Customer Relationship Management (CRM) helpt jou om je klanten te begrijpen en met ze in contact te blijven gedurende de hele levenscyclus van de klant. Om dit te doen heb je veel data nodig, die je allereerst moet verzamelen en volgens analyseren. Van het vinden van klanten, marketing van je product, klantenservice, het verzamelen tot het analyseren van klantendata, met goed beheer kan je probleemgebieden in kaart brengen en verborgen mogelijkheden blootleggen.

De CRM-industrie groeit razendsnel nu steeds meer bedrijven CRM-oplossingen integreren met hun workflow. In 2008 werd voorspeld dat CRM-uitgaven in 2016 $18 miljard zouden bedragen, maar een recent rapport van Gartner laat zien dat deze groei het dubbele is, met meer dan $36 miljard in 2017.

Naarmate WordPress krachtiger en veelzijdiger wordt, zijn plug-inontwikkelaars begonnen met het maken van tools om deze zakelijke behoeften te ondersteunen. WordPress is al lang niet meer alleen een blog, en in sommige gevallen kan je zelfs een volledige CRM-oplossing integreren.

Beste WordPress CRM plug-ins in 2019

Er zijn talloze opties beschikbaar en om je tijd te besparen hebben we voor jou de 13 WordPress CRM-plug-ins geselecteerd die de moeite waard zijn (in willekeurige volgorde).

1. Zero BS CRM

Zero BS CRM, ontwikkeld door Epic Plugins, heeft een unieke hybride-aanpak. Je host zelf je eigen CRM, bent eigenaar van de data, kiest features, en betaalt heel, heel weinig. Je kan de CRM samenstellen hoe jij het wilt en hoeft niet te betalen voor extensies die je niet gebruikt. Het heeft momenteel meer dan 100 actieve installaties met een score van 5 uit 5 sterren. Hoewel de plug-in vrij nieuw is, zijn de jongens achter deze plug-in dat niet. Ze hebben jaren ervaring met WordPress en hebben 50+ plug-ins en 10+ thema’s gebouwd. Laat je niet misleiden door de naam, de plug-in wordt zeer actief onderhouden en wordt geregeld bijgewerkt met nieuwe features (v2 is net uitgebracht).

zero bs wordpress crm plugin

Zero BS WordPress CRM

Met Zero BS WordPress CRM kan je makkelijk je klanten beheren, facturen maken en gratis offertes versturen en onderhouden. Daarnaast hebben ze een aantal vrij handige extensies. De ‘Sales Dashboard’-extensie ziet er bijna identiek uit als Baremetrics, wat de meesten van jullie waarschijnlijk wel kennen. Daarnaast hebben ze de volgende extensies:

  • Gravity Forms
  • Mail Campaigns
  • PayPal Sync
  • Simple CSV Importer
  • Woo Sync

Bekijk onze meer gedetailleerde recensie van Zero BS CRM.

2. WP ERP

WP ERP is een gratis plug-in die een CRM-, HRM- en boekhoudingsoplossing levert aan zowel kleine als grote bedrijven. De plug-in heeft momenteel meer dan 7.000 actieve installaties met een indrukwekkende score van 4,5 uit 5 sterren.

wp erp

WP ERP

Deze WordPress CRM-plug-in bestaat uit meerdere modules, een voor de CRM-functionaliteiten en andere voor de HRM- en boekhoudoplossing. Ze leggen geen enkele beperking op, je kan dus in alle modules zoveel mogelijk items aanmaken als je wil. Extra functies zijn onder andere:

  • Ondersteuning voor 44 valuta’s
  • Aanpassingsopties voor WordPress-dashboard
  • Meerdere soorten vermeldingen, zoals leads, opportunities, klanten en bedrijven
  • Mogelijkheid om notities toe te voegen voor elke lead en toegangsrechten te definiëren
  • Ingebouwd e-mailcommunicatiesysteem en notificaties
  • Groepscontacten

3. HubSpot All-In-One Marketing

Met Hubspot’s All-in-One Marketing plug-in kan je je WordPress-website verbinden met de gratis HubSpot CRM, zodat je je leads en klanten kan organiseren, volgen en onderhouden.

