Van inbreuk op je handelsmerkrechten tot diefstal van content, er zijn veel vervelende zaken waarmee je te maken krijgt als je merk groeit. In het afgelopen jaar is de inhoud van onze blogs, pagina’s en artikelen vaker geplagieerd dan we kunnen bijhouden en het indienen van verwijderingsverzoeken bij het DMCA is helaas onderdeel van onze werkzaamheden geworden.
Hoe groter je bent, des te erger het wordt. Het is echter belangrijk om actie te ondernemen en de juiste juridische routes te volgen. Hiermee bescherm je jouw merk en imago en heb je in de hand wat potentiële klanten over jou zien. In zekere zin kan je het melden van inbreuk op jouw handelsmerk beschouwen als een vorm van conversie-optimalisatie.
Vandaag bespreken we waarom het belangrijk is om content die inbreuk doet op (jouw) auteursrechten weg te laten halen en hoe je een inbreuk rapporteert binnen Facebook. Hoewel het misschien niet het meest boeiende onderwerp is, is de kans groot dat je er op een dag mee te maken krijgt.
Wat is een handelsmerk?
Een handelsmerk kan alles zijn dat jouw merk vertegenwoordigt, zoals een woord, bedrijfsnaam, uitdrukking, symbool of zelfs een ontwerp (logo). Het kan legaal worden geregistreerd en is een beschermd goed, omdat het wordt gebruikt om jouw diensten en/of goederen te onderscheiden van die van anderen. In tegenstelling tot octrooien en auteursrechten vervallen handelsmerken niet.
- Waarom doen mensen inbreuk op handelsmerken?
- Waarom Facebook-pagina’s met geschonden handelsmerken jouw merk schaden
- Hoe bij Facebook een handelsmerkschending te melden
Waarom doen mensen inbreuk op handelsmerken?
Zoals je waarschijnlijk al vermoedde, is onze merknaam ‘Kinsta’ een handelsmerk. Daarom mogen anderen deze naam niet gebruiken. Helaas is dit niet voor iedereen duidelijk of maakt het sommige individuen gewoon niet uit, omdat ze snel geld willen verdienen.
Waarom doen mensen dit überhaupt? In het voorbeeld dat we vandaag behandelen, bespreken we een Kinsta-affiliate die een Facebook-pagina maakte met de naam ‘Kinsta Hosting’ (zie hieronder). Het doel was om te doen alsof Kinsta de pagina beheerde door regelmatig content van onze website te plaatsen. Door een affiliate-link aan elk artikel en link toe te voegen, was het de bedoeling dat ze voor elke verkoop een commissie ontvingen. We kunnen uit ervaring zeggen dat een dergelijk scenario opgaat voor 99% van de gevallen.
We willen mensen graag het voordeel van de twijfel geven. In dit geval stuurden we dus een bericht naar de eigenaar van de Facebook-pagina en verzochten we hem om de pagina onmiddelijk te verwijderen. Ten eerste staat het volgende duidelijk vermeld in de voorwaarden voor Kinsta-affiliates:
“Het is de affiliate niet toegestaan om Kinsta.com of Kinsta’s handelsmerknaam te gebruiken in een URL of in online advertenties.”
We gaven ze twee weken de tijd om te antwoorden, maar ontvingen niets. We kunnen ze natuurlijk bannen van ons partnerprogramma. Echter, het simpelweg bannen van de affiliate is niet genoeg, want de Facebook-pagina blijft dan nog steeds bestaan. Hieronder geven we een aantal redenen waarom dit een slecht idee is.
Waarom Facebook-pagina’s met geschonden handelsmerken jouw merk schaden
Je zou aanvankelijk misschien denken dat een Facebook-pagina met content waarvan het handelsmerk geschonden is, niet uitmaakt. Laten we je echter vier redenen geven waarom het wél belangrijk is om deze pagina’s te laten verwijderen. Hetzelfde geldt trouwens ook voor andere sociale netwerken, dus niet alleen Facebook.
1. De pagina wordt weergegeven in Facebook-zoekresultaten
Zoals je kan zien komt de illegale Facebook-pagina nog steeds omhoog binnen de zoekresultaten. In ons geval kwam de illegale pagina zelfs boven die van ons als mensen naar ‘Kinsta’ of ‘Kinsta hosting’ zochten. 😠 Als iemand specifiek naar ons bedrijf zoekt, willen we absoluut niet dat een potentiële klant op een pagina terechtkomt die niet wordt beheerd door ons.
2. Het is geïndexeerd in Google en gebruikt de handelsmerknaam in de URL
Facebook-pagina’s worden geïndexeerd in Google. Ook dit gaat dus weer over zoekresultaten. Als iemand in Google naar je Facebook-pagina zoekt, dan wil je niet dat ze op een andere pagina terechtkomen. Daarnaast wordt ook de handelsmerknaam gebruikt in de URL van de Facebook-pagina. Je moet ten allen tijde je handelsmerk zoveel mogelijk beschermen als het gaat om URL’s.
3. Het verwart mensen wanneer ze proberen je merk te taggen
Taggen is een functie die wordt gebruikt door veel verschillende socialmedia-netwerken, waaronder Facebook. In het kort betekent het dat als iemand je iets wil laten zien, dat ze dan je bedrijf ’taggen’ door middel van het @-symbool en je merknaam. Als iemand extra Facebook-pagina’s maakt en zich daarbij voordoet als je merk, dan kunnen mensen de verkeerde pagina’s taggen en zal je deze vermeldingen volledig missen.
Soms taggen mensen je ook als ze een vraag willen stellen. Het laatste wat je wilt is dat mensen een vraag stellen en je niet in staat bent te reageren. Iets simpels als dit kan je een klant kosten.
