua campanha, você já pode ter recursos de rastreamento de e-mail na ponta de seus dedos. Certifique-se de verificar primeiro suas ferramentas existentes.

É claro, simplesmente porque seu software existente inclui ferramentas de rastreamento não significa que seja a melhor ferramenta para o trabalho. Em qualquer caso, certifique-se de considerar a gama completa de ferramentas de rastreamento de e-mail disponíveis antes de decidir – e leia na próxima seção para ver nossos dez melhores.

Nossas 10 melhores escolhas para software de rastreamento de e-mail

Até agora, você já deve ter uma boa ideia do que procurar no software de rastreamento de e-mail. Então, qual você deve escolher?

Embora existam toneladas de opções para escolher, nós reduzimos para 10 grandes escolhas – duas das quais são absolutamente gratuitas.

1. Mailtrack (Grátis)

Com mais de 1,5 milhões de usuários no mundo todo, Mailtrack é o principal rastreador gratuito de e-mails para usuários do Gmail.

Mailtrack API
Mailtrack API integrado com a interface de usuário do Gmail

Embora esteja disponível principalmente como uma extensão do Chrome, não pense que ele está com pouco poder. Além de acompanhar as taxas abertas, cliques e outras análises de e-mail, Mailtrack também se integra diretamente na interface do usuário do Gmail.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail

2. SalesHandy (Grátis)

Outra opção gratuita para usuários do Gmail, SalesHandy oferece rastreamento ilimitado de e-mails e notificações instantâneas enviadas diretamente para o seu desktop.

Painel de controle SalesHandy
Painel de controle SalesHandy

Ele pode até gerar modelos e relatórios de e-mail e manter o controle de contatos e prospectos.

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Clientes de e-mail com suporte: Gmail, Outlook (Premium)

3. Gmelius (Premium)

Gmelius é outra excelente opção para os usuários do Gmail que querem rastrear e otimizar as comunicações internas.

Painel de acompanhamento de e-mail Gmelius
Painel de acompanhamento de e-mail Gmelius

Embora não tenha opções gratuitas, ele oferece muitos recursos para justificar o custo: além de rastreamento aberto e rastreamento por clique, Gmelius também oferece ferramentas robustas de agendamento de e-mail e colaboração. Não é a melhor opção para o monitoramento de campanhas de e-mail.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail

4. Streak (Premium)

Procurando por acompanhamento de e-mail com mais recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Não procure mais do que Streak.

A screenshot of Streak being integrated into Gmail
Streak integrado com o Gmail

Ao contrário de muitas plataformas de rastreamento abertas, Streak oferece recursos de CRM que ajudam você a manter o controle de leads ao longo do seu pipeline – e não apenas da caixa de entrada deles.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail

5. Mixmax (Premium)

Embora principalmente um aplicativo de produtividade e compromisso de vendas baseado no Gmail, o Mixmax também oferece capacidades robustas de rastreamento de e-mail.

Mixmax email tracking software
Dados de rastreamento Mixmax para um contato

Além de todos os recursos de rastreamento que você pode esperar, Mixmax também oferece recursos adicionais, tais como lembretes de acompanhamento, pesquisas por e-mail, ferramentas de programação e integração com o Salesforce.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail, Caixa de entrada do Google, Salesforce

6. RightInbox (Premium)

Outra opção popular para usuários do Gmail, RightInbox oferece tanto rastreamento aberto como rastreamento de cliques e outros recursos como agendamento de e-mails, lembretes de acompanhamento, modelos e muito mais.

RightInbox interface showing tracking history for a contact
Interface RightInbox

Clientes de e-mail com suporte: Gmail

7. Mailchimp (Premium)

Como o avô das plataformas de e-mail marketing, não é surpresa que Mailchimp também ofereça rastreamento de e-mail.

Mailchimp email tracking
Estatísticas de rastreamento de e-mail do Mailchimp

Embora não seja exclusivamente uma plataforma de rastreamento de e-mail, é uma excelente escolha para aqueles que procuram uma solução holística de e-mail marketing, enfatizando os testes A/B.

Se não for o ajuste certo, mas você quer algo semelhante, há muitas alternativas de Mailchimp que você pode conferir.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail, Outlook

8. Cirrus Insight (Premium)

Embora seja mais uma plataforma de gerenciamento de vendas e automação de marketing do que um software de rastreamento de e-mail, Cirrus Insight é uma solução única e top de linha que se integra completamente ao seu cliente de e-mail existente.

Cirrus Insight email tracking
Rastreamento de e-mail Cirrus Insight no Office 365.

Isso significa que você obtém toda a potência de uma plataforma de vendas sem alternar entre as aplicações.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail, Outlook

9. Yesware (Premium)

Construído especificamente para equipes de vendas e vendedores, Yesware suporta o alcance completo de e-mails em uma escala corporativa sem a complexidade de plataformas dedicadas.

Yesware email tracking
Yesware’s email tracking in Gmail

Disponível como um plugin Gmail ou Outlook, Yesware é uma escolha inteligente para os representantes de vendas que lidam com campanhas de alcance de e-mail.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail, Outlook

10. HubSpot (Premium)

Como Streak, a plataforma de vendas HubSpot é um CRM tudo em um ao invés de uma ferramenta de rastreamento de e-mail.

A list of contacts and email tracking statistics in HubSpot
Plataforma de vendas HubSpot

No entanto, com um rastreamento de e-mail robusto combinado com uma série de outros serviços de gerenciamento de vendas, o HubSpot é a solução ideal para qualquer pessoa que procura uma solução de vendas e e-mail marketing de cima para baixo.

Clientes de e-mail com suporte: Gmail, Outlook

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Resumo

O rastreamento de e-mail é sem dúvida uma das ferramentas mais poderosas que você pode ter em seu arsenal de e-mail marketing.

Você pode tirar a adivinhação de suas campanhas sabendo exatamente quem abre ou clica em seus e-mails com o rastreamento de e-mails. Com o software certo, você pode gradualmente identificar tendências críticas e insights entre seus contatos, ajudando-o a construir relacionamentos significativos com os clientes e impulsionar mais vendas.

Para mais informações sobre como aumentar seus esforços de e-mail marketing, confira nossas dicas de e-mail marketing.


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