Support Engineer

Kinsta est un fournisseur d'hébergement WordPress infogéré haut de gamme conçu pour tous les types d'entreprises, petites ou grandes. Nous sommes les premiers à utiliser exclusivement la plateforme Google Cloud en utilisant un système de conteneur isolé. Nous croyons qu'une disponibilité constante et une expérience utilisateur exceptionnelle sont indispensables. C'est pourquoi nous utilisons toujours les derniers logiciels et la technologie la plus avancée pour alimenter notre infrastructure.

Our client base is growing steadily and we’re looking for a competent Support Engineer with exceptional communication skills who can provide enterprise level technical support to our customers via our support system.

Our support team works with our customers using chat and email (we use Intercom.io exclusively for these purposes). As a Kinsta Support Engineer you will:

  • Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
  • Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
  • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
  • Provide prompt and accurate feedback to customers.
  • Monitor uptime and analyze transactions data using third party analytics tools to resolve more advanced issues.
  • Document troubleshooting and problem resolution steps for internal use and to extend our Knowledge Base.
  • Carefully follow internal documentation to perform website migrations and repair websites infected with malware.

REQUIREMENTS

The ideal Kinsta Support Engineer is technically-knowledgeable, upbeat, professional, curious, and self-motivated.

Excellent support is one of the cornerstones of our business. Our clients have come to expect industry-leading support and it’s our pleasure to deliver that to them. As a result, we’re pretty careful about adding new Support Engineers to our team.

We hire Support Engineers with a variety of different areas of expertise – some of us are WordPress developers, others are Linux server gurus, while others are technically-knowledgeable internet generalists who have mastered the art of customer service.

All of our Engineers must meet the following core requirements:

  • Completely fluent in English with excellent written communication skills.
  • Capable of thriving in a fast-paced and occasionally stressful environment interacting with multiple clients simultaneously while maintaining a professional and friendly tone.
  • Our Support Engineers must know WordPress deeply. All we host is WordPress and we have the best support team in the business (even if we do say so ourselves). While you don’t have to be a full-fledged WordPress developer to be a Kinsta Support Engineer, you do need to know the WordPress database and file/directory structure as well as the wp-config.php file like the back of your hand. Experience with WP-CLI certainly advantageous.
  • A basic understanding of or familiarity with the following technologies: Linux, NGINX, PHP, MySQL/MariaDB, HTML, CSS, JavaScript, DNS, CDN, and caching (object and page).
  • Consummate professionalism: we’re a distributed team and we expect you to act like the professional we know you are. That means being a member of the Kinsta team requires excellent communication, rock-solid reliability, and the drive to bring your best effort to bear on your work every single day.

Our Support Engineers deal with a lot more than just WordPress! While you don’t need to be a full-stack developer to fill this role, you will be providing hosting support to full-stack developers, so you do need to be familiar with the full-stack, from Linux web servers to browser dev tools.

Bonus points:

  • Completely fluent in a second language. Languages we’re currently targeting include: Italian, French, Japanese, Dutch, Portuguese, Swedish, Finnish, Danish, and Norwegian. If you are fluent in one of these languages please highlight this information when you apply!
  • Deep expertise in any (or all!) of the following: WordPress, Linux, NGINX, PHP and MySQL.
  • Experience setting up, managing, and supporting LEMP/LAMP stacks.
  • Prior experience working with customers over chat in a technical role in a fast-paced environment – particularly experience providing live support for web hosting or WordPress products.

BENEFITS

This is a fully-remote role. Our Support Engineers can work from anywhere they have reliable internet access.

We always use the latest version of everything: PHP 7.3, NGINX, Ubuntu 18.04, Linux containers, Google Cloud and more, so you’ll be able to work with a bunch of exciting technologies and use them every day!

This position offers a great deal of flexibility, responsibility, competitive salary, and opportunity for growth for the right candidate.

Current Shifts Needed

We are currently trying to fill the following three shifts. Apply to the one that suits you the best!

Postuler maintenant ! Support Engineer (Monday-Friday 2am-10am UTC)
Postuler maintenant ! Support Engineer (Saturday-Tuesday 11am-9pm USA Eastern Time UTC -5)
Postuler maintenant ! Support Engineer (Saturday-Tuesday 12am-10am UTC)

Les CVs que nous recevons sont stockés dans la base de données de Workable uniquement. Vos données personnelles ne seront pas téléchargées. Seuls les ressources humaines et les responsables du recrutement ont accès aux données personnelles. Les données ne seront pas divulguées à des tiers. Les CV sont stockés exclusivement à des fins de recrutement et seront définitivement supprimés en cas de sélection infructueuse. Si nous pensons que l'un des candidats est un candidat potentiel, nous lui demanderons la permission de conserver son CV dans la base de données de Workable jusqu'à la prochaine période d'embauche. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation de Workable.

L'équipe motivée de Kinsta est dispersée à travers le monde

Vous êtes chanceux ! Nous sommes activement à la recherche des collègues les plus talentueux et technophiles pour rejoindre notre formidable équipe. Si vous souhaitez apprendre un tas de nouvelles technologies passionnantes dans une entreprise innovante et en pleine croissance, alors contactez-nous.

La vie chez Kinsta

Nous avons beaucoup de plaisir au bureau et vous êtes invités à essayer et battre notre record actuel de tour de scooter. Mais nous savons également quand il est temps de fermer les écoutilles et fournir le temps et le travail qu'une startup peut parfois exiger.

Nous nous attendons à ce que tout le monde soit honnête et franc avec ses idées et ses contributions. Au jour le jour, nous nous mettons au défi de relever constamment la barre, d'encourager la pensée non conventionnelle pour réaliser des percées novatrices et nous sommes passionnément engagés à dépasser nos objectifs.

Nous recherchons des personnes capables de prendre l'initiative et d'apporter des idées n'importe où dans l'entreprise. Nous favorisons l'apprentissage continu dans un environnement de travail flexible.

Ce que nous offrons

Un marqueur de placement

Environnement de travail à distance

Une ampoule clignotante

Budget de développement personnel

Icône de petite maison

Budget pour un espace de coworking ou un bureau à domicile

Une petite icône de verre de martini

Retraite annuelle de Kinsta

Un signe de Dollar stylisé

Salaire de base compétitif

Une icône de calendrier

Congés payés

Icône personne en chaise roulante

Égalité des chances en matière d'emploi

Kinsta est un employeur qui favorise l'égalité d'accès à l'emploi.

Nous ne faisons aucune discrimination et prendrons des mesures pour assurer la non-discrimination dans l'emploi, le recrutement, les annonces d'emploi, la rémunération, la cessation d'emploi, les promotions et autres conditions d'emploi contre tout employé ou candidat sur la base de la race, la couleur, le sexe, l'origine nationale, l'âge, la religion, la foi, le handicap, le statut de vétéran, le sexe, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle.

Comment nous examinons et sélectionnons les nouveaux arrivants

Personne assise sur un tabouret utilisant un ordinateur portable

Vous postulez pour l'un de nos postes ouverts

Deux personnes se tenant la main

Nous avons une première interview, qui est le premier tour pour apprendre à se connaître (et une vérification de compatibilité pour nous aussi)

Personne lors d'un examen

Nous avons une deuxième interview où nous parlons de tout ce qui est technique et nous vérifions vos compétences en résolution de problèmes

Personne recevant un cadeau

Après que tout s'est bien passé, nous vous faisons une offre et nous faisons de notre mieux pour vous en parler (et en général ce n'est pas très dur)