4. Je hebt geen controle over de inhoud of branding van de pagina
Misschien voor de hand liggend, maar de laatste reden om deze pagina’s te laten verwijderen is dat je geen controle hebt over de content en branding. Hieronder volgt een selectie van de manieren hoe dit individu ons merk schade toebracht:
- Ze hadden een logo geüpload dat niet correct was gepositioneerd en de juiste grootte had.
- Ze gebruikten een banner op de Facebook-pagina die al meer dan twee jaar oud was.
- De pagina had geen beoordelingen. Dit geeft meteen de indruk dat ons bedrijf niet erg groot is of geen positieve beoordelingen van klanten heeft ontvangen.
- De content die het individu deelde was niet actueel en niet in een formaat dat we normaal gesproken gebruiken op Facebook.
Nu je een paar redenen hebt gelezen waarom je ervoor moet zorgen dat deze pagina’s worden verwijderd, laten we eens kijken hoe dat precies moet.
Hoe bij Facebook een handelsmerkschending te melden
Facebook neemt handelsmerkschending zeer serieus. In alle gevallen dat we een melding deden, werd de desbetreffende content of pagina’s binnen 24 uur verwijderd. Dat is op zijn zachtst gezegd indrukwekkend.
Stap 1
De eerste stap is om naar Facebook te gaan en hun Meldingsformulier handelsmerk in te vullen. In dit formulier geven ze de volgende opties:
- Mijn account is gehackt
- Ik heb geen toegang meer tot een groep of pagina waarvan ik eerder beheerder was
- Ik heb een nepprofiel gevonden dat zich voordoet als mij
- Ik word gepest of lastiggevallen
- Ik vond inhoud ongepast of aanstootgevend
- Ik wil een pagina voor mijn bedrijf vastleggen
- Ik heb inhoud gevonden die naar mijn mening inbreuk maakt op mijn auteursrecht
- Ik heb inhoud gevonden die naar mijn mening inbreuk maakt op mijn handelsmerk (deze gebruiken we in dit voordeel)
Zoals je hierboven kunt zien, kan het formulier ook worden gebruikt voor klachten over auteursrechten en andere kwesties.
Stap 2
De tweede stap is het invullen van de contactgegevens van jouw bedrijf.
Stap 3
De volgende stap is om je handelsmerkinformatie te geven. Hieronder kan je zien hoe je deze handelsmerkgegevens kan vinden.
Hier zijn een aantal plekken waar je jouw handelsmerkgegevens kan vinden. Dit is afhankelijk van waar je merk en bedrijf zijn geregistreerd. Als je handelsmerk in de Verenigde Staten is geregistreerd, bevindt het zich hoogstwaarschijnlijk in de handelsmerkdatabase van de USPTO.
In het VK kan je GOV.UK gebruiken. Voor de Benelux kan je zoeken in het merkenregister van het BOIP. Voor andere landen kom je er met een snelle Google-zoekopdracht er waarschijnlijk wel uit.
In dit voorbeeld gebruiken we de handelsdatabase USPTO. Om een zoekopdracht te beginnen, klik je op ‘Trademarks’ in het menu en vervolgens op ‘Search trademark database’.
Klik op ‘Basic Word Mark Search (New User)’ voor de zoekoptie.
Voer vervolgens de merknaam van je bedrijf in als zoekterm. Vervolgens worden bestaande handelsmerken getoond.
Op de handelsmerkpagina vind je een handelsmerkregistratienummer dat je nodig hebt om het Facebook-formulier in te vullen. Ze bieden je ook de mogelijkheid om een PDF of PNG van de merkpagina toe te voegen. We raden je aan dit te doen, omdat we hebben geconstateerd dat een paar van de online handelsmerkdatabases niet goed werken als we linken naar een zoekresultaat.
Stap 4
In de laatste stap zal Facebook je de locatie vragen van de inhoud die je wilt melden. In dit geval is het ‘Een volledig(e) pagina, groep of profiel’. Plak hier de URL van de pagina.
Nadat je op de knop ‘Verzenden’ hebt gedrukt, ontvang je een e-mail van Facebook met het meldingsnummer en een bevestiging dat ze je zaak zullen onderzoeken.
We hebben meerdere schendingsmeldingen ingediend en Facebook heeft altijd binnen 24 uur gereageerd en de illegale pagina’s verwijderd. Vergeleken met andere netwerken waar we meldingen van inbreuk op ons handelsmerk hebben ingediend, is Facebook een van de snelste!
Wat gebeurt er met de inhoud wanneer deze wordt verwijderd? De pagina is niet langer toegankelijk en geeft het volgende bericht: ‘Sorry, deze inhoud is momenteel niet beschikbaar.’ Zodra je dit ziet is de pagina verwijderd van de zoekresultaten van Facebook en is het niet langer tagbaar. Een paar dagen later valt het uit de index van Google.
Samenvatting
Ons advies is dat je handelsmerkschendingen niet moet negeren. Ze hebben een negatieve invloed op je merk en verwarren potentiële klanten. Gelukkig maakt Facebook het melden van handelsmerkschendingen supereenvoudig! Met slechts een paar simpele stappen kan je de illegale inhoud en of pagina’s laten verwijderen.
Heb jij ook te maken gehad met handelsmerkschendingen op Facebook of personen die zich voordeden als jouw merk? We horen graag jouw mening hierover in de reacties hieronder.
Brian heeft een enorme passie voor WordPress, gebruikt het al meer dan tien jaar en heeft zelfs al aantal premium plugins ontwikkeld. Brian houdt van bloggen, films en hikes. Kom in contact met Brian op Twitter.
Laat een reactie achter