Gradient9、Kinstaで事業を30%拡大─高速・拡張性・24時間365日サポートを活用

Grant Darrah氏は、2007年にフリーランスのデザイナー兼開発者として活動を開始しました。質の高い成果物の提供と優れたカスタマーサービスを徹底したことで顧客から厚い信頼を獲得し、その実績をもとに2011年にGradient9 Studiosを設立。少数精鋭の制作会社である同社は、一人ひとりのクライアントに時間をかけ、細部までこだわった最適なソリューションを提供しています。

「まずお客様のニーズを深く理解し、密なコミュニケーションを心がけています。そのため、お客様が『認識にズレがある』といった不安を感じることはありません。グラフィックデザインやブランディング、サイト制作、開発を手がけるだけでなく、お客様との信頼関係を築くことを何より重視しています」

今回は、Darrah氏がKinstaを知ったきっかけや、Kinstaへの移行によって、高速かつ安全で信頼性の高いサーバー基盤のもと、クライアントに優れたサービスを提供するというGradient9のミッションをどのように実現できたのかをご紹介します。Kinstaとのパートナー提携により、高性能なサーバー環境をすべてのクライアントに提供できるようになり、管理サイト数も30%増加しました。

会社概要

• 業種：ウェブ開発、グラフィックデザイン
• 従業員数：4名

課題

Gradient9は以前、WP Engineでクライアントサイトを運用していましたが、サイト数が増えるにつれ、無視できない問題が徐々に表面化していきました。

繰り返されるパフォーマンスの問題と読み込み時間の遅延

WP Engineでクライアントサイトを管理する最大の課題は、サイトの表示速度でした。制作会社にとって、サイトの表示速度はユーザー体験を左右する重要な要素です。表示が遅くなるとクライアントサイトの成果に悪影響を及ぼし、それが制作会社としての信頼や評価にも直結します。

「お客様に最高の体験を提供することを何より大切にしています。そのためには、パフォーマンスと応答性を重視したサーバー環境が欠かせません」

時には、アクセス数の多いサイトが同じアカウント内の他のサイトのパフォーマンスに影響を及ぼすこともありました。

「特定のサイトへのアクセスが急増すると、読み込み速度が慢性的に遅くなり、同じアカウント内で運用しているほかのサイトのパフォーマンスまで低下してしまうことがありました」

問題解決につながらないサポートと見合わないコスト

表示速度の低下やパフォーマンスの問題が発生した際、WP Engineのサポートへ問い合わせても、問題は解決されず、上位プランへのアップグレードを提案されるだけでした。

「サポートは、パフォーマンスの問題やボトルネックの原因を特定するのに苦戦していましたね。代わりに営業担当のように上位プランへのアップグレードを勧められることが多かったです。提案されたプランは当時利用しているもののほぼ2倍の料金で、それ以外の現実的な選択肢もありませんでした」

仮にアップグレードしたとしても、サーバー費用は大幅に増える一方で、パフォーマンスの問題が確実に解消される保証はなし。今後さらに事業を拡大することを見据え、WP Engineの料金体系を検討した結果、管理サイト数が増えるほどサーバーコストも大きく膨らんでいくことがわかりました。

「サイト数を増やすには、125サイトまでしか運用できないP2サーバーへアップグレードする必要がありましたが、その料金は当時利用していたプランのほぼ2倍です。125サイトを超えた場合は、さらにP1またはP2プランを追加契約しなければならず、125サイトを超えると、1サイトあたりのサーバーコストは約4倍にまで跳ね上がる計算でした」

解決策

「Kinstaは、パフォーマンス、サポート、セキュリティ、そしてコストパフォーマンスのバランスが優れており、私たちにとってベストな選択肢でした」

サーバーレベルのキャッシュを備えたWordPress専用マネージドサーバー

Kinstaのサーバープラットフォームは、同社が拡大するクライアント基盤を支えるために必要な高速性、安定性、高度なキャッシュ機能を備えていました。Darrah氏がKinstaへの移行を決めた理由のひとつも、こうした基盤の充実にありました。

• Cloudflare統合：Cloudflareとの統合機能が全プランに付帯しているため、高トラフィック時でも高速な表示を維持しながら、脅威からサイトを保護し、エンドユーザーに優れた体験を提供できます。
• 組み込みのサーバーレベルキャッシュ：同社の多くのクライアントサイトでキャッシュに関する問題が発生していました。Kinstaではサーバーレベルのキャッシュが標準搭載されているため、サードパーティ製のキャッシュプラグインを導入したり、キャッシュを個別に管理・最適化したりする必要がありません。

ℹ️ 柔軟に設定可能なサーバーレベルのキャッシュにより、カートや決済などの重要なECページはキャッシュ対象から除外できます。そのため、サイト全体の高速表示を維持しながら、購入手続きに必要な情報は常に最新の状態でユーザーに提供できます。

高度なセキュリティ機能

セキュリティもまた、Kinstaへの移行の決め手でした。Kinstaでは、すべてのサイトを保護するために、以下のようなセキュリティ対策を標準で提供しています。

• 隔離コンテナ技術によるサイトごとの完全なリソース分離
• DDoS対策による攻撃からの保護
• 無料SSL証明書による安全な通信
• エンタープライズレベルのファイアウォールによる不正アクセスの防止
• 3分ごとの稼働監視による安定したサイト運用

