Of je nu een blog of een online bedrijf runt, communiceren met gebruikers is een van de beste manieren om de betrokkenheid bij je publiek te vergroten. Als je website geen manier biedt om op een effectieve en snelle manier met je te corresponderen, kunnen potentiële klanten vertrekken om een site te vinden die dat wel doet.
Gelukkig kunnen berichtplugins dienen als een brug tussen jou en de bezoekers van je site. Communiceren via direct message kan de interactie met je publiek in realtime stimuleren. Berichtplugins stellen je in staat om de gebruikerservaring (UX) van je bezoekers te personaliseren zonder extra werk aan jouw kant.
Bekijk onze Video Gids voor de beste berichtplugins
In dit artikel leggen we uit wat een berichtplugin is en hoe jouw site hiervan kan profiteren. Vervolgens introduceren we onze top tien WordPress berichtplugins. Laten we beginnen!
Een inleiding tot WordPress berichtplugins
Een WordPress berichtplugin is een tool waarmee je in realtime met je gebruikers, lezers of klanten kunt communiceren:
In tegenstelling tot een telefoontje of een e-mailcontactformulier, geeft een instant messaging systeem gebruikers de mogelijkheid om rechtstreeks en onmiddellijk met een leverancier, website-eigenaar of blogger te spreken. Naast het bieden van een directe lijn tussen jou en potentiële leads, zorgen berichtplugins ervoor dat de gesprekservaring rechtstreeks met je website kan worden geïntegreerd.
Aan de frontend van je website heeft deze tool meestal de vorm van een chatbox pop-up. De gebruiker kan vervolgens vragen stellen door deze in te typen.
Berichtplugins worden gebruikt om ondersteuning aan klanten te bieden, afspraken te plannen en eventuele vragen van de gebruiker over producten of prijzen te beantwoorden. Bovendien kunnen sommige tools een middel zijn voor je eigen teamleden om te communiceren.
Waar je precies toegang toe krijgt, hangt af van de specifieke tool die je kiest. Veel opties kunnen worden aangepast om te integreren met je website. Andere veel voorkomende features van berichtplugins zijn een chatboxwidget, de mogelijkheid om afbeeldingen en video’s bij te voegen en geautomatiseerde reacties.
Zo kan je WordPress site profiteren van een berichtplugin
Messagingtools kunnen je WordPress site ten goede komen doordat je de interactie tussen jou en je bezoekers of klanten kunt personaliseren. Er is veel data om de doeltreffendheid van deze aanpak te ondersteunen. Bijvoorbeeld:
- Uit een onderzoek van PwC bleek dat 75 procent van de consumenten menselijke interactie verkiest boven geautomatiseerde reacties.
- In 2020 ondervroeg de Statista Research Department marketeers uit de VS. Volgens hun analyse zag 63 procent van de deelnemers verhoogde conversies als gevolg van personalisatie.
- Volgens Wunderkind geeft 72 procent van de consumenten alleen interactie te hebben wanneer berichten gepersonaliseerd zijn.
Aan de andere kant bleek uit een onderzoek van Zendesk dat een geautomatiseerd systeem dat het moeilijk maakte om bij hun dienstverlener een mens te spreken te krijgen, een van de meest frustrerende aspecten van de klanten-ervaring was. Uit dit soort data blijkt dat consumenten de voorkeur geven aan personalisatie als het gaat om klantenservice.
Hoewel niet alle interacties op maat kunnen worden gemaakt, kunnen berichtplugins helpen een meer menselijke en responsievere touch te bieden. Bovendien worden ze vaak geleverd met tools waarmee je belangrijke taken kunt automatiseren. Hierdoor kun je essentieel werk wegnemen, zodat je je kunt concentreren op andere aspecten van je site en bedrijf.
Er zijn tal van andere voordelen aan WordPress berichtplugins, zoals:
- Lagere kosten voor klantenservice (zoals telefoonrekeningen en training van medewerkers)
- Realtime interactie met potentiële klanten
- De mogelijkheid om met meerdere gebruikers tegelijk te communiceren
Voordat je een berichtplugin kiest, moet je er ook voor zorgen dat je site goed werkt met Kinsta APM. Deze tool voor prestatiemonitoring identificeert eventuele problemen met de efficiëntie van de site, zodat je bezoekers de meest soepele ervaring op je pagina’s kunnen hebben.
10 beste WordPress berichtplugins
Er zijn tal van WordPress berichtplugins om uit te kiezen. Budget, features en ontwerp zullen allemaal een rol spelen bij de beste keuze voor jouw website. We hebben tien topopties voor je verzameld, dus laten we er meteen naar de details gaan kijken!
1. Crisp
Als eerste optie is Crisp een plugin die je klantenondersteuning, sales en marketing op één plek consolideert. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger en e-mail zijn allemaal gecentraliseerd in één inbox.
Crisp heeft ook Customer Relationship Manager (CRM) software waarmee je bepaalde taken kunt automatiseren, zodat je je kunt concentreren op het beantwoorden van vragen van klanten.
