Google Chrome est l’un des navigateurs les plus populaires et les plus utilisés. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de son utilisation, dont certains vous empêcheront d’accéder aux sites web. L’un de ces problèmes est l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE.
La bonne nouvelle est que vous pouvez résoudre cette erreur rapidement et facilement. Il peut s’agir tout simplement de redémarrer votre routeur ou de vider le cache du navigateur. Sinon, vous devrez peut-être modifier vos réglages DNS.
Dans le guide d’aujourd’hui, nous allons vous présenter l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE et vous expliquer pourquoi vous la voyez. Ensuite, nous vous guiderons à travers quelques méthodes de dépannage pour ce message d’erreur. C’est parti !
Introduction à l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
Google Chrome est l’un des navigateurs les plus populaires, et ce pour une bonne raison. Il est généralement facile de naviguer sur Internet avec Chrome, et vous êtes en mesure d’améliorer votre expérience de navigation avec les extensions Chrome.
Toutefois, ce navigateur n’est pas à l’abri des problèmes. En essayant de charger un site web, vous pouvez rencontrer le message d’erreur « ERR_ADDRESS_UNREACHABLE », qui ressemble à ceci :
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir ce message d’erreur de Chrome. Soit l’adresse du site web est inaccessible parce qu’elle n’existe pas réellement, soit des problèmes temporaires empêchent le navigateur d’accéder au site. Dans la section suivante, nous détaillerons les causes courantes de ce message d’erreur.
Causes courantes de l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
Avant de parler des causes courantes de cette erreur Chrome, voyons brièvement comment fonctionne le système de noms de domaine (DNS). En termes simples, ce système aide votre navigateur à « rechercher » les adresses de sites web en se connectant à leurs serveurs. Il convertit un nom de domaine, tel que « www.kinsta.com », en une adresse IP qui correspond à un serveur spécifique :
Ce processus se déroule presque instantanément, de sorte que vous pouvez simplement taper un nom de domaine et voir le contenu d’un site web en quelques secondes. C’est particulièrement vrai si vous avez déjà visité un site auparavant, car votre navigateur stocke ses précédentes « consultations » dans un cache DNS.
Toutefois, si des données corrompues se trouvent dans le cache DNS ou le cache du navigateur, cela peut déclencher l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Il se peut également que des extensions Chrome empêchent votre navigateur de se connecter au site.
Votre routeur pourrait également être en état d’erreur, ce qui peut empêcher votre navigateur de charger la page web. En outre, un serveur proxy pourrait interférer avec la connexion et déclencher l’erreur Chrome.
Plus loin dans cet article, nous expliquerons chacune de ces causes plus en détail. Nous vous expliquerons également comment résoudre le problème !
Comment résoudre l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE (8 méthodes)
Heureusement, il existe quelques méthodes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre cette erreur Chrome. Commençons par redémarrer votre routeur.
1. Redémarrez votre routeur
Il arrive parfois que votre routeur soit bloqué dans un état d’erreur qui déclenche le message ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Par conséquent, il vaut la peine de redémarrer d’abord votre routeur pour voir s’il est à l’origine du problème ou si vous devrez utiliser les méthodes de dépannage du navigateur.
Il suffit de débrancher votre routeur de la source d’alimentation pendant au moins 30 secondes. Puis, remettez-le en marche et attendez que votre ordinateur se reconnecte à Internet.
Enfin, rechargez la page pour voir si elle déclenche le message d’erreur. Si c’est le cas, vous devrez passer à l’étape suivante du dépannage.
2. Essayez d’utiliser Mozilla Firefox
Vous voudrez également déterminer si l’erreur est spécifique à Google Chrome. Pour ce faire, vous pouvez passer à un autre navigateur, tel que Mozilla Firefox. Nous recommandons Firefox car il utilise sa propre pile réseau et ne devrait donc pas être affecté par les mêmes problèmes que Chrome.
Ouvrez simplement une fenêtre du navigateur Firefox et essayez de charger la page web. Si cela fonctionne, vous saurez que Chrome est en cause et vous pourrez poursuivre avec les autres étapes de dépannage pour résoudre le problème dans ce navigateur. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser Firefox.
