Support Engineer

Kinsta is een premium managed WordPress hosting provider ontworpen voor alle soorten bedrijven, klein of groot. Wij zijn de eerste die exclusief gebruik maken van het Google Cloud Platform in een geïsoleerd container systeem. Constante beschikbaarheid en een uitstekende gebruikerservaring is voor ons een must. Daarom maken wij altijd gebruik van de laatste software en de meest geavanceerde technologie voor onze infrastructuur.

Our client base is growing steadily and we’re looking for a competent Support Engineer with exceptional communication skills who can provide enterprise level technical support to our customers via our support system.

Our support team works with our customers using chat and email (we use Intercom.io exclusively for these purposes). As a Kinsta Support Engineer you will:

  • Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
  • Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
  • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
  • Provide prompt and accurate feedback to customers.
  • Monitor uptime and analyze transactions data using third party analytics tools to resolve more advanced issues.
  • Document troubleshooting and problem resolution steps for internal use and to extend our Knowledge Base.
  • Carefully follow internal documentation to perform website migrations and repair websites infected with malware.

REQUIREMENTS

The ideal Kinsta Support Engineer is technically-knowledgeable, upbeat, professional, curious, and self-motivated.

Excellent support is one of the cornerstones of our business. Our clients have come to expect industry-leading support and it’s our pleasure to deliver that to them. As a result, we’re pretty careful about adding new Support Engineers to our team.

We hire Support Engineers with a variety of different areas of expertise – some of us are WordPress developers, others are Linux server gurus, while others are technically-knowledgeable internet generalists who have mastered the art of customer service.

All of our Engineers must meet the following core requirements:

  • Completely fluent in English with excellent written communication skills.
  • Capable of thriving in a fast-paced and occasionally stressful environment interacting with multiple clients simultaneously while maintaining a professional and friendly tone.
  • Our Support Engineers must know WordPress deeply. All we host is WordPress and we have the best support team in the business (even if we do say so ourselves). While you don’t have to be a full-fledged WordPress developer to be a Kinsta Support Engineer, you do need to know the WordPress database and file/directory structure as well as the wp-config.php file like the back of your hand. Experience with WP-CLI certainly advantageous.
  • A basic understanding of or familiarity with the following technologies: Linux, NGINX, PHP, MySQL/MariaDB, HTML, CSS, JavaScript, DNS, CDN, and caching (object and page).
  • Consummate professionalism: we’re a distributed team and we expect you to act like the professional we know you are. That means being a member of the Kinsta team requires excellent communication, rock-solid reliability, and the drive to bring your best effort to bear on your work every single day.

Our Support Engineers deal with a lot more than just WordPress! While you don’t need to be a full-stack developer to fill this role, you will be providing hosting support to full-stack developers, so you do need to be familiar with the full-stack, from Linux web servers to browser dev tools.

Bonus points:

  • Completely fluent in a second language. Languages we’re currently targeting include: Italian, French, Japanese, Dutch, Portuguese, Swedish, Finnish, Danish, and Norwegian. If you are fluent in one of these languages please highlight this information when you apply!
  • Deep expertise in any (or all!) of the following: WordPress, Linux, NGINX, PHP and MySQL.
  • Experience setting up, managing, and supporting LEMP/LAMP stacks.
  • Prior experience working with customers over chat in a technical role in a fast-paced environment – particularly experience providing live support for web hosting or WordPress products.

BENEFITS

This is a fully-remote role. Our Support Engineers can work from anywhere they have reliable internet access.

We always use the latest version of everything: PHP 7.3, NGINX, Ubuntu 18.04, Linux containers, Google Cloud and more, so you’ll be able to work with a bunch of exciting technologies and use them every day!

This position offers a great deal of flexibility, responsibility, competitive salary, and opportunity for growth for the right candidate.

Current Shifts Needed

We are currently trying to fill the following three shifts. Apply to the one that suits you the best!

