Ingénieur du Support Technique – Bilingue Anglais et Français

Kinsta est un fournisseur d'hébergement WordPress infogéré haut de gamme conçu pour tous les types d'entreprises, petites ou grandes. Nous sommes les premiers à utiliser exclusivement la plateforme Google Cloud en utilisant un système de conteneur isolé. Nous croyons qu'une disponibilité constante et une expérience utilisateur exceptionnelle sont indispensables. C'est pourquoi nous utilisons toujours les derniers logiciels et la technologie la plus avancée pour alimenter notre infrastructure.

Emplacement : Télétravail

Notre clientèle s’accroît constamment et nous recherchons un(e) ingénieur(e) du support compétent, doté(e) de compétences techniques et de communication exceptionnelles, qui puisse fournir une assistance technique de niveau entreprise à nos clients via notre système de support par chat en direct.

Chez Kinsta, le support n’est pas une simple option ; cela fait partie de l’ADN et de la culture de Kinsta de fournir une assistance de classe mondiale à nos clients.

En tant qu’ingénieur(e) du support de Kinsta, vous :

  • Prendrez en charge les problèmes signalés par les clients et les résoudrez.
  • Rechercherez, dépannerez et identifierez des solutions pour résoudre les problèmes des clients.
  • Suivrez les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées.
  • Fournirez un retour d’information rapide et précis aux clients.
  • Avez soif de connaissances et continuerez à affiner et à améliorer vos propres compétences techniques et non techniques.

Ce rôle doit être exercé du lundi au vendredi, de 6h à 14h UTC (notre équipe utilise UTC pour la planification).

Exigences

L’ingénieur(e) du support idéal(e) de Kinsta est techniquement compétent(e), optimiste, professionnel(le), curieux(se) et motivé(e).

L’excellence du support est l’une des pierres angulaires de notre entreprise, et nous disposons de la meilleure équipe de support du secteur. Nos clients s’attendent à une assistance de premier ordre et nous sommes heureux de la leur offrir. C’est pourquoi nous sommes extrêmement attentifs à l’ajout de nouveaux ingénieurs de support à notre équipe.

Nous recrutons des ingénieurs(es) du support ayant des antécédents et des compétences variés – certains d’entre nous sont des administrateurs de systèmes Linux, d’autres ont travaillé précédemment comme développeurs WordPress, tandis que d’autres sont des généralistes de l’internet techniquement compétents(es) qui maîtrisent l’art du service à la clientèle. Notre passion pour le service à la clientèle est à la base de notre expérience commune.

Tous nos ingénieurs de support doivent répondre aux exigences fondamentales suivantes :

  • Maîtrise du Français au niveau natif (langue maternelle)
  • Parfaite maîtrise de l’Anglais et excellentes compétences en communication écrite.
  • Capable de s’épanouir dans un environnement rapide et parfois stressant en interagissant simultanément avec plusieurs clients tout en gardant un ton professionnel et amical.
  • Une bonne compréhension et une expérience des technologies suivantes : Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN et mise en cache (objet et page).
  • Familiarité avec WordPress : structure de la base de données, structure des fichiers/répertoires, directives wp-config.php et autres sujets courants de WordPress.
  • Expérience avec WP-CLI de préférence.
    Professionnalisme : nous sommes une équipe distribuée et nous attendons de vous que vous agissiez comme le professionnel que nous savons que vous êtes. Cela signifie qu’être membre de l’équipe Kinsta nécessite une excellente communication, une fiabilité à toute épreuve et la volonté de donner le meilleur de soi-même dans son travail chaque jour.

Bien qu’une partie du travail de notre équipe de support concerne certainement WordPress lui-même, notre champ d’action est centré sur la pile LEMP ainsi que sur notre plate-forme et notre environnement d’hébergement. Pour cette raison, les compétences en matière d’administration système seront au centre de la majorité des activités quotidiennes d’un ingénieur support.

 

Points bonus:

  • Expérience préalable de travail avec des clients sur un chat en direct dans un rôle technique dans un environnement en évolution rapide – en particulier expérience de support en direct pour l’hébergement web construit sur une pile LEMP.

