Desde infracciones de marca registrada y robo de contenido, son un par de los muchos problemas que uno se enfrentará durante el proceso de crecimiento de una marca. En el último año, el contenido de Kinsta ha sido robado tantas veces que ya hemos perdido la cuenta. De hecho, el tener que completar peticiones de DMCA se ha vuelto una actividad normal para nosotros.
Entre más grande sea uno, peor se vuelve el problema. Sin embargo, es importante tomar acción usando los canales legales apropiados para proteger la imagen de su marca y asegurar que sus potenciales consumidores sólo vean lo que usted quiere que vean. De una forma, podría ver a estos reportes de infracción de marca registrada como una forma de optimización de su tasa de conversión.
El día de hoy hablaremos de todas las razones por las que es muy mala idea permitir que su contenido robado siga en línea y también le ayudaremos durante el proceso para llenar un reporte de infracción de marca registrada con Facebook. Aunque este no es el tema más emocionante, es muy probable que, tarde o temprano, termine haciendo esto por su marca.
¿Qué Es Una Marca Registrada?
Una marca registrada puede ser cualquier cosa que represente a su marca, como una palabra, un nombre de un negocio, símbolo, o incluso un diseño (logo). Puede ser registrado legalmente y protegido, ya que es usado para distinguir sus servicios y bienes del resto. A diferencia de las patentes y los derechos de autor, las marcas registradas no expiran.
- ¿Por Qué la Gente Comete Infracciones contra Marcas Registradas?
- ¿Cómo las Páginas de Facebook que Han Infringido su Marca Registrada Dañan a su Marca?
- ¿Cómo Presentar un Reporte de Infracción de Marca Registrada en Facebook?
¿Por Qué la Gente Comente Infracciones contra Marcas Registradas?
Como ya se habrá dado cuenta, nuestro nombre de “Kinsta” es una marca registrada. Por lo tanto, ninguna otra persona tiene permiso de usarlo. Desafortunadamente, esto no siempre queda muy claro, o quizás a estas personas no les importa con tal de sacar un poco de dinero.
¿Por qué la gente hace esto? Bueno, en el ejemplo que le mostraremos hoy, un afiliado de Kinsta creyó una página de Facebook llamada “Kinsta Hosting” (como se puede ver a continuación). El propósito era lucir como si fueran parte de Kinsta, publicando contenido regular y actualizaciones de nuestro sitio. El problema era que estas personas ponían sus enlaces de afiliados de Kinsta en todos lados para sacar dinero. En el 99% de los casos, uno puede asumir con toda seguridad que la razón real es que estas personas quieren usar su identidad para conseguir dinero.
Siempre tratamos de darle a la gente el beneficio de la duda. Así que, en esta ocasión, mandamos un mensaje al dueño de esta página de Facebook y le recomendamos remover esa página inmediatamente. En primer lugar, los términos para los afiliados de Kinsta claramente declaran:
El afiliado no tiene el permiso para utilizar el nombre de Kinsta.com y la marca registrada de Kinsta en su URL o en cualquier tipo de publicidad en línea.
Les dimos dos semanas para responder y no recibimos nada. Por supuesto, podríamos vetarlos de nuestro programa de afiliados. Sin embargo, esto no es suficiente, ya que la página de Facebook seguiría en línea. Abajo, les compartiremos la razón por la que es mala idea permitir esto.
¿Cómo las Páginas de Facebook que han Infringido su Marca Registrada Dañan a su Marca?
Lo primero que uno piensa es que, ¿Qué tanto daño puede causar dejar en línea una página de Facebook que ha usado mi marca registrada? Sin embargo, déjenos mostrarle las cuatro razones principales por la que esto es tan importante. Lo mismo es aplicable para todas las redes sociales, no sólo para Facebook.
1. Aparece en los Resultados de una Búsqueda en Facebook
Como podrá ver abajo, la página de Facebook creada por el individuo aparece en los resultados de búsqueda. En nuestro caso, si alguna persona busca “Kinsta” o “Kinsta hosting”, la página de este individuo saldría en los resultados, en algunos casos justo debajo del nuestro. 😠 ¡Esto es terrible! Si alguien está buscando específicamente nuestra compañía, en ninguna circunstancia nos gustaría que un potencial cliente llegue a una página que no nos pertenece.
2. Aparece en los Registros de Google y Utiliza una Marca Registrada en el URL
Las páginas de Facebook son registradas en Google. Esto de nuevo, está relacionado con resultados de una búsqueda. Si alguien busca su marca en Google para llegar a su página de Facebook, usted no quiere que aparezca alguien más. El otro aspecto negativo, es que estos utilizan su marca registrada en la URL de la página de Facebook. Usted debería hacer todo lo posible para proteger su marca en todo momento posible cuando se trata de una URL.
3. Esto Confunde a la Gente que Intenta Etiquetar a Su Marca
El etiquetar es una de las funciones que muchas redes sociales distintas utilizan, incluyendo a Facebook. Básicamente, como funciona es, cuando una persona intenta compartir algo con usted, ellos etiquetarán a su compañía, usando el símbolo de @ y el nombre de su marca. Si alguien ha creado páginas adicionales de Facebook usando la identidad de su marca, la gente podría etiquetar al lugar erróneo y usted se perdería por completo de estas menciones.
En algunas ocasiones, la gente etiquetará su marca cuando tengan alguna duda. Lo último que usted quiere, es que etiqueten a alguien que jamás contestará. Algo tan simple como esto, podría hacer que pierda a un cliente.