Solliciteer nu! Support Engineer (Monday-Friday 2am-10am UTC)
Solliciteer nu! Support Engineer (Saturday-Tuesday 11am-9pm USA Eastern Time UTC -5)
Solliciteer nu! Support Engineer (Saturday-Tuesday 12am-10am UTC)

Sollicitaties die we ontvangen bewaren we alleen in Workable's database. Jouw persoonlijke data zal niet worden gedownload. Alleen HR en Hiring Managers hebben toegang tot persoonlijke data. Data zal niet worden gedeeld met derde partijen. CVs worden alleen bewaard voor recruiting doeleinden en zullen permanent worden verwijderd indien de selectie niet succesvol is. Als we geloven dat de aangemelde een potentie is voor toekomstig werk vragen we toestemming om zijn of haar CV in Workable's database te bewaren voor een volgende aanmeld periode. Voor meer informatie, bekijk de algemene voorwaarden van Workable.

Kinsta’s gemotiveerde team is wereldwijd verspreid

Je hebt geluk! Wij zijn actief op zoek naar meer getalenteerde en technisch onderlegde collega's om ons geweldige team te versterken. Als je bereid bent om een ​​heleboel nieuwe technologieën te leren bij een innovatief groeiend technologiebedrijf, neem dan alsjeblieft contact met ons op.

Het dagelijks leven bij Kinsta

We hebben veel plezier op kantoor en je bent welkom om een poging te doen ons huidige scooter ronde record te verbeteren. Maar wij weten ook wanneer het tijd is om de schouders eronder te steken en het werk te verzetten dat een start-up soms nodig heeft.

Wij verwachten van iedereen om eerlijk te zijn en naar voren te stappen met hun ideeën en toevoegingen. Elke dag dagen wij elkaar uit om de lat steeds hoger te leggen. Wij moedigen elkaar aan om anders te denken om innovatieve doorbraken te realiseren en we zijn gepassioneerd toegewijd aan het behalen en verbeteren van onze doelen.

We zijn op zoek naar mensen die het initiatief kunnen tonen en overal in het bedrijf ideeën kunnen inbrengen. We moedigen continu leren in een flexibele werkomgeving aan.

Wat wij bieden

Een locatie markering

Remote werkomgeving

Een knipperende gloeilamp

Persoonlijk ontwikkelingsbudget

Klein huis pictogram

Coworking plek of home office budget

Klein martini glas pictogram

Jaarlijks Kinsta uitje

Dollar teken

Competitief startsalaris

Kalender icoon

Betaalde vakanties

Persoon in een rolstoel icoon

Gelijke arbeidskansen

Kinsta verschaft gelijkwaardige arbeidskansen.

Wij discrimineren niet en nemen actie om te verzekeren dat er nooit plaats is voor iedere vorm van discriminatie in werk, werving, advertenties voor carrièremogelijkheden, vergoedingen, beëindigingen, promoties en andere werkvoorwaarden tegen iedere werknemer of sollicitant op basis van ras, kleur, geslacht, nationale afkomst, leeftijd, religie, geloofsbelijdenis, veteranenstatus, geaardheid, genderidentiteit of genderexpressie.

Hoe wij nieuwkomers selecteren en beoordelen

Persoon zittend op een stoel met een laptop

Jij solliciteert voor 1 van onze open vacatures

Twee mensen hand in hand

We houden een eerste interview, de eerste ronde is om elkaar te leren kennen (en om te kijken of we bij elkaar passen)

Persoon die onderzocht word

We houden een tweede interview waar we het hebben over alle technische aspecten en waar wij jouw probleemoplossend vermogen kunnen toetsen

Persoon die een cadeau ontvangt

Nadat alles goed is gegaan, doen wij jou een aanbod en doen we ons best om je over te halen voor ons te kiezen (dat is meestal niet heel moeilijk)

Andere vacatures

Support Engineer – English & German Language

Our German speaking client base is growing steadily and we’re looking for a competent support engineer with exceptional communication skills who can provide enterprise level technical …

Business Development Coordinator DACH

The Business Development Coordinator DACH is responsible for the oversight of Kinsta’s sales and marketing efforts in all German-speaking markets. As part of our Global Expansion Project, we …