Belangrijkste features:
- Kennisbanksoftware waarmee selfservice ondersteuning kan bouwen
- Een ticketsysteem dat helpt bij het organiseren en prioriteren van de klantenservice
- Een statuspagina die je op de hoogte stelt van eventuele problemen
Prijzen: Crisp heeft een gratis basisoptie als je alleen een eenvoudige chatbox nodig hebt. De premium versie begint bij $25 per maand per inbox.
2. Tidio
De Tidio plugin is ontworpen om je te helpen sales te verhogen en de klantervaring te optimaliseren. Deze tool is eenvoudig in te stellen en stelt je in staat om in realtime op je bezoekers te reageren, zodat je hun vragen snel kunt beantwoorden. Het stelt je ook in staat om te zien wie zich op je website bevindt, resultaten te monitoren en chats te automatiseren met AI, en de locaties van je bezoekers te bekijken.
Belangrijkste features:
- Lijst met live bezoekers
- Eenvoudige integratie met Instagram en Facebook Messenger
- Een gedeelde inbox voor elk lid van je team
Prijzen: De Tidio Live Chat plugin heeft een gratis optie en premium niveaus vanaf €19 per maand.
3. 3CX Live Chat
Als je op zoek bent naar een volledig gratis tool, is 3CX Live Chat misschien iets voor jou. Het heeft een snel en zorgeloos installatieproces en je kunt zonder problemen gebruikers toevoegen, je chatbox aanpassen en verschillende aspecten van de chatfunctie wijzigen. Met de Superchat optie kunnen sitebezoekers ervoor kiezen om rechtstreeks vanuit de chatbox een bericht te sturen of te bellen, waardoor het veel makkelijker wordt om contact te maken met je doelgroep.
Belangrijkste features:
- Mogelijkheid om agenten toe te wijzen aan groepschats
- Aanpasbare elementen, inclusief tekst, kleuren en reacties
- Capaciteit om spraak en video toe te voegen aan chat
Prijzen: de livechatfunctie van 3CX is gratis te gebruiken.
4. Front End PM
Front End PM is een tool waarmee jij en je gebruikers berichten kunnen sturen vanaf de frontend van je site in plaats van via het dashboard. Met deze plugin kun je meerdere bijlagen aan je chats toevoegen. Admins kunnen limieten instellen voor de berichten die gebruikers in hun chatboxen bewaren, wat helpt om de databasegrootte te minimaliseren.
Belangrijkste features:
- Mogelijkheid om WordPress TV, Youtube, Flickr en andere media in je berichten in te sluiten
- Desktopmeldingen om je te waarschuwen wanneer je een nieuw bericht hebt ontvangen
- Privéberichten tussen gebruikers
Prijzen: Front End PM heeft een gratis optie. De premiumabonnementen beginnen bij $39 per jaar.
5. Pure Chat
Als je een tool met veel features nodig hebt, is Pure Chat een plugin voor livechats met aanpassingen aan chatwidgets, transcriptiegeschiedenis en meer. De Pro optie, die je kunt uitproberen met een proefperiode van 30 dagen, geeft je de mogelijkheid om realtime analyses te gebruiken en je bezoekers te volgen terwijl ze door je site browsen.
Belangrijkste features:
- Aanpasbare widgetfuncties op desktop en mobiele apparaten
- Gebruiksvriendelijk en snel te installeren
- Verstrekking van contactgeschiedenis
Prijzen: De ontwikkelaars bieden een gratis niveau en een premium versie vanaf $49 per maand ($39 per maand bij jaarlijkse betaling).
6. Tawk.To Live Chat
De volgende op onze lijst, Tawk.To Live Chat is gratis en zeer eenvoudig in te stellen. Je kunt inzicht krijgen in de bezoekers van je site en rechtstreeks op vragen reageren met behulp van een aanpasbare chatbox. Met deze tool kun je ook je begroetingen personaliseren en promoties delen. Bovendien kun je Tawk.To Live Chat koppelen aan onze managed WordPress hosting om de prestaties van je site en de gebruikerservaring van je klanten te maximaliseren.
Belangrijkste features:
- Meer dan 45 talen om uit te kiezen
- Apps beschikbaar voor iOS en Android om onderweg te chatten
- Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen via een Knowledge Base
Prijzen: Deze plugin is gratis te gebruiken.
7. LiveChat
LiveChat is een tool waarmee je in contact kunt komen met klanten zodra ze je site binnenkomen. Je kunt aangepaste berichten sturen op basis van bezoekersgedrag. Met de bericht sneak-peek feature kun je precies zien wat een gebruiker typt, zodat je je reactie snel klaar kunt hebben. Het heeft ook een opslagoptie met één klik waarmee je antwoorden op veelgestelde vragen kunt opslaan, waardoor je tijd kunt besparen.