ℹ️ KinstaのLinux隔離コンテナ技術では、各サイトを独立したコンテナで実行し、リソースを専用に割り当てます。そのため、他のサイトの影響を受けにくく、リソース競合や悪意のあるサイトによる影響を防止。安全性と安定性に優れたサーバー環境を実現しています。

24時間365日対応の専門サポート

「サポートチームの対応は非常に迅速です。問題もすぐに解決してくれるため、サイトのダウンを最小限に抑えながら、プロジェクトを予定どおり進めることができます」

Kinstaでは、プランを問わず、すべてのお客様に業界最高クラスのサポートを提供しています。同社は、経験豊富なエンジニアによる24時間365日体制のサポートにより、必要なときにいつでも迅速な支援を受けられる環境を整えています。

わかりやすく柔軟な料金体系

Darrah氏が求めていたのは、事業の成長に合わせてサイトを柔軟に追加できる、拡張性の高いサーバーサービスでした。

Kinstaでは、単一サイト向けから複数サイト向けまで、ビジネスの成長やプロジェクト規模に合わせて選べる柔軟なプランが揃っています。また、各種アドオンやカスタムプランにも対応しており、専任のアカウント担当がビジネス要件に適したプラン選びをサポートしています。

結果

拡張性が支えた30%の事業成長

「Kinstaの柔軟な料金体系のおかげで、事業の成長に合わせてサイトをスムーズに追加できました。必要以上に大きなプランへアップグレードする必要もなく、非常にコスト効率の高い運用ができています」

Kinstaの柔軟な料金体系は、Gradient9にとって大きな転機でした。事業の拡大に応じてサイトをスムーズに追加できるため、不要なコストをかけることなく事業を拡大できます。サーバーの制約を気にすることなく、新規顧客の獲得や既存顧客へのサポートに集中できるようになりました。

「現在も管理・運用するサイト数は増え続けています。Kinstaと提携して以来、管理サイト数は約30%増加しました。この成長は、Kinstaの優れた拡張性がなければ実現できなかったと思います」

Darrah氏は、Kinstaの料金体系が自社だけでなく、新規顧客にもメリットをもたらした事例を紹介しています。

「Kinstaは、私たちと新規のお客様をつなぐ貴重なきっかけも作ってくれました。例えば、あるお客様は、利用中のサーバーに問題があり、複数のサイトを移行したいと考えていました。

そこで、お客様のサイトを私たちのKinstaプランに追加し、サイト運用もあわせて提供するという、コストを抑えた提案ができたんです。お客様が個別に契約するよりも競争力のある価格を実現でき、お客様はサーバーの課題を解決でき、私たちも新たな顧客を獲得できる、双方にメリットのある取り組みでした」

パフォーマンス向上によりECサイトの売上が増加

「サイトの表示速度が向上したことで、提供できるサービスの品質も大きく改善しました。クライアントサイトの読み込み速度が速くなり、ユーザー体験も向上しています」

Kinstaへの移行後、Gradient9が管理するすべてのサイトでパフォーマンスが改善されました。特に大きな効果が見られたのは、ECサイトです。

「表示速度やパフォーマンスが改善しただけでなく、ECサイトでは売上や収益の増加という成果も出ています。以前は、WooCommerceを利用した高トラフィックサイトでキャッシュの問題が頻繁に発生していましたが、Kinstaへ移行してからは、そのような問題はすべて解消されました」

成果は数字にも表れています。表示速度が向上したことで、同社のクライアントサイトは検索エンジンでの評価が高まり、ユーザーエンゲージメントやコンバージョン率も改善。ECサイトでは、これらの改善が売上や収益の増加に直結しており、これまで以上に自信を持ってクライアントへ価値を提供できていると言います。

質の高い技術サポートで、より安心できる運用環境へ

「Kinstaのサポートスタッフは、どんな課題にも親身になって対応してくれます。対応が非常に迅速なだけでなく、問題の原因や対応内容についても詳しく説明してくれます」

Darrah氏がサーバー移行を決めたきっかけは、以前利用していたサポートへの不満でした。Kinstaへ移行したことで、サイトのパフォーマンスが向上しただけでなく、いつでも頼れるプロのサポートを受けられるようになりました。

Kinstaのサポートの専門性と対応力を特に実感した出来事がありました。

「先日、あるクライアントサイトでパフォーマンスの問題が発生し、サポートへ相談しました。一般的なサポートであればプラグインやテーマのせいにして終わるようなケースでも、Kinstaのスタッフは徹底的に原因を調査し、問題を特定したうえで必要な修正まで行ってくれました。

しかも、15分ほどで完了したんです。最初に対応してくれたサポート担当者だけで解決し、上位サポートへの引き継ぎも必要ありませんでした」

結論

「Kinstaでのサイト数の拡張のしやすさから、新たに26サイトを追加することができました。最大のメリットは、サイトを1件追加しても、5件追加しても、コストが2倍や3倍に跳ね上がる心配がないことです。費用を気にすることなく、安心して管理サイト数を増やし続けられています」