4. Usted No Tiene Control del Contenido o uso de la Marca en esta Página.
Aunque esto sea un poco obvio, la última razón por la que usted necesita eliminar estas páginas es por el simple hecho de que usted no tiene control sobre el contenido y la marca. Aquí les dejamos algunos ejemplos de como este individuo afectaba a nuestra marca:
- Subieron un logo que no fue colocado de la forma correcta o usó un tamaño inadecuado.
- Usaron un banner de página de Facebook con contenido de hace más de dos años.
- La página no tiene calificaciones. Esto inmediatamente da la impresión de que nuestra compañía no es lo suficientemente grande o que no ha recibido buenos comentarios de los consumidores.
- El contenido que el individuo estaba compartiendo no estaba actualizado y no utilizaba el formato que nosotros utilizamos típicamente en Facebook.
Ahora que ya escuchado de algunas razones por las que debería eliminar estas páginas, ahora le mostraremos como hacerlo.
¿Cómo Presentar un Reporte de Infracción de Marca Registrada en Facebook?
Facebook se toma las infracciones de marca registrada muy en serio, y de todos los reportes que hemos enviado, siempre han eliminado este contenido o páginas en un periodo de 24 horas. Esto es impresionante.
Paso 1
El primer paso a tomar es, ir a Facebook y llegar el formulario del reporte de marca registrada. En este formulario le darán las siguientes opciones:
- Mi cuenta ha sido hackeada
- Perdí el acceso a un grupo o Página el cual solía administrar
- Encontré un perfil falso que pretende ser yo
- Me han hecho bullying o me han hostigado
- Encontré contenido inapropiado o abusivo
- Quiero reclamar una página para mi negocio
- Encontré contenido el cual yo creí, e infringe mi marca registrada
- Encontré contenido el cual yo creo que infringe mi marca registrada (este es el que usaremos en este ejemplo)
Como puede ver en la imagen anterior, este formulario también puede ser usado para cualquier queja sobre derechos de autor y otros problemas.
Paso 2
El siguiente paso es llenar toda la información de contacto de su compañía.
Paso 3
El siguiente paso es el de brindar la información de su marca registrada. A continuación, le mostraremos como encontrar la información de su marca registrada.
Hay un par de lugares para encontrar la información de su marca registrada. Esto podría variar basado en donde haya registrado su marca registrada y su compañía. Si su marca registrada fue hecha en Estados Unidos, es muy probable que se encuentre en la base de datos de las marcas registradas de USPTO.
En el Reino Unido, usted puede utilizar GOV.UK. También puede checar la base de datos de Marcas Globales de WIPO. También puede hacer una rápida búsqueda en Google para encontrar la base de datos de marcas registradas en su respectivo país.
En este ejemplo, utilizaremos la base de datos de las marcas registradas en USPTO. Para empezar su búsqueda, de clic en “Trademarks” en el menú y luego en “Search trademark database.”
De clic en “Basic Word Mark Search (New User)” por la opción de búsqueda.
Luego, ingrese el nombre de su compañía en la barra de búsqueda. Aparecerán las marcas registradas existentes.
En la página de marcas registradas, usted encontrará el número de registro de la marca el cual necesitará para completar su formulario de Facebook. También le dan la opción de agregar un PDF o PNG de la página de la marca registrada. Le recomendamos hacer esto ya que hemos encontrado un par de bases de datos de marcas registradas que no funcionan bien cuando se trata de mandar un enlace directo al resultado de la búsqueda.
Paso 4
En el paso final, Facebook le pedirá un enlace a la ubicación donde se encuentra el contenido que quiera reportar. En este caso, es “una página entera, grupo o perfil.” Simplemente copie y pegue la URL de la página.
Después de dar clic en el botón de enviar, usted recibirá un email de Facebook con el número de reporte y la confirmación de que empezarán a investigar este caso.
Hemos llenado muchos reportes de infracción de marca registrada y Facebook siempre nos ha respondido en un periodo de 24 horas, y a la vez, han eliminado estas páginas infractoras. Comparando a otras redes con sistemas de reporte similares, ¡Facebook, sin duda alguna, es una de las más rápidas!
¿Qué pasa con el contenido cuando es dado de baja? No seguirá siendo accesible y mostrará el siguiente mensaje: “Lo sentimos, este contenido no se encuentra disponible por el momento.” Una vez que vea esto, significará que este contenido ya ha sido eliminado de los resultados de búsqueda de Google y ya no puede ser etiquetado. Unos días después dejará de salir en los registros de Google.
Resumen
Nuestro consejo es, no ignore estas infracciones a su marca registrada. Estas dañan la imagen de su marca y confunde a potenciales clientes. Afortunadamente, ¡Facebook hace que este proceso sea súper sencillo! En tan sólo unos pasos usted podrá lograr que el contenido y/o página ofensora sea dada de baja en muy poco tiempo.
¿Ha tenido que lidiar con infracciones de marca de autor en Facebook o con gente que ha usado su marca para su propio beneficio? Nos encantaría escuchar lo que usted opina sobe este tema en los comentarios de abajo.
Brian tiene una gran pasión por WordPress, lo ha estado utilizando durante más de 10 años e incluso ha desarrollado un par de plugins premium. Brian disfruta de los blogs, las películas y el senderismo. Conéctese con Brian en Twitter.
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