HubSpot All-In-One Marketing

HubSpot All-in-One Marketing

De plug-in wordt geleverd met een gratis formulierbouwer die de berichten van je bezoekers vastlegt en deze automatisch synchroniseert met de CRM. En zelfs als je een andere formulierplug-in gebruikt, zoals Gravity Forms of Ninja Forms, worden die leads automatisch toegevoegd aan jouw lijst met contactpersonen.

Extra features:

  • Formulierbouwer: maak pop-ups, banners en ingesloten formulieren.
  • Livechat en chatbots om verbinding te maken met mogelijke klanten, zodat je het voeren van persoonlijke gesprekken kan upscalen. Alle chats worden automatisch in de CRM vastgelegd.
  • Ingebouwde analytics met enriched data. De plug-in vult het profiel van een contactpersoon automatisch aan met openbare informatie van het internet, zoals functietitel en sociale profielen.

4. WordPress-to-Lead for Salesforce CRM

Salesforce is waarschijnlijk de meest bekende CRM-oplossing op de markt. Het bedrijf wordt gebruikt door zowel grote als kleine bedrijven en is een powerhouse als het aankomt op glad design en robuuste functionaliteiten. Een van de belangrijkste voordelen van Salesforce is dat alles in de cloud wordt opgeslagen, zodat je er waar dan ook toegang tot hebt, via internet of je mobiel. Nu hebben ze ook een WordPress-to-leader for Salesforce CRM plug-in. De plug-in heeft momenteel 8.000 actieve installaties met een score van 4,3 uit 5 sterren.

salesforce wordpress crm

WordPress-to-lead for Salesforce CRM

Met de plug-in WordPress-to-Lead voor Salesforce CRM kan je via je WordPress-websites leads verzamelen en deze rechtstreeks doorsturen naar je Salesforce-account. Eerder moesten gebruikers de geestdodende taak van het kopiëren en plakken van informatie van het ene programma naar het andere doorstaan. Het grootste nadeel van deze plug-in is dat je twee tools voor CRM moet gebruiken. Het zou ideaal zijn om klantinformatie direct in WordPress op te slaan en te beheren, maar dit is in de tussentijd een goede eerste stap.

De plug-in zelf is gratis, maar er is wel een premium Salesforce-account voor nodig om de integratie werkend te krijgen.

5. WP-CRM

De gratis WP-CRM plug-in is ook een goede WordPress CRM-oplossing. De plug-in heeft meer dan 5.000 installaties met een score van 3,6 uit 5.

wp crm

WP-CRM

De plugin slaat contacten op in je WordPress-gebruikersdatabase. Je hebt de mogelijkheid om handmatig contacten toe te voegen of deze automatisch vast te leggen via een lead-generationformulier op je website. Als je je ongemakkelijk voelt bij het idee dat je prospects en klanten als gebruikers worden bestempeld, dan is het misschien goed om te weten dat je de standaardrol die hun wordt toegewezen kan specificeren.

De lead-formulieren zijn makkelijk aan te passen. Weet je niet zeker welke leadgegevens je moet verzamelen? Bekijk dan dit artikel over 9 cruciale leadgeneratie-statistieken die je niet mag overslaan.

Met geavanceerde opties kan je aangeven welke velden vereist zijn. Met WP-CRM kan je al met al gemakkelijk formulieren bewerken en contacten beheren vanuit de WordPress-admin. Elk contact kan worden gecategoriseerd op contacttype en heeft een correspondentie-overzicht, zodat je elke interactie kan registeren. Een pluspunt van deze plug-in zijn de ondersteuningsopties. Usability Dynamics heeft een sterk supportforum op hun website en een LinkedIn-groep.

6. DX Sales CRM

De DX Sales CRM-plug-in is een gloednieuwe gratis WordPress CRM-oplossing. De reden dat we deze plug-in hebben opgenomen in het overzicht, is omdat deze wordt ontwikkeld door het team van DevriX, dat een lange geschiedenis van uitstekende WordPress-producten heeft. We zijn benieuwd hoe deze plug-in zich zal ontwikkelen.

dx sales crm

DX Sales CRM

Met DX Sales CRM kan je al je contacten en leads beheren vanuit een enkele locatie. Je kan zien hoeveel je elke week verkoopt. De plug-in werkt op alle apparaten en sommige features zijn:

  • Vind project- en bedrijfsgegevens van elke klant.
  • Maak gedetailleerde en doorzoekbare klant- en klantcontactrecords in.
  • Creëer en download voortgangsrapporten, inclusief de verwachtingsdatum dat de deal rond is.