Avantages

Il s’agit d’un rôle totalement en télétravail. L’ingénieur(e) du support peut travailler de n’importe où grâce à un accès Internet haut débit et à une infrastructure électrique fiables.

Ce poste offre une grande flexibilité, des responsabilités et des possibilités d’évolution pour le bon candidat.

Nous utilisons toujours la dernière version de tout : PHP 7.4, NGINX, Ubuntu 20.04, conteneurs Linux, Google Cloud et bien d’autres encore. Vous pourrez donc travailler avec un tas de technologies passionnantes et les utiliser tous les jours !

Les CV que nous recevons sont stockés dans la base de données de Workable uniquement. Vos données personnelles ne seront pas téléchargées. Seuls les ressources humaines et les responsables du recrutement ont accès aux données personnelles. Les données ne seront pas divulguées à des tiers. Les CV sont stockés exclusivement à des fins de recrutement et seront définitivement supprimés en cas de sélection infructueuse. Si nous pensons que l'un des candidats est un candidat potentiel, nous lui demanderons la permission de conserver son CV dans la base de données de Workable jusqu'à la prochaine période d'embauche. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation de Workable.

L'équipe motivée de Kinsta est dispersée à travers le monde

Vous êtes chanceux ! Nous sommes activement à la recherche des collègues les plus talentueux et technophiles pour rejoindre notre formidable équipe. Si vous souhaitez apprendre un tas de nouvelles technologies passionnantes dans une entreprise innovante et en pleine croissance, alors contactez-nous.

La vie chez Kinsta

Nous avons beaucoup de plaisir au bureau et vous êtes invités à essayer et battre notre record actuel de tour de scooter. Mais nous savons également quand il est temps de fermer les écoutilles et fournir le temps et le travail qu'une startup peut parfois exiger.

Nous nous attendons à ce que tout le monde soit honnête et franc avec ses idées et ses contributions. Au jour le jour, nous nous mettons au défi de relever constamment la barre, d'encourager la pensée non conventionnelle pour réaliser des percées novatrices et nous sommes passionnément engagés à dépasser nos objectifs.

Nous recherchons des personnes capables de prendre l'initiative et d'apporter des idées n'importe où dans l'entreprise. Nous favorisons l'apprentissage continu dans un environnement de travail flexible.

Ce que nous offrons

Un marqueur de placement

Environnement de travail à distance

Une ampoule clignotante

Budget de dépense à distance

Une petite icône de verre de martini

Retraite annuelle de Kinsta

Un signe de Dollar stylisé

Salaire de base compétitif

Une icône de calendrier

Congés payés

Icône personne en chaise roulante

Égalité des chances en matière d'emploi

Kinsta est un employeur qui favorise l'égalité d'accès à l'emploi.

Nous ne faisons aucune discrimination et prendrons des mesures pour assurer la non-discrimination dans l'emploi, le recrutement, les annonces d'emploi, la rémunération, la cessation d'emploi, les promotions et autres conditions d'emploi contre tout employé ou candidat sur la base de la race, la couleur, le sexe, l'origine nationale, l'âge, la religion, la foi, le handicap, le statut de vétéran, le sexe, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle.

Comment nous examinons et sélectionnons les nouveaux arrivants

Personne assise sur un tabouret utilisant un ordinateur portable

Vous postulez pour l'un de nos postes ouverts

Une personne face à une caméra debout

Nous pouvons vous demander de remplir une courte évaluation (une vidéo ou un test)

Deux personnes se tenant la main

Nous vous invitons à un premier appel RH, afin que nous puissions faire connaissance

Personne lors d'un examen

Nous vous invitons à une ou deux séries d'entretiens plus approfondis et plus techniques avec le responsable du recrutement et l'équipe

Personne recevant un cadeau

Si vous avez passé avec succès tous les cycles d'entretiens, vous recevrez une offre de notre part

Personne qui vérifie un document papier à l'aide d'une loupe

Une fois que vous aurez accepté notre offre, vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents

Personne serrant la main avec un fond étincelant

Bienvenue à bord !

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