Belangrijkste features:
- Chattags waarmee je specifieke problemen van je klanten kunt categoriseren
- De mogelijkheid om bestanden naar je chat te draggen en droppen, zoals screenshots en aanbiedingen
- Een vraag-om-e-mailfeature die bezoekers betrokken houdt als je geen tijd hebt om meteen te reageren
Prijzen: LiveChat biedt een gratis WordPress plugin, evenals premium abonnementen vanaf $50 per maand.
8. JivoChat Live Chat
Als je de communicatie en efficiëntie van je team wilt maximaliseren, wil je misschien JivoChat Live Chat bekijken. Het biedt een speciale widget voor je website en is responsief op elk mobiel of desktopapparaat. JivoChat laat je de locaties, bronnen en talen van je bezoekers weten. Je kunt ook chats organiseren met het kleurcoderingssysteem.
Belangrijkste features:
- Mogelijkheid om met meerdere klanten tegelijk te spreken
- Standaardantwoorden waarmee je geautomatiseerde berichten kunt verzenden op basis van veelgestelde vragen
- Geoptimaliseerd voor mobiele apparaten
Prijzen: Het basisabonnement is gratis voor de eerste vijf agenten van je team. Daarna begint de Professional optie bij $19 per agent per maand.
9. Smartsupp
Het doel van Smartsupp is om je te helpen een directe verbinding te maken met de bezoekers van je site. De geautomatiseerde chatbot maakt meteen contact met je bezoekers door ze berichten te sturen zodra ze je site binnenkomen. De multi-channel feature is ideaal om op één plek te reageren op e-mails en chats. Smartsupp is vooral populair in Europa omdat het voldoet aan de General Data Protection Regulation (GDPR) regelgeving.
Belangrijkste features:
- Video opnamen waarmee je kunt zien waar bezoekers zich op je website bevinden
- Een mobiele app waarmee je onderweg vragen van klanten kunt beantwoorden
- Een meertalige chatbot om klanten van over de hele wereld te bedienen
Prijzen: de gratis optie is ideaal voor freelancers en persoonlijke websites, terwijl premium abonnementen beginnen bij $19,50 per maand.
10. Live Chat by Formilla
Last but not least: Live Chat by Formilla is ontworpen om je conversiepercentages te verhogen via e-mail en in-app berichten. Deze plugin heeft kenmerken voor bureaubladmeldingen die je laten weten wanneer je een bericht hebt ontvangen en is compatibel met Chrome, Firefox en Safari.
Het heeft zowel aangepaste als AI chatbots. Met de feature voor het doorsturen van chats kun je berichten tussen teamleden verplaatsen om klanten de meest uitgebreide respons te bieden die beschikbaar is.
Belangrijkste features:
- Opties om bezoekers te targeten op land, taal en eerste keer bezoek versus terugkerende
- Mogelijkheid om je widget aan te passen aan je site, inclusief kleuren, banners en thema’s
- Realtime bezoekersmonitoring
Prijzen: de ontwikkelaars bieden een gratis versie aan, evenals premium niveaus vanaf $17,49 per maand.
Samenvatting
Door rechtstreeks te corresponderen met de bezoekers van je WordPress site – of dat nu betekent dat je hun vragen moet beantwoorden of hen moet helpen met problemen – kun je je band met potentiële klanten of abonnees verdiepen. Een messaging plugin bevordert dit proces door je merk menselijker te maken en de UX te verbeteren, wat je op zijn beurt kan helpen conversies te genereren en je bedrijf te laten groeien.
Om samen te vatten, hier zijn onze top tien WordPress berichtplugins en waar ze uitblinken:
- Crisp is een alles-in-één plugin die klantenondersteuning, verkoop en marketing integreert.
- Tidio is eenvoudig te installeren en geeft je realtime inzicht in je bezoekers.
- 3CX Live Chat is een gratis berichtplugin waarmee je je chatbox widget kunt aanpassen en waarmee je klanten telefoongesprekken kunnen aanvragen.
- Front end PM laat het dashboard weg en stelt jou en je gebruikers in staat om te chatten op de frontend van je website.
- Pure Chat geeft je de mogelijkheid om bezoekers live te zien terwijl ze door je website browsen.
- To Live Chat kost niets en kan binnen enkele minuten op je website worden ingesteld.
- LiveChat optimaliseert UX door zijn tijdbesparende features. Deze omvatten je laten zien wat bezoekers typen en chattags die onderwerpcategorieën ordenen.
- Met JivoChat Live Chat kun je antwoorden op veelgestelde vragen opslaan, zodat je snel kunt reageren op de vragen van je gebruikers.
- Smartsupp is ideaal als je klanten of vestigingen hebt in Europa en elders, vanwege de AVG compliance en meerdere taalopties.
- Live Chat by Formilla heeft widgetaanpassing en laat je gebruikersberichten tussen agenten overbrengen.
Heb je vragen over het kiezen van de juiste berichtplugin voor je website? Vraag het ons in de comments hieronder!
Laat een reactie achter