Als je moe wordt van de huidige WordPress CRM-oplossingen, dan is dit misschien wel een goede oplossing om te proberen!

7. WordPress Leads

WordPress Leads is een geweldige gratis plug-in voor mensen die willen bijhouden hoe individuele gebruikers omgaan met hun sites. Contacten worden opgeslagen als aangepaste berichttypen binnen WordPress en de beheeropties zijn toegankelijk via het linkermenu.

wordpress leads

WordPress Leads

Het mooie van deze plug-in is dat deze de activiteit van elke lead toont voorafgaand aan het indienen van een formulier. Als je meer wil weten over het beslissingsproces van je klanten – voordat ze converteren – dan is dit ideaal. De plug-in verzamelt verder geografische gegevens en bijbehorende sociale media en websites voor elke contactpersoon.

Het kennen van de sociale media-gewoonten van elke contactpersoon opent enorm veel nieuwe mogelijkheden! Als je bijvoorbeeld weet dat een groot deel van je prospects en klanten zich op Twitter bevinden, dan kan je overwegen om daar reclame te maken of outreach-campagnes te testen.

In tegenstelling tot sommige plug-ins die vereisen dat je hun formulier-shortcodes gebruikt, integreert WordPress Leads met elke contactformulier-plug-in. Als je op zoek bent naar geavanceerdere functies en rapportageopties, is deze plug-in mogelijk minder geschikt voor jou. Toch willen we wel vermelden dat de plug-in de mogelijkheid bied om te integreren met externe CRM-tools.

8. WooCommerce Customer Relationship Manager

Als je WooCommerce gebruikt om iets te verkopen op je WordPress-website, dan is het zeker slim om even te kijken naar de premium plug-in WooCommerce CRM (customer relationship manager).

woocommerce crm

WooCommerce CRM

Naast een plaats voor de gebruikelijke contactgegevens, kan je met deze plug-in bestellingen volgen, klantnotities toevoegen, e-mails verzenden en zelfs bellen vanuit de WordPress-admin. Ja, dat lees je goed. Je kan een contactpersoon opvragen, een nieuwe gesprekstaak toevoegen aan hun bestand en de klant bellen. Het heeft zelfs een gesprekstimer als je je oproepgegevens wilt analyseren.

Omdat deze plug-in bedoeld is om samen te werken met WooCommerce, werkt deze niet als een op zichzelf staande oplossing. Bovendien kan je momenteel nog geen klantgegevens vanuit de webformulieren in de database plaatsen. Toch is het goed om te weten dat WooCommerce geheel gratis is. Als je online producten verkoopt, is het zeker slim om even te kijken.

Voor nog meer geweldige plug-ins om je klanten te beheren binnen WooCommerce, kan je deze gids lezen: 10 Beste WooCommerce CRM-opties voor efficiënte WordPress-winkels

 

9. UpiCRM

UpiCRM is een volledig gratis WordPress CRM- en leadbeheeroplossing. Dit is een vrij nieuwe plugin, maar blijkt nu al erg populair te zijn. De plug-in heeft momenteel meer dan 1.000 actieve installaties met een score van 4,8 uit 5 sterren.

upicrm

UPiCRM

UpiCRM is compatibel met alle bestaande plug-ins voor contactformulieren, zoals Contact Form 7, Gravity Forms en Ninja Forms. UpiCRM heeft een importfunctie waarmee je al je bestaande database/formuliervelden in kaart brengt om een nieuwe enkele, centrale, uniforme database van al je leads te creëren, direct in jouw WordPress-dashboard. Extra functies zijn onder andere:

  • Track leads en bronnen tot het einde van het proces
  • Wijs leads toe aan een lid van je team
  • Mogelijkheid om traffic sources van je leads te tracken, inclusief aangepaste UTM-parameters
  • Prachtige dashboards en KPI’s, waardoor minder rapporten nodig zijn

10. Presspoint CRM

Presspoint CRM was voorheen PauPress en werd opnieuw gelanceerd als Presspoint CRM in oktober 2014. Presspoint is niet te vinden in de WordPress-pluginbibliotheek, omdat het een premium oplossing is. Het is een 100% native en krachtige WordPress CRM-oplossing.