3. Exécutez le dépanneur d’applications Windows
Si vous utilisez Google Chrome sur un appareil Windows, il est également utile d’exécuter le Windows App Troubleshooter. Cet outil peut identifier les problèmes des applications, telles que le navigateur Chrome, et vous indiquer comment les résoudre.
Pour accéder au dépanneur, allez dans Paramètres > Système sur votre appareil. Ensuite, naviguez jusqu’à Dépannage > Autres dépanneurs et faites défiler jusqu’à Windows Store Apps:
Cliquez sur Exécuter et laissez l’outil de dépannage faire son travail pendant quelques secondes. Vous verrez alors soit plus d’informations sur le problème, soit un message disant que « Le dépannage n’a pas pu identifier le problème » :
Si le dépanneur n’identifie aucun problème avec Google Chrome, il est temps de passer à la méthode suivante de notre tutoriel.
4. Videz le cache du navigateur Chrome
Le cache du navigateur stocke des données sur les sites web que vous visitez. Cela permet au navigateur de charger les pages plus rapidement lors des visites suivantes et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Cependant, il arrive que les données contenues dans le cache soient périmées ou corrompues. Elles peuvent alors déclencher des erreurs de navigateur telles que ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Pour cette raison, il vaut la peine de vider le cache du navigateur avant de passer à des méthodes de dépannage plus complexes.
Si vous utilisez Chrome sur votre appareil de bureau ou portable, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Autres outils > Effacer les données de navigation:
Dans la fenêtre contextuelle, veillez à sélectionner Images et fichiers en cache. Vous aurez également la possibilité de supprimer votre historique de navigation et les cookies enregistrés, mais cela n’est pas nécessaire pour cette méthode de dépannage. Enfin, cliquez sur Effacer les données:
Cependant, si vous voyez ERR_ADDRESS_UNREACHABLE sur les appareils Android, cette méthode est légèrement différente. Tout d’abord, vous devrez lancer l’application Google Chrome sur votre smartphone.
Ensuite, pour corriger ERR_ADDRESS_UNREACHABLE sur votre téléphone, tapez sur Plus > Paramètres:
Ensuite, sélectionnez Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation :
Enfin, choisissez Images et fichiers en cache, puis Effacer les données. Si vous voyez toujours le message ERR_ADDRESS_UNREACHABLE, vous devez essayer la méthode suivante.
5. Désactivez les extensions Chrome
L’installation d’extensions Chrome est un excellent moyen d’ajouter de nouvelles fonctionnalités au navigateur, comme un correcteur grammatical ou un bloqueur de publicité. Toutefois, ces logiciels tiers peuvent comporter des bogues qui provoquent des conflits ou des messages d’erreur.
Par conséquent, nous vous recommandons de désactiver toutes vos extensions Chrome pour voir si l’une d’entre elles déclenche l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Vous pouvez le faire en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur et en sélectionnant Plus d’outils > Extensions:
Vous devriez maintenant voir une liste de toutes vos extensions Chrome. Désactivez chacune d’entre elles en cliquant sur le bouton à bascule situé à côté d’elle. Vous pouvez également cliquer sur Supprimer pour supprimer complètement un outil :
Nous vous recommandons de désactiver et de réactiver les extensions jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est à l’origine de l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Ensuite, vous pouvez chercher une alternative qui ne causera pas de problèmes dans le navigateur.
6. Effacez le cache DNS et modifiez les réglages DNS
Comme nous l’avons mentionné précédemment, le cache DNS stocke des informations sur toutes les « recherches » DNS que votre appareil a effectuées. Ce faisant, le navigateur peut se connecter plus rapidement à un site web.
Toutefois, si le cache DNS contient des données corrompues, il peut déclencher la méthode ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Dans ce cas, il vaut la peine de vider le cache DNS de votre appareil. Votre navigateur sera alors obligé de rechercher à nouveau le site web lors de votre prochain chargement.