presspoint crm

Presspoint CRM

Met Presspoint CRM kan je veel meer doen dan alleen het vastleggen en opslaan van klantgegevens. De plug-in zorgt namelijk ook voor integratie met ook e-commerce, lidmaatschappen, e-mailmarketing en meer, allemaal binnen de WordPress-admin. De plug-in is niet alleen rijk aan functies, maar er zijn ook complexe query’s en rapporten mogelijk. Je kan de rapporten gebruiken om eenvoudig data te minen of om bulkacties uit te voeren, zoals bewerken of mailen. De interface sluit naadloos aan op WordPress, waardoor het erg intuïtief is om de plug-in te gebruiken en om te navigeren.

11. UkuuPeople

UkuuPeople is een CRM-plug-in die zich richt op eenvoud. Laten we eerlijk zijn, veel CRM-oplossingen zijn onhandig, ingewikkeld en verwarrend. De plug-in heeft slechts iets meer dan 600 actieve installaties, maar wel een indrukwekkende score van 5 uit 5.

ukuupeople crm

UkuuPeople CRM

Ukuu People voegt al je contacten samen in één elegante hoofdlijst. Je kan mensen onderverdelen in wat ze ‘tribes’ noemen en ze groeperen op basis van relevantie. Ze beschikken over veel integraties en hebben een stapel aan eigen add-ons. Extra functies zijn onder andere:

  • Tracking relatie-activiteit
  • Bestanden aan records toevoegen
  • Bekijk geplande roosters en favoriete contacten
  • Vergaderingen plannen en toewijzen aan leden van je team
  • Zeer strakke integraties met e-mail-listbuilding
  • Mogelijkheid om relatiegegevens te delen

12. WP Fusion

WP Fusion is een premium WordPress-plug-in die wat er gebeurt op je site verbindt met je CRM.

wp fusion crm

WP Fusion

Je kan WP Fusion gebruiken om een membershipsite te bouwen, klantinformatie gesynchroniseerd te houden, nieuwe leads vast te leggen, e-commercetransacties vast te leggen. Een aantal van de features zijn:

  • Strakke integratie van CRM-data met WordPress-gegevens (synchronisatie)
  • Gebruikt tags van je CRM om pagina’s in WordPress te vergrendelen, waardoor je een makkelijk te gebruiken lidmaatschapswebsite kan beginnen.
  • Integraties met WooCommerce en Easy Digital Downloads
  • Integraties met Learning Management Systems zoals LifterLMS en LearnDash

13. WP-CRM System

En last but not least hebben we WP-CRM System, een gratis WordPress CRM-plug-in waarmee je je klanten, projecten en taken gemakkelijk kan beheren. Het is beschikbaar in het Spaans, Russisch en Pools.

wp-crm system

WP-CRM System

Met WP-CRM System kan je een onbeperkt aantal records aanmaken en kan je iedereen in je bedrijf toegang geven tot de gegevens in de CRM. Enkele van de functies zijn:

  • Beheren van projecten
  • Marketingcampagnes volgen voor conversies
  • Individuele taken toewijzen

Er zijn ook premium-uitbreidingen om deze CRM verder uit te breiden, zoals e-mailnotificaties, clientareas, Slack-meldingen, formulierintegraties, Zendesk-integratie, aangepaste velden, facturering en zelfs synchronisatie met je MailChimp-lijst.

Samenvatting

Zodra je begint met het opbouwen van een klantenbestand binnen je site, is het van cruciaal belang om een goede WordPress-oplossing te gebruiken die je helpt om alles goed neer te zetten. Hoe meer je over je klanten weet, des te beter je in staat bent om ze de producten, diensten en support te geven die ze nodig hebben.

CRM-oplossingen kunnen daarnaast van onschatbare waarde zijn voor het in kaart brengen van onderpresterende klantensegmenten en groeimogelijkheden. We hebben hierboven slechts een handvol opties behandeld. Er zijn uiteraard nog anderen op de markt en elke dag wordt er wel aan nieuwe oplossingen gewerkt. We horen graag welke CRM jij gebruikt om engagement en informatie te tracken. Deel je ervaringen in de reacties hieronder!

55
Delen