Comme il s’agit d’un problème de navigateur, nous vous recommandons de vider le cache DNS dans Google Chrome. Vous pouvez le faire en saisissant l’adresse suivante dans votre barre de recherche :
chrome://net-internals/#dns
Maintenant, sélectionnez Clear host cache:
Si cela ne résout pas le problème, il est également utile de modifier vos réglages DNS. Par exemple, vous pouvez utiliser l’adresse IP de Google Public DNS, car ses serveurs sont fiables et offrent également des performances rapides.
Pour modifier les réglages DNS sur un périphérique Windows, allez dans le Panneau de configuration > Réseau et Internet > Centre Réseau et Partage. Ensuite, sélectionnez Modifier les paramètres de l’adaptateur dans le menu de gauche :
Ensuite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre réseau et sélectionnez Propriétés dans le menu déroulant :
Choisissez Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4), puis Propriétés:
Sélectionnez le bouton à côté de Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes. Ensuite, saisissez « 8.8.8.8 » dans la case Serveur DNS préféré pour choisir le Google Public DNS. À côté de Serveur DNS alternatif, saisissez « 8.8.4.4 » :
Enfin, cliquez sur OK.
Vous pouvez également modifier les réglages DNS dans macOS en cliquant sur l’icône de la pomme et en allant dans Préférences système > Réseau. Sélectionnez votre réseau, puis Avancé > DNS. Choisissez l’icône + , puis saisissez les adresses DNS dans les cases correspondantes. Enfin, cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
7. Désactivez le serveur proxy
Un serveur proxy agit comme un intermédiaire entre un serveur et un utilisateur (c’est-à-dire vous !). Il reçoit et traite les requêtes du navigateur tout en protégeant les données contenues sur le serveur. De votre côté, l’utilisation d’un proxy peut masquer votre adresse IP et protéger vos activités en ligne des regards indiscrets.
Dans certains cas, un serveur proxy peut vous empêcher de vous connecter à un site Web. Il peut même déclencher l’erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE. Il vaut donc la peine de désactiver le serveur proxy et de voir si cela résout le problème.
Vous pouvez le faire en cliquant sur les trois points dans la fenêtre du navigateur Chrome, puis sur Paramètres > Système > Ouvrir les réglages du proxy de votre ordinateur:
Sous Windows, assurez-vous que le commutateur à bascule est désactivé à côté de Détecter automatiquement les réglages et que Utiliser un serveur proxy est également réglé sur Désactivé :
Si vous utilisez un Mac, en suivant les étapes dans Google Chrome, vous arriverez à l’onglet Proxies. Assurez-vous que toutes les cases sont décochées en regard des protocoles de la liste, puis cliquez sur OK.
8. Contactez votre fournisseur d’hébergement
Enfin, si vous voyez le message ERR_ADDRESS_UNREACHABLE sur votre propre site web et qu’aucune des autres méthodes de dépannage n’a fonctionné, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d’hébergement. Il devrait disposer d’un système de billetterie, d’un support par discussion en direct ou même d’un numéro de téléphone où vous pouvez les contacter :
Ce genre de situation souligne l’importance de choisir un hébergeur disposant d’un support technique de qualité. Idéalement, vous pourrez joindre votre hébergeur 24/7, et il disposera d’une équipe dédiée qui vous répondra en quelques heures.
Il peut également être intéressant de passer à un fournisseur d’hébergement WordPress infogéré si vous n’en utilisez pas déjà un. Chez Kinsta, nous offrons un support en direct 24/7, directement depuis votre tableau de bord MyKinsta. De plus, vous pourrez accéder à des guides de dépannage depuis notre documentation et notre base de connaissances.
Résumé
La navigation sur Internet est généralement une expérience indolore. Cependant, même lorsque vous utilisez un navigateur fiable comme Google Chrome, vous pouvez déclencher des erreurs comme ERR_ADDRESS_UNREACHABLE.
Si cela vous arrive, nous vous recommandons de redémarrer votre routeur et d’essayer un autre navigateur. Si ces étapes simples de dépannage ne fonctionnent pas, vous voudrez désactiver vos extensions Chrome et vider le cache du navigateur. Enfin, il est également utile de vider votre cache DNS, de modifier vos réglages DNS et de désactiver le serveur proxy.
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